CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2 Chất lượng hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại
1.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng thanh toán tín dụng chứng từ (L/C)
1.2.4.1 Nhân tố khách quan:
a. Môi trường kinh tế, chính trị trong nước và nước ngoài
Hoạt động xuất nhập khẩu chịu ảnh hưởng nhiều từ chính môi trường kinh tế, chính trị của các nước. Một nền kinh kế, chính trị ổn định, phát triển và an toàn chính là cơ sở để tạo điều kiện cho hoạt động thanh toán quốc tế phát triển, từ đó đảm bảo cho chất lượng của hoạt động thanh toán TDCT duy trì và nâng cao. Mỗi ngân hàng khi tham gia vào hoạt động kinh doanh vượt ra khỏi biên giới quốc gia, cần nhận thức rõ về tầm quan trọng của môi trường kinh tế, chính trị, pháp luật trong nước và quốc tế.
b. Các chính sách vĩ mô của nhà nước
Mỗi quốc gia đều đưa ra các chính sách thuế, chính sách tỷ giá, chính sách hồ trợ đầu tư,... cho phù hợp với tình hình kinh tế trong nước và quốc tế. Và điều này ảnh hưởng không nhỏ đến việc phát triển hoạt động XNK hay cụ thể hơn là hoạt động dịch vụ TTQT của NHTM. Ngân hàng và các doanh nghiệp được hưởng lợi từ các chính sách vĩ mô từ nhà nước sẽ tạo cơ hội cho hoạt động giữa doanh nghiệp và ngân hàng diễn ra sôi động. Chủ thể tham gia vào thanh toán TDCT được nhà nước quan tâm hỗ trợ sẽ giúp chất lượng của các giao dịch hai bên diễn ra thuận lợi.
c. Môi trường pháp lý
Môi trường pháp lý nói chung là tập hợp các quy định pháp luật liên quan đến một lĩnh vực bất kỳ mà trong đó chủ thể thực hiện có quyền và lợi ích được pháp luật bảo vệ đồng thời cũng có các nghĩa vụ kèm theo. Môi trường pháp lý trong hoạt động TDCT được cấu thành bởi hai yếu tố cơ bản là hệ thống pháp luật điều chỉnh hoạt động TDCT và cơ chế đảm bảo các quy định pháp luật đó được thi hành nghiêm minh. Một môi trường pháp lý tốt sẽ vừa là căn cứ để hoạt động TDCT diễn ra thuận lợi, đảm bảo chất lượng dịch vụ TDCT tại NHTM, vừa là cơ sở bảo đảm lợi ích của các bên liên quan.
21 d. Môi trường tự nhiên
Bao gồm các yếu tố thiên nhiên như thiên tai, dịch bệnh, ... tồn tại ngoài ý muốn của con người, nhưng cũng ít nhiều chịu tác động của con người. Các nghiệp vụ xử lý giao dịch TDCT hiện nay vẫn do con người thực hiện là chủ yếu. Nếu môi trường tự nhiên tác động tiêu cực lên con người hay sự cố ngoài ý muốn trong quá trình thực hiện hoạt động L/C, điều đó sẽ gây cản trở quá trình hoàn thành dịch vụ cho khách hàng, làm giảm chất lượng dịch vụ ngân hàng đã cam kết, để lại ấn tượng không tốt với khách hàng.
1.2.4.2 Nhân tố chủ quan
a. Chiến lược kinh doanh, chiến lược khách hàng
Trong các giai đoạn khác nhau, ngân hàng sẽ lựa chọn cho mình những chiến lược kinh doanh khác nhau. Đây là yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển nghiệp vụ kinh tế đối ngoại của ngân hàng. Chiến lược đúng đắn sẽ tạo đà phát triển và ngược lại nó sẽ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Đối với dịch vụ TTQT qua L/C, chính sách của ngân hàng thể hiện qua: chính sách phí và chính sách chăm sóc khách hàng, các thủ tục hồ sơ giấy tờ
Khi chiến lược của ngân hàng tập trung ưu tiên phát triển hoạt động thanh toán TDCT thì nguồn nhân lực, vật lực cũng như các yếu tố cần thiết khác cho hoạt động này cũng sẽ được chú trọng tăng cường, do đó hoạt động này có cơ hội để nâng cao chất lượng.
