2.1.1 Số liệu tự thu thập
- Qua nguồn tài liệu của các tổ chức: International Chamber of Commerce (ICC), Ngân hàng Nhà nước Việt Nam,…
- Qua các bài báo, tài liệu, cổng dữ liệu từ: Cafef, Tạp chí tài chính, Thời báo Ngân hàng, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, Website Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam,…
- Qua việc tiến hành khảo sát, phỏng vấn: Cụ thể thông tin về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ gồm các thuộc tính như:
+ Tên doanh nghiệp, người đại diện + Lĩnh vực kinh doanh
+ Thời gian đã sử dụng dịch vụ tại Vietcombank
+ Sản phẩm thanh toán quốc tế mà khách hàng đã, đang sử dụng
+ Mức độ hài lòng về dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C thông qua: sự cam kết cung cấp sản phẩm, dịch vụ; cách giải quyết khiếu nại; sự quan tâm, thấu hiểu của ngân hàng; thủ tục, thời gian xử lý giao dịch; độ rõ ràng của biểu mẫu, giấy tờ; thái độ nhân viên; mức phí giao dịch;…
2.1.2 Số liệu được cung cấp bởi đơn vị nhận thực tập
Mọi số liệu liên quan tới doanh số, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, quy trình thực hiện dịch vụ cũng như biểu mẫu chứng từ của phương thức thanh toán bằng L/C,… được cung cấp từ phòng Quản lý nợ và phòng Tổng hợp của chi nhánh Sở giao dịch thuộc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
27
2.2 Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thống kê, tổng hợp, phân tích số liệu
Từ việc thu thập số liệu qua các báo cáo của ngân hàng kết hợp với những bài báo, tin tức, internet,… để thống kê, tổng hợp thành bảng biểu, đồ thị dễ dàng cho việc phân tích số liệu, so sánh chênh lệch, biến động qua từng thời kỳ. Trong đó:
* Phương pháp so sánh bằng số tuyệt đối: là kết quả của phép trừ giữa trị số của kỳ phân tích với kỳ gốc của chỉ tiêu kinh tế.
∆y = y1 – y0
Trong đó:
y0 : chỉ tiêu kỳ gốc y1 : chỉ tiêu kỳ phân tích
∆y: là phần chênh lệch tăng, giảm của các chỉ tiêu kinh tế
Phương pháp này được sử dụng để so sánh số liệu của chỉ tiêu xem xét giữa năm phân tích với số liệu năm gốc, chỉ ra sự biến động tăng, giảm từ đó đề ra biện pháp điều chỉnh hoặc duy trì thích hợp dựa trên việc tìm ra nguyên nhân của sự biến động trên.
* Phương pháp so sánh bằng số tương đối: là kết quả của phép chia giữa trị số của kỳ phân tích so với kỳ gốc của các chỉ tiêu kinh tế.
∆y = (y1𝑦𝑜 – 1) × 100 (%) Trong đó :
y0 : chỉ tiêu kỳ gốc y1 : chỉ tiêu kỳ phân tích
∆y: tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu kinh tế
Phương pháp này được sử dụng để làm rõ tình hình biến động của mức độ các chỉ tiêu trong một khoảng thời gian. So sánh tốc độ tăng trưởng của chỉ tiêu qua các năm và so sánh tốc độ tăng trưởng giữa các chỉ tiêu có liên quan.
28
* Số tương đối kết cấu (%): đây là phương pháp dùng để xác định tỷ trọng của từng bộ phận cấu thành nên một tổng thể. Với tổng tất cả các tỷ trọng của các bộ phận trong một tổng thể bằng 100%.
Số tương đối kết cấu = Số tuyệt đối từng bộ phận
Số tuyệt đối của tổng thể × 100 (%) 2.2.2 Phương pháp điều tra khảo sát
Khảo sát, phỏng vấn, thăm dò ý kiến khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C tại Vietcombank chi nhánh Sở giao dịch thông qua bảng hỏi đã xây dựng. Sau đó kết quả thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel.
Với việc sử dụng bảng hỏi để khảo sát lấy ý kiến của khách hàng về mọi mặt liên quan tới lợi ích, tính thuận tiện của sản phẩm, sự đảm bảo, cảm thông từ phía ngân hàng cũng như các yếu tố hữu hình khác sẽ khắc họa kết quả nghiên cứu thêm phần đầy đủ và thuyết phục.
2.2.3 Phương pháp phân tích ma trận SWOT
Ma trận SWOT mang lại cái nhìn tổng thể cho một vấn đề nghiên cứu qua điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats). Có thể nói, SWOT là một công cụ hữu hiệu trong nhiều lĩnh vực đặc biệt trong kinh tế, không chỉ áp dụng cho việc ra quyết định, phát triển chiến lược, lập kế hoạch kinh doanh, tiếp thị, quảng cáo,… ma trận SWOT còn có thể góp phần đánh giá chất lượng sản phẩm, hiệu quả trong việc triển khai sản phẩm đó ra thị trường.
Trong bài viết này, ma trận sẽ phần nào đánh giá khách quan hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế bằng tín dụng chứng từ tại chi nhánh cũng như đưa ra được những phương hướng, kế hoạch đúng đắn cho thời kỳ tới cụ thể qua việc kết hợp giữa các yếu tố như sau:
- Kết hợp giữa điểm mạnh (S) và các cơ hội (O) ta xây dựng được chiến lược (SO) – sử dụng điểm mạnh để tận dụng cơ hội.
- Kết hợp điểm yếu (W) với cơ hội (O) được chiến lược (WO) – khai thác cơ hội để vượt qua điểm yếu.
29
- Chiến lược (ST) – sử dụng điểm mạnh để tránh những nguy cơ thách thức qua sự kết hợp của điểm mạnh (S) và thách thức (T).
- Chiến lược (WT) – tối thiểu hóa điểm yếu vượt qua thách thức, khó khăn nhờ sự kết hợp của điểm yếu (W) và thách thức (T).
30
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Đi đôi với cơ sở lý luận, để hoàn thành đề tài cần chỉ rõ cách sử dụng số liệu và các phương pháp để nghiên cứu được triển khai ra sao. Đây là bước tiền đề quan trọng giúp bài viết đi đúng hướng, làm nổi bật được nội dung nghiên cứu.
Với việc xác định, phân loại số liệu cũng như phương pháp nghiên cứu được sử dụng ở chương 2 sẽ góp phần tạo thuận lợi cho việc phân tích các chỉ tiêu định tính, định lượng và các yếu tố trong mô hình SWOT nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại chi nhánh trong chương 3 dưới đây.
31