CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÕNG CỦA NHÀ THUỐC ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG LƢỢNG DỊCH VỤ CUNG CẤP THUỐC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƢỢC HẬU GIANG CHI NH NH ĐỒNG NAI
2.1. Tổng quan về CTCP Dƣợc Hậu Giang
Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang.
Tên viết tắt: DHG PHARMA
Ngày thành lập:02/09/1974
Địa chỉ trụ sở chính: 288 Bis Nguyễn Văn Cừ, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ
Điện thoại: 0710.3891433-890802-890074. Fax:0710895209
Email: dhgpharma.com.vn. Website: www.dhgpharma.com.vn
Mã số thuế: 1800156801
Lĩnh vực sản xuất kinh doanh: Sản xuất kinh doanh dƣợc phẩm, thực phẩm chế biến; xuất khẩu dƣợc liệu, dƣợc phẩm; nhập khẩu trang thiết bị sản xuất thuốc, trang thiết bị y tế, dƣợc liệu, dƣợc phẩm.
2.2.1. Quá trình hình thành
Tiền thân của Công ty Cổ phần Dƣợc Hậu Giang là Xí Nghiệp Dƣợc phẩm 2/9 thành lập ngày 02/09/1974. Th ng 11/1975, Xí nghiệp Dƣợc phẩm 2/9 chuyển thành Công ty Dƣợc phẩm Tây Cửu Long, vừa sản xuất vừa cung ứng thuốc phục vụ nhân dân Tây Nam Bộ. Đến năm 1976, Công ty Dƣợc phẩm Tây Cửu Long đổi tên thành Công ty Dƣợc thuộc công ty Y tế tỉnh Hậu Giang. Công ty Dƣợc thuộc công ty Y tế Hậu Giang t ch thành 03 đơn vị độc lập: Xí nghiệp Dƣợc phẩm 2/9 , Công ty Dƣợc Phẩm và Công ty Dƣợc liệu. Ngày 19/09/1979, 03 đơn vị hợp nhất thành Xí Nghiệp Liên Hợp Dƣợc Hậu Giang. Năm 1992 Xí Ngiệp Liên hợp dƣợc Hậu Giang chuyển đổi thành DNNN xí nghiệp liên hợp Dƣợc Hậu Giang và hạch to n kinh tế độc lập trực thuộc Sở Y Tế TP. Cần Thơ. Ngày 02/09/2004 xí nghiệp liên hợp Dƣợc Hậu Giang TP. Cần Thơ chuyển đổi mô hình hoạt động thành CTCP Dƣợc Hậu Giang và chính thức đi vào hoạt động với vốn điều lệ ban đầu là 80 tỷ đồng.
2.2.2. Quá trình phát triển
Năm 2004: Cổ phần hóa, trở thành Công ty cổ phần
Năm 2005: Gia nhập Câu lạc bộ Doanh nghiệp có doanh thu sản xuất trên 500 tỷ đồng
Là doanh nghiệp Dược đầu tiên thử tương đương lâm sàng thuốc bột Haginat và Klamentin.
Xây dựng hiệu quả chính s ch thu hút nhân tài, đặc biệt là chính s ch
“Lương 4D.
Năm 2006: Niêm yết cổ phiếu lần đầu tại SGDCK TP.HCM; Đạt tiêu chuẩn WHO – GMP/GLP/GSP
Năm 2007: Khẳng định tầm nhìn, Sứ mạng và 7 gi trị cốt lõi.
Thử tương đương sinh học thành công Haginat 250mg và Glumeform 500mg Tăng vốn điều lệ 80 tỷ đồng lên 200 tỷ đồng.
Thành lập 02 Công ty con đầu tiên DHG Travel và SH Pharma.
Chuyển đổi ISO/IEC 17025 từ phiên bản 1999 sang phiên bản 2005.
Năm 2008: Thực hiện quản trị hiện đại và hiệu quả: 10.5S, Balance Score Card.
Thành lập 06 Công ty con: CM Pharma, DT Pharma, HT Pharma, ST Pharma, DHG PP, DHG Nature
Năm 2009: Thực hiện thành công chiến lƣợc 20/80: sản phẩm, kh ch hàng, nhân sự; Thành lập Công ty con A&G Pharma
Năm 2010: Thực hiện thành công chiến lƣợc “Kiềng 3 chân”: Cổ đông, kh ch hàng và người lao động
Thành lập 03 Công ty con: TOT Pharma, TG Pharma và Công ty TNHH MTV Dƣợc phẩm DHG
Năm 2011: Triển khai thành công “Dự n nâng cao hiệu quả hoạt động Công ty Con”; Thành lập Công ty con Bali Pharma.
