CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẠI DƯƠNG
3.2. Thực trạng thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
3.2.3. Các hoạt động hỗ trợ thúc đẩy thanh toán thẻ
3.2.3.1. Mạng lưới thanh toán thẻ
Mạng lưới ATM
Dịch vụ ATM của Oceanbank được bắt đầu chính thức phục vụ khách hàng vào năm 2008. Sau hơn 7 năm triển khai áp dụng, những kết quả mà Oceanbank đạt được còn rất khiêm tốn so với tiềm lực của Ngân hàng cũng như tốc độ phát triển của thị trường thẻ thế giới nói chung và thị trường thẻ Việt Nam nói riêng.
Để đánh giá cụ thể hơn về quá trình phát triển mạng lưới ATM của Oceanbank, chúng ta hãy xem xét những số liệu cụ thể:
Bảng 3.9: Số lượng máy ATM giai đoạn 2012-2014 Năm Lũy kế
máy ATM
Lũy kế thẻ
SLGD
ATM SLGD/ATM Doanh số GD ATM (tỷ đồng)
2012 154 174,245 5,277,778 34,271 9,143.30
2013 216 356,252 8,001,287 37,043 13,029
2014 221 597,379 10,108,925 45,742 18,977
Nguồn: Báo cáo hoạt động kinh doanh của Trung tâm thẻ
Nhìn vào bảng trên ta thấy rằng số lượng và tốc độ phát triển ATM của Oceanbank còn rất thấp chỉ với hơn 200 chiếc. Theo số liệu của hiệp hội Thẻ, tính đến cuối tháng 3/2014, tổng số ATM trên cả nước đạt hơn 15,500 máy. Như vậy, số máy ATM của Oceanbank chỉ chiếm có 1% tổng số máy trên cả nước. Nguyên nhân do Oceanbank chưa chú trọng vào công việc đầu tư phát triển hệ thống ATM, hiện tại đang tận dụng mạng lưới ATM của các ngân hàng khác và thay vì đầu tư thì Oceanbank sẽ trả khoản phí giao dịch đó thay cho các khách hàng của mình để thúc đẩy hoạt động phát hành thẻ. Đây cũng có thể coi đó là điểm yếu của Oceanbank, tuy nhiên nhìn theo khía cạnh khác thì lại là dịch vụ tối ưu mà Oceanbank mang tới cho khách hàng được miễn phí giao dịch trên ATM của tất cả hệ thống ngân hàng Việt Nam.
Số lượng giao dịch tại các máy ATM đã tăng qua từng năm, đến thời điểm cuối năm 2014 số lượng giao dịch trên máy ATM đã đạt hơn 10 triệu giao dịch, với doanh số giao dịch đạt gần 19 nghìn tỷ đồng. Giao dịch trên mạng lưới ATM đã
59
tăng về cả chất và lượng, số lượng giao dịch trên từng máy ATM tăng qua từng năm, đến 2014 số lượng giao dịch trung bình trên 1 máy ATM đạt 45,719 giao dịch, tăng 134% so với thời điểm năm 2012. Các số liệu trên đã chứng mình sự tăng trưởng mạnh mẽ về chất lượng của mạng lưới ATM của Oceanbank.
Tính từ thời điểm 2010 tình hình mở rộng hoạt động kinh doanh thẻ của Oceanbank đã cho thấy sự cố gắng, nỗ lực cũng như nhiều sự hứa hẹn tiềm năng phát triển trong lĩnh vực kinh doanh mới này đối với Oceanbank. Tuy nhiên, việc đảm bảo thông suốt và an toàn giai đoạn đầu đi vào khai thác, vận hành còn bộc lộ một số bất cập như nghẽn mạng, trục trặc ở các máy ATM dẫn đến ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng và kế hoạch phát hành thẻ, triển khai các dịch vụ thẻ của Oceanbank. Để khắc phục tình trạng này, Oceanbank đã tiếp tục khai thác hệ thống ATM giai đoạn 2, chính thức gia nhập tổ chức thẻ quốc tế Visa. Oceanbank còn kết hợp với các ngân hàng trong lĩnh vực chia sẻ thông tin khách hàng, hợp tác huy động vốn, đầu tư tiền gửi và kinh doanh tiền tệ, nối mạng thanh toán trong nước, tham gia vào tổ chức Banknet, Smartlink, VNBC nhằm đẩy mạnh việc sử dụng hệ thống ATM thanh toán thẻ trong nước và quốc tế.
Mạng lưới POS
Oceanbank bắt đầu triển khai mạng lưới chính thức kênh chấp nhận thẻ POS từ cuối năm 2009, đến 2014 Oceanbank đã tạo dựng được 5.76% thị phần tại Việt Nam với 10,054 máy POS.
Biểu đồ 3.6: Thị phần POS của Oceanbank năm 2014 Nguồn: Báo cáo số lượng máy POS của hiệp hội thẻ 2014
60
Việc triển khai dịch vụ mới này bước đầu đã đạt được kết quả khả quan. Tuy nhiên hiệu quả thu được từ các nơi đặt máy cà thẻ (máy POS) là chưa đều nhau, thậm chí có mày còn chưa thể thực hiện được giao dịch nào. Nguyên nhân chủ yếu vẫn là từ khâu khảo sát, nghiên cứu thị trường và nguyên nhân khách quan là do một số chủ thẻ vẫn chưa nắm được sự hữu dụng của việc thanh toán qua thẻ hoặc do chưa thật sự tin tưởng vào sản phẩm mới này.
Hoạt động dịch vụ POS phát triển rất tương đối khó khăn do sự chưa sẵn sàng hợp tác từ các đơn vị kinh doanh và một phần lớn các cơ sở kinh doanh không muốn công khai doanh thu bán hàng qua hệ thống thanh toán thẻ qua POS để trốn thuế, hoặc tính thêm phụ phí cho khách hàng sử dụng thẻ.
Tính đến hết năm 2014, số máy POS được lắp đạt của Oceanbank đã là 10,054 máy tại các đơn vị chấp nhận thẻ, chiếm 5.76% thị phần POS. Hiệu quả sử dụng vẫn còn rất thấp với giao dịch bình quân là 4 món/máy/tháng với doanh số là 3 triệu/máy/tháng.
Bảng 3.10: Số lượng máy POS toàn hệ thống tính đến 31/12/2014
STT Ngân hàng Số máy POS
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014
1 NH Ngoại thương VN 35,415 42,568 49,358
2 NH Nông nghiệp & PTNT VN 6,854 8,545 12,654 3 NH Đầu tư và Phát triển VN 3,568 4,931 14,356
4 NH Công thương VN 32,500 39,452 49,600
5 NH Đại Dương 587 1,958 10,054
6 NH Á Châu 8,256 8,567 9,865
7 NH Quân Đội 512 1,106 2,506
8 NH Kỹ Thương VN 2,350 1,642 987
9 NH Đông Nam Á 785 986 1,168
10 Các đơn vị khác 7,827 19,845 23,888
Tổng thị trường 98,654 129,600 174,436
Nguồn: Báo cáo số lượng máy POS năm 2014 của Hiệp hội thẻ Việt Nam
61
Biểu đồ 3.7: Tăng trưởng POS của Oceanbank giai đoạn 2012 – 2014 Nguồn: Báo cáo số lượng máy POS năm 2014
Nhìn vào số liệu và biểu đồ trên ta thấy rằng tốc độ phát triển POS của Ocenbank tăng mạnh đặc biệt vào năm 2014 với số máy triển khai mới 8096 máy, tăng 413% so với số máy cuối kì năm 2013, đạt lũy kế 10.054 máy.