PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần nềm kế toán MISA (Trang 67 - 73)

CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.3 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

3.3.1. Phân tích nhân t khám phá ln 1

Phân tích nhân tố được thực hiện với 39 biến của 6 nhân tố Thiết kế hệ thống, Chức năng, Khả chuyển, Tin cậy và Hiệu quả và Bảo trì, sau khi đã loại 5 biến (CN9, CN10, CN11, KC7, HQ3) qua bước kiểm tra độ thang đo bằng phân tích Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố dùng để đánh giá sự hội tụ của các biến quan sát theo thành phần.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần 1 thu được là: Hệ số KMO =

0.805; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy các biến có tương quan chặt chẽ với cùng một hay nhiều nhân tố và ma trận tương quan tổng thể là một ma trận đơn vị bị bác bỏ theo kết quả kiểm định Barlett, thỏa điều kiện của phân tích nhân tố.

Sáu nhân tố được rút ra với phương sai trích 71.221% (Phụ phục 3.3.1) giải thích được 71.221% biến thiên của dữ liệu. Trong đó các biến KC1, KC3, KC4, KC6 gộp chung với các biến ở nhân tố Thiết kế hệ thống tạo thành một nhân tố mới; và hệ số tải nhân tố (Factor loading) của KC2 (0.822), KC5 (0.768) và HQ1 (0.762), HQ2 (0.732) tách ra khỏi nhân tố Khả chuyển và Hiệu quả, hình thành hai nhân tố mới nhưng hai nhân tố này chỉ có hai biến là KC2, HQ1 và KC, HQ2 nên sẽ bị loại vì không đảm bảo điều kiện của một nhân tố; các nhân tố khác không có sự xáo trộn, vẫn giữ nguyên.

Bng 3.8. Kết qu phân tích nhân t ln 1

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .805

Approx. Chi-Square 6450.997

df 435.000

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. .000

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3 4 5 6

Nguoi dung co the linh hoat lua chon cac phuong phap

hach toan phu hop voi DN minh (KC4) .900 Nguoi dung co th chu dong thay doi khai bao, sua doi,

lua chon cach hach toan khi co su thay doi che do ke toan (KC3)

.834 Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao

cao, bieu mau tuy y thuan tien cho nguoi dung (KC1) .830 PM được thiet ke phu hop voi nhieu DN (TK8) .727 Cac bieu mau, BCTC duoc trinh bay kha dep va day du

cac khoan muc can thiet (TK4) .724

Cho phep nguoi dung de dang nhap lieu online qua

mang (TK7) .698

Kha nang cai dat va van hanh PM de dang (TK2) .690 Nguoi dung tu thao tac de dang khi có nghiep vu moi

phat sinh (TK6) .670

De dang thich ung va hoat đong tot khi co thay đoi he

đieu hanh (KC6) .669

Tai lieu huong dan de hieu, de dang ap dung vao thuc

te cong viec (TK5) .644

Thiet ke muc do tuan thu BTC va CDKT cao (TK9) .587 Giao dien PM su dung hinh anh truc quan de hieu va

de su dung (TK3) .575

PM co kha nang tao mau, tu in, dat in va khoi tao hoa

don dien tu dap ung yeu cau cua DN (CN4) .823 Kha nang phan quyen truy cap vao he thong PM tang

tinh bao mat va an toan cho DL (CN7) .796

PM cho cac ket qua bao cao chinh xac va hoan chinh

(CN6) .792

Chuc nang truy van nguoc thuc hien nhanh chong va

chinh xac khi xem bao cao (CN1) .788

Kha nang tu dong luu lai dau vet xoa, sua doi voi tung nghiep vu, tung but toan mot cach cu the va chinh xac (CN8)

.774 PM cho biet day du cac thong so, chi tieu tai chinh

thuan loi cho nha quan ly phan tich tinh hinh tai chinh (CN3)

