CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIA LAI CTC
2.2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ðÀO TẠO NNL CỦA CÔNG TY CP GIA LAI
2.2.1. Thực trạng về xỏc ủịnh nhu cầu và ủối tượng ủào tạo
ðể xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo một cỏch chớnh xỏc, Cụng ty ủó dựa trờn các căn cứ sau:
- định hướng ựào tạo hàng năm của công ty như: đào tạo nhân viên mới, ủào tạo nõng cao kiến thức và kỹ năng của toàn thể lao ủộng trong cụng ty.
- Kế hoạch hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của cụng ty: Sự thay ủổi về lĩnh vực hoạt ủộng kinh doanh. Từ ủú xỏc ủịnh số lượng lao ủộng cần bổ tỳc về kiến thức, trỡnh ủộ chuyờn mụn, kỹ năng cần thiết thớch ứng với sự ủổi mới trờn.
- Căn cứ vào kết quả ủỏnh giỏ thực hiện cụng việc.
- Căn cứ vào ủề nghị của cỏc phũng ban.
- Căn cứ vào ủề nghị của người lao ủộng.
Phũng TC-HC của Cụng ty tổng hợp nhu cầu ủào tạo của cỏc ủơn vị kết hợp với những phõn tớch ủỏnh giỏ về nhu cầu ủạo tạo của người lao ủộng, xem xột nhu cầu ủào tạo thường xuyờn hàng năm ủể xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo cho người lao ủộng. Từ ủú xỏc ủịnh ủược số lao ủộng cần ủào tạo theo từng lĩnh vực.
Việc xỏc ủịnh nhu cầu chưa dựa vào kết quả phõn tớch tổ chức, phõn tớch cụng việc và phõn tớch nhõn viờn. Do ủú số lượng lao ủộng qua ủào tạo của Gia Lai CTC trong thời gian qua cũn hạn chế và chưa ủỳng với yờu cầu cụng việc.
ðiều này ủược minh chứng qua kết quả ủào tạo bởi bảng 2.9, như sau:
Bảng 2.9. Số lượng, tỷ lệ và tốc ủộ tăng lao ủộng ủược ủào tạo của Gia Lai CTC
ðVT 2013 2014 2015
Tổng số lao ủộng ủược ủào tạo Người 106 94 105
Tốc ủộ tăng % 4% -11% 12%
Lð ủược ủàotạo/Tổng số lao ủộng % 23% 23% 27%
(Nguồn: Phòng TCHC)
Qua số liệu bảng 2.9 cho thấy, tỷ lệ lao ủộng ủược ủào tạo hàng năm so với tổng số lao ủộng cũn thấp. Năm 2013 tuy số lượng lao ủộng ủược ủào tạo cú tăng nhưng cũng chỉ chiếm 23% so với tổng số lao ủộng, do sự chia tỏch cụng ty nờn số lượng lao ủộng ủược ủào tạo thời gian 2013-2014 cú biến ủộng ủỏng kể, năm 2014 giảm số người ủược tham gia ủào tạo chỉ cũn 94 người, chiếm 23% tổng số lao ủộng. Nhưng tới năm 2015, số lượng lao ủộng ủược ủào tạo tăng lờn 105 người và chiếm 27% so với tổng lao ủộng.
Phòng Tổ chức hành chính sẽ dựa vào việc phân tích tổ chức, phân tích cụng việc, phõn tớch cỏ nhõn ủể làm cơ sở cho cụng ty ra quyết ủịnh. Cụ thể như sau:
• Phân tích tổ chức
Cựng với chiến lược tiếp tục xõy dựng và phỏt triển cụng ty. Phấn ủấu
trở thành một ủơn vị hàng ủầu trong lĩnh vực nhà hàng – khỏch sạn và kinh doanh hệ thống siêu thị bán lẻ. Nỗ lực phát triển vì sự hài lòng của khách hàng, gúp phần vào sự thịnh vượng của tăng trưởng kinh tế trờn ủịa bàn tỉnh Gia Lai núi riờng và khu vực bằng những sản phẩm, dịch vụ hiện ủại, tiện nghi nhất phục vụ cuộc sống của con người. đòi hỏi Gia Lai CTC sẽ phải mở rộng ngành nghề sản xuất ủồng thời mua sắm trang thiết bị hiện ủại cả về số lượng lẫn chất lượng. Trong thời gian tới, nhu cầu ủào tạo của Cụng ty rất lớn do Công ty chuẩn bị xúc tiến mở thêm khách sạn trên 3 sao.
