CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)
3.3.1. Phân tích nhân tố khám phá lần 1
Phân tích nhân tố được thực hiện với 39 biến của 6 nhân tố Thiết kế hệ thống, Chức năng, Khả chuyển, Tin cậy và Hiệu quả và Bảo trì, sau khi đã loại 5 biến (CN9, CN10, CN11, KC7, HQ3) qua bước kiểm tra độ thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố dùng để đánh giá sự hội tụ của các biến quan sát theo thành phần.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 1 thu được là: Hệ số KMO =
0.805; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy các biến có tương quan chặt chẽ với cùng một hay nhiều nhân tố và ma trận tương quan tổng thể là một ma trận đơn vị bị bác bỏ theo kết quả kiểm định Barlett, thỏa điều kiện của phân tích nhân tố.
Sáu nhân tố được rút ra với phương sai trích 71.221% (Phụ phục 3.3.1) giải thích được 71.221% biến thiên của dữ liệu. Trong đó các biến KC1, KC3, KC4, KC6 gộp chung với các biến ở nhân tố Thiết kế hệ thống tạo thành một nhân tố mới; và hệ số tải nhân tố (Factor loading) của KC2 (0.822), KC5 (0.768) và HQ1 (0.762), HQ2 (0.732) tách ra khỏi nhân tố Khả chuyển và Hiệu quả, hình thành hai nhân tố mới nhưng hai nhân tố này chỉ có hai biến là KC2, HQ1 và KC, HQ2 nên sẽ bị loại vì không đảm bảo điều kiện của một nhân tố; các nhân tố khác không có sự xáo trộn, vẫn giữ nguyên.
Bảng 3.8. Kết quả phân tích nhân tố lần 1
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .805
Approx. Chi-Square 6450.997
df 435.000
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4 5 6
Nguoi dung co the linh hoat lua chon cac phuong phap
hach toan phu hop voi DN minh (KC4) .900 Nguoi dung co th chu dong thay doi khai bao, sua doi,
lua chon cach hach toan khi co su thay doi che do ke toan (KC3)
.834 Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao
cao, bieu mau tuy y thuan tien cho nguoi dung (KC1) .830 PM được thiet ke phu hop voi nhieu DN (TK8) .727 Cac bieu mau, BCTC duoc trinh bay kha dep va day du
cac khoan muc can thiet (TK4) .724
Cho phep nguoi dung de dang nhap lieu online qua
mang (TK7) .698
Kha nang cai dat va van hanh PM de dang (TK2) .690 Nguoi dung tu thao tac de dang khi có nghiep vu moi
phat sinh (TK6) .670
De dang thich ung va hoat đong tot khi co thay đoi he
đieu hanh (KC6) .669
Tai lieu huong dan de hieu, de dang ap dung vao thuc
te cong viec (TK5) .644
Thiet ke muc do tuan thu BTC va CDKT cao (TK9) .587 Giao dien PM su dung hinh anh truc quan de hieu va
de su dung (TK3) .575
PM co kha nang tao mau, tu in, dat in va khoi tao hoa
don dien tu dap ung yeu cau cua DN (CN4) .823 Kha nang phan quyen truy cap vao he thong PM tang
tinh bao mat va an toan cho DL (CN7) .796
PM cho cac ket qua bao cao chinh xac va hoan chinh
(CN6) .792
Chuc nang truy van nguoc thuc hien nhanh chong va
chinh xac khi xem bao cao (CN1) .788
Kha nang tu dong luu lai dau vet xoa, sua doi voi tung nghiep vu, tung but toan mot cach cu the va chinh xac (CN8)
.774 PM cho biet day du cac thong so, chi tieu tai chinh
thuan loi cho nha quan ly phan tich tinh hinh tai chinh (CN3)
.762 Kha nang canh bao ngan chan qua trinh nhap lieu sai,
thieu, vuot muc quy dinh tot (CN5) .713
Nguoi dung co the khai thac thong tin nhanh chong va
hieu qua de lap cac bao cao Ke toan quan tri (CN2) .667
PM khong gap su co loi trong qua trinh van hanh (TC4) .830 Kha nang sao luu DL theo thoi gian va phuc hoi du lieu
nhanh chong, khong xay ra loi (TC1) .828
Nguoi dung yen tam ve muc đo chinh xac cua cac bao
cao, cac ket qua đau ra (TC5) .782
Phuc hoi 100% du lieu khi co su co loi PM hoac he
dieu hanh (TC3) .731
PM cho phep dong DL cuoi ky de bao ve DL khong bi
