Để khắc phục những hạn chế kể trên, sinh viên dự định sẽ triển khai cho những đề tài nghiên cứu sắp tới theo các hướng sau:
- Mở rộng cách thức tiếp cận với đối tượng khảo sát, tiến hành khảo sát trong thời gian dài hơn để thu thập, xử lý số liệu chính xác hơn.
- Xây dựng các mô hình nghiên cứu để thấy được tầm ảnh hưởng của các nhân tố tới hoạt động thanh toán quốc tế bằng L/C nói chung và các chỉ tiêu doanh thu, lợi nhuận của dịch vụ này nói riêng.
- Tìm hiểu tính hiệu quả của những sản phẩm mới trong thanh toán L/C.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1, Duyên Duyên (2019), ‘Kim ngạch xuất nhập khẩu của Việt Nam đạt 480 tỷ USD năm 2018’, VnEconomy, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019 từ
<http://vneconomy.vn/kim-ngach-xuat-nhap-khau-cua-viet-nam-dat-480-ty-usd- nam-2018-20190112110449228.htm>
2, Hà Thành (2018), ‘Phác họa bức tranh ngân hàng 2019’, Thời báo Ngân hàng, truy cập lần cuối vào ngày 10 tháng 05 năm 2019 từ http://thoibaonganhang.vn/phac-hoa- buc-tranh-ngan-hang-nam-2019-83536.html
3, International Chamber of Commerce (2006), Uniform Customs and Practice for Documentary Credit, issued on October 25th 2006.
4, Nguyễn Văn Tiến & Nguyễn Thị Hồng Hải (2016), Giáo trình Thanh toán quốc tế
& Tài trợ ngoại thương, Nhà xuất bản Lao Động, Hà Nội.
5, Nguyễn Văn Tiến (2011), Cẩm nang Thanh toán quốc tế bằng L/C, Nhà xuất bản Thống Kê, Hà Nội.
6, Nguyễn Minh Trang (2014), ‘Nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thành Đô’, Khóa luận tốt nghiệp, Đại học Thăng Long.
7, Nguyễn Thu Hương (2019), ‘Tác động của chiến tranh thương mại Mỹ - Trung đến Việt Nam và đề xuất một số giải pháp’, Tạp chí Khoa học & Đào tạo Ngân hàng, số 202, ngày 25 tháng 03, trang 7 - 17.
8, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2016 – 2018), Báo cáo thường niên, Hà Nội.
9, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (2018), Báo cáo của ban điều hành về kết quả hoạt động kinh doanh năm 2017 và định hướng năm 2018, Hà Nội.
10, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Sở giao dịch (2016 - 2018), Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Hà Nội.
11, Phan Thị Thúy Phượng (2008), ‘Phân tích hoạt động thanh toán theo phương thức tín dụng chứng từ tại ngân hàng INDOVINA Cần Thơ’, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Cần Thơ.
12, Thanh Thủy & Lê Hưng (2016), “Vietcombank: Tiên phong trong thanh toán quốc tế và tài trợ thương mại”, Tạp chí tài chính, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ < http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/thong-tin-doanh- nghiep/vietcombank-tien-phong-trong-thanh-toan-quoc-te-va-tai-tro-thuong-mai- 113039.html>.
13, VCB News (2008), Sở giao dịch Vietcombank khai trương trụ sở mới, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<https://www.vietcombank.com.vn/news/Vcb_News.aspx?ID=4191>.
14, VCB News (2018), Vietcombank được các cơ quan Mỹ cấp phép thành lập văn phòng đại diện tại thành phố New York, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ <https://www.vietcombank.com.vn/News/Vcb_News.aspx?ID=8015>.
15, VCB Web (không năm xuất bản), Thư tín dụng nhập khẩu, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<https://vietcombank.com.vn/Corp/GPayment/Import.aspx?#TDNK>
16, VCB Web (không năm xuất bản), Thư tín dụng xuất khẩu, truy cập lần cuối vào ngày 22 tháng 04 năm 2019, từ
<https://vietcombank.com.vn/Corp/GPayment/Export.aspx?#TDXK>
PHỤ LỤC Phụ lục 1:
PHIẾU KHẢO SÁT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ THEO PHƯƠNG THỨC TÍN DỤNG CHỨNG TỪ
TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH
Kính gửi: Các công ty, doanh nghiệp xuất nhập khẩu
Ngân hàng TMCP Ngoại thương chi nhánh Sở giao dịch xin trân trọng cảm ơn Quý doanh nghiệp đã lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ của VCB nói chung và dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C nói riêng. Để phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, Ngân hàng chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của Quý doanh nghiệp về dịch vụ thanh toán quốc tế bằng L/C thông qua phiếu khảo sát dưới đây. Mọi thông tin Quý khách cung cấp sẽ được giữ bí mật tuyệt đối và chỉ phục vụ cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ của VCB.
