CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.3. Đánh giá công tác QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 của Công ty
4.3.2. Trách nhiệm của lãnh đạo
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000, lãnh đạo phải cung cấp những bằng chứng về sự cam kết của mình đối với việc xây dựng và thực hiện HTQLCL, cải tiến thường xuyên hiệu lực của hệ thống, những bằng chứng này là chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các tài liệu văn bản cũng như định hướng khách hàng của công ty. Lãnh đạo có cam kết trong việc thực hiện hệ thống QLCL thì hệ thống mới có thể có đủ nguồn lực để vận hành và cải tiến.
a) Cam kết của lãnh đạo
Đây là trách nhiệm của lãnh đạo cao nhất của công ty SV Probe Việt Nam.
Thông qua các cuộc họp giữa lãnh đạo với nhân viên hay cuộc họp xem xét lãnh đạo hàng năm, chính sách chất lượng (CSCL) được xem xét và sửa đổi hàng năm phù hợp với yêu cầu. Đồng thời thiết lập các mục tiêu chất lượng của các quá trình. Lãnh đạo công ty cam kết đảm bảo sẵn có nguồn lực bằng cách lập kế hoạch nguồn nhân lực, kế hoạch cho trang thiết bị máy móc hàng năm hay bất cứ khi nào có nhu cầu được đề xuất từ các phòng ban.
b) Định hướng vào khách hàng
Thông qua đơn đặt hàng (DOC-CS-FM-03-0) và các bản vẽ thiết kế để thể hiện các yêu cầu của khách hàng chi tiết. Những thông tin này đều được khách hàng phê duyệt trước khi SX do đó đảm bảo được các yêu cầu của khách hàng.
c) Chính sách chất lượng
Tổng giám đốc cùng với ban lãnh đạo của công ty xác định và lập thành văn bản chính sách chất lượng của công ty theo đúng yêu cầu của tiêu chuẩn. Nội dung CSCL được niêm yết dưới dạng pano ở trụ sở làm việc và tại các phòng ban, phân xưởng SX để tất cả CB-CNV đều biết về CSCL.
Chính sách chất lượng của công ty SV Probe Việt Nam:
“CÔNG TY SV PROBE VIỆT NAM CAM KẾT CẢI TIẾN LIÊN TỤC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG NHẰM THỰC HIỆN SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ CỦA MÌNH MỘT CÁCH HOÀN HẢO NHẤT, GÓP PHẦN KHÔNG NGỪNG PHÁT TRIỂN SV PROBE THÀNH MỘT NHÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG HÀNG ĐẦU TRONG NGÀNH CÔNG NGHIỆP BÁN DẪN TRÊN THẾ GIỚI”
Để đạt được chính sách chất lượng này, ban lãnh đạo công ty cam kết:
Công ty áp dụng hệ thống chất lượng ISO 9001: 2000 để bảo đảm các sản phẩm của công ty luôn theo đúng tiêu chuẩn xuất xưởng của công ty mẹ SV Probe Asia.
Công ty cam kết khách hàng nhận được những sản phẩm đúng chất lượng và số lượng như hai bên đã thỏa thuận trong hợp đồng mua bán. Các sản phẩm không hoàn chỉnh hay hư hỏng sẽ được đổi hoặc sửa chữa miễn phí theo yêu cầu từ phía khách hàng.
Công ty tổ chức đánh giá nội bộ định kỳ mỗi năm một lần hệ thống quản lý chất lượng đang áp dụng, thu thập và phân tích thông tin về kiểm soát sản phẩm và quá trình để đảm bảo duy trì chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng và không ngừng cải tiến.
Và theo điều 5.3 của tiêu chuẩn ISO 9001:2000 thì CSCL phải được truyền đạt và thấu hiểu trong tổ chức. Để biết được sự thấu hiểu của CB-CNV trong Công ty về CSCL, qua bảng điều tra 50 CB-CNV nhận thấy:
Hình 4.2. Sự Truyền Đạt CSCL trong Công Ty
2% 8%
90%
Không biết
Biết nhưng không rõ Biết
Nguồn: Điều tra phỏng vấn Chỉ có 90% CB-CNV trong Công ty biết về CSCL, 8% CB-CNV biết nhưng không rõ và 2% còn lại thì không biết.
