CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG
3.2. Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
3.2.1. Thực trạng hoạt động phát hành thẻ
Với mục tiêu đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ nhằm đem lại sự tiện lợi nhất cho khách hàng, Oceanbank liên tiếp đưa ra các sản phẩm và dịch vụ thẻ mới. Bắt nguồn từ các sản phẩm thẻ tín dụng truyền thống, Oceanbank đã cho ra đời các sản phẩm thẻ phù hợp với thị hiếu và nhu cầu của người dân Việt Nam bao gồm :
Thẻ tín dụng VISA tín chấp, thẻ tín dụng VISA có tài sản đảm bảo
Thẻ tín dụng VISA Food Lovers’ Edition phát hành cho khách hàng cá nhân yêu thích ẩm thực, được hưởng ưu đãi chiết khấu trên giá trị hóa đơn tại hàng trăm Điểm ẩm thực liên kết với OceanBank chấp nhận thẻ.
Thẻ tín dụng quốc tế Visa OceanBank Professors’ phát hành cho khách hàng cá nhân là Giảng viên, cán bộ nhân viên công tác tại các trường Đại học/Học viện/Cao đẳng do cơ quan Nhà nước có thẩm quyền cấp phép thành lập, có học vị từ Thạc sĩ trở lên và/hoặc học hàm từ Phó Giáo sư trở lên, theo hình thức phát hành thẻ không có tài sản bảo đảm, được hưởng ưu đãi về các điều kiện phát hành và hạn mức thẻ
Các sản phẩm thẻ của Oceanbank không chỉ hội tụ đầy đủ các tính năng ưu việt mà còn mang loại cho chủ thẻ hàng loạt các ưu đãi độc đáo. Mặc dù thẻ VISA Oceanbank mới được ra đời từ năm 2012 nhưng với sự tiện lợi của sản phẩm thẻ đã đưa mức tăng trưởng về số lượng thẻ của Oceanbank phát triển nhảy vọt.
Bảng 3.1: Số lượng thẻ tín dụng phát hành theo từng năm Đơn vị: thẻ
Năm Số lượng thẻ phát hành trong năm
Số lượng thẻ phát hành lũy kế
Tăng trưởng (%)
2012 1,018 1,018 -
2013 10,107 11,125 993%
2014 12,905 24,030 116%
Nguồn: Báo cáo của Trung tâm thẻ 2012-2014
46
Biểu đồ 3.1: So sánh số lượng thẻ tín dụng phát hành qua các năm 2012-2014 Nguồn: Báo cáo của Trung tâm thẻ 2012-2014
Số liệu trên cho thấy, ngay khi Oceanbank ra mắt thẻ tín dụng vào tháng 7/2012 đã nhanh chóng thu hút được sự chú ý và tin dùng của khách hàng. Năm 2013 Oceanbank đã phát hành được 10,107 thẻ, và đến năm 2014 phát hành được 12,905 thẻ tăng 116% so với năm trước nâng tổng số thẻ lũy kế phát hành lên 24,030 thẻ.
3.2.1.2. Phát hành thẻ ghi nợ
Bắt đầu từ năm 2007, Oceanbank chính thức tung ra thị trường tấm thẻ ATM đầu tiên, sau 7 năm hoạt động Oceanbank đã đạt được nhiều thành công trên thị trường thẻ trong nước. Từ đó, ngân hàng tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm thẻ của mính với các sản phẩm thẻ ghi nợ nhằm đem lại cho khách hàng những sự lựa chọn phù hợp nhất.
Thẻ ghi nợ quốc tế
Thẻ ghi nợ nội địa
Thẻ siêu nhanh: nhận thẻ ngay khi mở tài khoản.
Thẻ tỷ phú: bổ sung thêm tài khoản Tỷ phú để tích điểm hoàn tiền phí cho Khách hàng tới 1 tỷ trong 10 năm.
47
Thẻ liên kết: Là trên đó có thương hiệu Logo của Ocean Bank và thông tin Logo của đối tác. Thẻ liên kết mang đầy đủ các chức năng của thẻ ghi nợ nội địa và có chức năng như thẻ hội viên, thẻ Sinh viên, thẻ mua hàng giảm giá... tùy theo nhu cầu của đối tác. Thẻ liên kết còn có 1 tên gọi khác đó là Thẻ đồng thương hiệu.
