CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC – DOANH NGHIỆP
2.3. Thực trạng triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực đối với đội ngũ nhân viên bán hàng Khối khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
2.3.4. Thực trạng đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực
Để đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực cần xác định được mức độ năng lực cá nhân hiện tại (CCL) đối với từng năng lực và mức độ yêu cầu đầu ra (RCL) của các năng lực tiêu chuẩn của vị trí cần đào tạo, từ đó thực hiện đánh giá kết quả thay đổi trước và sau đào tạo, định hướng đào tạo tiếp theo.
Hiện nay, thực tế, đối với đội ngũ nhân viên AM, hàng năm Tổng Công ty VNPT VinaPhone đã có đánh giá năng lực cá nhân các nhân viên AM, có kết quả đánh giá và bảng tổng hợp đánh giá năng lực cá nhân, tức là đã xác định được CCL của từng nhân viên AM. Đồng thời, cũng đã có tiêu chuẩn năng lực chức danh, tức đã có RCL. Tuy nhiên, các chương trình đào tạo hiện nay do không thực hiện xác định nhu cầu đào tạo và nội dung đào dựa trên khung năng lực nên không thực hiện đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực.
Các hình thức đánh giá kết quả đào tạo hiện nay tại Tổng Công ty VNPT VinaPhone đang thực hiện chung đối với các khóa đào tạo hiện nay, gồm:
(1). Đánh giá chung: thực hiện đánh giá chung các vấn đề như công tác tổ chức, công tác giảng dạy, giảng viên, trợ giảng, thiết bị - máy móc hỗ trợ đào tạo,… Thực hiện tại lớp học, ngay sau khi học tập xong, do học viên thực hiện.
(2). Bài đánh giá kiến thức học tập sau đào tạo: hầu hết các khóa đào tạo đều thực hiện bài đánh giá kiến thức học tập thu hoạch của học viên sau đào tạo. Thực hiện tại lớp học, ngay sau khi học tập xong, do học viên thực hiện.
(3). Đánh giá định kỳ: theo quy định, các đơn vị thực hiện đánh giá định kỳ sau 3 tháng hoặc 6 tháng đối với mức độ ứng dụng kiến thức đào tạo vào công việc cũng như đánh giá mức độ cải thiện trong công việc của cá nhân được cử đi đào tạo. Phần đánh giá này do lãnh đạo trực tiếp thực hiện đánh giá.
Thực hiện khảo sát đối với công tác đánh giá kết quả đào tạo hiện nay tại các đơn vị:
Bảng 2.11 cho thấy thực trạng về thời gian và tần suất thực hiện đánh giá kết quả đào tạo hiện nay tại các đơn vị của Tổng Công ty VNPT VinaPhone.
Mặc dù theo quy định, đánh giá kết quả đào tạo phải thực hiện đánh giá gồm ngay sau khi đào tạo và định kỳ 3 tháng - 6 tháng, tuy nhiên, có đến 23% đơn vị chỉ thực hiện theo đúng quy định; có đến 63% đơn vị chỉ thực hiện hình thức đánh giá ngay sau đào tạo kết hợp đánh giá sau đào tạo định kỳ 3 tháng, 6 tháng;
có đến 16% đơn vị không thực hiện đánh giá.
Bảng 2.11: Thực trạng thời gian và tần suất đánh giá kết quả đào tạo
TTT Thời gian đánh giá Tỷ lệ
11 Đánh giá ngay sau đào tạo kết hợp đánh giá sau đào tạo định
kỳ 3 tháng, 6 tháng 23%
22 Chỉ đánh giá kết quả đào tạo ngay sau đào tạo 63%
3 Không thực hiện đánh giá 16%
(Nguồn: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát)
Bảng 2.12 cho thấy việc đánh giá kết quả đào tạo hiện nay tại Tổng Công ty VNPT VinaPhone hiện nay đang chủ yếu tập trung đánh giá kết quả học tập sau đào tạo, không sử dụng cho kế hoạch đào tạo tiếp theo và đánh giá năng lực chức danh, chiếm tỷ lệ đến 70% và có 0% đơn vị đánh giá mức độ đáp ứng năng lực trước và sau đào tạo, từ đó có kế hoạch đào tạo tiếp theo. Đây là thực tế tại Tổng Công ty VNPT VinaPhone, do tại đây chưa triển khai đào tạo dựa trên khung năng lực nên việc đánh giá năng lực chưa được thực thi. Có đến 20% đơn vị không thực hiện đánh giá năng lực, chỉ đánh giá chung về công tác tổ chức lớp, và 9% đơn vị không thực hiện đánh giá kết quả đào tạo.
Bảng 2.12: Thực trạng về nội dung và sử dụng kết quả đánh giá
TT Nội dung Tỷ lệ
1 Đánh giá mức độ đáp ứng năng lực trước và sau đào tạo, từ đó có kế hoạch đào tạo tiếp theo
0%
2
Chỉ đánh giá kết quả học tập sau đào tạo, không sử dụng cho kế hoạch đào tạo tiếp theo và đánh giá năng lực chức danh
70%
3 Không thực hiện đánh giá năng lực, chỉ đánh giá chung về công tác tổ chức lớp
20%
4 Không thực hiện đánh giá 9%
(Nguồn: Bảng tổng hợp kết quả khảo sát) Như vậy, qua khảo sát thực tế cho thấy kết quả đánh giá kết quả đào tạo hiện nay không được đưa vào để đánh giá mức độ đáp ứng hay mức độ cải thiện đối với năng lực yêu cầu vị trí chức danh so sánh trước và sau đào tạo. Kết quả đánh giá của chương trình đào tạo này chưa được sử dụng để kế thừa cho các chương trình đào tạo sau, dễ gây lãng phí về thời gian và chi phí đào tạo, không đánh giá được hiệu quả của chương trình đào tạo đối với nhân sự được cử đi đào tạo.
Để thực hiện đánh giá kết quả đào tạo dựa trên khung năng lực cần thực hiện đánh giá mức độ cải thiện năng lực của cá nhân sau đào tạo, sát với các yêu cầu tiêu chuẩn năng lực, tập trung vào nâng cao năng lực, đáp ứng yêu cầu năng lực chức danh. Việc triển khai này cần có sự nghiên cứu và đưa ra những quy định cụ thể đối với việc hướng dẫn thực hiện đánh giá và quy định về kết quả đánh giá năng lực sau đào tạo, cũng như có quy định đối với các chương trình đào tạo hoàn chỉnh yêu cầu năng lực chức danh tại Tổng Công ty.