.762 Kha nang canh bao ngan chan qua trinh nhap lieu sai,

thieu, vuot muc quy dinh tot (CN5) .713

Nguoi dung co the khai thac thong tin nhanh chong va

hieu qua de lap cac bao cao Ke toan quan tri (CN2) .667

PM khong gap su co loi trong qua trinh van hanh (TC4) .830 Kha nang sao luu DL theo thoi gian va phuc hoi du lieu

nhanh chong, khong xay ra loi (TC1) .828

Nguoi dung yen tam ve muc đo chinh xac cua cac bao

cao, cac ket qua đau ra (TC5) .782

Phuc hoi 100% du lieu khi co su co loi PM hoac he

dieu hanh (TC3) .731

PM cho phep dong DL cuoi ky de bao ve DL khong bi

thay doi (TC2) .722

Phien ban moi duoc cap nhat khac phuc duoc nhung

han che, sai xot cua phien ban cu (BT3) .826

Kha nang cap nhat phien ban moi qua internet de dang

ma khong can cai dat lai (BT2) .811

PM huong dan su dung va khac phuc su co kha chi tiet

va de hieu (BT1) .807

Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao

cao, bieu mau tuy y thuan tien cho nguoi dung (KC2) .822

Toc do xu ly PM nhanh khi thuc hien cac nghiep vu

kinh te (HQ1) .762

PM hoat đong tren nhieu he đieu hanh khac nhau

(KC5) .768

Thao tac tim kiem truy xuat thong tin mot cach de dang

va nhanh chong (HQ2) .732

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.

3.3.2. Phân tích nhân t khám phá ln 2

Tiếp tục phân tích nhân tố với 28 biến (loại KC2, HQ1, KC5, HQ2) ta có kết quả: hệ số KMO = 0.815; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy thỏa điều kiện của phân tích nhân tố. Bốn nhân tố được rút ra với phương sai trích 66.127% (Phụ lục 3.3.2)

Bng 3.9. Kết qu phân tích nhân t ln 2

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815

Approx. Chi-Square 6172.052

Df 378.000

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. .000

Rotated Component Matrixa

Component

1 2 3 4

Nguoi dung co the linh hoat lua chon cac phuong phap hach toan phu

hop voi DN minh (KC4) .906

Nguoi dung co th chu dong thay doi khai bao, sua doi, lua chon cach

hach toan khi co su thay doi che do ke toan (KC3) .849 Kha nang linh hoat thay doi dinh dang, soan, sua bao cao, bieu mau tuy

y thuan tien cho nguoi dung (KC1) .844

PM được thiet ke phu hop voi nhieu DN (TK8) .739

Cac bieu mau, BCTC duoc trinh bay kha dep va day du cac khoan muc

can thiet (TK4) .711

Cho phep nguoi dung de dang nhap lieu online qua mang (TK7) .708 Kha nang cai dat va van hanh PM de dang (TK2) .685 Nguoi dung tu thao tac de dang khi có nghiep vu moi phat sinh (TK6) .680 De dang thich ung va hoat đong tot khi co thay đoi he đieu hanh (KC6) .667 Tai lieu huong dan de hieu, de dang ap dung vao thuc te cong viec

(TK5) .618

Thiet ke muc do tuan thu BTC va CDKT cao (TK9) .598 Giao dien PM su dung hinh anh truc quan de hieu va de su dung (TK3) .582

PM co kha nang tao mau, tu in, dat in va khoi tao hoa don dien tu dap

ung yeu cau cua DN (CN4) .804

Kha nang phan quyen truy cap vao he thong PM tang tinh bao mat va

an toan cho DL (CN7) .801

PM cho cac ket qua bao cao chinh xac va hoan chinh (CN6) .795 Chuc nang truy van nguoc thuc hien nhanh chong va chinh xac khi xem

bao cao (CN1) .789

Kha nang tu dong luu lai dau vet xoa, sua doi voi tung nghiep vu, tung

but toan mot cach cu the va chinh xac (CN8) .788

PM cho biet day du cac thong so, chi tieu tai chinh thuan loi cho nha

quan ly phan tich tinh hinh tai chinh (CN3) .784

Kha nang canh bao ngan chan qua trinh nhap lieu sai, thieu, vuot muc

quy dinh tot (CN5) .678

Nguoi dung co the khai thac thong tin nhanh chong va hieu qua de lap

cac bao cao Ke toan quan tri (CN2) .630

PM khong gap su co loi trong qua trinh van hanh (TC4) .844

Kha nang sao luu DL theo thoi gian va phuc hoi du lieu nhanh chong,

khong xay ra loi (TC1) .795

Nguoi dung yen tam ve muc đo chinh xac cua cac bao cao, cac ket qua

đau ra (TC5) .789

Phuc hoi 100% du lieu khi co su co loi PM hoac he dieu hanh (TC3) .737 PM cho phep dong DL cuoi ky de bao ve DL khong bi thay doi (TC2) .720 Phien ban moi duoc cap nhat khac phuc duoc nhung han che, sai xot

cua phien ban cu (BT3) .825

Kha nang cap nhat phien ban moi qua internet de dang ma khong can

cai dat lai (BT2) .805

PM huong dan su dung va khac phuc su co kha chi tiet va de hieu (BT1) .802 Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.

