CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI
3.4 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác marketing tại Công ty Dolly
3.4.2 Giải pháp về sản phẩm
Theo phân tích trong chương 2, các sản phẩm của Dolly phải là những sản phẩm chất lượng, mang phong cách thời trang nhất định. Để đạt được mục tiêu đã đề ra cũng như đạt được thành công trong lĩnh vực kinh doanh này, Dolly cần phải có chiến lược sản phẩm cụ thể, rõ ràng và phù hợp với từng nhóm khách hàng mục tiêu, phù hợp với nguồn lực của công ty. Chiến lược sản phẩm của công ty phải phù hợp với các mục tiêu marketing mà công ty đã đề ra và phù hợp với thị trường. Nhìn chung, dolly không nên xây dựng chiến lược sản phẩm
h
mang tính chung chung, chiến lược sản phẩm của công ty phải được xây dựng trên đặc điểm khách hàng mục tiêu của công ty. Với phương châm hoạt động: “Liên tục cải tiến kiểu dáng, mẫu mã, chất lượng cũng như tính năng sản phẩm giày dép, túi xách để đem lại tiện ích tốt nhất cho khách hàng sử dụng”, Dolly cần thực hiện một số giải pháp về sản phẩm cụ thể:
Về chủng loại sản phẩm: vẫn duy trì các chủng loại sản phẩm đã được sản xuất. Tuy nhiên, các sản phẩm có phong cách thời trang sang trọng, quý phái đang chiếm tỷ trọng cao nhất trong cơ cấu sản phẩm của công ty. Trong khi đó, đặc điểm khách hàng mục tiêu của công ty có phong cách thời trang đơn giản, tinh tế chiếm tỷ lệ cao nhất, theo kết quả khảo sát là 44% tổng số người được khảo sát. Nhằm hoạt động kinh doanh đạt hiệu quả cao nhất, Dolly cần thay đổi cơ cấu sản phẩm hiện tại, sản xuất nhiều hơn các sản phẩm mang phong cách thời trang đơn giản, tinh tế và phong cách cá tính, năng động. Đồng thời, công ty phải có kế hoạch nghiên cứu để có thể đưa ra các sản phẩm mới phục vụ cho nhu cầu của thị trường. Một mặt hàng thời trang thì không thể năm nào cũng giống năm nào, mùa nào cũng giống mùa nào được, công ty cần phải nắm bắt xu hướng tiêu dùng cũng như dự đoán được xu hướng tiêu dùng để xây dựng các kế hoạch phát triển sản phẩm mới sao cho phù hợp thị hiếu người tiêu dùng.
Về chất liệu: vẫn sử dụng các chất liệu như da bò, da cừu, da patent, da napa, lụa satin, ren, meca, … Đồng thời, thiết kế các sản phẩm kết hợp nhiều loại nguyên liệu trên cùng một sản phẩm tạo sự đa dạng chủng loại sản phẩm cả về kiểu dáng, màu sắc lẫn phong cách thời trang. Ví dụ như có thể kết hợp mê ca vá pu, mê ca cán ren, … trong mỗi sản phẩm. Với tỷ lệ nội địa hóa nguyên vật liệu ngành giày da mới chỉ ở mức 40%, nguồn nguyên liệu chính của công ty hiện tại chủ yếu đều được nhập từ nước ngoài với chi phí cao. Do đó, Công ty cần tìm kiếm nguồn nguyên liệu đầu vào thay thế ở trong nước cho các sản phẩm của công ty, có giá rẻ hơn giá nguyên liệu nhập khẩu nhưng vẫn đảm bảo chất lượng an toàn cho người sử dụng sản phẩm.
Về kiểu dáng: Vốn dĩ là thế mạnh của Dolly, các sản phẩm giày cao gót có thiết kế, kiểu dáng như hiện nay đã thể hiện được sự mềm mại, duyên dáng, còn giày búp bê lại thể
h
hiện được sự năng động, khỏe khoắn cho người mang và được người tiêu dùng đánh giá cao.
Tuy nhiên, các sản phẩm sandal của Dolly còn nghèo nàn về kiểu dáng và chưa thực sự thu hút được những khách hàng chuộng dòng sản phẩm này. Để cải tiến dòng sản phẩm này, công ty có thể mở các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ kỹ thuật mới, tổ chức các cuộc họp, rút kinh nghiệm, báo cáo kinh nghiệm trong phạm vi phân xưởng cũng như toàn công ty, tổ chức các cuộc thi thợ giỏi, thi tay nghề… để công nhân tự phấn đấu học hỏi, nâng cao tay nghề, tích lũy kinh nghiệm.
