PHẦN 3: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
3.2.2. Nội dung khoá đào tạo cho TDV
Qua khảo sát thấy rằng, 100% các công ty dược phẩm đều tiến hành đào tạo các TDV. Tuy nhiên họ đào tạo những gì và như thế nào mới là điều cần được bàn đến. Khảo sát nội dung các đợt tập huấn đối với TDV khoá luận thu được kết quả sau:
Bảng3.6. Khảo sát nội dung các đợt tập huấn stt
Nội dung tập huấn
Tổng TDV khảo sát
SL
TDV Tỷ lệ(%)
1. Kiến thức sản phẩm 184 184 100,00
2. Kiến thức bệnh học 184 57 30,98
3. Thị trường và các đối thủ cạnh tranh 184 116 63,04
4. Chính sách khuyến mãi và hỗ trợ sản phẩm 184 142
1
77,18
1
5. Kỹ năng bán hàng 184 107 58,15
100i
M100
% /, 90- 80-
70- II
60
f /'
*> ' {
50- 40- ■/'
30 u
20 10
0 .
58.15
■ Kỹ năng bán hàng
03 Chính sách khuyến mãi và hỗ trợ sản phẩm
□ Thị trường và các đối thủ cạnh tranh
B Kiến thức bệnh học
□ Kiến thức sản phẩm
Bảng trên cho thấy 100% các công ty đào tạo TDV về kiến thức sản phẩm, giới thiệu về chính sách khuyến mại và hỗ trợ kinh doanh.
Hầu hết TDV ở các công ty dược phẩm hàng đầu thế giới được đào tạo một cách rất bài bản, hệ thống và chuyên sâu, gồm tất cả những vấn đề liên
quan đến sản phẩm mà họ phụ trách. TDV được học tập trong môi trường hết sức mới mẻ, các phương tiện, công cụ học tập hiện đại, bao gồm: máy chiếu overhead, băng video, máy quay camera...cùng phương pháp làm việc khoa học với phương châm: Học tập chủ động - mọi người cùng tham gia.
* v ế kỹ năng trình dược: Các TDV được thực hành theo nhóm, lần lượt đóng vai BS, TDV, và quan sát viên trong các tình huống cụ thể, cùng nhau đưa ra những câu hỏi: "nếu ... thì sao..." với mục đích luyện tập cách xử lý những phản hồi của BS. Sau mỗi bài giảng đều có bài tập thực hành đi kèm giúp TDV làm quen và sử dụng thành thạo các thao tác, kỹ năng. Giảng viên - người hướng dẫn có thể là người nước ngoài hoặc là người Việt Nam có rất nhiều kinh nghiệm trong vấn đề này.
Hầu hết những kỹ năng này là mới mẻ đối với những người mới đi làm, chương trình đào tạo giúp TDV không cảm thấy bỡ ngỡ và thích ứng nhanh với công việc, đem lại hiệu quả cao. Tuy nhiên chi phí cho đợt huấn luyện không phải là nhỏ.
* Về mặt sản phẩm: trước hết các công ty trang bị cho TDV những kiến thức hết sức cơ bản về bệnh học mà thuốc đó điều trị, gồm giải phẫu và giải phẫu bệnh học, cơ chế bệnh sinh, chẩn đoán, điều trị, phòng ngừa và những biến chứng...thông qua các tài liệu học tập, các slide trình chiếu. Điều này củnơ cố kiến thức về bệnh học một cách vững vàng hơn, có thể cùng với BS, DS đi sâu tìm hiểu bệnh tật và các yếu tố ảnh hưởng. Kiến thức sản phẩm bao giờ cũng được xem là quan trọng nhất và TDV phải nắm được về các mặt:
dược động học, dược lực học, cơ chế tác dụng, chỉ định, chống chỉ định và những phản ứng có hại, tương tác thuốc... hầu hết các công ty dược phẩm đều nêu bật được những đặc điểm và lợi ích của sản phẩm mang lại cho khách hàng. Các thử nghiệm lâm sàng, các nghiên cứu về hiệu quả tác dụng của thuốc cũng như các tác dụng phụ, phản ứng có hại được cung cấp cho TDV, tạo cho TDV sự tự tin để có thể đáp ứng nhu cầu của các BS.
Đối với một số công ty dược phẩm Hàn Quốc, Thái Lan, Ấn Độ...và hầu hết các công ty trong nước do nguồn kinh phí hạn hẹp, do chưa có chiến lược phát triển lâu dài, do thiếu kinh nghiệm nên ít đầu tư cho việc đào tạo bài bản và chuyên sâu. Các công tv này trang bị cho TDV một số kiến thức về sản phẩm, về cách thức tiếp cận với BS, về thị trường và các đối thủ cạnh tranh, những thông tin còn sơ sài, ít tập trung vào vấn đề chuyên môn mà thường chú trọng vào phương thức cạnh tranh, các hình thức khuyến mại, kích thích tiêu thụ sản phẩm.
Như vậy hầu hết các công ty dược phẩm đều írang bị cho TDV những kiến thức cơ bản trước khi hoạt động giới thiệu thuốc. Nhưng nhìn chung các công ty còn quan tâm nhiều tới khía cạnh thương mại trong việc sử dụng TDV, từ đó dẫn đến sự xao nhãng trong truyền tải thông tin thuốc đến với BS, DS. Hơn nữa, trong nội dung khoá huấn luyện, đa số các công ty không giáo dục cho TDV những điều cấm của các quy chế có liên quan.
3.3. KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG CỦA TDV TẠI CÁC NHÀ THUỐC, CÁC KHOA
PHÒNG BỆNH VIỆN, PHÒNG KHÁM