Hình 4.3. Sự Thấu Hiểu CSCL trong Công Ty
2%
44%
54% Không hiểu
Hơi hiểu Hiểu rõ
Nguồn: Điều tra phỏng vấn Do 2% CB-CNV không biết CSCL nên họ hoàn toàn không hiểu CSCL, 44%
CB-CNV chỉ ở mức hơi hiểu và 54% CB-CNV là hiểu rõ CSCL. Vì vậy để chính sách chất lượng của công ty phát huy hiệu quả thì đòi hỏi toàn bộ CB-CNV trong công ty phải thấu hiểu nó.
d) Hoạch định
Mục tiêu chất lượng của công ty đặt ra trong năm 2007 & 2008:
Tỉ lệ giao hàng đúng hẹn: >= 96%
Giảm tỉ lệ hư hỏng trên thị trường: <=1.5%
Tỉ lệ nghỉ việc hàng tháng: <4%
Các chỉ tiêu đề ra để đạt được mục tiêu:
● Cho mục tiêu thứ nhất:
Chỉ tiêu hoàn thành kế hoạch sản xuất trong từng tiến trình >=95%
● Cho mục tiêu thứ hai:
+ Giảm tỉ lệ sản phẩm hư hỏng trong quá trình sản xuất:
Bộ phận cơ khí (Machine shop): 1%
Bộ phận khắc tọa độ trên kiếng và nhựa dẻo (Glass mask- Mylar): 1%
Bộ phận bẻ kim (Probe Bend): 8%
Bộ phận tạo Ring (Ring Drop): 3%
Bộ phận hàn kim (Solder): 7%
Bộ phận làm phẳng và canh hàng (Plananity & Aligment): 4%
+ Tỉ lệ sản phẩm hư hỏng trong tiến trình kiểm tra chất lượng đầu ra là 0.5%
+ Tỉ lệ hư hỏng trong tiến trình dịch vụ khách hàng là 3%
+ Tỉ lệ hư hỏng trong tiến trình đảm bảo kỹ thuật là 5%
+ Tỉ lệ hư hỏng trong tiến trình thiết kế là 8%
● Cho mục tiêu thứ ba:
Bộ phận nhân sự cần có kế hoạch xây dựng chiến lược nguồn nhân lực lâu dài và phát triển nguồn nhân lực trong tương lai.
Những mục tiêu trên được Giám đốc và ban lãnh đạo công ty đề ra dựa trên những chỉ tiêu và nhu cầu của khách hàng để đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng năm. Đầu mỗi năm Giám đốc cùng ban lãnh đạo công ty thống nhất đề ra chỉ tiêu cụ thể và hạn mức thực hiện là cuối năm. Mục tiêu chất lượng và các chỉ tiêu đề ra sẽ được theo dõi, đo đạc cũng như có biện pháp khắc phục, xử lý thích hợp hàng tuần, hàng tháng dựa trên những báo cáo chất lượng tuần, tháng được thực hiện bởi từng quy trình nhằm làm cơ sở cho việc đối chiếu, so sánh việc thực hiện mục tiêu chất lượng đã đề ra và báo cáo cho Ban giám đốc.
e) Trách nhiệm, quyền hạn và trao đổi thông tin
Phó tổng Giám đốc được chỉ định làm Giám đốc chất lượng của công ty.
Trưởng bộ phận đảm bảo chất lượng được chỉ định làm Đại diện lãnh đạo của
Trách nhiệm, quyền hạn được mô tả trong Bảng mô tả công việc (DOC-HR- WI-01-0). Tổng Giám Đốc bảo đảm các trách nhiệm, quyền hạn và mối quan hệ của chúng được xác định và thông báo trong công ty.
Việc áp dụng trực tuyến hệ thống tài liệu ISO (ISO- online) cho phép các thành viên truy cập và sử dụng hệ thống một cách thuận tiện, việc chia sẻ thông tin, cập nhật trở nên dễ dàng hơn. Bên cạnh đó, tất cả các tài liệu liên quan đến chất lượng đều được quản lý trên hệ thống mạng của công ty.
f) Xem xét của lãnh đạo
Công ty có tiến hành xem xét lãnh đạo được quy định trong thủ tục- Xem xét của lãnh đạo (DOC-PQ-PR-01-1). Cuộc hợp xem xét của lãnh đạo được tiến hành định kỳ ít nhất 1 lần/ năm vào tháng 12 hàng năm về việc thực hiện HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhằm đánh giá hiệu quả hoạt động, đưa ra các biện pháp cải tiến kịp thời, cung cấp các nguồn lực cần thiết, hoạch định kế hoạch chất lượng cũng như xác định chính sách và mục tiêu chất lượng cho năm sau.