(Nguồn: Phòng Kê toản)
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 60 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh Qua bảng có thê thay nghiệp vụ BHHH XNK được triển khai tại PVI Đông Đô có tốc độ tăng trưởng không tốt, giai đoạn 2015 — 2018 đều tăng trưởng âm, đặc biệt,
từ năm 2016 — 2017, tăng trưởng -26,38%. Như vậy, giai đoạn này, công ty dang trải
qua thời kỳ giảm sút về doanh thu va thu nhập từ nghiệp vụ BHHH XNK đem về, và đỉnh điểm là giai đoạn 2016 — 2017. Bằng việc thể hiện cụ thể qua những con số như vậy, có thê đánh giá rằng PVI Đông Đô đã chưa có sự quan tâm, chú trọng vào nghiệp
vụ BHHH trong giai đoạn 2015 — 2018, khi luôn dé tình trạng tăng trưởng âm diễn ra
liên tục trong 3 năm liền. Nhận thấy tình hình kinh doanh mắt cân đối khá nghiêm
trọng giữa các nghiệp vụ, giai đoạn 2018 — 2019 công ty đã có những điều chỉnh, thay
đổi và bước đầu đã có sự chuyên biến tích cực, được thé hiện cụ thé qua con số với tốc độ tăng đạt 11,02%.
2.3.3.2. Thị phan của nghiệp vụ
Thống kê về thi phan BHHH XNK của các DNBH trong nước thời gian gần
đây như sau:
Bảng 2.10: Thị phần doanh thu phí bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của các doanh nghiệp bảo hiểm trên thị trường Việt Nam
Doanh nghiệp | Năm 2015 | Năm 2016 | Năm 2017 | Năm 2018 | Năm 2019 Bảo Việt 18,58 17,35 17,09 16,59 15,85 PVI 15,67 1/7 10,17 9,04 721 PTL 16,18 17,71 17,02 16,34 15,01
Bao Minh 8,89 713 6,51 6,15 | 5,21 PJICO 12,58 13,37 10,52 9,83 8,76 DNBH khác 28,1 31,67 38,69 42,05 47,96
(Nguôn: Hiệp hội Bao hiểm Việt Nam) Theo bảng 2.10, có thé thay rằng PVI đứng thứ 4 trên thị trường bảo hiểm Việt Nam về thị phần doanh thu phí BHHH XNK, đứng sau Bảo Việt, PTI và PJICO. Với
kết quả như vậy, PVI vẫn chưa có NLCT đủ lớn, được thể hiện qua việc: chưa đây
mạnh khâu khai thác (kênh phân phối chưa hoạt động hết công suất, chưa có sự nghiên
cứu triển khai kênh phân phối online/trực tuyến), phí bảo hiểm chưa hap dẫn, dịch vụ
trước và sau bán hàng chưa được tối ưu... Đặc biệt, chưa có sự lưu ý về đặc thù nghiệp vụ có sự phụ thuộc rất lớn vào các ngành nghề liên quan hay tính mùa vụ của một số
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Láp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 61 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh loại hàng hóa... nên doanh nghiệp chưa có những kế hoạch hợp ly dé triển khai sản phẩm bảo hiểm qua mỗi thời kỳ.
Ngoài ra, tình hình chung của các DNBH tại Việt Nam có triển khai nghiệp vụ BHHH XNK khi bị thúc ép tăng thị phần nghiệp vụ thì giải pháp mà hầu hết các doanh nghiệp này áp dụng để nâng thị phần doanh thu phí BH chủ yếu bằng phương pháp giảm tỷ lệ phí và khai thác với khâu đánh giá rủi ro không được đảm bảo tối đa nhằm
thu hút khách hàng. Điều này gây mat cân bang, tạo nên sự cạnh tranh không lành
mạnh, cùng với đó chính doanh nghiệp đó cũng bị ảnh hưởng khi đây mạnh khai thác
mà không chú ý hiệu quả, khiến cho doanh nghiệp gặp phải nhiều hon vụ ton that lớn.
