ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VỀ CÔNG VIỆC HIỆN TẠI
BANG 2.15: BANG 2.15: NHUNG VIEC CAN LAM CUA NHAN VIEN BAN HANG
Giai doan Viéc can lam
Phải biết tiếp với ai, tìm hiểu cơ bản vê người cân gặp Trước khi gặp Soạn các vấn đề cần giải quyết khi gặp mặt
khách hàng Xem xét lại đã làm được gì, những tiên triển ở lần trước Làm sao đê Xử lý khi xảy ra việc đối kháng
Trong khi tiếp xúc
khách hàng
Đề cho nhân viên bán hàng điều khiên cuộc tiếp xúc
Trả lời ngắn gọn những câu hỏi của khách hàng
Sau khi tiếp xúc khách
hàng
Yêu câu tự đánh giá tông thê cuộc gặp mặt
Chú ý lại các lỗi sai vấp phải khi đang tiếp xúc
Củng có lại điểm tích cực và ghi nhận thành tích
Họp mặt nhân viên: Sau mỗi hai tháng sẽ có cuộc họp đề thảo luận các vấn đề liên quan đến phòng kinh doanh, trong cuộc họp các nhân viên sẽ liệt kê ra những việc đã làm được và những việc chưa làm được, nguyên nhân rồi thảo luận nêu ra các
phương án giải qUyết. Có những nhân viên yếu, thành tích thấp nếu là nhân viên mới
thi trưởng phòng sẽ cảm tay chỉ việc sau đó giao cho nhân viên tốt kèm cặp để giúp nâng cao năng lực nhân viên đó, còn nhân viên cũ thay vì chỉ trích thì trưởng phòng thường lặp lại với nhân viên rằng họ quan tâm tới thành tích của nhân viêmn và hỏi những câu hỏi đê chắc chắn răng nhân viên bán hàng chủ động quan tâm đến công việc.
Cuối cùng là thông báo các những việc cần làm trong thời tới, đặt ra mục tiêu cho mọi
người.
2.5.1.2. Phong cách và kỹ năng lãnh đạO
Theo từng thời điểm khác nhau mà cách làm việc của Giám đốc Kinh doanh sẽ
phủ hợp với hoàn Cảnh, khi nào là chỉ đạo, khi nào là hỗ trợ...
© Lúc mới Đắt đầu vào các nhân viên bán hàng vô cùng nhiệt huyết thì giám đốc
Sẽ có phong cách chỉ đạo là đưa ra các chỉ dẫn cụ thê và giám sát từng bước thực hiện.
58
e Bat dau céng viée thi ai cing himg thu va suy nghi du viée cé thé lam, sau d6 lại không được như ý muốn họ bắt đầu chán nản thì lúc này giám đốc sẽ chuyền qua phong cách lãnh đạo hỗ trợ là giải thích các quyết định, khai thông các
vướng mắc mà nhân viên gặp phải và tạo điều kiện cho họ hoàn thành nhiệm
Vụ.
e Khi nhân viên bắt đầu nguội lạnh vì nhiều bắt lợi và nản chí khi không được thành tích tốt thì giám đốc bắt đầu chuyền qua phong cách huấn luyên là thảo
luận các vấn đề gặp phải, giúp đỡ, động viên và thân thiện gần gũi đề giám sát.
Ngoài ra, có một So nhân viên có năng lực và thành tích tôt thì giám đốc làm viéc với họ theo phong cách uỷ quyên là giao những vấn đề khó cho họ và cho họ quyên
chủ động trong mọi việc đề tự giải quyết van dé, siúp đỡ khi sự việc vượt qua khả năng của họ.
2.5.1.3. Sự hợp fác của các nhân viên
Trong công việc có người giỏi người dở, người mạnh điểm này người mạnh điêm kia, néu có thể tăng sự phối họp của đội ngũ nhân viên giúp đỡ lẫn nhau, Sở trường người này bủ cho sở đoản người khác làm cho việc làm đạt hiệu quả hơn. Từ góc nhìn đó lãnh đạo đã giải thích ích lợi của việc hợp tác giữa nhân viên với nhau cho các trưởng phòng, nêu ra các phương pháp và cách hỗ trợ để các trưởng phòng có thể thúc đây việc hợp tác của thành viên trong phòng kinh doanh của mình đề nâng cao thành tích cả phòng.