Hướng dẫn trả lời câu hỏi: Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô chứa đáp án phù hợp
I. Thông tin chung Tên khách hàng:
Đại diện cho doanh nghiệp:
1. Lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp
☐ Điện tử
☐ Lương thực, thực phẩm
☐ Dầu khí
☐ Khác
2. Thời gian sử dụng dịch vụ tại VCB
☐ Dưới 1 năm
☐ 1 – 2 năm
☐ 2 – 3 năm
☐ Trên 3 năm
3. Sản phẩm thanh toán quốc tế mà doanh nghiệp đang sử dụng
☐Thư tín dụng nhập khẩu
☐ Thư tín dụng xuất khẩu
☐ Các sản phẩm thanh toán quốc tế khác (chuyển tiền, nhờ thu,…)
II. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế bằng phương thức thanh toán tín dụng chứng từ
(Lưu ý: i: Không đồng ý; ii: Bình thường; iii: Đồng ý; iiii: Hoàn toàn đồng ý)
i ii iii iiii 1. SỰ TIN CẬY
1.1 VCB luôn cung cấp sản phẩm đúng như cam kết 1.2 Ngân hàng giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của quý khách một cách thỏa đáng
2. SỰ CẢM THÔNG
2.1 Ngân hàng luôn quan tâm và tạo điều kiện đặc biệt tới quý doanh nghiệp
2.2 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và linh động về thời gian giao dịch cho quý khách
2.3 Mọi thông tin về dịch vụ luôn được VCB cung cấp kịp thời, chính xác
3. SỰ ĐẢM BẢO
3.1 Quý khách hoàn toàn tin tưởng và cảm thấy an toàn khi đến giao dịch với ngân hàng
3.2 Kiến thức chuyên môn, khả năng tư vấn của nhân viên vững vàng
4. YẾU TỐ HỮU HÌNH
4.1 Nhân viên ăn mặc lịch sự, thái độ lịch thiệp, thân thiện 4.2 Cách bố trí quầy giao dịch, khu vực trao đổi với khách hàng hợp lý, tiện nghi
4.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu
5. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5.1 Nhân viên VCB hướng dẫn thủ tục, tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, thân thiện 5.2 Thủ tục và thời gian xử lý giao dịch tại VCB đơn giản, nhanh chóng
5.3 Ngân hàng đáp ứng được tính hợp lý về phí dịch vụ
6. Dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán tín dụng chứng từ cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của quý khách
☐ Không đồng ý
☐ Bình thường
☐ Đồng ý
☐ Hoàn toàn đồng ý
7. Trong thời gian tới, quý khách vẫn sẽ sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế qua phương thức tín dụng chứng từ của VCB
☐ Đồng ý
☐ Không đồng ý
Góp ý của quý khách về sản phẩm dịch vụ trên (nếu có):
Vietcombank trân trọng cảm ơn sự hợp tác của Quý khách hàng
Phụ lục 2:
Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát thu thập dựa trên 42 phiếu hợp lệ gửi cho một số doanh nghiệp, tổ chức đã, đang sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ tại Vietcombank Sở giao dịch như: Công ty TNHH Văn Minh, Công ty CP nhựa OPEC, Tổng công ty (TCT) Gas petrolimex, TCT Hóa dầu petrolimex, Công ty CP Avintech, Công ty CP Tecomen,…
(Lưu ý: i: Không đồng ý; ii: Bình thường; iii: Đồng ý; iiii: Hoàn toàn đồng ý)
i ii iii iiii 1. SỰ TIN CẬY
1.1 VCB luôn cung cấp sản phẩm đúng như cam kết 0 7 33 2 1.2 Ngân hàng giải quyết các khiếu nại, yêu cầu của quý
khách một cách thỏa đáng
1 20 21 0
2. SỰ CẢM THÔNG
