PHẦN 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.1.1. Khảo sát về số lượng, sự phân bô TDV theo trình độ học vấn
Tiến hành khảo sát về số lượng và trình độ học vấn của các TDV ở 18 công ty dược phẩm, trong đó có 11 công ty nước ngoài và 7 công ty trong nước, thu được số liệu trình bàv trong bảng 3.1.
Bảng 3.1. S ố lượng và sự phân bố TDV theo trình độ học vấn
Trình độ học vấn SLTDV Tỷ lệ(%)
BS 78 36,11%
DS 66 30,56%
Lương y, Lương dược 3 1,39%
Y tá, Y sỹ 8 3,7%
DSTH, Dược tá 48 22,22%
Ngành khác 13 6,02%
Tổng cộng 216 100,00%
BS DS Lương y, Y tá, Y sĩ Ngành khác
Lương dược
Hình 3.1: Sô lượng và sự phân bô TDV theo trình độ học vấn
Theo quy định của Bộ y tế, chỉ có DS và BS (đối với tân dược) hoặc lương y, lương dược (đối với thuốc y học cổ truyền) mới được phép hoạt động giới thiệu thuốc. Tuy nhiên qua khảo sát thực tế cho thấy 36,11% số TDV là BS; 30,56% là DS đại học; 22,22% là DSTH và dược tá. Một tỷ lệ khòng nhỏ (6,02%) TDV là những người không thuộc ngành y tế, trong đó một số là cử nhân kinh tế, thương mại, mỏ địa chất, luật, sinh viên chưa tốt nghiệp.. .thậm chí có người mới chỉ tốt nghiệp phổ thông trung học (?). Những TDV này thường làm việc cho các công ty TNHH, các công ty tư nhân, công ty cổ phần chủ yếu kinh doanh thuốc nhập ngoại, kể cả một số công ty của Ân Độ, Hàn Quốc, Thái Lan...Một câu hỏi đặt ra là họ sẽ đáp ứng được bao nhiêu % công việc khi mà kiến thức chuyên môn y dược không phải là nền tảng, là cơ sở?
Trong khi đó, 100% TDV ở các công ty dược phẩm hàng đầu thế giới là các BS, DS với chất lượng đầu vào tương đối cao. Họ được tuyển chọn rất kv lưỡng, thông thường qua hai đến ba vòng xét tuyển với các yêu cầu về trình độ chuyên môn cũng như về kỹ năng giao tiếp, sau đó được đào tạo qua các đợt huấn luyện của công ty. Chính vì vậy họ là những người đại diện đáng tin cậy của các công ty dược phẩm có uy tín.
3.1.2. Nhiệm vụ của TDV
Qua việc phát phiếu điều tra và phỏng vấn trực tiếp 184 TDV, khoá luận thu được kết quả như sau:
Bảng 3.2. Nhiệm vụ của TDV
Stt Nhiệm vụ SLTDV Tỷ lệ(%)
1. Giới thiệu thuốc 42 22,83%
2. Vừa giới thiệu vừa bán hàng 118 64,13%
3. Bán hàng 24 13,04%
Tổng 184 100.00%
13.04% 0%
99 % ■ Giới thiệu thuốc M Vừa giới thiệu vừa
bán hàng
□ Bán hàng
6 4 .1 3 %
Hình 3.2. Biểu đồ khảo sát nhiêm, vụ của TDV tại các công ty dược phẩm Theo bảng 3.2. tỷ ỉệ TDV được giao nhiệm vụ giới thiệu thuốc ỉà 22,83%, 13,04% TDV cho biết họ có nhiệm vụ bán hàng, tập trung chủ yếu là các TDV giới thiệu tại NT. Họ là những người mang thuốc đến và trực tiếp bán cho NT. Còn lại hiện nay hầu hết (64,13%) các TDV hoạt động theo phương thức vừa giới thiệu thuốc vừa bán hàng. Không chỉ đơn thuần là hoạt động giới thiệu thuốc và cung cấp thông tin về sản phẩm, những TDV này còn chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng tại địa bàn mình phụ trách, điều nàv ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của họ. Các công ty dược phẩm đã tận dụng mọi khả năng sẵn có của TDV như: tuổi trẻ, sự nhiệt tình và những tham vọng của họ bằng việc đưa ra các mức thưởng hậu hĩnh để khuyến khích các TDV đạt được doanh số. Điều này kích thích phần đông các TDV chạv theo doanh số bán hàng mà thiếu quan tâm đến các quy định chuyên môn. Đâv là một điểm vi phạm với quv chế hiện hành về trách nhiệm của người giới thiệu thuốc. Cùng một lúc TDV phải kiêm hai nhiệm vụ, vậy chức năng của TDV theo như quy định có được chấp hành đầy đủ hay không? Nếu TDV quá chú trọng đến vấn đề kinh doanh thì chắc chắn sẽ không thể đảm bảo được thông tin thuốc đầy đủ, khách quan và trung thực khi giới thiệu.
