CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH
1.2. Khái quát về cạnh tranh và năng lực cạnh tranh, lợi thế cạnh tranh
Cạnh tranh là vấn đề tất yếu của nền kinh tế. Khi bất kì tổ chức, cá nhân nào tham gia vào hoạt động chung của nền kinh tế thị đều chịu sự cạnh tranh. Mức độ cạnh tranh nhiều hay ít phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Muốn tồn tại và phát triển các tổ chức, cá nhân cần phải biết và hiểu về sự cạnh tranh. Có nhiều quan điểm, khác nhau về sự cạnh tranh, trong đó:
Theo K. Marx (1978): Cạnh tranh là sự ganh đua, đấu tranh gay gắt giữa các nhà tư bản nhằm dành giật những điều kiện thuận lợi trong sản xuất và tiêu dùng hàng hóa để thu được lợi nhuận siêu ngạch. Mác – Ăng Ghen toàn tập, nhà xuất bản sự thật, Hà Nội)
Theo Từ điển Bách khoa Việt nam Cạnh tranh (trong kinh doanh) là hoạt động tranh đua giữa những người sản xuất hàng hoá, giữa các thương nhân, các nhà kinh doanh trong nền kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành các điều kiện sản xuất, tiêu thụ thị trường có lợi nhất.
Theo Micheal Porter (1985) Cạnh tranh hiểu theo cấp độ doanh nghiệp, là việc đấu tranh hoặc giành giật từ một số đối thủ về khách hàng, thị phần hay các nguồn lực giữa các doanh nghiệp. Tuy nhiên, cạnh tranh ngày nay không phải tiêu diệt đối thủ mà chính là doanh nghiệp phải tạo ra và mang lại cho khách hàng những giá trị gia tăng cao hơn hoặc mới lạ hơn đối thủ để họ có thể lựa chọn cho mình mà không đến với đối thủ cạnh tranh.
Theo bất kì quan điểm nào thì việc cạnh tranh đều thúc đẩy các doanh nghiệp tìm mọi giải pháp để nâng cao năng suất lao động trong doanh nghiệp, đưa ra thị trường sản phẩm có chất lượng, giá cả hợp lý. Thông qua việc tìm kiếm các điều kiện có lợi nhất về nhân tố sản xuất hoặc khách hàng nhằm nâng cao vị thế của mình trên thị trường.
Việc cạnh tranh có thể xảy ra giữa những nhà sản xuất với nhau hoặc có thể xảy ra giữa người sản xuất với người tiêu dùng khi người sản xuất muốn bán hàng hóa với
giá cao, người tiêu dùng lại muốn mua được với giá thấp. Cạnh tranh mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt cho người tiêu dùng. Người sản xuất phải tìm mọi cách để làm ra sản phẩm có chất lượng hơn, đẹp hơn, có giá thành rẻ hơn, trình độ công nghệ cao hơn, tiện ích hơn ... để đáp ứng với thị hiếu của người tiêu dùng.
Cạnh tranh, làm cho người sản xuất năng động hơn, nhạy bén hơn, nắm bắt tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng, thường xuyên cải tiến kỹ thuật, áp dụng những thành tựu công nghệ mới nhất vào trong sản xuất đồng thời hoàn thiện cách thức tổ chức, quản lý sản xuất để nâng cao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế. Việc cạnh tranh giúp nền kinh tế phát triển và ngày càng tốt hơn.
Ngoài mặt tích cực, việc cạnh tranh không lành mạnhcũng mang đến những kết quả tiêu cực ảnh hưởng đến về mặt xã hội. Nó làm thay đổi cấu trúc xã hội trên phương diện sở hữu của cải, phân hóa mạnh mẽ giàu nghèo, có những tác động tiêu cực khi cạnh tranh không lành mạnh, dùng các thủ đoạn vi phạm pháp luật hay bất chấp pháp luật.
