5. Kết cấu của đề tài
3.1.1.2. Đe doạ của những đối thủ nhập cuộc tiềm tàng
Toàn cầu hoá, tăng cường liên doanh. Đây có thể được coi là xu thế phát triển của kinh tế hiện đại. Không chỉ cạnh tranh, các DN Bưu chính còn kết hợp với nhau trong vai trò bạn hàng cùng chia sẻ lợi nhuận. Điều này giúp các DN Bưu chính vượt qua những trở ngại về mặt kỹ thuật cũng như các rào cản thị trường khác. Việc VNPost làm đại lý cho các hãng nước ngoài như DHL, FedEx, UPS, Airborn... là minh hoạ điển hình cho xu thế này.
Thị phần bị chia sẻ Không phải đến thời điểm này, các doanh nghiệp bưu chính của VNPost mới chịu sự ép cạnh tranh từ các doanh nghiệp khác mà ngay từ năm 1990, khi các nhà cung cấp dịch vụ bưu chính nổi tiếng thế giới như DHL, FedEx, TNT... mở các đại lý cung cấp dịch vụ tại Việt Nam. Vào thời điểm đó, mới chỉ có dịch vụ bưu chính quốc tế bị cạnh tranh. Nhưng đến năm 1995, một số doanh nghiệp như Công ty Cổ phần Bưu chính Viễn thông Sài Gòn (Saigon Postel), Bưu chính Quân đội (Viettel) bắt đầu tham gia thị trường thì VNPost mới thật sự bị chia sẻ thị phần trên hầu hết các dịch vụ bưu chính. Những năm gần đây, sự cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt khi thị trường xuất hiện các doanh nghiệp vận tải, doanh nghiệp tư nhân cùng tham gia khai thác.
3.1.2 Định hướng phát triển Bưu Điện tỉnh Đăklăk đến năm 2015 3.1.2.1 Tầm nhìn
Là đơn vị kinh doanh trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam (đơn vị thành viên của Tập đoàn VNPT), BĐT Daklak luôn phấn đấu để trở thành
doanh nghiệp hàng đầu trên địa bàn tỉnh Daklak về lĩnh vực cung cấp các dịch vụ Bưu chính, Viễn thông, CNTT với mạng lưới cung cấp dịch vụ rộng nhất, mang đến cho khách hàng những sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhất với sự phục vụ của đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp nhất.
3.1.2.2. Sứ mệnh
Bưu Điện Tỉnh Daklak, luôn nỗ lực chú trọng nâng cao chất lượng các dịch vụ, đặc biệt là các dịch vụ Bưu chính nhằm mang đến cho khách hàng những dịch vụ tiện ích có giá trị nhất phục vụ cho nhu cầu cuộc sống hàng ngày.
3.1.2.3. Giá trị cốt lõi
Với bề dày truyền thống hơn 35 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành. BĐT Daklak vinh dự và tự hào là một trong những doanh nghiệp có mặt đầu tiên trong những ngày đầu Miền nam hoàn toàn giải phóng, với trọng trách là doanh nghiệp nhà nước vừa kinh doanh vừa thực hiện nhiệm vụ phục vụ các cơ quan điều hành của Đảng, chính quyền và Nhân dân trên địa bàn tỉnh Daklak.
Giá trị tốt đẹp mà BĐT Daklak cam kết vươn tới là: Phục vụ khách hàng một cách tốt nhất, nâng cao đời sống tinh thần - vật chất của nhân viên; Mang lại lợi ích cho đối tác; Đóng góp vì lợi ích của cộng đồng.
3.1.2.4. Chiến lược kinh doanh đến năm 2015
3.1.2.4.1. Mở rộng thị trường cung cấp sản phẩm dịch vụ
- Ổn định và giữ vững thị phần, phấn đấu tăng trưởng thị phần mỗi năm khoảng 3%. Đầu tư kinh doanh các dịch vụ liên quan, chú trọng các dịch vụ giá trị gia tăng, đặc biệt đẩy mạnh triển khai các dịch vụ mới: DirectMail, logistics, datapost...
- Nâng cao năng suất lao động, bằng các dịch vụ lai ghép, các dịch vụ hợp tác kinh doanh.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ, thường xuyên quan tâm đến công tác đào tạo đội ngũ về kỹ năng chuyên môn, kỹ năng bán hàng.
- Lấy KH làm trọng tâm trong mọi hoạt động của doanh nghiệp, thường xuyên quan tâm đến sự hài lòng của KH, tăng cường mối quan hệ tạo dựng lòng trung thành của KH.
3.1.2.4.2. Tăng cường sự phối hợp chặt chẽ giữa bộ phận quản lý và các đơn vị sản xuất
- Kết hợp chặt chẽ giữa quản lý và sản xuất trong cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.
- Cam kết mang đến cho KH sản phẩm, dịch vụ có chất lượng cao nhất.
- Kịp thời thông tin, phối hợp trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ, giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách hàng, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
3.1.2.5. Mục tiêu đến năm 2015
Được tách ra hoạt động độc lập với lĩnh vực Viễn thông, kể từ ngày 01/01/2008 đến nay. Hàng năm VNPost nói chung, BĐT Daklak nói riêng đang phải nhận sự cấp bù của Nhà nước đối với hoạt động kinh doanh của mình (chênh lệch thu chi năm 2010 tại BĐT Daklak, khoảng (-9) tỷ đồng). Để giảm dần sự cấp bù của nhà nước, tiến tới kinh doanh có lãi trong thời gian tới, mục tiêu đặt ra là:
- Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, nhằm tăng mức độ thỏa mãn, .
- Nâng cao năng suất lao động, tăng doanh thu, phấn đấu chênh lệch thu chi giảm mỗi năm 30%, tiến tới cân bằng thu chi vào năm 2013 và đảm bảo kinh doanh có lời từ năm 2015.
- Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu dịch vụ hàng năm: từ 15%
đến 45%.
- Đảm bảo tốc độ tăng trưởng doanh thu hàng năm, từ 7% đến 10%.
3.2. Hoàn thiện CRM tại Bưu điện tỉnh Đăklăk 3.2.1. Mục tiêu CRM của BĐT