Sau phân tích nhân tố khám phá lần 2 thu được 4 nhân tố, trong đó nhân tố 1 được gộp chung giữa nhân tố Thiết kế hệ thống và nhân tố Khả chuyển, lượt bỏ nhân tố Hiệu quả, còn các nhân tố khác không có sự xáo trộn. Ta tiến hành đánh giá lại độ tin cậy của nhân tố mới.

Bng 3.10. H sCronbach’s Alpha ca nhân t mi Biến

quan sát

Trung bình thang đo nếu

loi biến

Phương sai thang đo nếu

loi biến

Tương quan biến tng

Alpha nếu loi biến này Nhân t mi : Cronbach’s Alpha = 0.915

TK1 39.21 35.197 .541 .913

TK2 38.96 32.798 .640 .909

TK3 39.56 32.624 .712 .906

TK4 39.57 34.528 .665 .908

TK5 39.94 31.357 .721 .906

TK6 39.74 31.729 .712 .906

TK7 39.10 30.606 .802 .901

TK8 39.38 35.247 .528 .913

KC1 39.27 32.386 .696 .906

KC3 39.17 35.233 .801 .907

KC4 39.15 35.311 .713 .909

KC6 39.26 33.808 .567 .912

Thành phần nhân tố mới (Thiết kế hệ thống và Khả chuyển) gồm có 12 biến quan sát. Các biến đều có hệ số tương quan biến tổng > 0.3 và hệ số Cronbach’s Alpha khá cao 0.915 > 0.6 nên thang đo thành phần nhân tố mới đạt yêu cầu. Như vậy nhân tố mới gồm 12 biến quan sát được đưa vào để tiếp tục phân tích. Đồng thời các nhân tố khác không có sự thay đổi nên không cần phải kiểm định lại độ tin cậy.

3.3.3. Phân tích nhân t S hài lòng ca khách hàng

Sau khi thực hiện phân tích Cronbach’s Alpha, thang đo sự hài lòng được đánh giá tiếp theo bằng phương pháp phân tích nhân tố khám phá EFA áp dụng cho 3 biến quan sát.

Kết quả phân tích nhân tố khám phá cho thấy hệ sô KMO = 0.660; sig = 0.000 trong kiểm định Barlett. Như vậy thỏa điều kiện của phân tích nhân tố.

Một nhân tố được rút ra với phương sai trích 76.720%.

Như vậy nhân tố Sự hài lòng (SHL) gồm 3 biến quan sát như sau:

1 Nhìn chung Anh/chị hoàn toàn hài lòng với PMKT Misa SME.NET.

2 Nếu được chọn lại một PMKT khác hay được quyền thay đổi PMKT, Anh/chị sẽ vẫn chọn PMKT Misa SME.NET.

3 Nếu đồng nghiệp/đơn vị khác có yêu cầu cho lời khuyên khi quyết định sử dụng PMKT, Anh/chị sẽ giới thiệu PMKT Misa SME.NET

Bng 3.11. Kết qu phân tích nhân t thang đo S hài lòng

KMO and Bartlett's Test

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .660 Approx. Chi-Square 364.065

df 3.000

Bartlett's Test of Sphericity

Sig. .000

Component Matrixa

Component 1 Neu duoc quyen thay doi, a/c van chon PMKT Misa (HL2)

.930 Nhin chung a/c hai long voi chat luong PMKT Misa (HL1)

.864 Neu dong nghiep/don vi khac yeu cau ve loi khuyen PMKT a/c se gioi thieu

PMKT Misa (HL3) .831

Extraction Method: Principal Component Analysis.

a. 1 components extracted.

Một phần của tài liệu Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng phần nềm kế toán MISA (Trang 67 - 73)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(121 trang)