Điểm | Điểm Điểm Điểm Điểm Điểm
1 4 5 TB
Tiền lương 0 4 38 19 9 3,5
Tiên thưởng 4 27 20 14 5 2,8
Phụ cấp 7 15 20 15 3 2,5
Chính sách
0 7 23 31 9 3,6
phúc lợi
Mỗi quan hệ
Với đồng| 0 6 24 35 5 3,5
nghiệp
Mỗi quan hệ
0 5 18 31 16 3,8
voi lanh dao
Điều kiện là eu sien tam | 9 0 29 31 10 3,7
viéc
Tinh hap dan
0 8 21 30 11 3,6
công việC Cơ hội dao
tạo và nâng | 5 15 35 6 9 3,0
cao nghiệp vụ Sự thăng tiến
. 1 41 16 9 3 2,6
và phát triên
ra
Su thang tién va phat tién [i 2 6 Cơ hội đào tạo và nâng cao nghiệp vụ i 3
Tinh hao dan cong viéC IIIT 3 6
Diéu kién lam viéC ET 3,7
Mối quan hệ với lãnh đạo TT 3s
Mối quan hệ với đồng nghiệp NI —::
Chính sách phúc lợi _ BA 3,6 Phụ cáp Bố x›-
Tiền thưởng BA 25
Tiên lương 61215 :: MB
Hình 3.1: Khảo sát sự hài lòng
Theo B¿ng 3.1, ta thấy trong các chỉ tiêu được đánh giá, mối quan hệ với lãnh
đạo đạt mức hài lòng cao nhất 3,8 điểm. Tiêu chí hài lòng tiếp theo là điều kiện làm việc với 3,8 điểm và mối quan hệ với đồng nghiệp đạt 3,5 điểm. Như vậy, môi trường làm việc thân thiện, đồng nghiệp vui vẻ, hoà đồng, cấp trên lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu nhân viên đã góp phân rất lớn trong công tác động viên khuyến khích nhân viên
bán hàng.
Tiêu chí tính hấp dẫn công việc đạt 3,6 điểm và cơ hội đào tạo đạt 3 điểm điều
này chứng to rằng, nhân viên khá hài lòng về cách bồ trí công việc phù hợp với khả năng của nhân viên. Việc trang bị đầy đủ kiến thức nghiệp vụ cho nhân viên bán hàng giúp họ tự tín và có lòng tin hơn đối với sản phâm và công việc Của mình.
Tiền lương và chính sách phúc lợi lần lượt đạt 3,6 điểm và 3,5 điểm. Như vậy,
mức lương đã đáp ứng được nhu cầu cuộc sống của nhân viên bán hàng tính đến hiện
tại.
Chỉ tiêu tiền thưởng đạt 2,8 điểm. Đây là số điểm trung bình nên về chỉ tiêu này,
chưa được đánh giá cao. Tiền thưởng là động lực thúc đây hoạt quá trình làm việc của nhân viên kinh doanh. Tiền thưởng ngoài việc có giá trị vat chat, đây còn là mức thưởng động viên tinh thần của một nhân viên kinh doanh rất đáng đề nhà lãnh đạo quan tâm và khắc phục điều này.
73
Chỉ tiêu phụ cấp và sự tahưng tiến và phát triển công việc lần lượt đạt mức 2,5 và 2,6 điểm. Điều này được lý giải khi theo đa số nhân viên, mức phụ cấp hiện tại chưa đám ứng được vì giá cả thị trường không ngừng tăng lên mà công ty chưa có những điều chinh hợp lý. Ngoài ra, nhân viên còn muốn được đảo tạo và có cơ hội thăng tiền nhưng chưa được thoả mãn. Cụ thẻ, hàu hết các khoá đảo tạo dành cho nhân viên mới, các nhân viên cũ chưa có cơ hội nhiêu đê học hỏi và nâng cao trên con đường sự nghiệp.
Ban lãnh đạo cần có phương án khắc phục tình trạng cảng sớm cảng tốt, bởi nếu tinh
trạng này cứ tiếp tục kéo dài nhân viên sẽ rất dễ nản lòng. Cần khắc phục đề duy trì đội
ngũ nhân viên chất lượng và thu hút thêm nhân viên mới và tạo ra nguồn động lực lớn,
giúp nhân viên hoàn thành tốt công việc.
Tóm lại, kết quả khảo sát có thê thấy được phần àno sự hài lòng của nhân viên bán hàng nói riêng về chính sách động viên khuyến khịc nhân viên. Bên cạnh những chỉ tiêu được nhân viên đánh giá khá tốt còn có những chỉ tiêu mà họ chưa hài lòng.