thay doi (TC2) .722
Phien ban moi duoc cap nhat khac phuc duoc nhung
han che, sai xot cua phien ban cu (BT3) .826
Kha nang cap nhat phien ban moi qua internet de dang
ma khong can cai dat lai (BT2) .811
PM huong dan su dung va khac phuc su co kha chi tiet
va de hieu (BT1) .807
Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao
cao, bieu mau tuy y thuan tien cho nguoi dung (KC2) .822
Toc do xu ly PM nhanh khi thuc hien cac nghiep vu
kinh te (HQ1) .762
PM hoat đong tren nhieu he đieu hanh khac nhau
(KC5) .768
Thao tac tim kiem truy xuat thong tin mot cach de dang
va nhanh chong (HQ2) .732
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá lần 2
Tiếp tục phân tích nhân tố với 28 biến (loại KC2, HQ1, KC5, HQ2) ta có kết quả: hệ số KMO = 0.815; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy thỏa điều kiện của phân tích nhân tố. Bốn nhân tố được rút ra với phương sai trích 66.127% (Phụ lục 3.3.2)
Bảng 3.9. Kết quả phân tích nhân tố lần 2
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Approx. Chi-Square 6172.052
Df 378.000
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Rotated Component Matrixa
Component
1 2 3 4
Nguoi dung co the linh hoat lua chon cac phuong phap hach toan phu
hop voi DN minh (KC4) .906
Nguoi dung co th chu dong thay doi khai bao, sua doi, lua chon cach
hach toan khi co su thay doi che do ke toan (KC3) .849 Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao cao, bieu mau tuy
y thuan tien cho nguoi dung (KC1) .844
PM được thiet ke phu hop voi nhieu DN (TK8) .739
Cac bieu mau, BCTC duoc trinh bay kha dep va day du cac khoan muc
can thiet (TK4) .711
Cho phep nguoi dung de dang nhap lieu online qua mang (TK7) .708 Kha nang cai dat va van hanh PM de dang (TK2) .685 Nguoi dung tu thao tac de dang khi có nghiep vu moi phat sinh (TK6) .680 De dang thich ung va hoat đong tot khi co thay đoi he đieu hanh (KC6) .667 Tai lieu huong dan de hieu, de dang ap dung vao thuc te cong viec
(TK5) .618
Thiet ke muc do tuan thu BTC va CDKT cao (TK9) .598 Giao dien PM su dung hinh anh truc quan de hieu va de su dung (TK3) .582
PM co kha nang tao mau, tu in, dat in va khoi tao hoa don dien tu dap
ung yeu cau cua DN (CN4) .804
Kha nang phan quyen truy cap vao he thong PM tang tinh bao mat va
an toan cho DL (CN7) .801
PM cho cac ket qua bao cao chinh xac va hoan chinh (CN6) .795 Chuc nang truy van nguoc thuc hien nhanh chong va chinh xac khi xem
bao cao (CN1) .789
Kha nang tu dong luu lai dau vet xoa, sua doi voi tung nghiep vu, tung
but toan mot cach cu the va chinh xac (CN8) .788
PM cho biet day du cac thong so, chi tieu tai chinh thuan loi cho nha
quan ly phan tich tinh hinh tai chinh (CN3) .784
Kha nang canh bao ngan chan qua trinh nhap lieu sai, thieu, vuot muc
quy dinh tot (CN5) .678
Nguoi dung co the khai thac thong tin nhanh chong va hieu qua de lap
cac bao cao Ke toan quan tri (CN2) .630
PM khong gap su co loi trong qua trinh van hanh (TC4) .844
Kha nang sao luu DL theo thoi gian va phuc hoi du lieu nhanh chong,
khong xay ra loi (TC1) .795
Nguoi dung yen tam ve muc đo chinh xac cua cac bao cao, cac ket qua
đau ra (TC5) .789
Phuc hoi 100% du lieu khi co su co loi PM hoac he dieu hanh (TC3) .737 PM cho phep dong DL cuoi ky de bao ve DL khong bi thay doi (TC2) .720 Phien ban moi duoc cap nhat khac phuc duoc nhung han che, sai xot
cua phien ban cu (BT3) .825
Kha nang cap nhat phien ban moi qua internet de dang ma khong can
cai dat lai (BT2) .805
PM huong dan su dung va khac phuc su co kha chi tiet va de hieu (BT1) .802 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 5 iterations.
