CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH HÀ TĨNH
2.1. Vài nét v ề Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Hà Tĩnh
2.1.1. Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động:
Ngày 01/4/1963, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam chính thức thành lập theo quyết định số 115/CP do Hội đồng Chính phủ ban hành; đóng vai trò là ngân hàng chuyên doanh đầu tiên và duy nhất của Việt Nam thời điểm đó hoạt động trong lĩnh vực kinh tế đối ngoại. Thực hiện mở rộng mạng lưới hoạt động đáp ứng yêu cầu phát triển, Chi nhánh Ngân hàng Ngoại thương Hà Tĩnh được thành lập theo quyết định số 68/QĐ-NH5 do Ngân hàng nhà nước cấp ngày 27/3/1993 (là thành viên thứ 17) với khởi đầu rất nhiều khó khăn cả về vật chất lẫn con người. Ngày 02/6/2008, Ngân hàng ngoại thương Việt Nam chính thức chuyển sang hoạt động theo mô hình cổ phần, đổi tên thành Ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam.
Tính đến thời điểm hiện tại, bộ máy tổ chức của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Hà Tĩnh (Vietcombank Hà Tĩnh) bao gồm Chi nhánh và mạng lưới 6 phòng giao dịch.
Hình 2.1: Cơ cấu Bộ máy tại Vietcombank Hà Tĩnh.
(Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của Vietcombank Hà Tĩnh năm 2015) Ban Giám đốc
Phòng Khách hàng Doanh Nghiệp
Phòng Khách hàngb
ản lẻ
Phòng Quản lý nợ
Phòng Kế toán
Phòng Dịch
vụ khách
hàng
Phòng Ngân
Quỹ
Phòng Hành chính nhâns
ự
Hình 2.2: Mạng lưới Phòng Giao dịch.
(Nguồn: Báo cáo tổng kết HĐKD của Vietcombank Hà Tĩnh năm 2015)
Việc mở rộng mạng lưới phòng giao dịch là một bước đi trong chiến lược phát triển dịch vụ NHBL của Vietcombank Hà Tĩnh, nó sẽ tạo điều kiện phát triển mạng lưới khách hàng. Các phòng giao dịch đặt tại trung tâm các thị trấn, những nơi kinh tế tương đối phát triển là đầu mối trong công tác huy động vốn và cho vay cá nhân, doanh nghiệp vừa và nhỏ trên từng địa bàn.
2.1.2. Một số thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh:
- Thuận lợi:
Hà Tĩnh là vùng đất giàu tiềm năng kinh tế và truyền thống lịch sử, bản sắc văn hoá dân tộc; với 137 km bờ biển và nhiều cảng, hệ thống giao thông thuận lợi cho việc phát triển kinh tế. Việc triển khai hàng loạt dự án trọng điểm quốc gia như:
dự án khai thác mỏ sắt Thạch Khê, Khu Liên hợp luyện thép và cảng nước sâu Sơn Dương của tập đoàn Formosa, trung tâm nhiệt điện Vũng áng, khu kinh tế Cửa khẩu quốc tế Cầu Treo…tạo điều kiện thuận lợi đưa kinh tế tỉnh nhà có bước phát triển khá, tốc độ tăng trưởng bình quân giai đoạn 2010-2015 đạt 18%. Thu nhập bình quân đầu người đạt trên 44 triệu đồng, cơ cấu kinh tế chuyển dịch theo hướng tích cực, đời sống nhân dân không ngừng được nâng lên.
Vietcombank Hà Tĩnh là một trong những ngân hàng được đánh giá là có công nghệ hiện đại, cơ sở vật chất đáp ứng được yêu cầu đặt ra. Trải qua hơn 23 năm xây dựng và trưởng thành, Vietcombank Hà Tĩnh đã xây dựng được thương hiệu riêng,
Chi nhánh
PGD Kỳ Anh
PGD Vũng Áng
PGD Tân Giang
PGD Cẩm Xuyên
PGD Phan Đình Phùng
PGD Can Lộc
xứng đáng là nơi gửi gắm niềm tin của khách hàng, góp phần vào sự phát triển của
“ngôi nhà chung Vietcombank”. So sánh với các ngân hàng trên địa bàn, Vietcombank Hà Tĩnh có lợi thế lớn về nguồn nhân lực được đào tạo bài bản (trên 90% đạt trình độ đại học) với cơ cấu lao động trẻ chiếm tỷ lệ lớn. Điều này tạo thuận lợi lớn trong việc tiếp thu những quy trình, sản phẩm mới cũng như khả năng học tập nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ và kỹ năng.
- Khó khăn:
Điểm xuất phát thấp, điều kiện thiên nhiên khắc nghiệt, cộng với chịu ảnh hường của suy thoái kinh tế toàn cầu, đặc biệt thời gian vừa qua nền kinh tế chịu nhiều ảnh hưởng từ việc Formosa xả thải độc hại ra môi trường. Hà Tĩnh đang phải đối mặt với hàng loạt khó khăn trên con đường phát triển. Hơn nữa, vùng đất này có sự phân chia giữa hai miền: miền núi và đồng bằng, ở vùng miền núi phân bố dân cư rất phân tán, kinh tế kém phát triển (ngoại trừ một số thị trấn khá phát triển:
Hương Sơn, Tây Sơn, Hương Khê) nên rất khó khăn trong việc phát triển mạng lưới đến các địa bàn này.
Khi ngày càng nhiều ngân hàng xuất hiện, áp lực cạnh tranh ngày càng lớn buộc các ngân hàng phải có chiến lược đúng đắn mới có thể tồn tại và phát triển được.
Một đặc điểm chi phối lớn đến khả năng phát triển dịch vụ NHBL tại Vietcombank Hà Tĩnh là tâm lý thích sử dụng tiền mặt của phần lớn bộ phận dân cư. Việc tiếp cận với các công nghệ hiện đại hầu như mới phát triển ở địa bàn thành phố, còn ở các huyện hầu như chỉ dừng lại ở một bộ phận nhỏ.
Nguồn nhân lực trẻ là lợi thế nhưng nhược điểm của nó là thiếu kinh nghiệm trong xử lý công việc, hạn chế trong khâu ứng xử và vốn sống, nhiều lúc còn chưa mạnh dạn trong việc đưa ra ý tưởng mới, một số cán bộ thiếu năng động, thiếu nhiệt tình trong công việc…