CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing tại Công ty Dolly
2.2.2 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp
Giá cả sản phẩm là nhân tố quan trọng và quyết định doanh thu bán hàng của mỗi công ty. Về nguyên tắc, giá cả là biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa và giá cả xoay quanh giá trị hàng hóa. Trong những năm vừa qua, để có thể sử dụng giá cả như là một công cụ sắc bén để đẩy mạnh doanh thu bán hàng cũng như thu hút được đông đảo khách hàng mục tiêu, Dolly đã định giá các sản phẩm của mình tương đối thấp hơn so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành như Vascara, Vina Giày, …. Đây là một lợi thế của Công ty so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành.
Với tiêu chí bán đúng giá trị sản phẩm, mang lại giá trị lớn nhất dành cho khách hàng khi sử dụng mỗi sản phẩm của Dolly, công ty không đẩy giá bán sản phẩm lên cao để đưa ra các chương trình khuyến mại giống các đối thủ cạnh tranh khác.
Tuy nhiên, sản phẩm có giá bán rẻ hơn không phải lúc nào cũng tốt, nhiều khi có thể gây hiệu ứng ngược lại đối với tâm lý khách hàng: tại sao sản phẩm đó lại rẻ thế? Hay tại sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng? … Và hiện nay, thương hiệu Dolly đã trở thành một cái tên khá quen thuộc trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng yêu thích các sản phẩm làm từ da thật. Để khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường, ban lãnh đạo công ty đã có những chuyển mình mới trong các chính sách hoạt động của công ty. Sự thay đổi rõ nét nhất nằm ở chiến lược định giá sản phẩm mới. Nửa cuối năm 2013, mỗi mẫu sản phẩm mới ra của Dolly đều được định giá nhích lên so với trước. Mức chênh lệch tăng giá còn tùy theo sản phẩm đó thuộc nhóm sản phẩm nào. Ví dụ, búp bê mức
h
tăng sẽ dao động từ 30.000 đồng đến 100.000 đồng, giày cao gót làm bằng da thật mức tăng dao động từ 100.000 đồng đến 250.000 đồng, giày cao gót làm bằng các chất liệu khác mức tăng sẽ dao động từ 50.000 đồng đến 150.000 đồng, ….
2.2.2.2 Chất lượng sản phẩm
Uy tín thương hiệu sản phẩm của doanh nghiệp được tạo dựng thông qua sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp. Việc tạo dựng uy tín thương hiệu là một quá trình lâu dài và liên tục, nhưng chỉ cần một sơ suất nhỏ có thể gây ảnh hưởng ngay lập tức đến thương hiệu của doanh nghiệp. Chính vì vậy, công ty luôn xem trọng việc lựa chọn nguồn nguyên liệu đầu vào kỹ lưỡng, tỉ mỉ làm cho chất lượng sản phẩm Dolly ngày càng được khẳng định trên thị trường giày da thời trang Việt Nam.
Đồng thời, mỗi sản phẩm trước khi đem ra tiêu thụ trên thị trường đều được kiểm tra, kiểm duyệt chất lượng một cách nghiêm ngặt qua nhiều khâu.
Với phương châm “còn mang là còn bảo hành”, Dolly luôn luôn nhắn nhủ tới khách hàng rằng: đến với Dolly, khách hàng sẽ nhận được những dịch vụ hậu mãi tốt nhất như bảo hành, sửa giày, vệ sinh giày, cung cấp miếng lót giày, dây cổ chân, …để khách hàng đi giày cảm thấy thoải mái, dễ chịu nhất.
Ngoài ra, đối với những sản phẩm không còn đạt tiêu chuẩn chất lượng ( có thể do thời gian xuất hiện trên thị trường đã quá lâu, do vận chuyển bị trày, xước, …), công ty đã tiến hành thu hồi về xử lý. Vì tiêu chí hoạt động của công ty là không bán những sản phẩm kém chất lượng đến tay người tiêu dùng.
Chính những quan điểm hoạt động kinh doanh được xác định rõ ràng như vậy, kết hợp với việc ban đầu định giá sản phẩm thấp hơn sơ với đối thủ cạnh tranh, hoạt động marketing của công ty đang thu được những hiệu quả cũng như tín hiệu tích cực từ thị trường người tiêu dùng, đặc biệt tại thị trường Tp.HCM.
