CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIA LAI CTC
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NNL CỦA CÔNG TY CP GIA LAI
2.2.3. Thực trạng về xỏc ủịnh nội dung ủào tạo
Qua cỏc khoỏ ủào tạo tại Gia Lai CTC, nội dung kiến thức thường ủược tập trung vào ủịnh hướng cụng việc, chuyờn mụn nghiệp vụ. Cũn cỏc kiến thức về chiến lược kinh doanh, kỹ năng trong xử lý tỡnh huống ớt ủược chỳ trọng. Mặt khỏc, nội dung kiến thức ủào tạo chưa phự hợp cho từng ủối tượng và mục tiờu mà Gia Lai CTC ủặt ra. Cú thể thấy nội dung kiến thức ủào tạo cho cán bộ công chức tại Gia Lai CTC thời gian qua qua bảng 2.16 như sau:
Bảng 2.16. Số lượng lao ủộng ủào tạo của Gia Lai CTC theo chuyờn mụn nghiệp vụ năm 2015
ðơn vị tính: Người Năm 2015
Chuyờn mụn ủược ủào tạo
Nhu cầu cần có về kiến
thức
Thực tế ủỏp ứng
Nhu cầu cần ủào tạo thờm
Lĩnh vực quản lý 55 12 43
Lĩnh vực Khách sạn 60 55 5
Lĩnh vực Nhà hàng 35 14 21
Lĩnh vực Du lịch 10 8 2
Siêu thị bán lẻ 234 16 218
Tổng số 394 105 289
(Nguồn: Phòng TC – HC) Qua số liệu bảng 2.16 ta thấy trỡnh ủộ chuyờn mụn nghiệp vụ chủ yếu tập trung vào nội dung ủào tạo về kiến thức chuyờn mụn tuy cú nhưng cũn hạn chế.
Qua kết quả cho thấy chương trỡnh ủào tạo ủược thiết kế chưa phự hợp, nội dung ủào tạo giữa nhu cầu cụng việc và thực tế cũn cỏch xa nhau, cơ cấu kiến thức giữa lĩnh vực kinh doanh và ủào tạo chưa phự hợp.
Chương trỡnh ủào tạo ủược Cụng ty phõn ủịnh khỏ rừ ràng:
-đào tạo kiến thức ựịnh hướng chung cho tất cả nhân viên mới.
-đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ.
-đào tạo cán bộ quản lý.
Nội dung 1: đào tạo kiến thức chung ựối với tất cả nhân viên mới:
- ðối tượng ỏp dụng: Thực tập sinh và nhõn viờn ủó ủược tiếp nhận chớnh thức vào cụng ty. Với mỗi ủối tượng sẽ cú cỏc chương trỡnh ủào tạo ủược biờn soạn và sắp xếp riờng.
Cả hai ủối tượng này sẽ ủược ủào tạo ủịnh hướng, cỏn bộ ủào tạo sẽ xỏc ủịnh chương trỡnh ủào tạo bao gồm:
+ Giới thiệu về cụng ty và cỏc ủơn vị thành viờn
+ Giới thiệu về cỏc hoạt ủộng cơ bản trong quỏ trỡnh làm việc: Hoàn thiện hồ sơ cá nhân, thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi…
+ Các quy trình làm việc, các biểu mẫu, hướng dẫn sử dụng trong quá trình làm việc.
Việc ủịnh hướng và huấn luyện cho cỏc nhõn viờn mới ủúng vai trũ rất quan trọng, quyết ủịnh ủến hiệu quả làm việc của ủội ngũ nhõn viờn, giữ họ ở lại lõu dài với doanh nghiệp và ủem ủến sự thỏa món cho khỏch hàng
Tuy nhiờn, ủối với nhõn viờn mới ủược tiếp nhận chớnh thức sẽ ủược ủào tạo thờm theo nội dung và chương trỡnh riờng của cỏc phũng ban, ủơn vị.
- Phương phỏp ủào tạo: Cụng ty ỏp dụng những phương phỏp: Giới thiệu, kốm cặp chỉ dẫn trong cụng việc. Những nhõn viờn mới ủược tuyển dụng sẽ ủược bố trớ vào cỏc bộ phận phự hợp với chuyờn mụn. Trưởng bộ phận và người giỏm sỏt sẽ chịu trỏch nhiệm ủào tạo những nhõn viờn mới này.
Thời gian ủào tạo thụng thường kộo dài 2 thỏng. Nội dung ủào tạo chủ yếu trong giai ủoạn này là nghiệp vụ chuyờn mụn và quy trỡnh làm việc. Sau 2 thỏng ủào tạo, nhõn viờn mới sẽ ủược kiểm tra và ủỏnh giỏ thụng qua hiệu quả công việc.