2.3.3.3. Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hang
“ Mức độ hấp dẫn của nghiệp vu
Dé đánh giá mức độ hap dẫn của nghiệp vụ BHHH XNK tại PVI Đông Đô, có thể dựa vào kết quả đạt được sau quá trình khai thác:
Kết quả của cuộc khảo sát khách hàng về nguồn thông tin để biết đến PVI Đông Đô, được thê hiện qua biểu đồ sau:
Biểu đồ 2.3: Nguồn thông tin dé khách hàng biết đến PVI Đông Đô
Nguồn thông tin dé biết đến PVI Đông Đô
m= Trang Web công ty
= Cán bộ PVI Đông Đô trực tiếp liên
hệ
Có người nhà làm việc tại PVI Đông Đô
© Thông qua người quen. đối tác giới
thiệu
# Qua ngân hàng đối tác của PVI
Đông Đô
® Kênh thông tin khác
(Nguồn: Phòng Hành chính — Tổng hợp)
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lép: Kinh tế Bảo hiém 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 62 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh Cán bộ PVI Đông Đô trực tiếp liên hệ, qua ngân hàng đối tác của PVI Đông Đô và thông qua người quen, đối tác của khách hàng giới thiệu là ba kênh thông tin quan trọng nhất, thuyết phục và quyết định nhất trong việc lựa chọn mua BHHH XNK của khách hàng tại PVI Đông Đô. Trong đó, thông tin đến từ cán bộ PVI Đông Đô trực tiếp giới thiệu chiếm tỷ trọng lớn nhất 57%. Qua đây cũng có thể thấy, PVI Đông Đô chưa thực hiện đây mạnh công tác truyền thông, quảng cáo trên Internet hay các phương tiện truyền thông đại chúng mà vẫn sử dụng phương pháp truyền thống là yếu tố trực tiếp của con người.
Đồng thời, trên dit liệu nhập đơn trên phần mềm Pias, phòng cũng tổng hợp được các kênh khai thác chủ yếu mà PVI Đông Đô sử dụng để khai thác BHHH XNK.
Biéu đồ 2.4: Tỷ lệ cấp đơn qua các kênh khai thác hiện tại của PVI Đông Đô
®Dạilý ®#Môigiới #Bancassurance
(Nguôn: Phòng Hành chính — Tổng hợp) Biểu đồ 2.4 cho thấy các đơn BHHH XNK được cấp với dữ liệu được nhập qua kênh đại lý vẫn chiếm tỷ lệ chủ đạo, đây vẫn là nguồn lực chính đem về doanh thu cho PVI Đông Đô. Ngoài ra, có thé thấy tại PVI Đông Đô, BHHH XNK không có sự xuất hiện của một kênh khai thác mà hiện nay các doanh nghiệp đang tìm cách áp dụng cho một số sản phâm của họ là “kênh bảo hiểm trực tuyến”. Như vậy, PVI Đông Đô chưa có sự đôi mới về kênh khai thác bảo hiểm.
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 63 GVHD: ThS. Bui Quỳnh Anh
Ngoài ra, chung tình trạng với các DNBH khác trên thị trường, PVI Đông Đô
vẫn chỉ đang cung cấp những sản phẩm bảo hiểm đơn đó là sản phẩm BHHH XNK và sản phẩm BHHH vận chuyền nội địa, chưa có sự kết hợp giữa hai sản phẩm này,
hay linh hoạt trong đa phương tiện...
