Tốc độ tăng trưởng của nghiệp vụ bảo hiểm được sử dụng dé thé hiện sự thay đổi hàng năm về doanh thu phí bảo hiểm đem về theo tỷ lệ phần trăm. Những con số này được tính toán đề đánh giá sự tăng trưởng của nghiệp vụ tại công ty theo định kỳ và đưa ra dự đoán về hiệu suất trong tương lai.
Tốc độ tăng trưởng có hai loại để đánh giá sự trái ngược nhau trong hiệu suất
kinh doanh nghiệp vụ của công ty:
- _ Tăng trưởng dương có nghĩa là tình hình doanh thu của nghiệp vụ bảo hiểm
đang theo dõi, đánh giá đang được cải thiện và có khả năng tạo ra doanh thu
nhiều hơn nữa.
- _ Trái ngược với tăng trưởng dương là tăng trưởng âm, cho thấy hiệu suất kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm này tại công ty đang trải qua sự giảm sút về doanh
thuphíđemlI. mọcK+op, |
Đ/ TC, K. TQD. | : G1 TIN, THỰ VIỆN 34ÿ~ —_
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Laps ẤT Ta Bao kì ti) TẾ
Chuyên dé thực tập tot nghiệp 18 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh 1.2.3.2. Thị phan của nghiệp vụ
Thị phần của doanh nghiệp về một nghiệp vụ bảo hiểm trên thị trường là một tiêu chí tổng hợp đánh giá kha năng cạnh tranh nghiệp vụ đó mạnh hay yếu của doanh nghiệp. Nếu tại doanh nghiệp, nghiệp vụ có những sản phâm bảo hiểm, dịch vụ có chất lượng tốt, giá cả hợp lý, kênh tiêu thụ đa dạng, hiện đại... thì chắc chắn nghiệp vụ tại DNBH đó sẽ chiếm lĩnh phần lớn thị phần trên thi trường.
Đồng thời, thị phần của nghiệp vụ còn gắn với khả năng cung ứng một số lượng lớn đơn bảo hiểm và đem về nhiều doanh thu vào những thời điểm nhất định, đặc biệt là phụ thuộc vào những ngành nghề liên quan. Cụ thé, nghiệp vụ BHHH XNK sẽ phụ thuộc các sản phẩm được sản xuất hay khai thác được như dầu thô hay nông sản,
lương thực — thực phâm (những sản phẩm có tinh chất mùa vụ cao) và khả năng chuyên chở của tuyến đường, phương tiện vận tải. Trong trường hợp doanh nghiệp cũng triển khai nghiệp vụ nhưng sản phẩm không phong phú, đa dang, giá thành không hợp lý hoặc không hấp dẫn, không đáp ứng được nhu cầu to lớn của thị trường hay không có sự hiệu quả qua các kênh phân phối thì doanh nghiệp không thé có khả năng cạnh tranh về nghiệp vụ cao hơn các DNBH khác.
Khả năng cạnh tranh của nghiệp vụ BH cũng bị giảm sút theo thời gian bởi sự
phát trién ngày một mạnh mẽ của công nghệ và nhu cầu ngày càng lớn, càng đa dạng của khách hàng. Nếu không có phương án quan lý tốt và sự đáp ứng kịp thời thì doanh nghiệp sẽ bị mắt lợi thế cạnh tranh trong nghiệp vụ bảo hiểm đó. Do vậy, để nâng cao
NLCT của nghiệp vụ, doanh nghiệp phải luôn nghiên cứu thị trường, thực hiện các
biện pháp quản trị doanh nghiệp hiệu quả, quản trị tốt các nguồn lực, duy trì lợi thế cạnh tranh trong điều kiện môi trường liên tục thay đổi.
1.2.3.3. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
* Mức độ hấp dẫn của nghiệp vụ
Mức độ hấp dẫn của nghiệp vụ bảo hiểm phụ thuộc vào sự đổi mới và điểm đặc biệt của nghiệp vụ tại doanh nghiệp triển khai kinh doanh, khai thác.
