CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG
1.2. NỘI DUNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP
1.2.1. Xỏc ủịnh nhu cầu, ủối tượng ủào tạo nguồn nhõn lực
Nhu cầu ủào tạo là khoảng cỏch giữa những gỡ hiện cú và những gỡ mong muốn trong tương lai xột về khớa cạnh thỏi ủộ của người quản lý và người lao ủộng trong doanh nghiệp.
Xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo là quỏ trỡnh thu thập và phõn tớch thụng tin nhằm làm rừ nhu cầu cần cải thiện kết quả thực hiện cụng việc và xỏc ủịnh ủào tạo hiện cú phải là giải phỏp nõng cao hiệu quả làm việc, khả năng phỏt triển với từng cán bộ, nhân viên cụ thể.
Phõn tớch nhu cầu ủào tạo là một quỏ trỡnh mang tớnh hệ thống nhằm xỏc ủịnh và xếp thứ tự cỏc mục tiờu, ủịnh lượng cỏc nhu cầu và quyết ủịnh cỏc mức ủộ ưu tiờn cho cỏc quyết ủịnh trong lĩnh vực ủào tạo.
Cụng tỏc ủào tạo và huấn luyện phải giỳp ớch cho việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp, hay nói một cách khác là không có sự khác biệt giữa mục tiờu của doanh nghiệp với mục tiờu của việc ủào tạo nhõn viờn. Chớnh vỡ vậy nhu cầu ủào tạo nhõn viờn ủược xem xột bắt ủầu từ nhu cầu của chớnh bản thân doanh nghiệp. Muốn vậy doanh nghiệp phải tự trả lời các câu hỏi:
- Thỏch thức của mụi trường kinh doanh ủặt ra cho doanh nghiệp trong ngắn hạn và dài hạn là gì?
- Nhõn viờn của doanh nghiệp cú khả năng ủỏp ứng ủến ủõu cỏc ủũi hỏi của thị trường?
- Nhõn viờn của doanh nghiệp cũn thiếu gỡ ủể thực hiện chiến lược của doanh nghiệp?
Nhu cầu ủào tạo của mỗi nhõn viờn là cú những ủiểm khỏc biệt do kiến thúc cơ bản, tiềm năng và hoài bão phát triển của họ không giống nhau. Do vậy cỏc hoạt ủộng ủào tạo phải hướng tới việc thiết kế chương trỡnh sao cho
ủỏp ứng ủược yờu cầu của từng ủối tượng.Nhu cầu ủào tạo quyết ủịnh phương phỏp ủào tạo. Khụng cú bất kỳ chương trỡnh hay phương thức nào phự hợp với mọi nhu cầu. Cỏc chương trỡnh ủào tạo ủược chọn lựa trờn cơ sở dung hoà mong muốn của cỏc cỏ nhõn với mục tiờu của doanh nghiệp, trong ủú hiệu quả kinh doanh ủược ủưa ra làm tiờu chớ ảnh hưởng cú tớnh quyết ủịnh. Nhiều thất bại trong công tác phát triển nhân sự là nhiều doanh nghiệp chưa chú trọng ủến hiệu quả ủào tạo, khụng ủỏnh giỏ ủược tỏc ủộng của việc ủào tạo tới quá trình thực hiện nhiệm vụ của mỗi nhân viên.
Cơ sở xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo dựa vào việc phõn tớch tổ chức, phõn tích nhân viên và phân tích nhiệm vụ.
• Phân tích tổ chức
Phõn tớch tổ chức là phõn tớch bối cảnh mà việc ủào tạo sẽ diễn ra hay núi cỏch khỏc phõn tớch tổ chức xỏc ủịnh sự phự hợp của tổ chức cho vấn ủề ủạo tạo. Khi phõn tớch tổ chức, nhà quản trị cần phải xem xột ủến 3 yếu tố: sự hỗ trợ của cấp trờn cũng như ủồng nghiệp ủối với cỏc hoạt ủộng ủào tạo; ủịnh hướng chiến lược của tổ chức và nguồn lực ủào tạo sẵn cú.
