CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1. MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU
Tổng số bảng câu hỏi phát ra là 300 bảng, thu về là 255 bảng trong đó có 6 bảng không hợp lệ và bị loại bỏ do thiếu thông tin, kết quả là có 249 mẫu hợp lệ được dùng làm dữ liệu nghiên cứu.
Bảng 3.1: Bảng thống kê giới tính mẫu nghiên cứu
Giới tính Số lượng Phần trăm
Nữ 147 59.0
Nam 102 41.0
Tổng số 249 100.0
Tỷ lệ khách hàng nữ chiếm 59% cao hơn tỷ lệ khách hàng nam là 41%.Tuy nhiên, sự chênh lệch giữ tỷ lệ nam và nữ đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng là không đáng kể.
Bảng 3.2: Bảng thống kê độ tuổi mẫu nghiên cứu
Độ tuổi Số lượng Phần trăm
Dưới 25 tuổi 61 24.5
Từ 25 tuổi đến 50 tuổi 178 71.5
Trên 50 tuổi 10 4.0
Tổng 249 100.0
Qua bảng 3.2 ta thấy, nhóm khách hàng ở độ tuổi từ 25 tuổi đến 50 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất. Đây là độ tuổi có nhu cầu vay tiêu dùng cao nên đây là nhóm khách hàng tiềm năng để ngân hàng tiếp cận.
Bảng 3.3: Bảng thống kê thu nhập mẫu nghiên cứu
Thu nhập Số lượng Phần trăm
Dưới 5 triệu đồng 57 22.9
Từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng 113 45.4
Trên 10 triệu đồng 79 31.7
Tổng 249 100.0
Theo bảng 3.3 thì nhóm khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu đồng chiếm tỷ trọng cao nhất ( chiếm 45.4%). Tiếp đến là nhóm khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng (chiếm 31.7%). Điều này cho thấy bên cạnh những khách hàng tiềm năng có thu nhập từ 5 triệu đồng đến 10 triệu đồng thì những khách hàng có thu nhập trên 10 triệu đồng cũng sẽ là những đối tượng khách hàng mà ngân hàng cũng cần quan tâm đến và dự báo số lượng khách hàng này có thể tăng lên trong thời gian sắp tới. Vì vậy, ngân hàng cần đưa ra những chính sách để thu hút đối tượng khách hàng tiềm năng này.
Bảng 3.4: Bảng thống kê nghề nghiệp mẫu nghiên cứu
Nghề nghiệp Số lượng Phần trăm
Sinh viên 5 2.0
Công chức, viên chức 106 42.6
Lao động 30 12.0
Kinh doanh/Buôn bán nhỏ 93 37.3
Đối tượng khác 15 6.0
Tổng 249 100.0
Đối tượng nghiên cứu phần lớn là công chức/viên chức (chiếm 42.6%) đây là đối tượng có thu nhập ổn định và đảm bảo, nhu cầu tiêu dùng của họ cũng rất cao. Một phần lớn khách hàng nữa là những đối tượng kinh doanh buôn bán nhỏ (chiếm 37.3%). Đây là hai đối tượng khách hàng mà ngân hàng cần khai thác.
Bảng 3.5: Bảng thống kê mục đích vay mẫu nghiên cứu
Mục đích vay Số lượng Phần trăm
Mua nhà/Sửa chữa nhà 146 58.6
Thấu chi tài khoản cá nhân 24 9.6
Vay học tập 1 .4
Vay tiêu dùng 78 31.3
Tổng 249 100.0
Mục đích vay của khách hàng chủ yếu là vay mua nhà/sửa chữa nhà (chiếm 58.6%). Ngoài ra khách hàng còn với mục đích tiêu dùng, mua sắm hàng hóa phụ vụ nhu cầu thiết yếu (chiếm 31.3%)
Bảng 3.6: Bảng thống kê số tiền vay mẫu nghiên cứu
Số tiền vay Số lượng Phần trăm
Dưới 500 triệu đồng 194 77.9
Từ 500 triệu đến 1 tỷ đồng 54 21.7
Trên 1 tỷ đồng 1 .4
Tổng 249 100.0
Khách hàng vay với số tiền năm trăm triệu đồng là chủ yếu (chiếm 77.9%). Chỉ có 1 khách hàng vay trên 1 tỷ đồng và 54 khách hàng vay với số tiền từ năm trăm triệu đồng đến một tỷ đồng (chiếm 21.7%).
Như vậy, những kết quả thống kê mô tả cho thấy một số đặc trưng sau:
Theo cơ cấu về giới, có 147 khách hàng là nữ (chiếm 59%) và 102 khách hàng là nam (chiếm 41%). Tỷ lệ này tương đối phù hợp với cơ cấu giới tính của tổng thể khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của GP.Bank Đà Nẵng. Hầu hết khách hàng đi vay tiêu dùng đều vay với số tiền dưới năm trăm triệu đồng (chiếm 77.9%) và với mục đích vay chủ yếu là mua nhà, sửa chữa nhà (chiếm 58,6%).
Theo độ tuổi và thu nhập, số khách hàng trong độ tuổi từ 25 – 50 tuổi chiếm tỷ lệ lớn nhất (71,5%), tiếp theo là nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 25 tuổi (chiếm 24,5%). Hai nhóm độ tuổi này tập trung vào nhóm khách hàng làm kinh doanh tiểu thương và công chức viên chức và cũng là nhóm tuổi có mức thu nhập bình quân ở mức khá từ 5 – 10 triệu đồng/tháng. Điều này phù hợp với định vị khách hàng mục tiêu ban đầu của GP. Bank Đà Nẵng khi khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là những người có thu nhập ổn định, đảm bảo. Do đó GP.Bank Đà Nẵng cần có những chính sách hợp lý để giữ chân khách hàng.