CHƯƠNG 3 ĐÀO TẠO DỰA TRÊN KHUNG NĂNG LỰC CHO ĐỘI NGŨ BÁN HÀNG KHỐI KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC – DOANH NGHIỆP
3.2. Giải pháp triển khai tổ chức thực hiện đào tạo theo khung năng lực
3.2.8. Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ phụ trách đào tạo đối với hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực
Mục tiêu giải pháp: Nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ phụ trách đào tạo và cán bộ trực tiếp triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực tại các đơn vị trực thuộc Tổng Công ty VNPT VinaPhone, bao gồm cấp Tổng Công ty (Ban Nhân sự) và các đơn vị bán hàng trực thuộc Tổng Công ty. Triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực, yêu cầu mức độ năng lực nhất định của đội ngũ cán bộ phụ trách đào tạo và cán bộ quản lý trực tiếp đối với công tác đào tạo tại từng đơn vị. Đây chính là đội ngũ sẽ xây dựng và triển khai các quy định, quy trình, chính sách, cũng như đánh giá năng lực nhân sự, chỉ ra được khoảng cách năng lực, xác định nhu cầu đào tạo và lập kế hoạch dựa trên khoảng trống năng lực,…đều là những công việc đòi hỏi năng lực thực thi của người phụ trách đào tạo cũng như cán bộ quản lý . Đây là yêu cầu không hề nhỏ đối với năng lực
đội đội ngũ cán bộ phụ trách đào tạo và cán bộ quản lý trực tiếp, bởi họ là những người đầu tiên đón nhận những tác động thay đổi của hoạt động đào tạo theo đề xuất giảipháp mới này, và cũng là những người thực thi, có ảnh hưởng quyết định đến việc triển khai thành công của giải pháp.
Nội dung giải pháp:
- Tập huấn phương pháp mới: Cần thiết phải có sự đầu tư về thời gian và tài chính triển khai chương trình tập huấn cho nhóm cán bộ này để cải tiến, nâng cao năng lực đội ngũ này, giúp cho việc triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực đảm bảo đi đúng hướng, đúng mục tiêu đề ra, đồng thời, hiệu quả đầu tư của doanh nghiệp không bị lãng phí và phát huy hiệu quả như kỳ vọng. Triển khai các buổi tập huấn, hướng dẫn cụ thể việc triển khai tại đơn vị, hội thảo trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm để đổi mới nhận thức, quan điểm của những cán bộ này về phương pháp, hiệu quả, tác động của việc triển khai ứng dụng khung năng lực vào hoạt động đào tạo, của việc xác định khoảng cách năng lực của chức danh, hiệu quả đối với với việc đánh giá được mức độ đáp ứng của nhân sự đối với các năng lực yêu cầu của vị trí chức danh mà nhân sự đó hiện đang thực hiện.
- Đào tạo thực thi các quy định, quy trình chính sách triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực: Thực hiện tập huấn, đào tạo quy định, quy trình, các nguyên tắc triển khai, đồng thời, hướng dẫn cụ thể các bước triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực cụ thể đối với tại đơn vị, từ đó nâng cao năng lực triển khai thực tế cho đội ngũ.
- Đào tạo trong công việc (training onjob) và đánh giá kết quả triển khai:
Trong tối thiểu thời gian 1 năm đầu triển khai, định kỳ Ban Nhân sự - Tổng Công ty thực hiện phải đồng hành cùng triển khai kết hợp thực hện kiểm tra, đánh giá; tổ chức các buổi trao đổi, chia sẻ giữa các cán bộ phụ trách đào tạo và cán bộ quản lý trực tiếp để trao đổi, giải đáp những vướng mắc trong quá trình
triển khai thực tế. Đồng thời, kịp thời hướng dẫn cho những đơn vị vẫn chưa triển khai đúng theo quy định. Việc kiểm tra, đánh giá và trao đổi, chia sẻ cho biết được tình hình thực tế triển khai cũng như đánh giá được hiệu quả của việc triển khai đào tạo dựa trên khung năng lực tại đơn vị, từ đó có điều chỉnh kịp thời, phù hợp.
Điều kiện triển khai:
- Chỉ đạo quyết liệt từ các cấp lãnh đạo: Việc chỉ đạo quyết liệt từ Lãnh đạo Tổng Công ty tránh được việc triển khai đối phó tại một số đơn vị do vẫn còn một số nhân sự ngại triển khai cái mới, ngại thay đổi. Đối với các đơn vị, cần phải có sự chỉ đạo triển khai thực hiện, đặc biệt, đối với bộ phận đào tạo tại đơn vị. Đây là nút thắt quyết định triển khai thành công hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực tại đơn vị.
- Đầu tư ngân sách thực thi: Để triển khai hoạt động đào tạo dựa trên khung năng lực, cần thiết định hướng chiến lược quyết liệt từ Lãnh đạo Tổng Công ty và đầu tư ngân sách tài chính để tổ chức các buổi hội thảo.
- Hoạch định rõ lộ trình kế hoạch đào tạo bồi dưỡng: Cần thiết phải có lộ trình đào tạo, bồi dưỡng nâng cao cho đội ngũ này, quy định rõ thời điểm bắt đầu triển khai, kết thúc, thời điểm đánh giá kết quả sau tập huấn đào tạo đối với chính đội ngũ này. Đồng thời, đánh giá hiệu quả triển khai tại đơn vị của đội ngũ này để đảm bảo việc nâng cao năng lực đi đúng hướng, phát huy hiệu quả.