2.5.2. Tình trạng năng suất của lực lượng bán hàng 2.5.2.1. Năng suất lực lượng bán hàng
Lực lượng bán hàng tập trung và chia ra theo từng phòng kinh doanh, công ty có
§ phòng kinh doanh: Mỗi phòng kinh doanh sẽ có l Trưởng Phòng, từ 3 đến 5 Quản Lý Nhóm Kinh Doanh, mỗi nhóm có 2 đến 8 tư vấn tài chính (nhân viên kinh doanh) full time và part time. Hiện tại công ty có tông cộng: 82 Tư vấn tài chính fulltime.
Doanh thu chia thành 2 loại:
e Một là doanh thu phí mới tức là những hợp đồng được ký và phát hành trong năm nay.
59
© Hai la doanh thu phi tai tuc là phí những hợp đồng đã ký năm trước.
Tổng cộng doanh thu năm 2021: 88 tỷ gồm phí mới 38tỷ và phí tai tuc 50ty, tang gân 13 tỷ so với cùng kì năm 2020
Từ những dữ liệu trên cho thay năng strc lam viéc cua luc luong ban hang dat hiệu quả cực kì tốt, năng suất đạt hơn ltỷ/ người tăng 26% so với năm 2020, có thể
thấy tình hình bán hàng rất khả quang, hướng đi cùng với chỉ đạo của lãnh đạo rất đúng
đắn và có thê đạt thành tích tốt hơn cho năm sắp tới.
2.5.2.2. Địa ban hoat động
Tuy chi nhánh ở quận Tân Phú nhưng hoạt động bán hàng bao quát toàn thành
phó Hà Chí Minh và thành phố Thủ Đức, ngoài ra còn kết nỗi tới các tỉnh lân cận như Bình Dương, Đồng Nai, Long An... và các doanh nghiệp ở các tỉnh lẻ xa.
Nhân viên có thể vấn cho khách hàng online qua các mạng xã hội như zalo, facebook,... hoặc có thể gặp mặt trực tiếp tại cơ sở công hay quán cả phê nào đó.
2.5.2.3. Tự động hoá lực lượng bán hàng
Cùng với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ sau mùa dịch, hàng loạt các ứng dụng phụ giúp cho doanh nghiệp nhăm tối ưu hoá việc bán hàng, giúp nhân viên quản li thông tin khách hàng tốt hơn, trợ giúp nhiều việc trao đôi giữa người mua và người bán.
Đề theo kịp với tốc độ công nghệ hoá của thời đại mới, lãnh đạo cũng đã liên hệ với nhiều công ty chuyên bên các sản phẩm dịch vụ về phản mềm quản lý quan hệ
khach hang (CRM) dé mua dịch vụ bên họ, giúp đội ngũ nhân viên bán hàng có thê
nâng cao thành tích và bỏ lại quá xa so với đối thủ cạnh tranh.
Việc tự động hoá sẽ giúp các nhân viên quản lý đầu mối từ A-Z (từ việc tạo ra
đầu mối đến chuyên đôi chúng thành cơ hội), thu thập đầu mối trực tiếp từ trang web
của bạn và chuyên vào cho phản mềm CRM băng cách sử dụng các thành phan mo rộng, phân loại đầu mối cho chu trình bán tiếp thep dựa trên thông tin chi tiết thu thập được về đầu mối. Ngoài ra, còn có thẻ nhập tất cả đầu mối từ danh sách tạo bởi các ứng dụng bên ngoài, tạo và tùy biến hoàn toàn báo cáo về đầu mối, xuất dữ liệu về đầu mối ra các phản mềm bảng tính như Microsoft, Excel, OpenOffice, cac cdc céng cu phân tích khác.
60
Phan cét Idi cua tự động hoá chính là quan lý hoạt động bán hàng của nhân viên, bồ xung tất cả các thông tin quan trọng của khách hàng đề tham chiếu và sử dụng sau nảy, lưu trữ chỉ tiết tất cả các cuộc gap và các cuộc gọi của khách hàng một cách trực quan, quản lý công việc hàng ngày của mình để có một quá trình bán hàng hợp lý
61
CHUONG 3