THƯƠNG MẠI CỎ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
2.3 THỤC TRẠNG CHẮT LƯỢNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI SỎ GIAO DỊCH VIETCOMBANK THEO CÁC TIÊU CHÍ ĐO
2.3.2 Các chí tiêu phản ánh kêt quả kỉnh doanh từ hoạt động cung ứng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân
Nhờ vào sô lượng KHCN ngày càng tăng, KHCN cũng có xu hướng sử dụng đa dạng nhiều sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nên quy mô cung ứng sản phẩm, dịch vụ khách hàng cá nhân của SGD ngày càng tăng qua các năm. Thông thường, các khách hàng cá nhân trung thành của SGD có xu hướng sử dụng đa dạng các dịch vụ ngân hàng, đặc biệt là nhận được sự tư vấn, chăm sóc nhiệt tình, tận tâm của cán bộ ngân hàng.
2.3.2.1 Huy động vốn từ khách hàng cả nhân
Những năm qua, KHCN khi giao dịch tại SGD luôn được phục vụ chu đáo nhân viên giao dịch đều có sự tư vấn nhiệt tình dành cho khách hàng gửi tiền. Các
chứng từ đều được nhân viên sử dụng máy tính điền cho khách hàng nên giao dịch được thực hiện thuận tiện và nhanh chỏng. Bên cạnh đó, khi triển khai các chương trình khuyến mãi tiền gửi đều được Chi nhánh thông tin chi tiết cho khách hàng.
Điều này đã giúp cho SGD không ngừng gia tăng huy động vốn từ tiền gửi của KHCN trong 3 năm qua.
Biểu đồ 2.4: Huy động tiền gửi từ khách hàng cá nhân giai đoạn 2015 - 2017 của Vietcombank - SGD
(Nguồn phòng Khách hàng Thể Nhân Sở giao dịch) Năm 2015, huy động vốn từ tiền gửi của KHCN đạt mức 22.919 tỷ đồng, tăng trưởng 24,1% so với năm trước. Năm 2016, huy động tiền gửi của KHCN tiếp tục tăng lên 25.469 tỷ đồng, tăng trưởng so với năm trước với 11,1%. Tới năm 2017, huy động vốn tiền gửi của KHCN cũng tiếp tục tăng khá hơn với tổc độ
14,2% đạt mức 29.080 tỷ đồng.
2.3.2.2 Dư nợ cho vay khách hàng cá nhân
Bám sát định hướng của Chính phủ, của Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam về chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng, những năm qua công tác CSKH trong cho vay KHCN được Chi nhánh ngày càng hoàn thiện theo hướng đơn giản hóa thủ tục vay vốn, tư vấn cho khách hàng các phương thức vay và sử dụng vốn vay hiệu quả,_Do đó, hoạt động cho vay KHCN của Chi nhánh cũng có sự tăng trưởng vượt bậc. Trong đó dư nợ bình quân thể nhân
hoàn thành từ 103% tới 116% kế hoạch năm.
Biểu đồ 2.5: Cho vay khách hàng cá nhân giai đoạn 2015 - 2017 của Vietcombank - SGD
đvt: tỷ đồng
9.0 0 0 8.000
7.000 6.000
5.000 4.000 3.000 2.000 1.000
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
0
2015 2016 2017
m m D ư nọr K H C N 5.848 6.080 7.623
■ T ầ n g trư ở n g d ư n ợ K H C N 15,8% 4,0% 25,4%
10,0%
5,0%
0,0%
(Nguồn phòng Khách hàng Thể Nhân Sở giao dịch) Dư nợ cho vay KHCN năm 2015 đạt mức 5.848 tỷ đồng, tăng trưởng 15,8%
so với năm trước. Tới năm 2016, dư nợ cho vay KHCN đạt mức 6.080 tỷ đồng, tuy nhiên, tốc độ tăng trưởng chỉ đạt 4%, năm 2017, cho vay KHCN có sự tăng trưởng mạnh mẽ lên mức 7.623 tỷ đồng, tăng trưởng 25,4%.
2.3.2.3 Lợi nhuận thu từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
Trong những năm qua, Vietcombank Sở giao dịch đã có những thành tích rất tích cực trong hoạt động sản xuất kinh doanh, tiếp tục khẳng định vị thế của mình trên toàn hệ thông Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt nam. Hoạt động cho vay KHCN ngày càng được mở rộng.
Lợi nhuận thu từ cho vay KHCN của SGD tăng đều qua các năm, đây là một tính hiệu vui cho thấy ngân hàng đã hoạt động kinh doanh tốt và có sinh lời khi phần lớn các Ngân hàng khác đang đối mặt với nhiều khó khăn.
Biêu đô 2.6: Lọi nhuận thu từ cho vay khách hàng cá nhân của Vietcombank - SGD giai đoạn 2015 - 2017
Đơn vị: tỷ đồng
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
2.740
o
1.934
Thu nhập từ cho vay KHCN
Chi phí cho vay KHCN
Lợi nhuận từ cho vay KHCN
2015 2016 2017
(Nguôn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Chi nhánh từ 2015-2017) 2.3.2.4 Các dịch vụ ngân hàng dành cho KHCN
Với nền tảng KHCN lớn, công nghệ tiên tiến hiện đại và uy tín, thương hiệu cua mình cùng với đây mạnh công tác chăm sóc khách hàng nên những năm qua các hoạt động phát hành, thanh toán thẻ và dịch vụ ngân hàng điện tử đều đạt kết quả tốt. hoàn thành và vượt kế hoạch được giao với hơn 22 ngàn thẻ Tín dụng QT được phát hành, Doanh sô sử dụng thẻ trên 11 ngàn tỷ đông và DS thanh toán gần 20 ngàn tỷ dồng, với 1.592 đơn vị chấp nhận thẻ mới. SGD cũng hoàn thành trên 125% kê hoạch được giao đôi với tất cả các chỉ tiêu ngân hàng điện tử và dịch vụ bán lẻ khác như Online Banking, SMS Banking & Thu phí Bancassurance.
Tóm lại, trong 3 năm 2015-2017, việc thực hiện các chỉ tiêu kinh doanh của Chi nhánh đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên với sự nỗ lực của tập thể cán bộ nhân viên trong Chi nhánh cùng sự hỗ trợ từ phía ngân hàng nên Chi nhánh đã đạt được kêt quả kinh doanh từ hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ rất khả quan.