CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
4.6. Biện pháp đề xuất nhằm hoàn thiện hệ thống QLCL tại công ty
Có được chứng nhận ISO nhưng chưa có nghĩa là hệ thống chất lượng của công ty đã hoàn chỉnh hay công ty có thể sản xuất sản phẩm hoàn hảo. Xuất phát từ yêu cầu của khách hàng luôn luôn biến động.Vì vậy để công tác QLCL của công ty luôn ổn định và không ngừng được nâng cao và cải tiến, công ty cần xem xét & thực hiện thêm số kiến nghị sau:
4.6.1 Tập trung nhiều vào việc tổ chức các lớp đào tạo CB-CNV của công ty
Đào tạo là nhằm nâng cao năng suất làm việc của người lao động. Do đó, các khóa đào tạo phải thiết thực, có trọng tâm và phù hợp với nhu cầu của công ty.
Để chất lượng sản phẩm đạt hiệu quả cao đòi hỏi mọi người phải biết và thấu hiểu CSCL vì đó được xem là tiêu chí phấn đấu của toàn công ty. Do đó, công ty nên tổ chức thêm các lớp đào tạo về ISO cho CB-CNV thường xuyên và định kỳ.
Bên cạnh đó, công ty cần lập chương trình đào tạo phù hợp cho CB-CNV khi đưa công nghệ mới vào sản xuất để đảm bảo nguồn nhân lực có đủ năng lực tiến hành công việc theo những mục tiêu mà tổ chức đặt ra.
Và để công tác đào tạo có hiệu quả cần chú trọng đến chất lượng của các khóa đào tạo bằng cách xây dựng các tiêu chuẩn đánh giá hiệu quả đào tạo kỹ lưỡng trước khi tiến hành đào tạo.
4.6.2. Phát triển thị trường tiêu thụ và mở rộng khách hàng:
Công ty chưa chủ động tìm hiểu và điều tra về thị trường để biết được xu hướng thị trường đang cần gì. Công ty chỉ dựa vào đơn đặt hàng của KH từ công ty mẹ và đáp ứng đúng yêu cầu trong đơn đặt hàng đó. Như vậy là chưa đủ mà cần phải biết rõ khách hàng đang cần loại mặt hàng nào trong tương lai để chuẩn bị hướng sản xuất chủ động hơn. Hoạt động nghiên cứu thị trường là cần thiết, công ty cần lập ra đội ngũ nhân viên Marketing nhạy bén có khả năng giao dịch với khách hàng tốt. Nhóm này có nhiệm vụ tìm hiểu và điều tra thị trường hiện tại để có thể dự báo trong tương lai.
Đẩy mạnh thương mại điện tử bằng cách thường xuyên cập nhật thông tin lên trang web của công ty để tăng khả năng cạnh tranh và mở rộng thị trường.
Công ty không ngừng nghiên cứu sản phẩm mới nhằm đa dạng hóa sản phẩm, thỏa mãn tối đa nhu cầu KH.
Khi có khiếu nại công ty cần tìm hiểu KH và giải quyết phản hồi của KH trong thời gian sớm nhất. Thường xuyên trao đổi với KH để tìm hiểu thêm nhu cầu KH để kịp thời đáp ứng.
4.6.3. Phát huy thế mạnh trong từng nhóm chất lượng ở mỗi bộ phận
Hiện nay, sản phẩm hư hỏng của Công ty vẫn còn. Để giảm bớt tình trạng này nên tập trung vào việc kiểm tra sản phẩm sau mỗi quy trình một cách chặt chẽ hơn, tăng cường giám sát nhằm kịp thời phát hiện những lỗ hỏng, chưa khắc phục được.
Bởi khi xảy ra sai sót nhóm chất lượng chính là những người tham gia trực tiếp quá trình sản xuất sẽ hiểu rõ vấn đề hơn và đưa ra biện pháp khắc phục phù hợp nhất. Từ đó ngày càng hoàn thiện hơn nữa HTQLCL của công ty.
4.6.4. Đánh giá đầy đủ về sự thỏa mãn KH
Hiện nay, Công ty chỉ đánh giá sự thỏa mãn của KH về các lĩnh vực như: chất lượng sản phẩm, đóng gói, bao bì, thời gian vận chuyển, giải quyết khiếu nại của KH.
Tuy nhiên, đó chưa đủ để đánh giá được các yêu cầu của KH được đáp ứng. Do đó, công ty nên tìm hiểu sự thỏa mãn của KH về các vấn đề như: giá cả sản phẩm; chính sách bán hàng gồm có: phương thức thanh toán, dịch vụ chăm sóc KH, hướng dẫn KH sử dụng sản phẩm, cách thức bảo quản... Đánh giá KH một cách toàn diện là cách duy nhất để hoàn thiện chất lượng sản phẩm và đáp ứng nhu cầu KH một cách tốt hơn.
4.6.5. Công ty phải cùng phối hợp với nhà cung cấp để nâng cao chất lượng sản phẩm
Nếu các nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng cho việc đạt tới các mục tiêu chất lượng, ngoài việc đặt ra các tiêu chí cụ thể cho việc lựa chọn và đánh giá các nhà cung cấp, công ty cũng cần thiết phải giúp đỡ và khuyến khích các nhà cung cấp để họ có thể đạt được các tiêu chí này.
CHƯƠNG 5