CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BANCASSURANCE TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á - CN THĂNG LONG
2.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Bắc Á - CN Thăng Long
2.1.1.1. Một vài nét về Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á
Ngân hàng TMCP Bắc Á được thành lập năm 1994 theo quyết định của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, vốn góp cổ phần do các cổ đông có uy tín đóng góp, là một trong số các ngân hàng thương mại cổ phần lớn có hoạt động kinh doanh lành mạnh và hiệu quả, đóng góp vào sự phát triển kinh tế của Nghệ An nói riêng và cả nước nói chung. Trụ sở chính của ngân hàng được đặt tại 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, Nghệ An.
Sau gần 30 năm hoạt động, vốn điều lệ của Ngân hàng TMCP Bắc Á đã lên tới 8.133 tỷ đồng. Ngoài ra ngân hàng còn có mạng lưới chi nhánh trên hầu hết các tỉnh, thành phố, đặc biệt là các vùng kinh tế trọng điểm của cả nước như Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Nghệ An, Thanh Hóa… Nhưng hiện nay địa bàn hoạt động chủ yếu của Ngân hàng vẫn là tại Thủ đô Hà Nội với 02 văn phòng trụ sở chính miền Bắc và 11 chi nhánh cùng với mạng lưới các phòng giao dịch đặt tại tất cả các quận huyện của Hà Nội.
Ngân hàng cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính ngân hàng như: mở tài khoản nội tệ, ngoại tệ, nhận tiền gửi, đầu tư cho vay và bảo lãnh, séc, thanh toán trong và ngoài nước, chuyển tiền nhanh, tài trợ thương mại, kinh doanh ngoài hối, phát hành thẻ thanh toán, ngân hàng trực tuyến….
Ngân hàng TMCP Bắc Á hoạt động dựa trên 5 tôn chỉ “Tiên phong - Chuyên nghiệp - Đáng tin cậy - Cải tiến không ngừng - Vì hạnh phúc đích thực”. Với tầm nhìn “Ngân hàng Bắc Á kiên trì phấn đấu để luôn là một Ngân
hàng giữ tâm sáng như sao, tạo ra một thế hệ khách hàng phát triển bền vững, đầu tư vào các lĩnh vực công nghệ cao hiện đại hóa nông nghiệp nông thôn và an sinh xã hội như nông lâm ngư nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục…
Với tư duy vượt trội, tính tiên phong, chuyên nghiệp, cải tiến không ngừng, vì hạnh phúc đích thực của mỗi con người quyết tâm làm giàu chính đáng mang lại giá trị bền vững cho các nhà đầu tư và ấm no hạnh phúc cho cộng đồng.
Đến năm 2015 đã hoàn thành chuẩn mực hóa các tiêu chí của một ngân hàng có quy mô vừa phục vụ tư vấn các doanh nghiệp trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp nông thôn và các ngành phụ trợ cho nông nghiệp nông thôn. Trong giai đoạn từ năm 2015 đến 2025 đưa thế hệ các nhà đầu tư này lên một tầm cao mới hòa nhập với quốc tế” và Sứ Mệnh: " Ngân hàng Bắc Á tư vấn và phục vụ cho một thế hệ các doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo ra giá trị cốt lõi, mang lại giá trị đích thực cho cộng đồng và thân thiện với môi trường", ngân hàng TMCP Bắc Á xây dựng chuẩn mực ngân hàng mới, kết hợp hài hòa giữa bản sắc truyền thống với tinh hoa tiêu chuẩn quốc tế, tạo ra sức mạnh tài chính cân bằng để cùng cả dân tộc hướng đến tương lai thịnh vượng.
2.1.1.2. Sơ lược về Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thăng Long Ngân hàng TMCP Bắc Á - Chi nhánh Thăng Long được thành lập vào ngày 13/07/2005 với tên ban đầu là Chi nhánh Cát Linh và nhân sự là 11 người, đặt trụ sở tại số 10A Cát Linh, Đống Đa, Hà Nội. Đến tháng 7/2008 trước yêu cầu của sự phát triển về mặt nhân sự cũng như các hoạt động kinh doanh, được sự đồng ý và phê duyệt của HĐQT Ngân hàng TMCP Bắc Á, Ban lãnh đạo Chi nhánh đã quyết định chuyển trụ sở chi nhánh về số 337 Trường Chinh, Thanh Xuân, Hà Nội và chính thức lấy tên là Chi nhánh Thăng Long. Vượt qua những khó khăn của những ngày đầu thành lập, đến nay Chi nhánh có 70 biên chế gồm 2 lãnh đạo, 6 trưởng, phó phòng phụ trách phòng, 5
giám đốc các PGD và 57 nhân viên trực thuộc 6 bộ phận chuyên môn. Trong đó, số nhân sự trình độ Đại học và trên đại học là 46 người; số nhân sự trình độ Cao đẳng và Trung cấp là 17 người; còn lại là lao động phổ thông.
