CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt
3.3.2. Thực trạng triển khai quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Tổ chức triển khai quản lý dịch vụ thẻ của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh là một trong những yêu cầu bắt buộc của công tác quản lý dịch vụ thẻ. Công tác này đƣợc thực hiện để triển khai các kế hoạch đã được lập ở giai đoạn trước. Nội dung của công tác này được thể hiện như sau:
Bảng 3.3: Nội dung công tác triển khai quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Nội dung Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Quản lý rủi ro trong sử dụng thẻ
Nhiệm vụ của công tác thực hiện quản lý dịch vụ
thẻ
+ Quản lý, phát hành thẻ của Chi nhánh
+ Đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ thẻ
+ Cung ứng dịch vụ thẻ đến tận tay khách hàng + Quản lý các chương trình kinh doanh dịch vụ thẻ của Chi nhánh
+ Thực hiện các chương trình quản lý rủi ro dịch vụ thẻ
+ Đào tạo đội ngũ cán bộ phòng thanh toán thẻ + Tiến hành thu hồi nợ vay
Tổ chức thực hiện công tác quản lý thẻ
+ Tiến hành phát hành và cấp phát đến các khách hàng
+ Tiến hành nghiên cứu, phát triển thiết kế các sản phẩm thẻ mới
+ Tiến hành phân công trách nhiệm cụ thể cho tất cả nhân viên trong phòng thực hiện cung cấp sản phẩm thẻ
+ Tiến hành triển khai các chương trình quản lý hoạt động kinh doanh thẻ trong toàn bộ Chi nhánh
+ Tiến hành kiểm soát rủi ro trong nội bộ Chi nhánh + Thực hiện kiểm soát rủi ro bên ngoài
+ Thực hiện trích lập quỹ dự phòng rủi ro trong sử dụng thẻ
+ Phối hợp với các tổ chức chấp nhận thẻ phổ biến điều kiện chấp nhận thanh toán
+ Tiến hành mở các lớp đào tạo cán bộ
(Nguồn: tác giả tổng hợp)
Dựa vào bảng có thể nhận thấy đối với công tác triển khai tổ chức thực hiện quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh cũng đƣợcc hia thành hai nội dung riêng biệt là triển khai quản lý hoạt động kinh doanh thẻ và tổ chức thực hiện quản lý rủi ro trong sử dụng thẻ.
3.3.2.1. Đối với quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh, công tác triển khai thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đƣợc giao cho đội ngũ cán bộ phòng thanh toán thẻ và phòng kinh doanh dịch vụ thẻ tiến hành thực hiện. Đội ngũ cán bộ các phòng ban này sẽ dựa vào kế hoạch đã đƣợc lập trong công tác lập kế hoạch của quản lý hoạt động kinh doanh thẻ để xác định các nhiệm vụ và nội dung cần triển khai thực hiện của công tác tổ chức tiến hành quản lý hoạt động kinh doanh thẻ. Nội dung cụ thể nhƣ sau:
- Đối với nhiệm vụ quản lý, phát hành thẻ của Chi nhánh, đội ngũ cán bộ phòng thanh toán thẻ tiến hành phát hành và cấp phát thẻ đến tận tay khách hàng đồng thời kiểm soát hồ sơ phát hành thẻ nhằm tối đa hóa sự hài lòng và thỏa mãn của khách hàng đảm bảo khách hàng nhận đƣợc những dịch vụ chất lƣợng nhất từ đó giữ chân khách hàng cũ và tăng số lƣợng khách hàng mới, đây chính là cách triển khai kế hoạch tăng sản lƣợng thẻ phát hành trong năm và tăng số lƣợng khách hàng của Chi nhánh.
- Nhiệm vụ đa dạng hóa các sản phẩm thẻ: Phòng kinh doanh thẻ phối hợp với phòng thanh toán thẻ dựa trên thị hiếu khách hàng của Chi nhánh tiến hành nghiên cứu, phát triển thiết kế các sản phẩm thẻ mới nhằm đa dạng các sản phẩm dịch vụ thẻ khách hàng có thể lựa chọn để thu hút, hấp dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ thực hiện kế hoạch tăng doanh số của dịch vụ thẻ.
