CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
3.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Công ty Dolly
3.4.5 Giải pháp về chiêu thị
Để mở rộng thị phần trên thị trường thì chiến lược chiêu thị là một trong bốn chiến lược quan trọng, không thể thiếu trong chiến lược marketing. Năm 2012, công ty sử dụng khoảng 4,2% doanh số bán ra cho hoạt động chiêu thị. Theo kế hoạch năm 2013, tổng kinh phí Dolly sử dụng trong quảng cáo dành khoảng 4,5%/năm trên tổng doanh số bán ra (ước tính gần 1,25 tỷ đồng/năm). Để thực hiện mục tiêu tăng trưởng doanh thu từ năm 2014 đến năm 2015, công ty cần xây dựng các kế hoạch quảng cáo, chiêu thị phù hợp. Để hoạt động marketing ngày càng đạt hiệu quả hơn, công ty có thể cấp kinh phí hàng năm cho công tác chiêu thị này tăng 15% mỗi năm. Các kế hoạch quảng cáo, chiêu thị có thể thay đổi bất ngờ tùy theo xu hướng thị trường và thị hiếu khách hàng thay đổi, nhưng vẫn bao gồm những yếu tố cơ bản như sau:
Duy trì làm các bảng hiệu để cung cấp cho các đại lý.
Tiếp tục quảng cáo trên báo mạng, chủ yếu tập trung quảng cáo tại các trang thời trang cho phụ nữ nhằm tiếp cận nhóm khách hàng yêu chuộng thời trang.
Để giảm chi phí quảng cáo, công ty vẫn nên duy trì đăng bài trên các tạp chí trong các trang mục thời trang, phong cách như báo Her world, Tiếp thị gia đình, Yêu bếp gia đình, Thế giới văn hoá. Vì chi phí đăng bài trên tạp chí rẻ hơn các chi phí quảng cáo khác mà vẫn đem lại hiệu quả đáng kể.
Đào tạo, sàng lọc lại đội ngũ biên tập viên để có thể tạo ra những quảng cáo tin tức lôi cuốn độc giả, đem lại hiệu quả cao hơn cho hoạt động quảng cáo, PR của công ty.
Các chương trình khuyến mại cần được quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng và được điều chỉnh cho phù hợp với tình hình của thị trường. Ngoài ra, công ty có thể có các chương trình đột xuất nằm ngoài dự kiến để công ty tăng doanh số bán ra tại một thời điểm nhất định.
h
Kết quả khảo sát cho thấy, đa số người được khảo sát thường đi mua giày cùng bạn bè, đồng nghiệp chiếm 45% số người được khảo sát, 31% số người được khảo sát chọn lựa đi mua với bạn đời, người yêu, còn lại chọn đi mua giày với người thân là 14%, đi mua giày một mình chỉ chiếm 10% số người được khảo sát. Vì vậy, công ty nên tính toán lại và có thể đưa ra những ưu đãi khi mua theo nhóm để tăng doanh thu bán hàng.
Theo khảo sát, mức độ hài lòng của khách hàng với thương hiệu giày da đang sử dụng hiện tại chỉ đạt khoảng 34%, 17% số người được khảo sát không hài lòng và 49% thì bình thường với thương hiệu mình đang sử dụng. Bên cạnh đó, kỳ vọng của khách hàng vào các chương trình khuyến mại, vào dịch vụ hậu mãi và cách phục vụ của nhân viên bán hàng là rất cao lần lượt là 38%, 32% và 17% số người được khảo sát. Chỉ có 13% số người được khảo sát muốn thông tin rõ ràng trên bao bì, nhãn mác. (biểu đồ 3.1).
Biểu đồ 3.1: Kỳ vọng của khách hàng khi mua giày dép
Nguồn: tác giả khảo sát Công ty cần đưa ra các chương trình khuyến mại thường xuyên, đặc biệt là dành cho phái nữ. Vì nữ giới kỳ vọng vào các chương trình khuyến mại hơn là nam giới, do vậy công ty
h
nên đưa ra các chương trình khuyến mại đặc biệt nhân dịp các ngày dành cho phụ nữ như ngày quốc tế phụ nữ, ngày phụ nữ Việt Nam. Sản phẩm của công ty đa số phục vụ phái nữ, và với phân khúc thị trường mục tiêu là nhân viên văn phòng. Đa số các khách hàng nữ mua sắm khi có nhu cầu và mua sắm ngẫu hứng, vì vậy các chính sách khuyến mại đưa ra phải chú trọng nhiều đến yếu tố kích thích tâm lý ngay tại cửa hàng bán.
Thiết lập một bộ phận chuyên trách, chuyên xử lý các sản phẩm bảo hành cho khách, các sản phẩm xuất xưởng bị lỗi. Đồng thời có thể làm hàng đặt cho khách để rút ngắn lại thời gian đặt hàng từ 30 ngày xuống còn 15 đến 20 ngày và sửa giày cho khách từ 10 ngày hiện nay xuống còn từ 5 đến 7 ngày.
Để mang lại sự hài lòng cũng như phục vụ khách hàng được tốt hơn, công ty cần xây dựng và thực hiện kế hoạch đào tạo, tuyển dụng nhân sự cụ thể. Tổ chức xây dựng đội ngũ
nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn, năng động hơn. Nhân viên bán hàng là bộ mặt của sản phẩm, khách hàng có quyết định mua hàng hay không là tùy thuộc vào người tiếp thị có giúp họ thỏa mãn được nhu cầu của họ hay không.
Hiện tại đội ngũ nhân viên bán hàng còn chưa ổn định. Việc tuyển dụng liên tục do nhu cầu mở rộng nên cần có kế hoạch training sản phẩm và kỹ năng bán hàng thường xuyên cho nhân viên. Từ nay đến năm 2015, Dolly sẽ phát triển đội ngũ này lên 100 người được trang bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng và dụng cụ để giúp Dolly phát triển mạnh thêm nữa.
Kế hoạch marketing năm 2014- 2015 sẽ tiếp tục đẩy mạnh chiến dịch quảng bá và xây dựng thương hiệu Dolly mạnh hơn, sâu rộng hơn và chi phí dành cho các chương trình chăm sóc khách hàng năm 2014 dự tính sẽ tăng từ 15 - 20% so với năm 2013.
Tiếp tục thực hiện chương trình tích điểm nhận quà: là chương trình diễn ra thường xuyên của Dolly dành cho người tiêu dùng trực tiếp. Phòng marketing lên chương trình chi tiết cho từng đợt khuyến mãi (tặng voucher mua hàng hoặc tặng quà)
Các năm qua hầu như Dolly không có hoạt động về PR. Chính vì vậy cần đẩy mạnh hoạt động này. Hoạt động PR hiện nay đã mang lại hiệu quả rất tốt cho các doanh nghiệp khi xây dựng chiến lược marketing. Cách sự dụng hoạt động PR hiệu quả nhất đối với Dolly đó là
h
tìm kiếm và tiếp cận các khách hàng là những người nổi tiếng như ca sĩ, diễn viên, … bằng các sản phẩm chất lượng, có kiểu dáng đẹp, sang trọng, bắt kịp xu hướng thời trang thế giới và
trong nước. Việc những người này sử dụng các sản phẩm của Dolly khi xuất hiện trước công chúng chính là một hình thức PR hiệu quả tiết kiệm chi phí nhất cho công ty.