b. Các quy định, chính sách nội bộ của ngân hàng liên quan đến quy trình nghiệp vụ thanh toán tín dụng chứng từ
Một hệ thống quy định, chính sách là tiền đề căn bản, là công cụ chính điều chỉnh hoạt động thanh toán tín dụng, hướng dẫn các cán bộ ngân hàng tác nghiệp, giúp họ nắm bắt nhanh, rõ ràng về công việc mình thực hiện và bảo đảm việc thực hiện nghiệp vụ thống nhất từ Hội sở đến chi nhánh. Chỉ khi nền tảng những quy định,chính sách cụ thể, chặt chẽ, đầy đủ, chất lượng dịch vụ sẽ được đảm bảo và nâng cao.
22 c. Biểu phí dịch vụ
Một yếu tố khác cũng quyết định đến chất lượng của hoạt động TDCT chính là biểu phí dịch vụ. Phí dịch vụ là nguồn thu của ngân hàng hay cụ thể là chi nhánh, phí càng cao thì ngân hàng thu càng nhiều. Nhưng song song với đó, phí dịch vụ sẽ tác động trực tiếp đến khách hàng, đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chi phí mà mình đã bỏ ra. Nếu để biểu phí dịch vụ quá cao, sẽ cản trở chi nhánh tiếp cận đến với nhiều khách hàng hơn, khó làm hài lòng họ hơn. Như vậy, chỉ khi cân bằng biểu phí dịch vụ phù hợp mới có thể đem lại cho khách hàng sự thỏa mãn về chất lượng tối ưu nhất, mà chi nhánh vẫn thu về được lợi ích tối đa.
d. Nhân tố con người
Con người luôn là yếu tố hàng đầu quyết định đến kết quả của mọi hoạt động.
Trình độ, năng lực, thái độ của đội ngũ cán bộ thanh toán TDCT càng cao thì nghiệp vụ càng được thực hiện hiệu quả, chính xác và an toàn, từ đó tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, nâng cao chất lượng.
e. Cơ sở hạ tầng công nghệ
Để nâng cao được chất lượng dịch vụ thanh toán TDCT, các NHTM cần thiết lập, phát triển được cơ sở hạ tầng công nghệ hiện đại, đáp ứng được các giao dịch quốc tế nhanh chóng và chính xác. Một cơ sở hạ tầng công nghệ đảm bảo, ổn định, hiện đại sẽ giúp cho chi nhánh vừa hạn chế được rủi ro không đáng có, đẩy nhanh quá trình xử lý nghiệp vụ và đáp ứng kịp thời các nhu cầu của khách hàng. Khi đó chất lượng hoạt động sẽ được nâng lên, tăng năng suất lao động, cắt giảm chi phí, giảm thiểu nhân sự và ngược lại.
23
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 đã hệ thống hóa cơ sở lý luận chung về chất lượng thanh toán tín dụng chứng từ của ngân hàng thương mại. Đầu tiên, làm rõ các khái niệm, đặc trưng, quy trình, vai trò, rủi ro và ưu nhược điểm của họat động thanh toán tín dụng chứng từ tại NHTM. Thứ hai, trình bày chi tiết những vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ thanh toán TDCT tại NHTM bao gồm: quan điểm, sự cần thiết của nâng cao chất lượng thanh toán TDCT .Cuối cùng, đưa ra các chỉ tiêu phản, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ (bao gồm các nhân tố khách quan và nhân tố chủ quan thuộc về NHTM).
Những nội dung của chương 1 nghiên cứu tạo cơ sở lý luận để chương 2 phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng hoạt động thanh toán tín dụng chứng từ tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Sở giao dịch.
24