% Chất lượng và giá ca
Để đánh giá về chất lượng và phí sản phẩm BHHH XNK do PVI Đông Đô cung cấp có đáp ứng được nhu cầu của thị trường hay không, phòng Hành chính — Tổng hợp của PVI Đông Đô đã tiến hành khảo sát các đối tượng khách hàng đã mua
BHHH XNK tại công ty với một số tiêu chí và kết quả của cuộc khảo sát như sau:
Biểu dé 2.5: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về các tiêu chí cho việc cung cấp dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu của PVI Đông Đô
Tỷ lệ hài lòng
® Hình thức cấp đơn Bảo hiểm nhanh
gọn
# Sự quan tâm chăm sóc đến khách
hàng
Tỷ lệ phí bảo hiểm
# Công tác giám định nhanh và chính
xác
# Dich vụ giải quyết khiếu nại, bồi
thường nhanh chóng, thỏa đáng
(Nguồn: Phòng Hành chính — Tổng hợp) Theo biểu đồ 2.5 cho thấy, phần lớn khách hàng đã mua sản phẩm BHHH XNK tại PVI Đông Đô hài lòng về tỷ lệ phí bảo hiểm, có thể nói PVI tiếp cận và khai thác khách hàng rất thành công nhờ vào phí bảo hiểm hợp lý, phù hợp với nhu cầu của
khách hàng. Ngay sau tiêu chí này, thì chiếm tới 25% khách hàng được khảo sát hài
lòng nhất về sự nhanh gọn trong quá trình cấp đơn của PVI Đông Đô. Ngoài ra, ba
tiêu chí còn lại khách hàng ít hài lòng nhất ở PVI Đông Đô, tỷ lệ xấp xi nhau. Dịch
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên dé thực tập tốt nghiệp 64 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh vụ sau bán hàng của PVI Đông Đô chưa được tốt ở khâu quan tâm, chăm sóc khách hàng, đây là một thiếu sót vô cùng lớn của công ty, điều này sẽ là một trong các
nguyên nhân các khách hàng sẽ không tái tục BHHH XNK tại công ty trong tương
lai. Có thé thang thắn đánh giá, cán bộ - nhân viên của PVI Đông Đô có một sự lưu tâm, đề ý không đồng đều giữa các nghiệp vụ bảo hiểm, họ vẫn đang chỉ tập trung cho
các nghiệp vụ là thế mạnh của công ty.
Hai tiêu chí còn lại, ít được đánh giá cao nhất có thể do tỷ lỆ xảy ra tôn thất thấp trong số các đơn mà PVI Đông Đô đã cấp, và hầu hết chỉ những khách hàng đã có những hành trình xảy ra tổn thất mới có những đánh giá về chỉ tiêu này.
2.3.3.4. Hiệu quả kinh doanh nghiệp vu
Bảng 2.11: Hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu
tại PVI Đông Đô giai đoạn 2015 — 2019
ơ Don vị 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019Năm Chỉ tiêu
Doanh thu nghiệp vụ | Triệu đồng 6.470} 6.198| 4.563) 4.484] 4.978 Chỉ phínghiệpvụ | Triệu đồng | 1380| 1204| 476, 1.310 823 |
Lợi nhuận trước thuế | Triệu đồng | 5.090| 4.994) 4.087| 3.174| 4.155
_
- 4,688 | 5,147] 9,586] 3,422} 6,048
Hiệu qua theo doanh thu
Hiệu qua theo lợi
- 3,688 | 4,147) 8,586} 2,422! 5,048 nhuận
(Nguôn: Phòng Kế toán)
Qua bảng 2.1 1, ta có thể thấy, hiệu quả kinh doanh BHHH XNK ở PVI Đông
Đô trong giai đoạn 2015 — 2019 là khá tốt, công ty luôn có lãi ở nghiệp vụ này. Năm
2015, lợi nhuận trước thuế của nghiệp vụ đạt mức cao nhất là 5.090 triệu đồng, còn lợi nhuận đạt mức thấp nhất là 3.174 triệu đồng vào năm 2018.