2.2.2.3 Nguồn lực tài chính
Nguồn lực tài chính có tác động quan trọng đến hiệu quả hoạt động marketing của doanh nghiệp vì marketing ngoài yếu tố con người ra, chi phí để thực hiện là rất cần thiết.
h
Những công ty lớn mạnh sẵn sàng bỏ ra một số tiền lớn để đẩy mạnh hoạt động marketing. Dolly là một doanh nghiệp mới xuất hiện trên thị trường chỉ vài năm trở lại đây, nên nguồn lực tài chính còn rất hạn chế so với các đối thủ cạnh tranh cùng ngành, nhất là trong tình hình nền kinh tế thế giới đang rơi vào khủng hoảng và nền kinh tế Việt Nam cũng không mấy sáng sủa khi không đạt được mục tiêu tăng trưởng GDP đề ra.
Chính vì vậy, thời gian qua để sử dụng hiệu quả nguồn tài chính eo hẹp, công ty luôn phải cân đối giữa sản xuất và tiêu thụ nhằm giảm lượng hàng tồn kho xuống mức tối thiểu, hạn chế đầu tư chi phí mua tài sản cố định (ngoại trừ xưởng sản xuất, các cửa hàng, văn phòng làm việc của công ty đều được đi thuê mặt bằng).
Là một doanh nghiệp mới với nguồn tài chính hạn chế, Dolly không thể nâng hay giảm giá bán một cách tùy tiện, cũng không có khả năng thực hiện các chương trình khuyến mại “khủng”. Có thể nói rằng, do nguồn kinh phí chưa hợp lý nên thời gian qua hoạt động marketing của công ty rất rời rạc, từ trên xuống dưới còn chưa nhất quán triển khai để thu được hiệu quả cao nhất.
2.2.2.4 Đội ngũ nhân lực
Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp không ngừng sáng tạo đổi mới sản phẩm, tạo ra những sản phẩm không những phù hợp với xu hướng thời trang của Việt Nam và thế giới mà còn mang những nét rất riêng mà chỉ ở Dolly mới có được.
Với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm có tay nghề cao trong ngành sản xuất da giày, túi xách. Áp dụng kỹ thuật sản xuất theo công nghệ Italia hoàn toàn thủ công, đòi hỏi tay nghề khéo léo cũng như kỹ năng của con người nên mỗi sản phẩm của Dolly khi xuất xưởng đều mang một vẻ đẹp mềm mại, uyển chuyển, chứa đựng linh hồn của người làm ra nó mà ít sản phẩm nào có được.
h
Hình 2.1: Đội ngũ thiết kế miệt mài sáng tạo Nguồn: công ty Dolly
Với đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc cho khách hàng, Dolly cam kết mang lại cho khách hàng giá trị cao nhất khi mua và sử dụng sản phẩm của Công ty.
Hình 2.2: Đội ngũ tư vấn viên nhiệt tình tư vấn giải đáp mọi thắc mắc cho
khách hàng.
Nguồn: công ty Dolly
h
2.2.2.5 Nghiên cứu phát triển thị trường
Bởi vì nhận thấy những tác dụng của công tác nghiên cứu thị trường mang lại trong hoạt động sản xuất kinh doanh, cho dù nguồn lực tài chính còn hạn chế nhưng thời gian qua Dolly vẫn luôn dành một nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường.
Qua nghiên cứu thị trường, công ty xác định đối tượng khách hàng mục tiêu cho mình là những người có thu nhập trung bình và cao, đặc biệt là đối tượng nhân viên văn phòng và đưa ra định hướng phát triển thị trường ra khu vực miền Bắc và miền Trung.
Ngoài ra, việc xác định mục tiêu và định hướng kinh doanh rõ ràng làm cơ sở để công ty đưa ra các chương trình marketing hợp lý. Dưới sự dẫn dắt của đội ngũ lãnh đạo am hiểu về lĩnh vực giày da, nhạy bén với thị trường kết hợp với lợi thế đội ngũ lao động trẻ tuổi đầy nhiệt huyết, có năng lực, sáng tạo đã hình thành nên một môi trường làm việc năng động trong toàn bộ công ty.