Do đó, công ty cần xem xét đề đáp ứng tốt hơn nhu cầu người lao động đề họ làm việc tốt hơn nữa trong tương lai.
3.4.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện công tác động viên khuyến khích nhân viên 3.4.2.1. Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích tài chính
4 Hoàn thiện hệ thống lương, thướng
Luong: Cụ thê là mức lương cơ bản hiện tại là tương đối tháp (5 triệu) đây được xem là ở mức khá thấp, do đó công ty nên xem xét tăng lương cơ bản, dù là mức tăng không cao nhưng nhân viên vẫn cảm thấy hài lòng
Thưởng: đối với nhân viên kinh doanh, đa phần các nhân viên kinh doanh đều
chưa hài lòng về mức thưởng mà công ty áp dụng. Vậy nên công ty cần xem xét và cải thiện vẫn đề này. Một số ý kiến về vấn đề này như sau:
e Thứ nhất, khi kết thúc một năm, khi công ty hạch toán, có lời cao hơn so với năm trước đó, thì tiền thưởng nên chia theo cấp bậc, như vậy Sẽ tạo được Sự công bằng cho những nhân viên làm việc gắn bó lâu năm vớ công ty.
e Thứ hai, cần áp dụng thêm một số hình thức thưởng, ngoài thưởng cá nhân xuất sắc, thưởng các ngày lễ lớn và thưởng khi công ty hoạt động có lời.
74
Ngoài ra, các phân thử đột xuất, gây yếu tô bát ngờ sẽ tạo sự hứng khởi cho nhân
viên. Một số phần thưởng được đề cập đến như: thưởng sáng kiến, thưởng đạt KPI sớm, thưởng mở rộng địa bàn kinh doanh, ...
+ Phụ cấp, phúc lợi
Công ty thực hiện khá tốt các vấn đề phúc lợi của nhân viên, công ty cần duy trì và thường xuyên điều chỉnh cho phù hợp với qui định của nhà nước và phù hợp với
tỉnh hình thực tế.
Tuy nhiên, các khoản phụ cấp được các nhân viên đánh giá chưa hài lòng. Hiện nay, giá xăng tăng cao kéo theo mức sông của họ cũng tăng không ngừng. Nhưng đến nay, công ty vẫn chưa bô sung hay điều chỉnh các khoản phụ cấp phù hợp. Công ty nên có mức phụ cấp xăng cho nhân viên của mình. Đặc biệt là các nhân viên kinh doanh phải đi thị trường và thường xuyên gặp khách hàng.
3.4.2.2. Hoàn thiện công tác động viên khuyến khích phi tài chính
# Điều kiện làm việc
Thưởng xuyên cập nhật và ứng dụng những trang thiết bị mới, những công nghệ tiên tiền nhăm hỗ trợ tối đa công việc của nhân viên, giúp họ làm việc dễ dàng, đem lại hiệu quả cao hơn trong công việc. Nâng cao năng suất lao động của nhân viên. Nên tận dụng khoản trông trong phòng làm việc để đặt thêm cây xanh, nhằm tạo cảm giác thoáng mát, xanh và sạch, tạo cảm giác dễ chịu cho nhân viên khi làm việc. Bởi công ty được xem là ngôi nhà thứ 2 của mỗi nhân viên.
3+ Hoàn thiện công túc đào tạo và cơ hội thăng tiến
Đào tạo nội bộ là hình thức đào tạo chủ yếu tại công ty. Với hình thức đào tạO này, công ty có thê chủ động được thời gian, thường xuyên mở nhiều lớp đào tạo hơn cho nhân viên. Công ty nên chú trọng đặc biệt vào các lớp nâng cao kỹ năng, trang bị kiến thức nâng cao nhằm giúp nhân viên cũ có khả năng thê hiện mình và giúp họ tự tin hơn. Công ty nên tạo điều kiện cho tất cả nhân viên tham gia nhiều lớp đảo tạo này.