- Sự hỗ trợ của cấp trờn và ủồng nghiệp
Nhiều nghiờn cứu ủó chứng minh rằng sự hỗ trợ của cấp trờn và ủồng nghiệp ủối với vấn ủề ủào tạo là rất quan trọng. Yếu tố chớnh ủể ủào tạo thành cụng là thỏi ủộ tớch cực giữa cấp trờn và ủồng nghiệp ủối với sự tham gia trong cỏc hoạt ủộng ủào tạo; sự sẵn lũng của cấp trờn và ủồng nghiệp trong việc tư vấn cho người ủào tạo biết rằng họ cú thể sử dụng kiến thức, kĩ năng và hành vi một cỏch hiệu quả hơn thụng qua việc ủào tạo tại nơi làm việc; và cỏc cơ hội sẵn cú ủể người ủược ủào tạo cú thể sử dụng nội dung ủào tạo trong cụng việc. Nếu cấp trờn và ủồng nghiệp cú thỏi ủộ và hành vi khụng hỗ trợ thỡ nhõn viờn sẽ khụng muốn ỏp dụng nội dung ủào tạo vào cụng việc của mình.
- Chiến lược tổ chức
Chỳng ta ủó biết chiến lược kinh doanh cú tầm quan trọng như thế nào trong việc giỳp tổ chức ủạt ủược lợi thế cạnh tranh. Cỏc sỏng kiến ủào tạo và phỏt triển chiến lược là những hành ủộng liờn quan tới việc học tập mà tổ chức cần thực hiện ủể ủạt ủược chiến lược kinh doanh của mỡnh. Kế hoạch và mục tiờu mà cụng ty lựa chọn ủể ủạt ủược những mục tiờu chiến lược cú tỏc ủộng lớn ủến việc cỏc nguồn lực (tiền, thời gian của người ủào tạo, sự phỏt triển chương trỡnh) sẽ ủược phõn bổ như thế nào ủể giải quyết ủiểm ỏp lực.
- Cỏc nguồn lực ủào tạo sẵn cú
Cần phải xỏc ủịnh ủược tổ chức cú ngõn sỏch, thời gian và những người cú ủủ chuyờn mụn cho việc ủào tạo hay khụng? Trong trường hợp tổ chức khụng cú thời gian hoặc khụng cú người ủủ chuyờn mụn ủào tạo thỡ tổ chức cú thể quyết ủịnh thuờ ủào tạo từ bờn ngoài.
ðể thuờ ủào tạo từ bờn ngoài, tổ chức cú thể sử dụng bản yờu cầu ủề xuất. Bản yờu cầu ủề xuất rất quan trọng vỡ núi ủưa ra những tiờu chớ ủể ủỏnh giá những nhà cung cấp hoặc nhà tư vấn. Nó cũng giúp loại bỏ những nhà cung cấp hoặc những nhà tư vấn khụng cung cấp ủược những dịch vụ cần thiết.
• Phân tích công việc
Phõn tớch cụng việc là xỏc ủịnh những ủiều kiện mà trong ủú nhiệm vụ ủược thực thi. Những ủiều kiện này bao gồm trang thiết bị và mụi trường làm việc của nhân viên, những thúc ép về thời gian (thời hạn cuối), và những tiêu chuẩn thực hiện cụng việc. Phõn tớch nhiệm vụ sẽ ủưa ra bản mụ tả về những hoạt ủộng trong cụng việc bao gồm những nhiệm vụ do nhõn viờn thực hiện và những kiến thức, kĩ năng và khả năng bắt buộc ủể thực hiện thành cụng nhiệm vụ. Có 4 bước trong phân tích nhiệm vụ:
- Lựa chọn cụng việc ủược phõn tớch
- Lập ra danh sỏch cỏc nhiệm vụ ủược thực hiện trong cụng việc ủú bằng cách phỏng vấn và quan sát nhân viên và cấp trên của họ và nói chuyện với những người khác cùng thực hiện phân tích nhiệm vụ.
- Xỏc nhận lại danh sỏch cỏc nhiệm vụ. Việc xỏc nhận này ủũi hỏi phải tập trung những chuyờn gia về vấn ủề chớnh (nhõn viờn thực hiện cụng việc, cấp trên…).
- Xỏc ủịnh những kiến thức, kĩ năng, khả năng cần thiết ủể thực hiện thành công từng nhiệm vụ.
• Phân tích nhân viên
Phõn tớch nhõn viờn giỳp nhà quản trị xỏc ủịnh xem việc ủào tạo cú phự hợp hay khụng và những nhõn viờn nào cần ủược ủào tạo. Trong những tỡnh huống nhất ủịnh, vớ dụ như giới thiệu về cụng nghệ hay dịch vụ mới, tất cả nhõn viờn ủều phải tham gia vào chương trỡnh ủào tạo. Tuy nhiờn, khi nhà quản trị, khỏch hàng hay nhõn viờn nhận diện một vấn ủề (vớ dụ kết quả của việc yếu kộm trong thực hiện cụng việc) thỡ việc ủào tạo cú phải là giải phỏp hay không hoàn toàn không rõ ràng.