2.1 Ngân hàng luôn quan tâm và tạo điều kiện đặc biệt tới quý doanh nghiệp
0 18 22 2 2.2 Ngân hàng hiểu rõ nhu cầu và linh động về thời gian
giao dịch cho quý khách
0 21 21 0
2.3 Mọi thông tin về dịch vụ luôn được VCB cung cấp kịp thời, chính xác
1 20 21 0
3. SỰ ĐẢM BẢO
3.1 Quý khách hoàn toàn tin tưởng và cảm thấy an toàn khi đến giao dịch với ngân hàng
0 15 27 0
3.2 Kiến thức chuyên môn, khả năng tư vấn của nhân viên vững vàng
0 19 23 0
4. YẾU TỐ HỮU HÌNH
4.1 Nhân viên ăn mặc lịch sự, thái độ lịch thiệp, thân thiện 0 3 31 8 4.2 Cách bố trí quầy giao dịch, khu vực trao đổi với khách
hàng hợp lý, tiện nghi
3 29 10 0
4.3 Giấy tờ, biểu mẫu sử dụng trong giao dịch được thiết kế rõ ràng, dễ hiểu
0 8 33 1
5. KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5.1 Nhân viên VCB hướng dẫn thủ tục, tư vấn, trả lời các thắc mắc của khách hàng một cách đầy đủ, thân thiện
0 8 33 1
5.2 Thủ tục và thời gian xử lý giao dịch tại VCB đơn giản, nhanh chóng
6 31 5 0 5.3 Ngân hàng đáp ứng được tính hợp lý về phí dịch vụ 7 24 11 0 6. Dịch vụ thanh toán quốc tế theo phương thức thanh toán
TDCT cơ bản đáp ứng tốt nhu cầu của quý khách
1 10 31 0
7. Trong thời gian tới, quý khách vẫn sẽ sử dụng sản phẩm thanh toán quốc tế qua phương thức tín dụng chứng từ của VCB
8 0 34 0
Phụ lục 3: Quy trình L/C hàng nhập
Phát hành L/C
Sửa đổi L/C
Ký hậu, bảo lãnh, ủy quyền trước khi chứng
từ về
Thanh toán Xử lý chứng từ
Kiểm tra hồ sơ: Thư yêu cầu phát hành L/C;
Điều kiện đảm bảo tài chính; Hợp đồng mua bán ngoại thương; Văn bản xác nhận của NHNN về việc đăng ký vay, trả nợ nước ngoài nếu L/C trả
chậm trên 1 năm
Xử lý trên máy, vào tay, copy: Làm điện phát hành MT700; Thu phí phát hành, khoanh tài khoản để ký quỹ nếu có
Kiểm tra hồ sơ: Giống kiểm tra L/C; Lưu ý điều kiện đảm bảo tài chính bổ sung nếu tăng
tiền hoặc gia hạn L/C
Xử lý trên máy: Làm điện sửa đổi MT707;
Thu phí sửa đổi, điện phí sửa đổi, ký quỹ thêm hoặc giải tỏa ký quỹ nếu có
Kiểm tra chứng từ(do 1 TTV và 1 KSV phụ trách): Đã ký hậu/ủy quyền/bảo lãnh thì giao chứng từ cho khách; Nếu chưa thì thông báo chứng từ phù hợp hoặc không phù hợp, làm điện từ chối MT734 nếu khách hàng từ chối
Xử lý trên máy: Ghi nợ TK khách hàng, có nước ngoài; Thu phí thanh toán, điện phí, phí chấp nhận thanh toán với L/C trả chậm
Làm điện xác nhận hạn trả MT756 (nếu L/C trả chậm) và trừ phí
Liên hệ với phòng tín dụng để lấy tài khoản vay (nếu vay để thanh toán)
Xử lý trên máy: Ký hậu B/L hoặc phát hành Thư ủy quyền/bảo lãnh nhận hàng; thu phí và
ký quỹ (nếu cần)
Kiểm tra hồ sơ: Thư yêu cầu ký hậu/phát hành ủy quyền/bảo lãnh nhận hàng; Chứng từ vận
tải; Hóa đơn
Phụ lục 4:
BIỂU PHÍ DỊCH VỤ THƯ TÍN DỤNG
THƯ TÍN DỤNG
MÃ
PHÍ STT DỊCH VỤ MỨC PHÍ
VND NGOẠI TỆ
I Thư tín dụng nhập khẩu
1 Phát hành thư tín dụng Tối thiểu 50 USD
F001 1.1 Phần trị giá L/C ký quỹ bằng tiền (VNĐ/ngoại tệ) trên Tài khoản tiền gửi không kỳ hạn/Tài khoản ký quỹ tại VCB hoặc L/C đối ứng (trong trường hợp L/C quy định chỉ phải trả tiền L/C nhập khẩu sau khi nhận được tiền thanh toán của L/C xuất khẩu)
0,05%
Tối đa 500 USD
F002 1.2 Phần trị giá L/C được bảo đảm bằng Tài khoản có Kỳ Hạn hoặc Chứng chỉ tiền gửi, Kỳ phiếu và các GTCG khác do VCB phát hành
0,06%
Tối đa 500 USD F003 1.3 Phần trị giá L/C miễn ký quỹ hoặc
được đảm bảo bằng hình thức khác (ngoài các hình thức nêu trên)
0,6%/năm - 2,5%/năm
F004 2 Phí phát hành thư tín dụng sơ bộ 50 USD
F005 3 Sửa đổi tăng trị giá, thay đổi TSĐB và/hoặc gia hạn thời hạn hiệu lực của L/C
Áp dụng như mức phí phát hành thư tín dụng
F006 4 Sửa đổi khác 20 USD/lần
F007 5 Hủy thư tín dụng theo yêu cầu 20 USD + Phí trả ngân hàng nước ngoài, nếu có
F008 6 Phí sai sót bộ chứng từ 90 USD
F009 7 Thanh toán thư tín dụng (1 bộ chứng
từ) 0,2% trị giá bộ chứng từ thanh toán
Tối thiểu 20 USD Tối đa 500 USD 8 Phí Ngân hàng nước ngoài thu (Nếu
người yêu cầu mở thư tín dụng đồng ý trả phí này)
F010 8.1 - Chuyển bằng USD 20 USD
F011 8.2 - Chuyển bằng EUR, JPY 40 USD
F012 8.3 - Chuyển đi bằng ngoại tệ khác 30 USD
9 Chấp nhận thanh toán thư tín dụng trả chậm
F013 9.1 Bộ chứng từ đã ký quỹ 100%: thu phí
theo dõi và quản lý chứng từ 30 USD/01 bộ chứng từ F014 9.2 Phần trị giá bộ chứng từ chưa ký quỹ
hoặc được đảm bảo bằng hình thức khác
1,2%/năm-3,3%/năm, Tối thiểu 30 USD
F015 10 Phí cầm giữ hồ sơ 5 USD/bộ/tháng 11 Bảo lãnh nhận hàng
F016 11.1 Phát hành bảo lãnh nhận hàng theo
thư tín dụng 50 USD/01 bảo lãnh
11.2 Hủy bảo lãnh nhận hàng theo thư tín dụng
F017 11.2.1 - Khi VCB nhận được Bảo lãnh nhận hàng gốc hoặc nhận được vận đơn
gốc Miễn phí
F018 11.2.2 - Theo yêu cầu của Khách hàng Miễn phí
F019 11.3 Sửa đổi bảo lãnh nhận hàng 20 USD
F020 12 Ủy quyền nhận hàng/ Ký hậu vận đơn
(trước khi chứng từ về ngân hàng) 15 USD/vận đơn hoặc ủy quyền nhận hàng F021 13 Tư vấn phát hành thư tín dụng đặc
biệt phức tạp theo yêu cầu của KH Theo thoả thuận Tối thiểu 50 USD F021A 14 Phí hoàn trả bộ chứng từ nhập khẩu
15 USD F021B 15 Phí xử lý bộ chứng từ nhập khẩu xuất
trình bổ sung/thay thế Theo thỏa thuận, tối thiểu 10 USD II Thư tín dụng xuất khẩu
F022 1 Thông báo thư tín dụng Thông báo qua 1 NH khác: Theo quy định Biểu phí NHĐL
Thông báo trực tiếp đến khách hàng: 20 USD F023 2 Thông báo sửa đổi thư tín dụng Thông báo qua 1 NH khác: Theo quy định Biểu phí
NHĐL
Thông báo trực tiếp đến KH: 15 USD
F024 3 Huỷ thư tín dụng theo yêu cầu 20 USD/lần
F025 4 Thanh toán 1 bộ chứng từ
(thu ngay khi gửi bộ chứng từ đi đòi tiền)
0,15%/trị giá bộ chứng từ Tối thiểu 20 USD
Tối đa 200 USD 5 Phí kiểm tra bộ chứng từ
F026 5.1 Bộ chứng từ xuất trình tại VCB Miễn phí
F027 5.2 Bộ chứng từ VCB đã thực hiện kiểm tra xong nhưng khách hàng lại xuất trình tại NH khác
20USD/bộ chứng từ gồm tối đa 10 chứng từ Từ chứng từ thứ 11 trở lên, thu thêm 3 USD/1
chứng từ.
Tối đa 50USD.
F028 7 Phí sửa đổi/ điều chỉnh thư đòi tiền
theo yêu cầu của KH 10 USD/lần
F029 8 Lập bộ chứng từ theo thư tín dụng
cho KH theo yêu cầu của KH 0,15% trị giá hoá đơn Tối thiểu 20 USD
Tối đa 200 USD