Bờn cạnh ủú là ủào tạo lực lượng cỏn bộ cụng nhõn viờn trẻ tại cụng ty.
Cú 80% số lao ủộng cú tuổi ủời dưới 40. Cụ thể, năm 2015 cú 182 người trong ủộ tuổi < 30 (46,2% so với tổng số lao ủộng) và 153 người trong ủộ tuổi 31 – 40 (chiếm 38,8% so với tổng số lao ủộng). ðồng thời lượng lao ủộng phổ thụng chưa qua ủào tạo chiếm tỷ trọng khỏ cao là 38,1% và số lao ủộng cao ủẳng và trung cấp chiếm 37,3%. ðiều này cho thấy nhõn lực của cụng ty cần phải ủược ủào tạo ủể tiếp sức và phục vụ cho sự nghiệp hiện tại và sau này của công ty.
Lónh ủạo cụng ty luụn khuyến khớch cỏn bộ cụng nhõn viờn tham gia học tập, ủào tạo ủể nõng cao kiến thức, kỹ năng làm việc, nờn phũng Tổ chức hành chớnh rất nhiệt tỡnh phối hợp với cỏc phũng ban trong việc xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo cho chuẩn xỏc.
• Phân tích công việc
Căn cứ vào phõn tớch cụng việc làm cơ sở cho việc hỗ trợ xỏc ủịnh nhu cầu ủào tạo cho cụng ty, phũng TCHC ủó sử dụng bản yờu cầu ủối với người thực hiện cụng việc, cú thể tham khảo bản yờu cầu ủối với cỏn bộ phụ trỏch nhân lực tại công ty như sau:
Bảng 2.10. Bản yờu cầu cụng việc ủối với cỏn bộ phụ trỏch nhõn sự Yờu cầu về trỡnh ủộ học vấn
ðại học trở lờn Kiểm tra trỡnh ủộ do Ban giỏm ủốc tổ chức
Yêu cầu về kiến thức kỹ năng
Kiến thức chuyên môn Nắm vững các kiến thức về quản trị nhân lực.
Kỹ năng tổng hợp Lập ủược kế hoạch và kiểm soỏt thực hiện kế hoạch ủược giao của cụng ty.
Kỹ năng giao tiếp nhõn sự Trỡnh bày vấn ủề dễ hiểu, cú khả năng thuyết phục, thuyết trỡnh ủược trước ủỏm ủụng.
Kỹ năng viết Soạn thảo ủược cỏc bỏo cỏo, văn bản liờn quan Kỹ năng hỗ trợ Sử dụng ủược cỏc phần mềm tin học phục vụ cho
công việc thành thạo word, excel, internet
Kỹ năng làm việc Cú kỹ năng phối hợp, trao ủổi cụng việc với cỏc ủồng nghiệp trong nhúm.
Yêu cầu về kinh nghiệm làm việc
2 năm kinh nghiệm làm việc trở lên trong lĩnh vực nhân sự Yêu cầu khác
- Cú sức khỏe tốt, chịu ủược ỏp lực cao trong cụng việc
- Cẩn thận, chính xác, linh hoạt trong mọi tình huống, khả năng phân tích, xét đốn.
(Nguồn: Phòng TC-HC) Nhỡn vào bản yờu cầu cụng việc ủối với cỏn bộ phụ trỏch nhõn sự, ta thấy ủược những kiến thức và kỹ năng cần thiết cho cụng việc ủảm nhận. Nếu cán bộ công nhân viên có chuyên môn khác, không nằm trong bản yêu cầu cụng việc thỡ ta sẽ thấy rừ ủược nhu cầu ủào tạo chuyờn mụn, nghiệp vụ cho họ. Cụng ty cần ủào tạo ủể bự ủắp những kiến thức cần thiết, qua ủú cỏn bộ công nhân viên sẽ có thể thực hiện tốt công việc của mình hơn nữa.
