CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
2.2. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU
2.2.3. Nghiên cứu định lượng
- Dựa vào 05 bộ phận cấu thành nên hệ thống Kiểm soát nội bộ theo COSO (2013), dựa vào các đặc điểm của công tác ghi chữ điện và thu tiền điện tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng, luận văn đưa ra các tiêu chí để đánh giá tính hữu hiệu của công tác Kiểm soát nội bộ chu trình bán và thu tiền điện tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng.
- Điều tra chọn mẫu để đánh giá tính hữu hiệu công tác Kiểm soát nội bộ chu trình bán và thu tiền điện tại Công ty TNHH MTV Điện lực Đà Nẵng.
- Đối tượng điều tra: các bộ phận liên quan đến chu trình bán và thu tiền điện (tổ quản lý khách hàng, tổ quản lý đo đếm, tổ thu ngân, tổ kiểm tra giám sát mua bán điện), trong đó tập trung khảo sát hai đối tượng là thu ngân viên lưu động và ghi điện viên.
- Sơ đồ quy trình nghiên cứu định lượng
a. Nghiên cứu sơ bộ
- Xây dựng thang đo: Các biến đo lường các nhân tố được xây dựng dựa trên báo cáo COSO và phù hợp với thực tế tại Công ty TNHH MTV Điện
Phân tích thống kê mô tả
Phân tích so sánh giữa các Điện lực Cơ sỏ lý thuyết và
thực tế đơn vị Thang đo nháp Nghiên cứu sơ bộ
Điều chỉnh Thang đo chính
thức Nghiên cứu chính
thức
Đánh giá mức độ tuân thủ
lực Đà Nẵng. Sau đây là bảng trình bày các nhân tố và các biến đo lường các nhân tố của tính hữu hiệu chu trình bán và thu tiền điện tại Công ty Điện lực Đà Nẵng:
Bảng 2.2. Các nhân tố đánh giá tính hữu hiệu công tác ghi chỉ số
STT NHÂN TỐ TÊN BIẾN
Khi thực hiện công tác ghi chỉ số, kết hợp với việc kiểm tra tình trạng bên ngoài cũng như hoạt động của hệ thống đo đếm điện năng
Khi ghi nhầm chỉ số công tơ sửa lại bằng cách gạch ngang chỉ số đó và ghi lại số đúng, ngày tháng và ký tên bên cạnh số ghi sai đó
Khi công tơ khách hàng đặt trong nhà thì vào nhà khách hàng để Ghi chỉ số
Khi khách hàng đi vắng thì quay lại lần khác trong tháng để ghi chỉ số
Khi thực hiện ghi chỉ số mà phát hiện những trường hợp bất thường (khách hàng khóa cửa, công tơ cháy, hỏng, mất…) thì ghi thông tin đó vào sổ Ghi chỉ số
Đối với khách hàng đã được lắp đặt công tơ đo xa, trong trường hợp không đọc được chỉ số thì vào nhà để đến gần công tơ
Nộp sổ ghi chỉ số công tơ lại cho Tổ trưởng vào cuối ngày
1 Hoạt động kiểm soát
Nộp lại thiết bị đo xa cầm tay vào cuối ngày 2 Thông tin
và truyền
Khi phát hiện những thông tin bất thường của hệ thống đo đếm điện năng thì báo cáo đầy đủ cho Tổ trưởng
STT NHÂN TỐ TÊN BIẾN
Trong trường hợp vào nhà thiết bị đo xa vẫn không đọc được mà phải cập nhật bằng tay thì phải báo cáo lãnh đạo
Khi ghi chỉ số sai, việc sửa lại chỉ số đúng phải thông báo lại chỉ số và sản lượng điện đúng cho khách hàng Các thông tin, văn bản liên quan đến công tác ghi chỉ số được truyền đạt kịp thời và rõ ràng
Giải đáp khi khách hàng sử dụng điện có thắc mắc trong phạm vi chuyên môn của mình
thông
Tiếp nhận thông tin và hứa sẽ phản hồi nếu thắc mắc không thuộc phạm vi chuyên môn của mình
Không được phân công ghi chỉ số ở lộ trình có hộ gia đình hay người thân của mình
Không được phân công thêm nhiệm vụ thu tiền điện tại khu vực mà mình chịu trách nhiệm Ghi chỉ số
Không được phân công thêm nhiệm vụ treo tháo công tơ tại khu vực mà mình chịu trách nhiệm Ghi chỉ số