ðiểm ỏp lực lớn nhất ủối với ủào tạo chớnh là kết quả thực hiện cụng việc yếu kém, tức là khoảng cách giữa kết quả thực hiện công việc của nhân viờn với kết quả thực hiện cụng việc ủược mong ủợi. Kết quả thực hiện cụng việc yếu kộm thường ủược xỏc ủịnh qua than phiền từ khỏch hàng, kết quả ủỏnh giỏ thành tớch thấp hay những tai nạn tại nơi làm việc hoặc những hành vi khụng an toàn. Một yếu tố khỏc xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo ủú là sự thay ủổi cụng việc làm cho mức ủộ thực hiện cụng việc hiện tại cần phải ủược cải thiện hoặc nhân viên phải hoàn thành những nhiệm vụ mới.
Từ gúc ủộ của nhà quản trị, ủể xỏc ủịnh xem ủào tạo cú cần thiết hay khụng ủối với bất kỡ vấn ủề nào liờn quan ủến thành tớch cụng việc, việc quan trọng cần phải làm ủú là phõn tớch những ủặc ủiểm của nhõn viờn, ủầu vào,
ủầu ra, kết quả và sự phản hồi. Nếu nhõn viờn thiếu kĩ năng và kiến thức ủể thực hiện cụng việc cũn những yếu tố khỏc ủều thỏa món thỡ ủào tạo là cần thiết. Nếu nhõn viờn cú kiến thức và kĩ năng ủể thực hiện cụng việc nhưng ủầu vào, ủầu ra, hoặc sự phản hồi là khụng tương xứng thỡ ủào tạo chưa hẳn là giải pháp tốt nhất.
b. Xỏc ủịnh ủối tượng ủào tạo
Xỏc ủịnh ủối tượng ủào tạo ủú là việc lựa chọn con người cụ thể ủể ủào tạo, dựa trờn cơ sở nghiờn cứu và xỏc ủịnh nhu cầu và ủộng cơ ủào tạo của người lao ủộng, tỏc dụng của ủào tạo ủối với người lao ủộng và khả năng nghề nghiệp của từng người.
Việc xỏc ủịnh cho cụng tỏc ủào tạo nghĩa là ta phải xỏc ủịnh xem ai là người ủi học, cần phải xem xột cỏc ủối tượng:
- Những người lao ủộng cú nhu cầu ủược ủào tạo
- Những người lao ủộng ủược cử tham gia học tập do doanh nghiệp cú nhu cầu.
- Những người lao ủộng cú khả năng tiếp thu
ðể cú thể lựa chọn ủỳng ủối tượng ủào tạo phải dựa vào nhu cầu ủào tạo và phải ủỏnh giỏ ủược tỡnh trạng chất lượng ủội ngũ lao ủộng hiện cú.
ðối tượng ủược lựa chọn ủể tham gia ủào tạo phải ủảm bảo cỏc yếu tố ủú là: Việc ủào tạo phải ủỳng người, ủỳng việc, phải ủảm bảo tớnh cụng bằng hiệu quả, kịp thời ủối với người lao ủộng và ủối với cụng việc. Muốn vậy trước khi lựa chọn ủối tượng thỡ cần phải nghiờn cứu về nhu cầu và nguyện vọng của từng người lao ủộng, ủộng cơ muốn học tập của họ cú chớnh ủỏng hay khụng hay doanh nghiệp cú thể ủỏp ứng ủược khụng; ủồng thời cú thể dựa vào cỏc kết quả của hoạt ủộng phõn tớch cụng việc (gồm 3 bản: Bản mụ tả cụng việc, bản yờu cầu của cụng việc ủối với người thực hiện và bản tiờu chuẩn thực hiện cụng việc) ủể lựa chọn ủối tượng ủào tạo chớnh xỏc hơn.
Việc xỏc ủịnh ủỳng ủối tượng ủào tạo quyết ủịnh ủến hiệu quả thành cụng của cụng tỏc ủào tạo. ðối tượng ủào tạo thường ủược chia làm 2 nhúm:
- Thứ nhất là cỏc nhà quản trị doanh nghiệp và nhõn viờn ủiều hành.
- Thứ hai là lao ủộng trực tiếp.
ðối tượng ủào tạo sẽ tạo thành ủặc ủiểm của học viờn – một yếu tố ảnh hưởng khụng nhỏ ủến việc thiết kế một chương trỡnh ủào tạo.