Chương 3: Nhận xét, đánh giá
3.2. Đề xuất giải pháp để phát triển hiệu quả dịch vụ giao nhận của công ty
3.2.1 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
Trong thời kỳ hội nhập và việc giao thương với quốc tế trở thành một phần tất yếu của một doanh nghiệp, North Freight đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt với các công ty dịch vụ vận tải khác vậy nên cần quan tâm hơn nữa tới khâu đào tạo và phát triển nguồn nhân lực. Em xin đề xuất với cong ty một số giải pháp sau:
- Tiếp tục công tác nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên trong công ty, đặc biệt là trình độ ngoại ngữ và ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh.
- Xây dựng cơ chế tuyển dụng, bổ nhiệm người có năng lực vào các vị trí then chốt theo hướng trẻ hóa cán bộ, tuyển dụng thêm nhân viên có trình độ chuyên môn giỏi, liên kết với các trường đại học chuyên ngành để tuyển dụng được những nhân viên xuất sắc, có trình độ chuyên môn.
- North Freight cũng cần có chế độ đãi ngộ tương xứng đê thu hút và giữ chân nhân tài.
- Duy trì thái độ giao tiếp, ứng xử chu đáo, nhiệt tình với khách hàng để tạo ấn tương tốt. Không những thế, cần tạo bầu không khí làm việc năng động, đoàn kết và thoải mái trong công ty để tạo hiệu quả cao trong công việc.
3.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty
- Dịch vụ vận tải, giao nhận: Khi lựa chọn phương thức vận tải có một số tiêu chí quan trọng như: chi phí vận chyển, tốc độ vận chuyển, tính linh hoạt, khả năng xử lý tình huống và phòng ngừa rủi ro. Ngoài ra, bên cạnh các dịch vụ vận tải truyền thống, công ty cần nghiên cứu và phát triển các loại hình dịch vụ vận tải mới. Đơn cử như hình thức vận tải bằng đường hàng không, vốn đang phát triển khá mạnh trên thế giới. Việc phát triển hệ thống vận tải đường hàng không sẽ tạo ra bước đột phá mới về vận chuyển và tiết kiệm chi phí, thời gian vận chuyển. Những mục tiêu quan trọng của việc vận tải là:
đảm bảo giao hàng hóa đúng hạn, an toàn, đầy đủ; phục vụ khách hàng tận tình, chu đáo.
- Dịch vụ kho bãi: Nâng cao việc quản lý và nâng cấp kho hàng, phát triển dịch vụ gia tăng cho hàng hóa tại kho. Ngoài ra, công ty cần quan tâm tới việc mở rộng các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng tại kho (kiểm tra mã vạch, đóng
hàng vào container, điều phối hàng lưu kho…). Ngoài ra, việc nâng cao cung ứng vật tư, nguyên vật liệu cũng cần được chú trọng.
Bên cạnh đó, công ty cần có chiến lược đầu tư phát triển các dịch vụ logistics nội địa, hợp tác với các công ty logistics nước ngoài.
- Tăng cường hoạt động marketing
Các hoạt động Marketing mà doanh nghiệp Logistics có thể làm, đó là:
+ Cung cấp các dịch vụ tốt nhất để làm hài lòng khách hàng với giá cả cạnh tranh.
+ Nâng cao công tác dịch vụ khách hàng đặc biệt là thời gian giải quyết đơn hàng và các hoạt động chăm sóc khách hàng.
+ Cung cấp đa dạng các dịch vụ để chuỗi dịch vụ để chuỗi dịch vụ Logistics được liên tục thoe chuẩn quốc tế.
+ Marketing qua mạng Internet: website, email…
Đề thực hiện được việc này, công ty cần xây dựng một nhóm nhân viên làm marketing có đào tạo và chuyên nghiệp, xây dựng chiến lược makerting cho công ty, giao mục tiêu công việc và sản lượng cho nhóm marketing. Ngoài ra phải có sự liên kết giữa các văn phòng Hải Phòng, Hà Nội , Sài gòn và nhóm marketing để thường xuyên trao đổi thông tin cùng tìm kiếm nguồn hàng.
Như vậy, công ty mới có thể ổn định và phát triển.
- Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động logistics Ứng dụng công nghệ có hai nội dung chính:
+ Nâng cấp hệ thống thông tin nội bộ cũng như hệ thống ở từng bộ phận chức năng (logistics, kỹ thuật, kế toán…) và hệ thống thông tin ở các khâu trong cuỗi cung ứng (kho bãi, vận tải…), lắp đặt các phần mềm chuyên dụng, chuẩn hóa cơ sở dữ liệu.
+ Kết nối hệ thống thông tin nội bộ với bên ngoài để đảm bảo việc trao đổi thông tin.
3. KẾT LUẬN
4. Ngành dịch vụ vận tải đang không ngừng phát triển đóng vai trò to lớn trong việc đóng góp vào sự ổn định và phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.
Trong đó, giao nhận vận tải hàng hóa quốc tế đóng vai trò không nhỏ. Trong quá trình tìm hiểu hoạt động giao nhận xuất nhập khẩu hàng hóa tại công ty North Freight, có thể nhận thấy được công ty trong những năm qua, đã từng bước xây dựng được một chỗ đứng vững chắc trong thị trường vận tải hàng hóa cả trong nước và quốc tế. Cùng với sự đa dạng lĩnh vực hoạt động, công ty đã đem đến cho khách hàng những dịch vụ tận tình, chu đáo và đạt được niềm tin của khách hàng. Nhờ sự nỗ lực và phấn đấu không ngừng, Công ty Đại lý vận tải quốc tế phía Bắc đã đóng góp rất nhiều cho ngành vận tải hàng hóa quốc tế, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế đất nước. Nhờ có sự phát triển mạnh mẽ của ngành dịch vụ này mà nền kinh tế Việt Nam cũng như hoạt động ngoại thương của Việt Nam đã có sự tăng trường vượt bậc. Nhu cầu xã hội tăng dẫn đến việc giao thương, buôn bán giữa các quốc gia, khu vực ngày càng được mở rộng, chính điều này là tiền đề giúp cho North Freight đạt được những mục tiêu mà công ty đề ra.
5. Bên cạnh đó, trong những năm qua, North Freight cũng không tránh khỏi những khó khăn trong việc kinh doanh. Trong bối cảnh đó, để có thể tồn tại và phát triển, công ty phải nhìn nhận tình hình nghiêm túc, đánh giá lại các đối thủ cạnh tranh để nắm bắt những điểm mạnh, điểm yếu của họ nhằm rút ra kinh nghiệp và học hỏi, từ đó đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.
6. Bài báo cáo này đã tìm hiểu quy trình giao nhận xuất khẩu hàng Container bằng đường biển tại Công ty đại lý vận tải quốc tế phía bắc (North Freight), từ đó phân tích những điểm mạnh và điểm yếu để đưa ra các giải