1.2.2 Năng lực canh tranh
Trong quá trình nghiên cứu về cạnh tranh, người ta đã sử dụng khái niệm năng lực cạnh tranh. Năng lực cạnh tranh được xem xét ở các góc độ khác nhau như năng lực cạnh tranh quốc gia, năng lực cạnh tranh doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh của sản phẩm và dịch vụ... Ở luận văn này, sẽ chủ yếu đề cập đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.
Tùy vào cách tiếp cận, năng lực cạnh tranh được định nghĩa khác nhau:
Ở góc độ thị phần, Randall cho rằng :Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng giành được và duy trì thị phần trên thị trường với lợi nhuận nhất định. Ớ góc độ chi phí sản xuất, Fafchamps thì cho rằng: Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng doanh nghiệp đó có thể sản xuất ra dịch vụ với chi phí biến đổi trung bình thấp hơn giá của nó trên thị trường.
Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là khả năng, thực lực và lợi thế của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh trong việc đáp ứng các nhu cầu của khách hàng để thu lợi ngày càng cao hơn. Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp là những thứ được tạo ra từ thực lực của doanh nghiệp. Thực lực của doanh nghiệp không đơn thuần là thị phần lớn, chi phí sản xuất thấp,… mà nó bao gồm nhiều yếu tố như công nghệ tiên tiến,
năng lực tài chính, nhân lực, tổ chức quản trị doanh nghiệp, uy tín doanh nghiệp trên thị trường,…Thực tế cho thấy, không một doanh nghiệp nào có khả năng thỏa mãn đầy đủ tất cả những yêu cầu của khách hàng. Thường thì doanh nghiệp có lợi thế về mặt này và có hạn chế về mặt khác. Vần đề cơ bản là, doanh nghiệp phải nhận biết được điều này và cố gắng phát huy tốt những điểm mạnh mà mình đang có để đáp ứng tốt nhất những đòi hỏi của khách hàng.
Việc nâng cao năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp trên mặt toàn diện hoặc một yếu tố nào đó đòi hỏi phải có thời gian, chi phí và cần nghiên cứu kĩ. Năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp có thể là: Chất lượng sản phẩm dịch vụ, marketing, chăm sóc khách hàng,…. Các yếu tố này sẽ có thể thay đổi theo thời gian, thị trường.
Kế hoạch nâng cao năng lực cạnh tranh cần phải linh động và phù hợp với từng thời kì nhất định.
1.2.3 Lợi thế cạnh tranh
Lợi thế cạnh tranh là giá trị mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng, giá trị đó vượt quá chi phí dùng để tạo ra nó. Giá trị mà khách hàng sẵn sàng để trả, và ngăn trở việc đề nghị những mức giá thấp hơn của đối thủ cho những lợi ích tương đương hay cung cấp những lợi ích độc nhất hơn là phát sinh một giá cao hơn. (Michael Porter, 1985, trang 3). Lợi thế cạnh tranh là những gì làm cho doanh nghiệp khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Đó là những thế mạnh mà doanh nghiệp có hoặc doanh nghiệp khai thác tốt hơn đối thủ cạnh tranh. Lợi thế cạnh tranh thể hiện khả năng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Như vậy, muốn nâng cao năng lực cạnh tranh thì trước hết doanh nghiệp phải xác định lợi thế cạnh tranh của mình. Lợi thế cạnh tranh là nhân tố cần thiết cho sự thành công và tồn tại lâu dài của doanh nghiệp. Do vậy mà các doanh nghiệp đều muốn cố gắng phát triển lợi thế cạnh tranh, tuy nhiên điều này thường rất dễ bị xói mòn bới những hành động bắt chước của đối thủ.
Theo M.Porter (1985), doanh nghiệp có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh cho mình dựa trên các lĩnh vực sau:
- Lợi thế về chi phí: Tạo ra sản phẩm có chi phí thấp hơn đối thủ cạnh tranh. Các yếu tố như: đất đai, mạng lưới, chi phí sử dụng vốn, chất lượng lao động được xem là nguồn lực để tạo lợi thế cạnh tranh.