Ngoài hình thức đào tạo nội bộ, trình độ và gắn bó với công ty đề đi học các lớp quản tị cấp cao, nhằm tạo ra những nhà quản lý chuyên nghiệp với những chiến lược cải tiền
hệ thông công ty. Việc lựa chọn những nhân viên làm việc lâu năm và gan bó với công
#5
ty nham han ché phan nao nan “chay mau chat xam” dang dién ra trong hau hét cac công ty Việt
Đề có cơ hội thăng tiến thì ngoài việc căn cứ kết quả của việc đánh giá công việc hàng tháng, kết quả đào tạo thì công ty cũng cần xem xét thâm niên, với đa số nhân viên công ty trẻ, năng động. Nếu công ty chỉ quan tâm các đối tượng này thì sẽ dẫn đến những nhân viên có trình độ thâm niên cảm thấy họ không được tôn trọng và bị lãng quên. Ngoài ra, tat cả nhân viên công ty có thể đề bạt những nhân viên có thành tích tốt cho ban lãnh đạo nhằm dam bảo sự công bằng mang tính tập thê chứ không phải cá nhân.
3.5. NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐÈ XUẤT GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG LÃNH ĐẠO LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
3.5.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động lãnh đạo lực lượng bán hàng
3.5.1.1. Những “hành tựu đạt được của hoạt động lãnh đạO lực lượng bản hàng Thành tựu trong hoạt động lãnh đạo lực lượng bán hàng của công ty Một Thành Viên An Phát Thịnh Vượng được thể hiện như sau:
Bước đầu đã xây dựng và vận hành cách quản lý lực lượng bán hàng, đây là tiền đẻ quan trọng cho công ty tạo nèn tảng cho sự hoàn thiện và nâng cao sự hợp tác giữa các nhân viên bán hàng cũng như sự mở rộng và phát triển đội ngũ sau này.
Đa dạng trong cách lãnh đạo giúp cho doanh nghiệp và hỗ trợ các nhân viên bán hàng ứng phó được trong mỗi tình huống khác nhau, không quá cứng nhắc, linh động trong nhiều giai đoạn và các trường hợp sẽ làm khoảng cách giữa nhân viên và lãnh đạo gần gũi, giảm tránh các mâu thuẫn không đáng có.
3.5.1.2. Hạn chế cứa hoạ động lãnh đụO lực lượng bán hang
Bên cạnh thành tựu thì hoạt động lãnh đạo lực lượng bán hàng của công ty còn có hạn chế nhát định. Tuy cách lãnh đạo phong phú nhưng giữa giám đốc và các trưởng phòng đôi khi xung đột do mỗi phòng kinh doanh hoạt động khác nhau, năng lực từng phòng và các vẫn đề cũng không giống nhau nên có những quyết định sẽ không phù
hợp trong một só tình huống nhất định
76
3.5.2. Giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động lãnh đạo lực bán hàng
Nhằm mục đích nâng cao hiệu quả trong quá trình lãnh đạo nhân viên, giám đốc nên uỷ quyên hoàn toàn cho các trưởng phòng vì các họ tiếp xúc trực tiếp với nhân viên, hiểu rõ các tồn tại có trong đội ngũ riêng của họ, họ sẽ có phương pháp và các cách giải quyết xác thực phù hợp với vấn đề.
Giám đốc chỉ giải thích các quyết định tông thê cho các trưởng phòng, để các trưởng phòng tự mình điều chỉnh lại cho hợp với hoàn cảnh của phòng mình. Không nên can thiệp sâu vào nội bộ mỗi phòng kinh doanh.
Những phương pháp đề nâng cao hiệu suất của lực lượng bán hàng:
Vấn đề nâng cao hiệu suat công việc luôn được đề cao và ưu tiên hàng đầu vì đó là yếu tố để đánh giá chất lượng lượng nhân viên và năng lực thực hiện công việc, nêu như hiệu suất tốt sẽ tạo tiền đề cho doanh nghiệp nâng cao doanh thu nhằm tạo cơ hội phát triển và mở rộng hơn.
Muốn làm được điều đó thì trước hết người lãnh đạo phải có trách nhiệm thúc đây nhân viên, tạo ra động lực cho nhân viên của các phòng kinh doanh có cơ hợi cạnh tranh lành mạnh phát huỷ được khả năng và nhiềm Vụ của mình bằng đòn bây kinh té.
Lãnh đạo phải thường xuyên quan sát quá, chú ý trình thực hiện công việc của từng cá nhân và đưa ra nhận xét, lời khuyên thúc đây tinh thân họ.
Bên cạnh đó các trưởng phòng phải đóng góp các ý kiến mang tính chất xây dựng công việc, Việc đưa ra các phản hồi tích cực và hữu ích sẽ kh uyễn khích nhân viên nhân viên làm việc dù học có đang không tốt trong khía cạnh nào đó thì cũng không nên khién trách quá nặng nè khiến nhân viên bất mãng, phải biết tôn trọng nhân viên vì họ đang cô găng góp phân tăng trưởng thành tích.
t7