CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP MARKETING DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
3.1. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NĂNG
3.1.1. Tiềm năng về thị trường thẻ Việt Nam
Tính đến tháng 6/2014, thị trường thanh toán Việt Nam đã đạt được những cột mốc rất đáng kể, đó là: đã có 50 triệu tài khoản cá nhân, 43/43 ngân hàng có dịch vụ thẻ, 42/43 ngân hàng có dịch vụ Internet Banking, 32/43 ngân hàng có dịch vụ Mobile Banking. Bên cạnh đó, thị trường thanh toán Việt Nam đã có 72,1 triệu thẻ; số lƣợng POS là 147,500 chiếc; 16,000 ATM và 1,800,000 ví điện tử đã đƣợc mở.
Đến năm 2015, chỉ còn 11% tiền mặt trong tổng phương tiện thanh toán tại Việt Nam. 35 – 40% người Việt có tài khoản tại ngân hàng. Hơn 250,000 máy ATM và POS bao phủ thị trường và cán mốc 200 triệu giao dịch mỗi năm. Tốc độ tăng trưởng ngoạn mục này cũng là cơ hội cho thẻ thanh toán tại Việt Nam nói chung và Vietinbank nói riêng phát triển.
3.1.2. Xu hướng cạnh tranh của các ngân hàng thương mại
Cạnh tranh lành mạnh giữa các ngân hàng thương mại thúc đẩy sự phát triển dịch vụ thẻ. Trong bối cảnh cạnh tranh nhƣ hiện nay, các ngân hàng sẽ đua nhau đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ, giảm phí phát hành thẻ, cũng nhƣ phí rút tiền mặt, các chương trình khuyến mãi liên tục gia tăng cũng như việc hội nhập quốc tế , tiếp thu chuyển giao công nghệ hiện đại, kết nối liên kết dịch vụ thẻ giữa các ngân hàng...sẽ giúp thị trường thẻ Việt Nam ngày càng phong phú và xu hướng cạnh tranh của các ngân hàng theo đó cũng tăng lên.
3.1.3. Định hướng phát triển dịch vụ thẻ tại Vietinbank CN Đà Nẵng Là một trong những ngân hàng tham gia vào thị trường thẻ từ những ngày đầu, với mục tiêu đáp ứng tối đa nhu cầu tiêu dùng của đoạn thị trường từ trung bình đến cao cấp, VietinBank đã không ngừng nghiên cứu, phát triển hệ thống công nghệ, mở rộng mạng lưới thanh toán, liên kết hợp tác với các tổ chức thẻ, nhà cung cấp dịch vụ trong và ngoài nước nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, hoàn thiện tính năng, tiện ích thẻ. Đến nay, Vietinbank vinh dự trở thành một trong những ngân hàng đi đầu trên thị trường thẻ Việt Nam.
Trước tiềm năng phát triển dịch vụ thẻ tại thị trường Việt Nam, Vietinbank đã có những định hướng và mục tiêu cụ thể trong những năm tới. Vietinbank đã đưa ra phương hướng và mục tiêu cho các chi nhánh trên cả nước trong những năm tiếp theo và tầm nhìn đến năm 2020 nhƣ sau:
* Phương hướng
- Xây dựng thương hiệu thẻ Vietinbank là một trong những thương hiệu nổi tiếng và chất lƣợng hàng đầu tại Việt Nam.
- Liên tục đổi mới công nghệ, đa dạng hóa các sản phẩm thẻ. Mở rộng việc phát hành thẻ tín dụng quốc tế VIP, thẻ tín dụng công ty, thẻ thương mại và thẻ ghi nợ quốc tế, tổ chức triển khai việc thanh toán thẻ tín dụng quốc tế JCB.
- Cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng nhƣ: Dịch vụ Top- up trên ATM/POS và điện thoại di động, dịch vụ thanh toán hóa đơn, dịch vụ thanh toán chứng khoán và bảo hiểm, thấu chi, thanh toán phí bảo hiểm…
- Tăng cường công tác tiếp thị, chăm sóc khách hàng, đặc biệt coi trọng các dịch vụ sau bán hàng, mở rộng mạng lưới ATM và ĐVCNT. Cũng cố khách hàng truyền thống, chủ động hướng tới giới thiệu và cung cấp dịch vụ thẻ đến mọi tầng lớp dân cƣ, đặc biệt là khách hàng có thu nhập trung bình và thấp.
- Phát triển thẻ theo tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế và đi kèm với hoạt động quản trị rủi ro, đảm bảo giảm thiểu rủi ro thẻ đến mức thấp nhất để tăng
uy tín thương hiệu, thực hiện thay đổi thẻ từ bằng thẻ chip.
* Mục tiêu
- Tiếp tục duy trì tốc độ khai thác chủ thẻ, cũng cố vị thế của NHCT VN trên bản đồ thị trường thẻ ghi nợ., khai thác tối đa chủ thẻ mới nhằm mở rộng thị phần thẻ trên thị trường thẻ Việt Nam, gia tăng doanh số thanh toán thẻ E- Partner.
- Từng bước phát triển thị phần thẻ tín dụng quốc tế NHCT VN theo nguyên tắc kiểm soát chất lượng và hiệu quả, chủ trương đẩy mạnh hoạt động mở mới đơn vị chấp nhận thẻ, gia tăng doanh số chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng quốc tế.
- Nâng tỷ lệ phí dịch vụ hoạt động kinh doanh thẻ nhằm nâng cao tỷ lệ phí dịch vụ trong tổng thu nhập, góp phần tăng lợi nhuận trong hoạt động kinh doanh của toàn hệ thống NHCT VN.
Để thực hiện đúng định hướng và đạt được mục tiêu đề ra, nhiệm vụ của Vietinbank – Đà Nẵng là phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường phù hợp, củng cố thị phần hiện tại của mình, tấn công vào những đoạn mà các đối thủ cạnh tranh trong nhóm dẫn đầu đang bỏ qua hoặc còn sơ hở, đồng thời phải ngăn chặn sự xâm nhập của các đối thủ ở nhóm mới gia nhập thị trường.
Qua đó, Vietinbank – Đà Nẵng đã từng bước định hướng hoạt động kinh doanh thẻ ngân hàng nhƣ sau:
Duy trì nhịp điệu tăng trưởng hoạt động phát hành và thanh toán thẻ.
Thu hút thêm khách hàng phát hành thẻ tín dụng Visa, Master, khuyến khích việc chi tiêu của chủ thẻ, mở rộng mạng lưới các ĐVCNT trong hệ thống đáp ứng tốt hơn nhu cầu sử dụng thẻ của khách hàng.
Phát triển hệ thống ATM và các dịch vụ gia tăng qua hệ thống ATM. Mở rộng đối tác thanh toán cung cấp dịch vụ thanh toán qua ATM, triển khai các dịch vụ mới trên hệ thống ATM: quảng cáo, mua hàng qua ATM...
Phát triển sản phẩm thẻ mới: Đa dạng hoá sản phẩm, nghiên cứu, phát triển các sản phẩm thẻ mới đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ, nâng cao năng lực cạnh tranh, khẳng định vị thế tiên phong trong lĩnh vực thẻ của NHTMCP CT chi nhánh Đà Nẵng trên thị trường. Phát triển dịch vụ thẻ theo tiêu chuẩn quốc tế.
Phát triển thu viện phí tại các bệnh viện lớn trong khu vực, thu hộ học phí, thu hộ hóa đơn…, tiếp tục triển khai dự án thu phí cầu đường không dừng và các dự án khác. Tập trung khai thác các Khách sạn 4 sao, 5 sao, sân golf, nhà hàng lớn để mang lại doanh số thanh toán cao.