Cùng với sự phát triển của nguồn nhân lực, hệ thống phòng giao dịch của Chi nhánh Thăng Long cũng liên tục được phát triển và hoàn thiện: từ chỗ chỉ có duy nhất một điểm giao dịch cách đây 14 năm thì đến nay Chi nhánh đã có 5 phòng giao dịch trực thuộc nằm trên các trục đường chính, các khu trung tâm có thể phục vụ hàng trăm ngàn lượt khách trên địa bàn Hà Nội.
2.1.2. Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Bắc Á - CN Thăng Long 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức
Sau 17 năm thành lập, chi nhánh đã phát triển không ngừng và bộ máy tổ chức của chi nhánh bao gồm Ban Giám đốc và các phòng, tổ chuyên môn/
nghiệp vụ. Mạng lưới chi nhánh bao gồm:
- Trụ sở chính chi nhánh: Số 337 Trường Chinh, phường Khương Trung, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội.
- PGD Cát Linh: Số 84 Tôn Đức Thắng, phường Quốc Tử Giám, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
- PGD Hào Nam: Số 97 Hào Nam, phường Ô Chợ Dừa, quận Đống Đa, thành phố Hà Nội.
- PGD Đại La: Số 143 Đại La, phường Trương Định, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
- PGD Tân Mai: Số 109 Tân Mai, phường Tân Mai, quận Hoàng Mai, thành phố Hà Nội.
- PGD Ngọc Hồi: Số 441 Ngọc Hồi, thị trấn Văn Điển, huyện Thanh Trì, thành phố Hà Nội.
Sơ đồ 2.1: Mô hình tổ chức của BAC A BANK - Thăng Long Nhiệm vụ của các phòng ban:
- Ban Giám đốc: gồm Giám đốc và phó Giám đốc chi nhánh với chức năng lãnh đạo và điều hành mọi hoạt động của chi nhánh.
- Phòng Dịch vụ khách hàng: là phòng nghiệp vụ thực hiện các giao dịch tương tác với khách hàng giúp khách hàng tiếp cận cũng như giúp khách trải nghiệm dịch vụ, sử dụng trực tiếp sản phẩm, các dịch vụ ngân hàng. Trực tiếp huy động tiền gửi, đặc biệt từ khách hàng VIP và bán chéo thông qua các chương trình bán hàng, thúc đẩy kinh doanh, chăm sóc khách hàng định kỳ nhằm đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh được giao; Triển khai, kiểm soát và quản lý các nghiệp vụ giao dịch tại quầy gồm dịch vụ tài khoản, hợp đồng tiền gửi, ngân hàng điện tử, giao dịch ngoại tệ, giao dịch tiền mặt, chuyển tiền, hạch toán sau giải ngân, nghiệp vụ về séc, giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng.
- Phòng Kế toán tổng hợp: là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác xử lý hạch toán nội bộ, tổng hợp báo cáo theo quy định của NHNN và Ngân hàng TMCP Bắc Á, đồng thời thực hiện công tác quản lý duy trì hệ thống thông tin điện toán tại Chi nhánh, bảo trì bảo dưỡng máy tính bảo đảm thông suốt hoạt động của hệ thống máy tính tại Chi nhánh. Phòng cũng đồng thời làm công tác tổ chức cán bộ, đào tạo tại chi nhánh theo đúng chủ trương chính sách của nhà nước và quy định của Ngân hàng TMCP Bắc Á, tổ chức văn phòng, công tác an ninh trật tự trong chi nhánh. Ngoài ra bộ phận kế toán nội bộ chịu trách nhiệm hậu kiểm các chứng từ của các hoạt động hàng ngày, từ các hoạt động gửi tiển và các hoạt động tín dụng.
- Phòng Tiền tệ - Kho quỹ: quản lý an toàn kho quỹ, quản lý quỹ tiền mặt theo quy định của Ngân hàng TMCP Bắc Á. Quản lý thu, chi tiền mặt cho các phòng giao dịch, thu chi tiền mặt cho các doanh nghiệp có thu chi lớn.
- Phòng Kinh doanh: Đây là bộ phận có vai trò vô cùng quan trọng, là bộ phận trực tiếp tạo ra doanh thu và lợi nhuận tại ngân hàng; Trực tiếp tiến hành giới thiệu những sản phẩm dịch vụ tiêu dùng tín dụng và các sản phẩm bán lẻ đến khách hàng là doanh nghiệp, cá nhân; xử lý các nghiệp vụ cho vay phù hợp với quy định và chế độ của ngân hàng TMCP Bắc Á. Chăm sóc khách hàng hiện có và phát hiện, mở rộng tệp khách hàng, trực tiếp đi giới thiệu với khách vãng lai phát triển nguồn khách hàng cho chi nhánh.
- Phòng Thẩm định: là phòng chuyên quản lý về công tác của Chi nhánh, giám sát việc cho vay để đảm bào đúng quy trình, thủ tục cũng như thẩm định, tái thẩm định các khoản vay nhằm hạn chế những rủi ro cho ngân hàng.
- Phòng Giao dịch: thực hiện huy động tiền gửi và cho vay đối với các thành phần kinh tế và dân cư trên địa bàn. Thực hiện việc thanh toán và bán các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng như chuyển tiền, thanh toán, mở thẻ và các dịch vụ khác.