Năm 2012: Chủ đề “Giải ph p hôm nay là vấn đề ngay mai” đã mang lại hiệu quả cao cho Công ty trong công t c kiểm so t chi phí, quản trị rủi ro và chính sách.
Thành lập 05 Công ty con phân phối: VL Pharma, TVP Pharma, B&T Pharma, DHG PP1, DHG Nature 1.
Năm 2013: Hoàn thành dự n nhà m y mới Non Betalactam đạt tiêu chuẩn GMP WHO tại KCN Tân Phú Thạnh với công suất hơn 04 tỷ đơn vị sản phẩm/năm.
Hoàn thành dự n nhà m y mới IN – Bao bì DHG 1 của DHG PP1 tại KCN Tân Phú Thạnh, DHG PP tại Nguyễn Văn Cừ giải thể theo chủ trương ban đầu.
Hoạt động xuất khẩu:
Thị trường xuất khẩu hiện tại của DHG Pharma gồm 13 quốc gia: Moldova, Ukraina, Myanmar, Nga, Mông Cổ, Campuchia, Nigieria, Lào, Singapore, Jordan, SriLanka, Rumani, Bắc Triều Tiên. C c sản phẩm xuất khẩu chủ yếu là nhóm hàng chủ lực của Công ty và nhóm có nguồn gốc thảo dƣợc với thế mạnh nguồn thảo dƣợc thiên nhiên của Việt Nam.
Hệ thống chất lƣợng
C c dây chuyền sản xuất tại nhà m y Nguyễn Văn Cừ tiếp tục đƣợc chứng nhận phù hợp với c c yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP.
Nhà m y Non Betalactam tại Khu công nghiệp Tân Phú Thạnh đƣợc Cục Quản lý Dƣợc chứng nhận phù hợp với c c yêu cầu của WHO – GMP/GLP/GSP vào tháng 11/2013
Phòng Kiểm nghiệm tiếp tục đƣợc công nhận phù hợp với c c yêu cầu của ISO/IEC:17025. Kho bảo quản thành phẩm tại Khu Công nghiệp Tân Tạo và Tổng kho đƣợc chứng nhận GDP, GSP.
Hệ thống quản lý chất lƣợng tiếp tục đƣợc chứng nhận phù hợp với c c yêu cầu của ISO 9001: 2008
Nghiên cứu và phát triển
Tổng số tiền đầu tƣ cho nghiên cứu ph t triển trong năm 2013 là 36 tỷ đồng.
Hiện nay, Dược Hậu Giang có 398 sản phẩm được cấp số lưu hành trên toàn quốc, trong đó có 120 sản phẩm mới; 11 sản phẩm đạt tương đương sinh học đã đƣợc Bộ Y Tế công bố trên website của cục quản lý dƣợc và 7 sản phẩm đạt công nhận tương đương sinh học, đang chờ Bộ Y Tế công bố.
Đầu tƣ và xây dựng Phòng Nghiên cứu ph t triển (gọi tắt là R&D) và Trung tâm nghiên cứu. Nghiên cứu khoa học, công nghệ để phục vụ cho chiến lƣợc ph t triển dài hạn của công ty luôn đƣợc coi là nhiệm vụ trọng yếu, hàng đầu của DHG. Khai th c có hiệu quả tối đa c c nguồn lực hiện có, ph t triển c c tiềm lực mới, góp phần nâng cao sức cạnh tranh cho công ty và đảm bảo sự ph t triển bền v ng.