Nội dung 2: đào tạo nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ:
- ðối tượng ỏp dụng: Áp dụng cỏn bộ và cụng nhõn ủó làm việc tại Cụng ty một thời gian nhất ủịnh.
ðối với nhõn viờn: Nội dung ủào tạo nõng cao nghiệp vụ bao gồm:
+ Các quy trình giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, những lỗi thường mắc…
+ Cập nhật những kiến thức, sử dụng trang thiết bị mới, hoặc có gói sản phẩm dịch vụ mới ủược triển khai tới khỏch hàng….
ðối với cỏn bộ: Nõng cao chuyờn mụn nghiệp vụ cho từng ủối tượng:
kế toán, tài chính, nhân sự, công nghệ thông tin, tiếng anh….
Phương phỏp ủào tạo: Hỡnh thức ủào tạo khỏ ủa dạng bao gồm ủào tạo nội bộ và ủào tạo từ bờn ngoài.
ðồng thời cụng ty cũn tổ chức cỏc lớp học, hội thảo trao ủổi về những kiến thức chuyờn mụn, kinh nghiệm, kỹ năng với những cỏn bộ ủó ủược cụng ty cử ủi học cỏc lớp bồi dưỡng hay tập huấn nõng cao chuyờn mụn nghiệp vụ trong và ngoài nước. Phương phỏp ủào tạo khỏ phổ biến là ủào tạo bờn ngoài, với phương phỏp ủào tạo này phũng Tổ chức hành chớnh của Cụng ty liờn hệ với cỏc cơ sở ủào tạo ủể ký hợp ủồng ủào tạo cho cụng ty theo kế hoạch.
Trong kế hoạch ủào tạo cũng như thực tế, cỏc khúa ủào tạo bờn ngoài luụn chiếm phần lớn kinh phớ dành cho ủào tạo, tuy nhiờn khụng phải trong mọi trường hợp phươn phỏp ủào tạo này cũng mang lại hiệu quả cao.
Nội dung 3: đào tạo cán bộ quản lý:
ðối với cỏn bộ quản lý, nội dung ủào tạo sẽ bao gồm cỏc khúa nõng cao trỡnh ủộ, kỹ năng quản lý ủiều hành DN, cỏc khúa ủào tạo sau ủại học, văn bằng 2 chuyờn ngành, cỏc chương trỡnh ủào tạo cập nhật những quy ủịnh, văn bản mới của nhà nước cũng như các tổ chức kinh tế trong và ngoài nước có liờn quan ủến DN.
Với cỏc nội dung ủào tạo này, cỏn bộ quản lý ủược ủào tạo thường ủược gửi ủi ủào tạo cỏc tổ chức bờn ngoài cụng ty hoặc cử ủi ủào tạo tại nước ngoài. Kinh phớ dành cho cỏc khúa ủào tạo này thường khỏ tốn kộm mặc dự số lượng cỏc khúa ủào tạo theo hỡnh thức này khụng nhiều.
Như vậy cú thế thấy, cỏc phương phỏp ủào tạo của cụng ty khỏ ủa dạng.
đào tạo trong công việc và ựào tạo ngoài công việc ựược kết hợp tổ chức cho nhiều ủối tượng khỏc nhau, cũng tựy từng nội dung chương trỡnh ủào tạo mà lựa chọn cỏc hỡnh thức ủào tạo phự hợp.
Bảng 2.17. Kết quả khảo sỏt ý kiến NLð về ủỏnh giỏ nội dung ủào tạo
Chỉ tiêu
Rất ủồng ý
ðồng ý Khá Trung bình
Yếu Nội dung giúp bạn hệ thống hóa kiến
thức về quản lý
7,0 70,3 22,7 Nội dung ủào tạo giỳp bạn cú thờm
kiến thức, kỹ năng quản lý mới
40,9 35,4 27,3 Nội dung ủào tạo giỳp bạn thay ủổi
cỏch nhỡn nhận vấn ủề trong quản lý
10,0 65,6 20,5 3,9 Nội dung khóa học có thể ứng dụng
vào thực tế công ty
15,0 8,7 40,6 35,7
(Nguồn: Xử lý kết quả từ phiếu khảo sát) Qua khảo sỏt cho thấy, nội dung ủào tạo ủó giỳp người lao ủộng hệ thống húa ủược kiến thức về quản lý (> 70,3% số người ủược hỏi ủồng ý); nội dung ủào tạo cũng giỳp người lao ủộng thõy ủổi cỏch nhỡn nhận vần ủề trong quản lý ( >65,6% số người ủược hỏi ủồng ý); về mức ủộ ứng dụng kiến thức ủó học vào cụng việc của người lao ủộng vẫn cũn thấp, cú tới 35,7% số người ủược hỏi cho rằng mức ủộ ứng dụng vào thực tế chỉ ở mức trung bỡnh;