CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG
3.1. Khái quát về công ty TNHH một thành viên môi trường đô thị Hà Nội –
Sóc Sơn được coi là một trong những địa phương có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất của thành phố Hà Nội. Sự phát triển kinh tế - xã hội cùng với quá trình công nghiệp hóa, hiện đại với tốc độ cao đã đặt ra cho huyện Sóc Sơn một áp lực lớn về vấn đề môi trường. Hàng năm môi trường huyện Sóc Sơn phải tiếp nhận một lượng khá lớn nước thải và chất thải rắn với quy mô năm sau cao hơn năm trước. Tình hình thu gom, vận chuyển và xử lý rác thải đang dần dần đƣợc cải thiện. Đó là kết quả của sự nỗ lực của cả cộng đồng và đặc biệt là của các cơ quan liên quan, trong đó có Công ty TNHH một thành viên môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh xí nghiệp môi trường đô thị huyện Sóc Sơn là một doanh nghiệp đang cổ phần hóa hoạt động về các dịch vụ môi trường trên địa bàn huyện đặc biệt là dịch vụ vệ sinh môi trường.
- Thông tin chung
Tên đơn vị: Công ty TNHH một thành viên môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Xí nghiệp môi trường đô thị Sóc Sơn.
Địa chỉ: Số 47, tổ 8, Thị trấn Sóc Sơn – Huyện Sóc Sơn – Thành Phố Hà Nội.
Điện thoại: 04.3885.1184 Fax: 04.3885.2517
Email: moitruongsocson@gmail.com - Năm thành lập:
Tiền thân: Xí nghiệp Môi trường đô thị huyện Sóc Sơn thành lập theo quyết định số 639/QĐ-UB ngày 03/2/1997 của UBND Thành Phố Hà Nội.
34
Hiện nay: Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hà Nội – Chi nhánh Xí nghiệp Môi trường đô thị huyện Sóc Sơn theo quyết định số 648/QĐ-MTĐT ngày 15/9/2014 của Công ty TNHH MTV Môi trường đô thị Hà Nội.
- Ngành nghề kinh doanh chính:
Quản lý và làm vệ sinh các công trình công cộng thị trấn Sóc Sơn; thu gom vận chuyển, phân loại, xử lý, chôn lấp, chế biến phế thải đô thị thuộc địa bàn huyện.
+ Thực hiện theo hợp đồng các dịch vụ vệ sinh môi trường, thu lệ phí công cộng theo qui định của nhà nước.
+ Quản lý, duy trì hệ thống thoát nước của huyện.
+ Quản lý, thu, chi tiền nước sinh hoạt và tiền điện chiếu sáng công cộng của thị trấn theo qui định của nhà nước.
+ Phối hợp với chính quyền xã, thị trấn, các cơ quan, trường học, doanh nghiệp và các đơn vị khác trên địa bàn huyện. Vận động hướng dẫn nhân dân thực hiện các qui định về trật tự vệ sinh công cộng; bảo vệ giữ gìn cơ sở hạ tầng đô thị theo qui định của nhà nước và thành phố.
+ Trồng, duy tu, duy trì cây xanh, vườn hoa, công viên theo phân cấp quản lý thuộc địa bàn Sóc Sơn.
+ Tưới nước, rửa đường trong khu vực huyện Sóc Sơn + Quản lý bãi rác thải do huyện đƣợc giao quản lý.
+ Tổ chức quản lý các bến, bãi, các điểm đỗ xe theo phân cấp quản lý của bộ giao thông vận tải và thành phố trong phạm vi địa bàn huyện.
+ Sửa chữa, cải tạo các công trình: hè, cống thoát nước, vườn hoa, điện chiếu sáng thuộc công trình huyện quản lý.
- Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV môi trường đô thị Hà Nội – CN Xí nghiệp Môi trường đô thị huyện Sóc Sơn, tiền thân là Xí nghiệp Môi trường Đô thị Sóc
35
Sơn được thành lập ngày 03/02/1997, đánh dấu bước phát triển trong thời kỳ đổi mới đáp ứng yêu cầu cấp thiết của việc thu gom xử lý chất thải và quản lý bảo vệ môi trường trên địa bàn huyện Sóc Sơn và một số vùng lân cận.
Nếu nhƣ bộ máy tổ chức ngày đầu thành lập chỉ có Ban giám đốc, 3 Phòng chức năng và 2 Đội sản xuất thì nay có đầy đủ các phòng ban, đội sản xuất điều hành toàn bộ hoạt động sản xuất của Công ty.
Về nhân sự, với 50 người những ngày đầu thành lập đến nay tổng số công nhân viên chức của Công ty là 233 người. Trong đó đội ngũ quản lý đƣợc đào tạo trình độ cao trên đại học, đại học và cao đẳng đang là nòng cốt để Công ty tiếp tục phát triển.
Trải qua gần 20 năm hình thành và phát triển, Công ty đã xây dựng được một thương hiệu mạnh trong lĩnh vực cung cấp các dịch vụ môi trường nhƣ: thu gom và xử lý rác thải, chất thải trên địa bàn huyện Sóc Sơn và các vùng lân cận. Cùng với các nhiệm vụ mới như quản lý hệ thống điện nước của Huyện, tưới nước rửa đường; trồng, duy tu cây xanh, cây đô thị tiếp tục mang lại niềm tin cho nhân dân Huyện nhà.
Với những thành tích đã đạt đƣợc trong lao động, sản xuất và bảo vệ Tổ quốc, Công ty đã được Nhà nước trao tặng Huân chương lao động hạng Hai, hạng Ba; Huân chương bảo vệ Tổ quốc hạng Ba.
Với lực lƣợng lao động trẻ, có trình độ chuyên môn kỹ thuật cao và trang thiết bị chuyên dùng hiện đại đƣợc đầu tƣ đồng bộ, Công ty có đầy đủ năng lực để thực hiện công tác duy trì vệ sinh tuyến 131 – Đồng Quan theo đúng các quy định về quản lý chất lƣợng.
- Bộ máy tổ chức tại công ty
Ban lãnh đạo: Giám đốc và các Phó Giám đốc Phòng chuyên môn:
+ Phòng Kinh doanh
36 + Phòng Tài chính – Kế toán
+ Phòng Kỹ thuật – Vật tƣ – Giám sát + Phòng Tổ chức – Hành chính
Các đội sản xuất:
+ Đội sản xuất số 1.
+ Đội sản xuất số 2.
+ Đội sản xuất số 3.
+ Đội sản xuất số 4.
Các tổ sản xuất trực thuộc, ban Bảo vệ, các bộ phận khác, trạm trung chuyển rác thải Nội Bài, bãi đỗ xe chuyên dung, xưởng sửa chữa cơ khí.
Hình 3.1. SƠ ĐỒ TỔ CHỨC BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG
Nguồn: Phòng tổ chức – CN xí nghiệp MTĐT huyện Sóc Sơn
Phòng Tổ chức –
Hành chính Phòng
Tài Chính Kế Toán
Phòng Kỹ thuật
vật tƣ giám sát Phó Giám đốc
phụ trách Tài chính
Phòng Kinh doanh
Đội sản xuất số 2
GIÁM ĐỐC
Các Tổ sản xuất
Đội sản xuất số 3 Phó Giám đốc phụ trách Sản xuất
Đội sản xuất số 4 Đội sản xuất số 1
37