• Phân tích nhân viên
Ngoài việc dựa vào hồ sơ cỏ nhõn của cỏn bộ cụng nhõn viờn ủể lấy thụng tin về trỡnh ủộ, kinh nghiệm khả năng thực hiện cụng việc. Cỏn bộ phụ trỏch ủào tạo cũn dựa vào bảng tổng kết phõn tớch nhõn viờn của cụng ty ủể tìm ra những kiến thức, kỹ năng còn thiếu sót của họ và phát huy những mặt tớch cực mà họ ủạt ủược.
Qua bảng tổng kết phõn tớch nhõn viờn, ta cú thể thấy ủược những kỹ năng và kiến thức mà nhõn viờn cũn thiếu, từ ủú cú thể xỏc ủịnh ủược nhu cầu ủào tạo một cỏch hợp lý. ðõy là tài liệu hữu ớch nhất giỳp cho cụng ty cú thể xỏc ủịnh ủược nhu cầu ủào tạo một cỏch chớnh xỏc cho cụng tỏc ủào tạo tại công ty.
Bảng 2.11. Nhu cầu ủào tạo nguồn nhõn lực tại Cụng ty năm 2015
ðơn vị tính: Người TT Chuyên môn nghiệp
vụ ủược ủào tạo
Số lượng (người)
TT Chuyên môn nghiệp vụ ủược ủào tạo
Số lượng (người) 1 Nghiệp vụ lễ tân 7 8 Quản trị mạng KS 2
2 Nghiệp vụ Buồng 16 9 Kế toán 5
3 Nghiệp vụ bàn 8 10 An ninh khách sạn 7
4 Nghiệp vụ bếp 6 11 Ngoại ngữ 5
5 ðiều hành tour 3 12 Cửa hàng trưởng 3 6 Hướng dẫn viên 5 13 Nhân viên bán hàng 13
7 Quản lý khách sạn 7 Tổng 105
(Nguồn: Phòng TC-HC) Từ bảng số liệu trờn ta thấy nhu cầu ủào tạo của Cụng ty khỏ cao, tỷ lệ qua cỏc năm ủều chiếm trờn 20% so với tổng số lao ủộng do cỏn bộ cụng nhõn viờn trong cụng ty ủó ý thức ủược tầm quan trọng của ủào tạo và tham gia nhiệt tỡnh cỏc chương trỡnh ủào tạo mà Cụng ty xõy dựng. Trong bảng số liệu
trờn ta thấy ủối tượng ủược ủào tạo chiếm tỷ trọng cao nhất là lao ủộng phổ thụng và trung cấp, chủ yếu là lao ủộng trực tiếp tham gia hoạt ủộng sản xuất kinh doanh của Cụng ty. ðồng thời trong những năm gần ủõy, cụng ty chỳ trọng hơn trong việc ủạo tạo tiếng anh và tin học (quản trị mạng). Nhằm ủảm bảo cho lao ủộng phỏt triển toàn diện về tõm lực, thể lực và trớ lực.
b. Thực trạng về ủối tượng ủào tạo
Trong thời gian qua, việc lựa chọn người tham gia vào quỏ trỡnh ủào tạo của Gia Lai CTC là chưa hợp lý vỡ chưa xỏc ủịnh ủỳng nhu cầu cần ủào tạo. Việc chưa ủỏnh giỏ ủỳng ủối tượng cần ủào tạo gõy ra hạn chế trong quỏ trỡnh ủào tạo. Việc lựa chọn ủối tượng ủào tạo cũn mang nhiều cảm tớnh, bị cỏc quan hệ cỏ nhõn chi phối vỡ vậy kết quả ủào tạo khụng ủạt ủược mục tiờu.
Cụng ty ủó cõn nhắc, lựa chọn ủối tượng ủào tạo phự hợp với mục ủớch của cụng ty và khả năng của ủối tượng ủể cú ủược kết quả ủào tạo tốt nhất.
+ ðối tượng ủào tạo là lónh ủạo, cỏn bộ quản lý phải ủảm bảo những yờu cầu ủú là phải cú khả năng lónh ủạo tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
Lónh ủạo cụng ty phải ủạt cỏc chỉ tiờu ủề ra, ủồng thời ủược sự tớn nhiệm của nhõn viờn trong cụng ty, ủược nhõn viờn tụn trọng. Với ủối tượng này, cụng ty ủào tạo cho họ cỏc khúa học về quản trị kinh doanh, quản trị tài chớnh….bồi dưỡng cỏc lớp về kỹ năng lónh ủạo, kỹ năng quản lý.
+ ðối với CBCNV phải ủảm bảo những yờu cầu về trỡnh ủộ và phẩm chất, cú khả năng ủỏp ứng ủược chương trỡnh ủào tạo, cú sức khoẻ và ủiều kiện gia ủỡnh cho phộp, cam kết làm việc lõu dài với cụng ty sau khi ủó ủược cụng ty cử ủi ủào tạo. Với nhúm ủối tượng này, cụng ty tổ chức ủào tạo bồi dưỡng các lớp như kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp …
Cơ cấu ủào tạo chưa hợp lý trong cỏc bộ phận phũng ban và trong toàn ủơn vị. ðiều này ủược biểu hiện qua bảng 2.12 như sau:
Bảng 2.12. Số lượng và cơ cấu lao ủộng ủược ủào tạo của Gia Lai CTC Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015 Cơ cấu ủối tượng ủào tạo
SL % SL % SL %
Khối sản xuất gián tiếp 39 37 32 34.1 21 20 Khối sản xuất trực tiếp 67 63 62 65,9 84 80
Tổngcộng 106 100 94 100 105 100
(Nguồn: Phòng TCHC)
Qua cỏc năm khối sản xuất trực tiếp luụn ủược ủào tạo với số lượng lớn so với tổng lao ủộng ủược ủào tạo, năm 2013 chỉ chiếm 63,0% nhưng ủến năm 2015 tỷ lệ này chiếm ủến 80%. Dự ủó ủược tham gia ủào tạo ủể nõng cao nghiệp vụ và kỹ năng nhưng ủối tượng lao ủộng trực tiếp này hầu như khụng toàn tõm, toàn ý phục cụ Cụng ty, lượng lao ủộng ủó tham gia ủào tạo nhưng vẫn bỏ việc giữa chừng gõy ảnh hưởng rất lớn tới hoạt ủộng SXKD.
ðể khảo sỏt về ủối tượng chủ yếu mà cụng ty quan tõm ủào tạo, phiếu khảo sỏt căn cứ vào chỉ tiờu thời lượng ủào tạo ủể thu thập ý kiến. Kết quả khảo sỏt ủược thể hiện trong bảng 2.13
Bảng 2.13. Kết quả khảo sỏt ý kiến nhõn viờn về ủối tượng ủược ủào tạo chủ yếu (xột theo thời lượng ủào tạo)
ðơn vị tính: %
STT Chỉ tiêu
Rất nhiều
Tương ủối
nhiều Ít Rất ít
Chưa bao giờ
Ghi chú 1 Nhân viên mới tuyển dụng 70,91 18,18 9,09 1,82 0
2 Nhân viên làm việc 6 tháng – 1 năm
34,36 29,09 20,91 13,64 0
3 Nhân viên làm việc > 1 năm 34,55 38,18 18,18 9,1 0
4 Cấp quản lý 0 0 0 9,1 90,9
Theo kết quả khảo sỏt trờn, ủối tượng ủược quan tõm ủào tạo nhiều nhất trong thời gian qua là nhân viên mới tuyển dụng (với 70,91% ý kiến). Kết quả này cũng phự hợp với chớnh sỏch ủào tạo của cụng ty. Theo ủú, tất cả cỏc nhõn viờn mới ủược tuyển dụng ủều phải tham gia vào quỏ trỡnh ủào tạo ủịnh hướng và trải qua 2 thỏng ủào tạo nghiệp vụ chuyờn mụn.
ðiểm ủỏng lưu ý qua bảng khảo sỏt trờn ủú chớnh là cấp quản lý. Tớnh ủến thời ủiểm khảo sỏt, ủối tượng này chưa hoặc rất ớt ủược tham gia vào cỏc hoạt ủộng ủào tạo của cụng ty. Trong khi ủối tượng này là ủối tượng chớnh tạo ra chiến lược phát triển của Công ty.