Thẻ OP Plus là thẻ trả trước do Oceanbank phát hành gồm đầy đủ tính năng của thẻ ghi nợ nội địa và tính năng của thẻ trả trước có thể thực hiện các giao dịch trên ATM và thực hiện các giao dịch chạm thẻ trên POS contactless.
Thẻ OP Card: là sản phẩm thẻ trả trước an toàn tiện dụng giúp khách hàng chi tiêu mà không cần mở tài khoản cá nhân, giúp khách hàng thanh toán, chi tiêu nhanh chóng tại các điểm POS và đặc biệt là thanh toán tiền xăng dầu và các điểm chấp nhận thẻ.
Với sự đa dạng các sản phẩm, thương hiệu thẻ Oceanbank dần được mọi người biết đến rộng rãi và có chỗ đứng trên thị trường thẻ trong nước. Tính hết năm 2014 hoạt động phát hành thẻ tại Oceanbank nhìn chung đã đi đúng hướng và có tỷ lệ tăng trưởng ở mức cao. Trong khoảng thời gian đầu từ 2007 đến năm 2011 số lượng phát hành thẻ còn khá ít chỉ gần 100,000 thẻ; nguyên nhân chính là do thương hiệu thẻ Oceanbank còn mới chưa nhiều khách hàng biết đến, ngân hàng non yếu, sản phẩm còn nghèo nàn, chưa đưa ra được các hình thức quảng bá sản phẩm, hấp dẫn khách hàng tham gia. Nhưng chỉ trong vòng 3 năm gần đây hoạt động phát hành thẻ đã được chú trọng và đẩy mạnh, tỷ lệ tăng trưởng đạt tỷ lệ cao. Cuối năm 2014 số lượng thẻ phát hành lũy kế đã đạt được 573,349 thẻ, tăng gần gấp 6 lần số lượng thẻ phát hành tính đến cuối năm 2011. Cụ thể, số lượng thẻ phát hành tính đến năm 2014 như sau:
Bảng 3.2: Tình hình phát hành thẻ ghi nợ của Oceanbank Đơn vị: thẻ Năm Thẻ ghi nợ
nội địa
Thẻ ghi nợ quốc tế
Tổng số thẻ
Tăng trưởng
2012 166,679 6,548 173,227
2013 332,758 12,369 345,127 99%
2014 549,802 23,547 573,349 66%
Nguồn: Báo cáo của Trung tâm thẻ 2012-2014
48
Biểu đồ 3.2 : Số lượng thẻ ghi nợ phát hành từ năm 2012-2014 Nguồn: Báo cáo của Trung tâm thẻ 2012-2014
Nhìn vào số liệu trên ta thấy tỷ trọng tăng trưởng về số lượng thẻ phát hành ra trong năm 2014 tăng 66% so với năm 2013 và tăng 231% so với năm 2012. Để đạt được con số ấn tượng như vậy ngân hàng Đại Dương đã đưa ra nhiều hình thức quảng bá đối với dịch vụ thẻ, khuyến khích và đưa ra nhiều cơ chế khen thưởng đối với các hoạt động tiếp thị, phát hành thẻ đến các chi nhánh/ PGD cũng như đến trực tiếp từng cán bộ chuyên viên khách hàng.
Bảng 3.3: Bảng so sánh số lượng thẻ phát hành của một số ngân hàng Đơn vị: thẻ
Năm Oceanbank Techcombank Seabank VP bank Saigon bank
2012 173,227 70,905 191,420 247,527 169,968
2013 245,127 118,175 246,155 309,409 212,461
2014 573,349 147,719 344,617 417,702 303,515
Tốc độ tăng
trưởng năm 2014 134% 25% 40% 35% 43%
Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên từ website của các ngân hàng
49
Biểu đồ 3.3: So sánh số lượng thẻ phát hành của một số ngân hàng Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên từ website của các ngân hàng So với một số ngân hàng có cùng tiềm lực và thị phần trên thị trường, số liệu trên đã phản ảnh được tốc độ tăng trưởng vượt bậc của Oceanbank so với các đối thủ cạnh tranh.