Giai đoạn 2015 — 2017, doanh thu liên tục giảm nhưng với tốc độ giảm không
nhanh bằng chỉ phí, dẫn đến vẫn đạt được lợi nhuận cao và hiệu quả theo doanh thu, hiệu quả theo lợi nhuận đều tăng. Năm 2016, doanh thu chỉ giảm 4,20% trong khi chi
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lop: Kinh tế Bảo hiểm 58B
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp 65 GVHD: ThS. Bùi Quỳnh Anh
phí giảm 12,75% làm cho lợi nhuận chỉ giảm so với năm 2015 là 96 triệu đồng, cứ |
đồng chi phí bỏ ra thu được 5,147 đồng doanh thu, tức tạo ra 4,147 đồng lợi nhuận.
Năm 2017 là vẫn là năm nằm trong chu trình giảm về doanh thu (3 năm liên tiếp đầu giai đoạn nghiên cứu), nhưng chỉ phí về nghiệp vụ còn giảm với tốc độ nhanh hơn rất nhiều (giảm 60,47% so với năm 2016 trong khi doanh thu chỉ giảm 26,38%
so với năm 2016). Chính vì sự không đồng đều này mà năm 2017 lại là năm có hiệu
quả theo doanh thu và hiệu quả theo lợi nhuận cao nhất trong cả giai đoạn 5 năm. Với
1 đồng chi phí bỏ ra tham gia vào hoạt động kinh doanh của nghiệp vụ tạo ra được 9,586 đồng doanh thu, tức tạo ra 8,586 đồng lợi nhuận.
Năm 2018, mặc dù doanh thu vẫn giảm so với năm 2017 là 1,73% nhưng chỉ
phí cho nghiệp vụ lại tăng lên tới 175,21% điều này làm cho hiệu quả về doanh thu và hiệu quả theo lợi nhuận đều giảm đáng ké so với năm 2017. Và 2018 cũng là năm
các chỉ số về hiệu quả đều đạt mức thấp nhất trong giai đoạn 5 năm.
Năm 2019, công ty đã dần lấy lại thăng bằng với những chiến lược mới được áp dụng nhằm thay đổi tình hình và doanh thu bước đầu đã có sự tăng nhẹ trở lại.
Doanh thu đạt 4.978 triệu đồng, tăng 11,02% so với năm 2018; có thé thấy công ty đã có sự kiểm soát tốt rủi ro, khai thác được những đơn hàng hiệu quả nên năm 2019 lại
là năm có chi phí nghiệp vụ đạt mức thấp làm cho chỉ tiêu lợi nhuận và các chỉ tiêu về hiệu quả theo doanh thu, theo lợi nhuận đều tăng. Có thé thấy rõ vai trò của chi phí
khi so sánh doanh thu năm 2018 và năm 2019 không chênh nhau nhiều (494 triệu
đồng) nhưng lại có sự thay đổi rõ rệt ở lợi nhuận (năm 2019 tăng 981 triệu đồng tương
ứng tăng 30,91% so với năm 2018) và hiệu quả của nghiệp vụ. Trong năm này, cứ 1
đồng chi phí bỏ ra tạo ra được 6,048 đồng doanh thu, tức 5,048 đồng lợi nhuận.
Như vậy, sau khi xem xét một số chỉ tiêu về hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ BHHH XNK tại PVI Đông Đô trong 5 năm trở lại đây, có thể thấy rằng hiệu quả kinh doanh của nghiệp vụ chưa ồn định, còn nhiều biến động, thậm chí là chưa được tốt.
Sự biến động này về hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ những năm qua đòi hỏi sự tiếp tục nghiên cứu, đầu tư, phân tích kỹ lưỡng của các cán bộ nhân viên trực tiếp kinh doanh cũng như chỉ đạo của ban lãnh đạo công ty để tìm ra những điểm mạnh, điểm
yếu, thuận lợi và khó khăn khi triển khai nghiệp vụ; từ đó đưa ra những phương hướng, chiến lược kinh doanh tốt hơn trong thời gian tới cho nghiệp vụ, góp phần vào sự phát triển chung của công ty.
Sinh viên: Vương Thị Khánh Linh Lớp: Kinh tế Bảo hiểm 58B