Vì lao động, đối tượng lao động và công cụ lao động là ba yếu tố cơ bản của quá trình sản xuất nên người lao động đóng vai trò quan trọng trong kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh. Hiệu quả của quá trình này phụ thuộc vào trình độ, kiến thức, kinh nghiệm của người lao động. Để giải quyết tình trạng thiếu hụt lao động trong ngành giày da nói chung và sự thiếu hụt lao động có tay nghề tại Dolly nói riêng, doanh nghiệp cần phải có những chính sách, biện pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của đội ngũ công nhân viên. Hơn nữa, tình trạng tay nghề công nhân của công ty hiện nay không đồng đều, trình độ tay nghề ở nhiều cấp độ khác nhau, có người có tay nghề cao, có người chưa cao. Do vậy, việc nâng cao tay nghề cho công nhân là việc làm cấp bách và cần thiết thông qua việc đào tạo, bồi dưỡng kiến thức chuyên môn, kỹ năng tay nghề cho họ. Để đạt được mục tiêu đề ra, Công ty cần có kế hoạch và chương trình đào tạo phù hợp, khoa học, cụ thể là:
Đối với đội ngũ công nhân: Thường xuyên mở các lớp đào tạo bồi dưỡng, nâng cao tay nghề, trình độ chuyên môn cho công nhân, cán bộ kỹ thuật. Để làm được điều đó, hàng quý, hàng năm công ty phải tổ chức kiểm tra tay nghề cho công nhân. Trên cơ sở đó mà
phân loại ra: công nhân có tay nghề khá, trung bình và yếu.
Với những công nhân có tay nghề yếu: Tổ chức nâng cao trình độ hiểu biết về chuyên môn ngành nghề để họ nắm vững quy trình công nghệ kỹ thuật, có thể tổ chức học tập ngoài giờ tuỳ theo tình hình sản xuất.
Với những công nhân có trình độ tay nghề cao, nên có những chính sách khen thưởng, những chế độ đãi ngộ kịp thời để duy trì lòng trung thành của họ với Công ty.
h
Tổ chức quản lý điều hành kinh doanh: Vì yếu tố con người có tầm quan trọng trong việc quyết định hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Công ty cần có những chính sách tuyển dụng hợp lý để đạt được mục tiêu nâng cao chất lượng lao động và đào tạo tay nghề cho công nhân.
Đối với đội ngũ cán bộ quản lý: Chỉ đề bạt vào vị trí lãnh đạo những người có đức, có tài, thể hiện tinh thần trách nhiệm, trình độ chuyên môn, nhân cách, trình độ quản lý năng động, hợp với cơ chế thị trường. Công ty cần có biện pháp khuyến khích, khen thưởng, biện pháp hành chính như thưởng phạt bằng vật chất, lên lương trước thời hạn cho những người đóng góp nhiều trí tuệ, sáng tạo trong sự phát triển của công ty.
Khách hàng mục tiêu mà Dolly hướng tới là đối tượng nhân viên văn phòng thuộc nhiều nhóm độ tuổi khác nhau, những khách hàng có thu nhập trung bình và cao. Nhóm khách hàng này thường là những người có thu nhập ổn định, rất khó tính trong việc chọn lựa mua giày dép. Đối với họ, các sản phẩm giày dép phải thể hiện được sự gọn gàng, lịch sự, màu sắc thể hiện được phong cách thời trang của chính họ. Vì vậy, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất, Dolly cần xây dựng chiến lược sản phẩm cho từng nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này sẽ tạo nên sự đồng bộ trong các hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường của công ty, đồng thời nó cũng tạo ra được lợi thế cho Dolly trước các đối thủ cạnh tranh, đảm bảo sự thành công của Công ty trên thị trường Việt Nam.
Để mở rộng thị trường, tăng thị phần công ty không thể chỉ hài lòng với chất lượng hiện có mà cần tìm tòi những nguồn nguyên liệu sản xuất tiên tiến hơn, phù hợp với sở thích, sức khỏe và đang được người tiêu dùng chuộng dùng. Có như thế, khách hàng mới luôn tin tưởng và trung thành với các sản phẩm của công ty. Năm 2014 là năm sẽ cho ra đời các sản phẩm với nhiều cải tiến mang đến tiện tích cho người tiêu dùng, chẳng hạn như miếng lót giày có tính năng matxa lòng bàn chân. Đầu tư thêm cơ sở vật chất kỹ thuật bằng cách cải tạo những dây chuyền sản xuất lạc hậu, nâng cấp, hiện đại hóa các thiết bị máy móc nhằm nâng cao chất lượng các sản phẩm của công ty.
Để nhắm đến phân khúc thị trường cấp cao, Dolly đang lên kế hoạch cho ra đời các
h
dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Dolly và Leony với chất lượng vượt trội để cạnh tranh với các thương hiệu thời trang trong nước cũng như thuơng hiệu nhập khẩu từ nước ngoài vào Việt Nam.
Bao bì là yếu tố quan trọng gắn liền với chất lượng sản phẩm. Một bao bì tốt và đẹp mắt sẽ nâng cao chất lượng sản phẩm, mặt khác bao bì sản phẩm chính là một người bán hàng thầm lặng. Bao bì của công ty dần khẳng định đẳng cấp thương hiệu Dolly. Tuy nhiên, để phát huy lợi thế bán hàng, duy trì hình ảnh tốt do bao bì đem lại, công ty nên có những thỏa thuận rõ ràng với nhà cung cấp dịch vụ in ấn nhằm tạo ra những bao bì đảm bảo chất lượng, đem lại sự hài lòng cho khách hàng.