Sau phân tích nhân tố khám phá lần 2 thu được 4 nhân tố, trong đó nhân tố 1 được gộp chung giữa nhân tố Thiết kế hệ thống và nhân tố Khả chuyển, lượt bỏ nhân tố Hiệu quả, còn các nhân tố khác không có sự xáo trộn. Ta tiến hành đánh giá lại độ tin cậy của nhân tố mới.
Bảng 3.10. Hệ số Cronbach’s Alpha của nhân tố mới Biến
quan sát
Trung bình thang đo nếu
loại biến
Phương sai thang đo nếu
loại biến
Tương quan biến tổng
Alpha nếu loại biến này Nhân tố mới : Cronbach’s Alpha = 0.915
TK1 39.21 35.197 .541 .913
TK2 38.96 32.798 .640 .909
TK3 39.56 32.624 .712 .906
TK4 39.57 34.528 .665 .908
TK5 39.94 31.357 .721 .906
TK6 39.74 31.729 .712 .906
TK7 39.10 30.606 .802 .901
TK8 39.38 35.247 .528 .913
KC1 39.27 32.386 .696 .906
KC3 39.17 35.233 .801 .907
KC4 39.15 35.311 .713 .909
KC6 39.26 33.808 .567 .912
Thành phần nhân tố mới (Thiết kế hệ thống và Khả chuyển) gồm có 12 biến quan sát. Các biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha khá cao 0.915 > 0.6 nên thang đo thành phần nhân tố mới đạt yêu cầu. Như vậy nhân tố mới gồm 12 biến quan sát được đưa vào để tiếp tục phân tích. Đồng thời các nhân tố khác không có sự thay đổi nên không cần phải kiểm định lại độ tin cậy.
3.3.3. Phân tích nhân tố Sự hài lòng của khách hàng
Sau khi thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha, thang đo sự hài lòng được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA áp dụng cho 3 biến quan sát.
Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy hệ sô KMO = 0.660; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy thỏa điều kiện của phân tích nhân tố.
Một nhân tố được rút ra với phương sai trích 76.720%.
Như vậy nhân tố Sự hài lòng (SHL) gồm 3 biến quan sát như sau:
1 Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với PMKT Misa SME.NET.
2 Nếu được chọn lại một PMKT khác hay được quyền thay đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT Misa SME.NET.
3 Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT Misa SME.NET
Bảng 3.11. Kết quả phân tích nhân tố thang đo Sự hài lòng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .660 Approx. Chi-Square 364.065
df 3.000
Bartlett's Test of Sphericity
Sig. .000
Component Matrixa
Component 1 Neu duoc quyen thay doi, a/c van chon PMKT Misa (HL2)
.930 Nhin chung a/c hai long voi chat luong PMKT Misa (HL1)
.864 Neu dong nghiep/don vi khac yeu cau ve loi khuyen PMKT a/c se gioi thieu
PMKT Misa (HL3) .831
Extraction Method: Principal Component Analysis.
a. 1 components extracted.