- Lợi thế về sự khác biệt: Dựa vào sự khác biệt của sản phẩm làm tăng giá trị cho khách hàng hoặc giảm chi phí sử dụng sản phẩm hoặc nâng cao tính hoàn thiện khi sử
dụng sản phẩm. Chính nhờ lợi thế về sự khác biệt cho phép doanh nghiệp định mức giá sản phẩm thậm chí cao hơn đối thủ nhưng vẫn được thị trường chấp nhận.
Giống như các ngành hàng khác, lợi thế cạnh tranh của một ngân hàng so với các đối thủ là nhờ ngân hàng đó cung cấp giá trị lớn hơn cho khách hàng, làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng so với các ngân hàng khác. Đối với hoạt động ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ cung cấp ra thị trường hầu như mang tính tương đồng. Hoặc khi phát triển sản phẩm mới, chúng sẽ dễ dàng bị đối thủ sao chép. Có khi các sản phẩm ra đời sau lại tốt hơn, nhiều tiền ích hơn vì có sự phát triển dựa trên sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Có ba yếu tố được xem là có vai trò quan trọng tạo ra lợi thế cạnh tranh:
Một là, dịch vụ khách hàng vượt trội. Điều này thể hiện ở quy trình thuận tiện, thủ tục đơn giản và tốc độ phục vụ nhanh thông qua các giải pháp công nghệ. Chính sự hiện diện của công nghệ đã làm cho khách hàng ngày càng trở nên rõ ràng hơn với ngân hàng thông qua cơ sở dữ liệu lưu trữ điện tử. Mà từ đó các ngân hàng sẽ có những chính sách quản trị quan hệ khách hàng tốt nhất (mỗi giao dịch hoặc thông tin chung của khách hàng đều được lưu lại trong cơ sở dữ liệu ngân hàng). Ngoài ra, còn giúp cho các ngân hàng tiếp cận với khách hàng một cách dễ dàng thông qua phương thức điện tử như điện thoại, website, mạng xã hội,…
Hai là tính đa dạng sản phẩm, dịch vụ. Rõ thấy việc các NHTM không ngừng gia tăng tiện tích của các gói sản phẩm, thêm nhiều chọn lựa cho người sử dụng. Tại một số NHTM, khi tung ra các gói sản phẩm thường gia tăng thêm các ưu đãi, tạo lợi thế cạnh tranh. Ví dụ, khi triển khai gói lãi suất cho vay tiêu dùng, các NHTM thường chú ý đến thời hạn vay, mức lãi suất hấp dẫn được cố định trong thời gian 1-3 năm thay vì 3 tháng đầu, kèm theo miễn phí một số dịch vụ như: miễn phí dịch vụ chuyển tiền và phí dịch vụ Internet Banking; miễn phí dịch vụ ủy thác thanh toán lương; tăng tỷ lệ cấp bảo lãnh trên giá trị tài sản bảo đảm,…Hoặc nhiều NHTM ra mắt các sản phẩm đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng như: gói sản phẩm hợp tác ngân hàng-bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh cá nhân trong nước, dịch vụ thanh toán và hỗ trợ thủ tục chuyển nhượng…
Ba là năng lực phân phối, với việc đầu tư cho mạng lưới, kênh bán hàng và chú ý đến hiệu quả bán hàng. Ở đây không thể không nói đến vai trò của công nghệ mới và sự ứng dụng rộng rãi trong các kênh phân phối hiện đại. Công nghệ đã làm ngân hàng
tiết giảm nhiều chi phí so với kênh phân phối truyền thống, mà không giảm đi tính thuận tiện và tiện ích như các kênh khác mang lại. Cụ thể như: máy ATM, máy POS, internetbanking, mobile banking, call – center…Thực tế, các giao dịch của khách hàng và dịch vụ khách hàng đã trở nên ngày càng độc lập với kênh phân phối chi nhánh.
Ngoài ra, sự ứng dụng công nghệ điện tử như internet banking, mobile banking đã giúp người sử dụng ngày càng độc lập hơn với kênh phân phối chi nhánh truyền thống.