Marketing
Đội ngũ trẻ, s ng tạo, năng động, có trình độ chuyên môn và bản lĩnh thương trường. Một đội ngũ marketing lành nghề, luôn đưa ra nh ng ý tưởng lớn để xây dựng nh ng chiến lƣợc kinh doanh đúng đắn. Một đội ngũ nhân viên sôi nổi, vui vẻ, nhiệt huyết luôn thể hiện niềm đam mê và sẵn sàng cống hiến cho công việc marketing. Hết mình trong công việc, chăm sóc và mang lại nh ng gi trị cộng thêm cho kh ch hàng, đối t c; đồng thời mang lại nh ng gi trị cao cho công ty và cho xã hội. Tạo dựng nên nh ng thương hiệu nhãn hàng nổi tiếng, có được lòng tin của người tiêu dùng – khách hàng – c c b c sĩ, chiếm 50% doanh thu toàn Công ty nhƣ:Hapacol, Haginat, Klamentin, Naturenz, Eyelight, Davita Bone, Spivital, Unikids, Apitim, Gavix, Glumeform, NattoEnzym,…
Sản xuất
Sản xuất c c dạng bào chế: viên nén, nang mềm, sủi bọt, siro, thuốc nước, thuốc cream, hỗn dịch uống và c c sản phẩm chiết xuất từ thiên nhiên...Trên 300 sản phẩm lưu hành trên toàn quốc và được chia làm 12 nhóm: kh ng sinh, nấm diệt ký sinh trùng; Hệ thần kinh; Giảm đau – hạ sốt; Mắt; Tai mũi họng – hen suyễn, sổ mũi; Tim mạch; Tiểu đường; Tiêu hóa – gan mật; Cơ xương khớp; Chăm sóc sắc đẹp; Da liễu; Vitamin và kho ng chất. Nhiều sản phẩm đƣợc sản xuất lô lớn, rút ngắn chu kỳ sản xuất, tiết kiệm chi phí và nguồn vốn kinh doanh tài trợ cho hoạt động sản xuất. Quy mô sản xuất lớn, nhu cầu sử dụng nguyên liệu cao và thường xuyên thay đổi. Do đó, c c phong chức năng đã chủ động nhập khẩu tồn tr nguyên liệu ở thời điểm gi rẻ để đ p ứng kịp thời nhu cầu sản xuất.
2.2.3. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của công ty
Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Công ty hiện gồm Trụ sở chính tại Tp. Cần Thơ, 06 xưởng sản xuất chịu tr ch nhiệm sản xuất theo đúng c c tiêu chuẩn GMP, ISO 9001 : 2000 và cung cấp đầy đủ sản phẩm theo kế hoạch kinh doanh. Hệ thống b n hàng đƣợc chia thành 06 khu vực quản lý gồm: Miền Bắc, Miền Trung, Miền Đông, Thành phố Hồ Chí Minh, Mekong 1 và Mekong 2 với sự điều phối của 06 Gi m đốc b n hàng khu vực. Bên cạnh đó, Công ty còn có c c trung tâm phân phối dược phẩm liên kết với c c công ty dược địa phương đặt tại c c tỉnh thành, được đầu tƣ đầy đủ trang thiết bị hiện đại với qui mô lớn tạo nên hệ thống cung ứng thuốc kịp thời, đầy đủ theo nhu cầu của thị trường. Dược Hậu Giang còn ph t triển mạnh cả hệ thống phân phối lẻ tại c c bệnh viện, kết hợp với việc điều trị của c c b c sĩ nhằm ph t huy tối đa việc đưa thuốc và hướng dẫn sử dụng thuốc trực tiếp đến người bệnh.
Hiện tại, Công ty CP Dƣợc Hậu Giang đã thành lập 8 Công ty con bao gồm:
Công ty TNHH một thành viên Thực phẩm Chức năng và Mỹ phẩm DHG FSB (DHG FSB).
Công ty TNHH một thành viên DT Pharma (DT Pharma).
Công ty TNHH Một Thành Viên In -Bao Bì DHG.
Công ty TNHH Một Thành Viên Dƣợc Phẩm ST (ST Pharma) Công ty TNHH Một thành viên Dƣợc Phẩm CM (CM Pharma).
Công ty cổ phần Dƣợc Sông Hậu (SH PHARMA).
Công ty TNHH Một Thành Viên Dƣợc Phẩm HT (HT Pharma).
Công ty TNHH Một Thành Viên Dƣợc liệu DHG (DHG NATURE).
Công ty TNHH Một Thành Viên Du Lịch DHG (DHG TRAVEL).
DHG PHARMA tổ chức và hoạt động tuân thủ theo Luật doanh nghiệp, c c Luật kh c có liên quan và Điều lệ Công ty đƣợc phân chia theo sơ đồ cơ cấu tổ chức và quản lý sau: