CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG
3.2. Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
3.2.2. Thực trạng hoạt động thanh toán thẻ
3.2.2.1. Dịch vụ thanh toán tại máy ATM
Dịch vụ thanh toán tại máy ATM bao gồm các dịch vụ cơ bản của máy ATM và các dịch vụ giá trị gia tăng, ngoài ra còn cần xét đến các dịch vụ thanh toán thẻ ATM thông qua Visa, Banknet với việc Oceanbank là ngân hàng chấp nhận thanh toán thẻ.
50 Các dịch vụ cơ bản
Khách hàng khi sử dụng thẻ thanh toán tại các máy ATM của Oceanbank được cung cấp các dịch vụ cơ bản như sau.
- Dịch vụ đổi PIN;
- Rút tiền mặt;
- Vấn tin số dư tài khoản;
- Chuyển khoản giữa các tài khoản của cùng chủ thẻ hoặc chuyển khoản vào tài khoản của người thứ 3;
- In sao kê rút gọn (cho phép in ra 10 giao dịch Nợ/Có gần nhất theo số tài khoản của khách hàng;
Đối với các khách hàng sử dụng thẻ ATM không phải của Oceanbank nhưng của các Ngân hàng nằm trong các liên minh thẻ như Banknet, SmartLink hoặc sử dụng thẻ quốc tế như Visa thì được cung cấp các dịch vụ cơ bản:
- Rút tiền mặt;
- Vấn tin tài khoản.
Trong số các dịch vụ cơ bản thì dịch vụ rút tiền mặt là dịch vụ được đánh giá là quan trọng nhất và có tính nhạy cảm cao đối với việc xem xét tính hiệu quả trong hoạt động của dịch vụ thanh toán thẻ. Đặc biệt thẻ nội địa của Oceanbank được miễn phí rút tiền tại tất cả các ATM đó là ưu thế mà ngân hàng dành cho khách hàng của mình. Chất lượng dịch vụ thanh toán thẻ thông qua máy ATM của Oceanbanb đã được không ngừng nâng cao, cụ thể:
Bảng 3.4: Thống kê giao dịch cơ bản tại máy ATM Năm
Lũy kế máy ATM
SLGD ATM
SLGD rút tiền
SLGD rút tiền/1 máy
ATM
Doanh số rút tiền mặt tại ATM
(triệu đồng)
2010 45 1,098,827 769,179 3,789 254,138
2011 88 2,777,778 1,944,444 4,923 1,041,966
2012 154 5,277,778 3,694,444 5,323 4,063,666
2013 216 8,001,287 5,531,694 5,697 5,211,552
2014 221 10,108,925 6,949,847 6,985 6,325,681
Tổng 27,264,595 18,889,609 16,897,003
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ 2010-2014
51
Trong giai đoạn từ 2010 đến 2015, chất lượng dịch vụ cơ bản trên máy ATM tại Ngân hàng Đại Dương ngày càng tăng, số lượng giao dịch rút tiền mặt trung bình tại 1 máy ATM trong năm 2010 chỉ là 3,789 giao dịch với tổng số tiền mặt cung ứng là 254 tỷ VNĐ, đến năm 2014 số lượng này đã tăng gần gấp hai lần đối với số giao dịch rút tiền mặt trung bình tại 1 máy ATM, đạt 6,985 giao dịch, tổng số tiền mặt cung ứng là 6,325 nghìn tỷ VNĐ, tăng gấp hơn 25 lần. Chất lượng cung ứng dịch vụ thanh toán cơ bản tại máy ATM của Ngân hàng Đại Dương đã tăng trưởng vượt bậc về chất và lượng.
So với năm 2013, trong năm 2014 tuy số lượng máy ATM tăng không đáng kể, nhưng số lượng giao dịch tại máy ATM đã tăng từ 8 triệu giao dịch lên 10 triệu giao dịch, số lượng giao dịch rút tiền mặt tăng từ 5.5 triệu giao dịch lên đến 6.9 triệu giao dịch.
Số lượng giao dịch tiền mặt chiếm 70% số lượng giao dịch tại máy ATM, doanh số rút tiền tại máy ATM trong năm 2014 đạt 6.3 nghìn tỷ, trong khi doanh số sử dụng dịch vụ thanh toán tại ATM đạt 6.6 nghìn tỷ.
Trong số các giao dịch tại máy ATM của Oceanbank thì có một số lượng tương đối lớn các giao dịch của các thẻ ATM của các Ngân hàng khác kết nối với hệ thống máy ATM của Oceanbank thông qua các liên minh thẻ nội địa, số lượng giao dịch cụ thể như sau:
Bảng 3.5: Thống kê kê giao dịch Banknet tại máy ATM của Oceanbank Đơn vị tính: Triệu đồng
Năm SLGD SLGD
rút tiền
Doanh số rút tiền mặt
Phí giao dịch qua BankNet
Phi Rút Tiền
mặt
Tổng phí 2013 369,843 249,700 191,830 518 19 537
2014 581,500 404,237 362,251 862 0 862
Tăng
trưởng 57.23% 61.89% 88.84% 66.31% 60.42%
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ 2013-2014
52
Số lượng giao dịch rút tiền mặt đạt 404,237 tăng 61,89% so với năm 2013, doanh số tiền mặt đạt hơn 362 triệu VNĐ, tăng 88,84% so với năm 2014. Tuy số lượng giao dịch của năm 2014 chỉ tăng 61,89% nhưng doanh số tiền mặt đã tăng 88,84% thể hiện với mỗi giao dịch rút tiền mặt thì khách hàng đã rút lượng tiền cao hơn, điều này thể hiện độ tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ rút tiền tại máy ATM của Oceanbank, vì với một giao dịch thông qua liên minh thẻ, nếu máy ATM không cung cấp dịch thanh toán ổn định thì sẽ gây khó khăn cho khách hàng nếu có rủi ro trong quá trình giao dịch xảy ra, khách hàng sẽ mất nhiều thời gian hơn để khiếu nại.
Ngoài ra, với việc kết nối với hệ thống Visa quốc tế, Oceanbank hiện tại cung cấp việc thực hiện các giao dịch Visa tại các máy ATM của Oceanbank, khách hàng sử dụng thẻ Visa quốc tế có thể thực hiện rút tiền mặt tại các máy ATM của Oceanbank, cụ thể số liệu như sau:
Bảng 3.6: Thống kê giao dịch Visa tại máy ATM của Oceanbank Đơn vị tính: Triệu đồng Năm SLGD Doanh số Phí Rút
tiền mặt
Phí chuyển
đổi ngoại tệ Tổng phí
2013 21,249 25,639 503 179 682
2014 23,029 33,296 654 117 771
Tổng 43,278 58,936 1,157 296 1,453
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh thẻ
Trong quá trình phát triển, hệ thống ATM của Oceanbank đã cung cấp tổng cộng 43,278 giao dịch, với tổng số tiền giao dịch đạt gần 59 tỷ đồng và số phí thu về đạt hơn 1 tỷ đồng.