Đa số TDV hoạt động giới thiệu thuốc tại bệnh viện đồng thời kiêm giới thiệu thuốc tại các nhà thuốc xung quanh bệnh viện, đối tượns chủ yếu của họ là các BS. Một bộ phận TDV chỉ hoạt động giới thiệu thuốc tại các nhà thuốc,
chủ yếu là các nhóm thuốc bổ, các vitamin, thuốc OTC, và kể cả các thuốc kê đơn...TDV còn thường xuyên phải đảm nhiệm các công việc khác như: lấy hoá đơn chứng từ, giao hàng, nhận tiền...M ặc dù công việc của họ không được chuyên biệt hoá về sản phẩm nhưng họ có cái nhìn bao quát và nắm bắt được những biến động của thị trường hơn là những TDV chỉ hoạt động đơn thuần trong bệnh viện.
Hiện nay, các công ty nước ngoài thường xuyên tổ chức các chương trình, các kế hoạch hành động nhằm quảng bá hình ảnh của sản phẩm, tạo uy tín của công ty trên thị trường đồng thời có được sự ủng hộ từ phía các BS kê đơn. Đó là các cuộc hội thảo bàn tròn (RTDs - Round table discussions), các cuộc hội thảo khoa học về thuốc, các chương trình tài trợ cho khoa phòng bệnh viện, hội nghị khoa học hay các chương trình "khách hàng thân thiết".
Do đó ngoài nhiệm vụ chính là hoạt động giới thiệu thuốc tại các khoa phòng bệnh viện, tại NT, HT, TDV còn trực tiếp tham gia tổ chức các chương trình hoạt động này. Hoạt động nhỏ nhất của các công ty là các cuộc hội thảo bàn tròn, mỗi TDV phải tự tổ chức với quỵ mô một khoa phòng điều trị, khoảng trên dưới 10 BS trong đó cung cấp thông tin về sản phẩm của công ty. Chi phí tổ chức chương trình do công ty tài trợ. Nhiệm vụ này giúp TDV rèn luyện kỹ năng tổ chức, kỹ năng thuyết trình, đồng thời góp phần thiết lập mối quan hệ lâu dài và hiệu quả với các BS điều trị. Các cuộc hội thảo khoa học lớn với quv mô hàng trăm BS, DS, các chuyên gia đầu ngành, TDV có nhiệm vụ cùng công ty phát giấy mời đến các đại biểu, chuẩn bị chương trình hoạt động, quà, tặng phẩm, tham gia đón tiếp...Điều này ngoài việc giúp TDV rèn luyện kỹ năng tổ chức còn giúp TDV rèn luyện kỹ năng làm việc theo nhóm một cách có hiệu quả.
TDV hoạt động giới thiệu thuốc thường không làm việc theo giờ hành chính, họ ít bị quản lý về mặt thời gian. Khảo sát về tiêu chuẩn đánh giá hoạt động của TDV tại 18 công ty dược phẩm thu được kết quả sau: