CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NH TMCP Á CHÂU - CHI NHÁNH THĂNG LONG
2.2.1. Tổng quan sản phẩm dịch vụ phi tín dụng đang được cung cấp tại ACB chi nhánh Thăng Long
Dựa trên các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cơ bản mà ACB đã xây dựng và phát triển dành cho các hoạt động phi tín dụng, ACB - chi nhánh Thăng Long đã triển khai các sản phẩm rất đa đạng cho tất cả các đối tượng KH.
2.2.1.1. Dịch vụ tài khoản
Dịch vụ tài khoản ACB mở áp dụng cho cả KH là thể nhân và pháp nhân, kèm theo nhiều tiện ích đáp ứng được nhu cầu đa dạng của KH.
Với sản phẩm tài khoản tiền gửi thanh toán, KH (cá nhân, doanh nghiệp) được hưởng nhiều tiện ích của dịch vụ như: Mở tài khoản một nơi có thể giao dịch nhiều nơi; an toàn, chính xác, bảo mật tuyệt đối; thực hiện thanh toán ngay tại văn phòng qua dịch vụ ACB Online; được thấu chi tài khoản
2.2.1.2. Dịch vụ thanh toán
Thanh toán trong nước
Dịch vụ chuyển tiền: Đây là một dịch vụ quen thuộc của các NHTM Việt Nam. Đối với ACB, nhờ áp dụng thành công công nghệ tin học cho phép giao dịch trực tuyến trong toàn hệ thống, việc chuyển tiền của KH cùng hệ thống và kể cả khác hệ thống được thực hiện nhanh chóng và an toàn , đáp ứng được các yêu cầu của KH. ACB là một trong số ít NH thương mại Việt Nam là đại lý chính thức của tổ chức chuyển tiền nhanh toàn cầu WESTERN UNION, ACB đã cung cấp cho KHCN một kênh chuyển tiền nhanh nhất trên thế giới, tiện lợi, an toàn và quen thuộc với mọi nhà.
Thanh toán quốc tế
Bên cạnh dịch vụ thanh toán trong nước, thanh toán quốc tế cũng là một mảng dịch vụ phát triển rất mạnh của NHTMCP Á Châu. Hiện nay, ACB cung cấp cho KH các dịch vụ thanh toán quốc tế sau: chuyển tiền và nhận tiền bằng điện, nhờ thu, thư tín dụng…
- Dịch vụ chuyển tiền bằng điện: ACB tham gia vào hệ thống chuyển tiền quốc tế SWIFT đã giúp cho các dịch vụ chuyển tiền và nhận tiền của ACB ở trong và ngoài
44
nước được thực hiện nhanh chóng và an toàn. Ngoài ra đối với KHDN, ACB cung cấp dịch vụ chuyển tiền bằng điện, KH là doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp có hoạt động xuất nhập khẩu, được đáp ứng các nhu cầu : Thanh toán tiền hàng nhập khẩu, phí dịch vụ, hoa hồng, trả nợ vay... cho đối tác; chuyển lợi nhuận, doanh thu được chia và thu nhập hợp pháp về nước (đối với các nhà đầu tư nước ngoài); chuyển vốn đầu tư ra nước ngoài.
- Dịch vụ nhờ thu : Nhờ thu nhập khẩu (D/P - nhờ thu kèm chứng từ trả ngay, D/A- nhờ thu kèm chứng từ trả chậm), nhờ thu xuất khẩu (nhờ thu kèm chứng từ trả ngay D/P - giao chứng từ đổi lấy thanh toán, nhờ thu kèm chứng từ trả chậm D/A - giao chứng từ đổi lấy chấp nhận thanh toán, nhờ thu séc quốc tế).
- Dịch vụ thư tín dụng: L/C nhập khẩu (ACB là một trong số ít NHTM Việt Nam cung cấp sản phẩm L/C UPAS - L/C trả chậm , thanh toán trả ngay), L/C xuất khẩu.