Được kiểm tra về công tác Ghi chỉ số ở lộ trình mình được đơn vị phân công
3 Giám sát
Được Tổ trưởng xem xét nâng hệ số thưởng khi thực hiện tốt công việc của mình trong tháng
Bảng 2.3. Các nhân tố đánh giá tính hữu hiệu công tác thu tiền điện
STT NHÂN TỐ TÊN BIẾN
Khi thực hiện công tác thu tiền điện, kết hợp với việc phát hiện những trường hợp sử dụng điện nhưng chưa có hóa đơn tiền điện hay những trường hợp khách hàng thay đổi mục đích sử dụng điện, số hộ dùng chung, sản lượng bất hợp lý so với thực tế sử dụng điện
Thực hiện thu đúng thời gian và số lần thu trong tháng theo Hợp đồng đã ký kết hoặc đã thoả thuận với khách hàng
Khi đến nhà khách hàng để thu tiền nhưng khách hàng đi vắng thì quay lại lần khác trong tháng để thu
Trong trường hợp khách hàng đến thanh toán tại quầy thu Điện lực nhưng cũng đã thu được tiền tại nhà khách hàng thì đến nhà và hoàn trả lại tiền đã thu thừa cho khách hàng
Quyết toán số thu được hàng ngày với bộ phận theo dõi công nợ
1 Hoạt động kiểm soát
Nộp đủ số tiền đã thu được trong ngày vào ngân hàng hoặc vào quỹ vào cuối ngày
Khi phát hiện những trường hợp khách hàng sử dụng điện nhưng chưa có hóa đơn hay khách hàng thay đổi mục đích sử dụng địên thì báo cáo đầy đủ cho tổ trưởng Các thông tin, văn bản liên quan đến công tác thu tiền điện có được truyền đạt kịp thời và rõ ràng
2
Thông tin và truyền
thông
Giải đáp khi khách hàng sử dụng điện có thắc mắc trong phạm vi chuyên môn của mình
STT NHÂN TỐ TÊN BIẾN
Khi khách hàng có thắc mắc ngoài phạm vi của mình thì hướng dẫn khách hàng hay tiếp nhận thông tin đó và hứa với khách hàng sẽ liên lạc lại để trả lời sau
Không được phân công thêm nhiệm vụ theo dõi nợ
Thường xuyên được kiểm tra công tác thu tiền điện theo lộ trình mà mình được phân công
3 Giám sát
Được Tổ trưởng xem xét nâng hệ số thưởng khi thu tốt lộ trình mình được phân công
-Điều chỉnh thang đo: Trước khi điều chỉnh thang đo, tiến hành điều tra thử. Mục đích của việc điều tra thử là để khảo sát xem người trả lời có hiểu nội dung câu hỏi, tránh tình trạng hiểu nhầm hay không hiểu câu hỏi.
Sau khi gửi thử bảng câu hỏi và thu được kết quả, tác giả hoàn chỉnh nội dung bảng câu hỏi và tiến hành chuẩn bị thu thập dữ liệu.
b. Nghiên cứu chính thức
- Chọn mẫu: Luận văn đã tiến hành chọn 50 mẫu cho mỗi đối tượng và sẽ sử dụng chúng trong các phân tích tiếp theo.
- Thu thập dữ liệu: Bảng câu hỏi được gửi trực tiếp đến cán bộ công nhân viên làm công tác ghi chữ điện và thu tiền điện. Có 50 bảng được gửi đi đối với mỗi đối tượng và cả 50 bảng đều trả lời hợp lệ với yêu cầu của luận văn. Như vậy luận văn sẽ tiến hành dùng 50 bảng trả lời ở mỗi đối tượng khảo sát để phân tích dữ liệu.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Chương này tác giả giới thiệu cơ cấu tổ chức và đặc điểm sản xuất kinh doanh của Công ty Điện lực Đà Nẵng. Đây là cơ sở để luận văn thiết kế bảng hỏi phù hợp nhằm đánh giá tính hữu hiệu công tác Kiểm soát nội bộ chu trình bán và thu tiền điện của Công ty. Tiến trình nghiên cứu định lượng cũng được xây dựng từ đó đưa ra các nhân tố dùng để đánh giá sự tuân thủ các quy trình, quy chế, chuẩn mực do Công ty Điện lực Đà Nẵng ban hành. Chương tiếp theo sẽ trình bày cụ thể kết quả nghiên cứu định tính và định lượng.