Về sự đổi mới, quá trình cạnh tranh thực chất là quá trình đổi mới hoạt động
kinh doanh của DNBH về các nghiệp vụ sao cho phù hợp nhất với thị trường. Do thị trường luôn thay đổi vì vậy khả năng đổi mới linh hoạt trở thành một tiêu chí phản
ánh NLCT của một DNBH. Thực tế cho thấy các đổi mới tuy không phải lúc nào cũng
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Láp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 19 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh thu lai được thành công song một DNBH không thé được coi là có sức cạnh tranh nếu luôn giữ nguyên tình trạnh kinh doanh của mình trong khi các đối thủ cạnh tranh luôn luôn vận động thay đổi và phát triển. Như đã đề cập ở trên, theo thời gian công nghệ liên tục phát triển, cùng với đó nhu cầu và sự đòi hỏi ở khách hàng cũng được nâng lên. Đổi mới công nghệ trong khâu khai thác, khách hàng có thể mua sản phẩm BH
cho đơn hàng XNK của mình qua việc khai báo thông tin trên website hay trên app điện thoại, ngay lập tức sẽ được tính phí và GCNBH điện tử, hóa đơn điện tử sẽ được
trả về qua email. Sự đổi mới về công nghệ này tạo ra sự thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng và đây cũng sẽ là điểm thu hút đối với những khách hàng thích sự tiện lợi, nhanh chóng và hiện đại. Ngoài ra, đổi mới sản phẩm với sự kết hợp khác biệt, những chính sách mới cũng là yếu tố quyết định đến việc chọn mua sản phẩm bảo hiểm tại
doanh nghiệp của khách hàng.
Về điểm đặc biệt của nghiệp vụ BH sẽ được thé hiện ở các điều khoản BH,
phạm vi BH mà không phải DNBH nào cũng có dé đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Điểm đặc biệt nữa là cách tiếp cận, tiếp xúc và dịch vụ chăm sóc khách hàng.
* Chất lượng sản phẩm, dịch vụ
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất để đánh giá NLCT
nghiệp vụ BH của doanh nghiệp. Nếu DNBH không đáp ứng được chất lượng dịch vụ, sản phâm thì sẽ không thé cạnh tranh và tồn tại được trên thị trường. Ngược lại, nêu doanh nghiệp có sản phẩm chất lượng tốt và phí hợp lý thì doanh nghiệp đó sẽ
duy trì được thị phần, gia tăng NLCT.
Chất lượng của sản phẩm BH vô cùng đặc biệt, nó không phụ thuộc vào độ bền
của sản phẩm, tính năng, hình thức, mẫu mã, bao bì... như những sản phẩm vô hình
khác mà nó phụ thuộc dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ nhiệt tình, chu đáo của cán bộ khai
thác trước và sau bán hàng; phụ thuộc vào công tác giám định có nhanh chóng, đảm bảo không và công tác bôi thường có thỏa đáng không nêu có rủi ro, tôn that xảy ra.
s* Giá cả
Khác với các sản phẩm, dich vụ khác, khoản tiền khách hàng phải trả cho nhà cung cấp sản pham, dịch vụ (DNBH) được gọi là phí bảo hiểm.
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lép: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 20 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh Phi (tỷ lệ phí) bảo hiểm được coi là yếu t6 co bản phản ánh NLCT của sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm trên thị trường. Một DNBH được đánh giá có NLCT cao là doanh nghiệp có thể đứng vững cùng các doanh nghiệp khác và có thé cung cấp sản
phẩm cùng loại với mức phí thấp hơn hoặc bằng với các sản phẩm, dịch vụ khác trên thị trường, hoặc đưa ra các sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tốt hơn.
1.2.3.4. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ
Hiệu quả kinh doanh là tiêu chí quan trọng, là thước đo sự phát triển của bản
thân doanh nghiệp và phản ánh trình độ sử dụng chi phí trong việc tạo ra những hiệu
quả kinh doanh nhất định, nhằm đạt được những mục tiêu đã đề ra. Những chỉ tiêu như: tốc độ tăng trưởng doanh thu, tốc độ tăng lợi nhuận chỉ nói lên động thái của kết quả kinh doanh, chứ chưa đề cập đến chỉ phí trong kinh doanh. Nếu chỉ phí tăng nhanh và sử dụng lãng phí thì về lâu dài tốc độ tăng đó sẽ không có ý nghĩa và hoàn toàn
không có hiệu quả.
Các chỉ tiêu là:
1) Hiệu quả theo doanh thu = Doanh thu nghiệp vụ / Chi phí nghiệp vụ
2) Hiệu quả theo lợi nhuận = Lợi nhuận trước thuế / Chi phí của nghiệp vụ
Đối với DNBH thì nghiệp vụ nào có hiệu quả kinh doanh cao sẽ là cơ sở để
nâng cao NLCT của nghiệp vụ đó trên thị trường. Khi đã có hiệu quả kinh doanh cao
thì doanh nghiệp sẽ có lợi nhuận cao, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ
tốt hơn cho khách hàng.
Một trong số các DNBH trong nước cần nâng cao NLCT nghiệp vụ BHHH XNK mà tôi đã lựa chọn cho Chuyên đề thực tập tốt nghiệp này là Công ty Bảo hiểm PVI Đông Đô. Vậy thực tế hiện nay, NLCT nghiệp vụ BHHH XNK của PVI Đông Đô như thế nào? Chương 2 sẽ làm rõ vấn đề này.
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lóp: Kinh tế Bảo hiểm 58B