2.2.1.3. Dịch vụ thẻ
ACB nói chung và ACB - chi nhánh Thăng Long nói riêng rất năng động trong việc giới thiệu những sản phẩm thẻ có nhiều tính năng và tiện ích mới cũng như thường xuyên cập nhật những ưu đãi, chương trình khuyến mãi kèm theo tới KH. Hiện nay các sản phẩm thẻ ACB bao gồm:
Thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ACB2GO), thẻ ghi nợ quốc tế (ACB - Visa, ACB - JCB).
Thẻ tín dụng nội địa: Thẻ ACB Express.
Thẻ tín dụng quốc tế : Thẻ tín dụng quốc tế thương hiệu Visa (Visa vàng, Visa Pratinum), Thẻ tín dụng quốc tế ACB - World Master Card, Thẻ tín dụng quốc tế ACB - JCB.
Thẻ trả trước Prepaid: ACB - Visa Prepaid, ACB - Visa Prepaid Travel, ACB - Mastercard Prepaid, ACB - JCB Prepaid.
ACB liên kết với nhiều tổ chức thẻ quốc tế để cung cấp những dịch vụ thuận tiện nhất đến với KH : Visa, JCB, Master. Khi sử dụng thẻ của ACB, KH sẽ thanh toán hàng hóa dịch vụ một cách dễ dàng tại hơn 80.000 máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ tại Việt Nam, thanh toán trực tuyến tại hàng nghìn Website của Việt Nam và nước ngoài, dễ dàng theo dõi và quản lý tài chính mọi lúc mọi nơi miễn phí thông qua dịch vụ NH điện tử Internetbanking, Mobilebanking.
45
2.2.1.4. Dịch vụ NH điện tử :
Hiện nay ACB triển khai các sản phẩm dịch vụ NH điện tử : Internetbanking, Mobilebanking.
2.2.1.5. Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ
Một dịch vụ truyển thống không thể không kể đến trong hoạt động cung cấp dịch vụ của bất kỳ một NHTM nào. Để hỗ trợ cho dịch vụ thanh toán và chuyển tiền quốc tế, ACB cung cấp dịch vụ mua bán và chuyển đổi ngoại tệ với mục đích được pháp luật cho phép. Đây cũng là một trong những hoạt động đem lại lợi nhuận lớn cho NH mà ít chịu rủi ro. Ngoài ra dịch vụ còn mang lại tiện lợi cho KH khi sử dụng được mội gói dịch vụ đi kèm để phục vụ nhu cầu.
2.2.1.6. Dịch vụ bảo hiểm
Nằm trong môi trường tài chính hiện đại, trong xu thế tất yếu của hợp tác giữa bảo hiểm và NH, ACB đã tiên phong hợp tác với các công ty bảo hiểm hàng đầu trong nước và quốc tế như Prudential, Công ty bảo hiểm quốc tế Mỹ (AIA), Bảo Việt…nhằm đa dạng hơn các sản phẩm liên kết bảo hiểm NH. Với những sản phẩm này, KH có thể hoàn toàn yên tâm về khả năng hoàn trả của NH, ngoài ra khả năng này còn được san sẻ bớt bởi các công ty bảo hiểm trong trường hợp rủi ro xảy ra. Sự hợp tác này sẽ tạo ra những tác động tích cực đến KH: giúp họ cảm thấy được phục vụ tận tình và an toàn hơn, ngoài đảm bảo yếu tố tài chính, KH còn được chăm sóc bởi các yếu tố chăm sóc và bảo vệ sức khỏe, tài sản; mặt khác giúp cán bộ nhân viên ACB rèn luyện và làm quen được kỹ năng và phương pháp bán hàng hiện đại. Dưới đây là danh mục sản phẩm phi tín dụng được triển khai tại ACB - CN Thăng Long.
Bảng 2.4. Danh mục sản phẩm phi tín dụng của ACB - chi nhánh Thăng Long Tài khoản
tiền gửi
Dịch vụ thanh toán
Dịch vụ NH điện tử
Dịch vụ thẻ Dịch vụ khác
- TKTT thương gia
- TT trong nước.
- TTQT.
- Internet,SMS, Mobilebanking
- Thẻ ghi nợ - Thẻ tín dụng
Thẻ trả trước
- Kiều hối - KDNT
- DV bảo hiểm
46