- Nhiệm vụ cung ứng dịch vụ thẻ: Trưởng phòng thanh toán thẻ của Chi nhánh tiến hành phân công trách nhiệm cụ thể cho tất cả nhân viên trong phòng thực hiện quá trình cung cấp sản phẩm thẻ đến khách hàng, bao gồm cả sự đánh giá của nhân viên ngân hàng và đánh giá của khách hàng nhằm tăng số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ thực hiện kế hoạch tăng doanh thu kinh doanh thẻ.
- Nhiệm vụ quản lý các chương trình hoạt động kinh doanh thẻ: Phòng kinh doanh dịch vụ thẻ phối hợp chặt chẽ với phòng thanh toán thẻ để triển khai các chương trình quản lý hoạt động kinh doanh thẻ đến toàn bộ hệ thống Chi nhánh theo tiêu chí giảm thiểu chi phí kinh doanh thẻ xuống mức thấp nhất. Loại bỏ những công đoạn quản lý rườm rà không cần thiết để tiết kiệm chi phí, đây chính là triển khai thực hiện các kế hoạch về tiết kiệm chi phí nhằm tăng lợi nhuận.
Thời gian của việc thực hiện triển khai tổ chức quản lý kinh doanh dịch vụ thẻ của Chi nhánh thường bắt đầu vào tháng 1 của năm kế hoạch. Tuy nhiên do sự chậm trễ trong công tác lập kế hoạch nên các kế hoạch không đƣợc triển khai kịp thời dẫn đến công tác triển khai tổ chức thực hiện quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thường chậm hơn so với quy định.
3.3.2.2. Đối với quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh
Tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam chi nhánh Hà Tĩnh, chưa có bộ phận quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ riêng nên công tác tổ chức thực hiện quản lý rủi ro trong sử dụng thẻ được thực hiện tại Chi nhánh tương đối đơn giản và toàn bộ công tác này đƣợc giao cho một số cá nhân phòng thanh toán thẻ và phòng quản lý nợ. Các công việc đƣợc tiến hành dựa trên nhiệm vụ và các kế hoạch đã đƣợc lập của công tác quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh.
- Nhiệm vụ thực hiện các chương trình quản lý rủi ro dịch vụ thẻ, phòng thanh toán thẻ kết hợp phòng quản lý nợ triển khai các hoạt động:
+ Tiến hành kiểm soát hồ sơ phát hành thẻ, kiểm kê, kiểm soát thẻ lưu hành và thẻ không có giá trị lưu hành để đưa ra những số liệu thực tế về thẻ, từ đó giúp cho việc quản lý đƣợc dễ dàng, thuận tiện hơn, thực hiện các quy định về hạn chế và bảo mật thông tin tốt hơn
+ Thực hiện kiểm soát rủi ro bên ngoài với mục đích đánh giá phân loại những hoạt động có khả năng giả mạo và rủi ro cao, kiểm tra tính hợp lệ, hợp pháp của thẻ, chủ thẻ cũng như là các giao dịch của thẻ, cảnh báo những trường hợp rủi ro và đƣa ra những kiến nghị nhằm hạn chế mức độ rủi ro đến mức thấp nhất, bao gồm kiểm soát chủ thẻ, đơn vị chấp nhận thẻ.... Đây là nội dung đƣợc thực hiện để
triển khai các kế hoạch lập chương trình hành động, đề ra các chính sách quản lý rủi ro dịch vụ thẻ đƣợc nêu ở công tác lập kế hoạch.
- Nhiệm vụ đào tạo đội ngũ nhân viên bộ phận thanh toán thẻ: để thực hiện các kế hoạch tái đào tạo đối với đội ngũ cán bộ thanh toán thẻ đã được lập, trưởng bộ phận thanh toán thẻ đề xuất lên Ban lãnh đạo Chi nhánh tiến hành mở các lớp đào tạo và đào tạo lại nâng cao trình độ chuyên môn trong công tác thực hiện giao dịch thẻ đối với khách hàng nhằm hạn chế những sai sót mắc phải. Các lớp đào tạo này đƣợc tổ chức theo định kỳ và mời các chuyên gia trong lĩnh vực quản lý rủi ro dịch vụ thẻ về giảng dạy.
- Nhiệm vụ thu hồi nợ vay hạn chế rủi ro tín dụng trong quản lý dịch vụ thẻ:
đối với nhiệm vụ này các cán bộ của bộ phận thanh toán thẻ thực hiện phối hợp với các tổ chức kinh tế chấp nhận thẻ quán triệt không thực hiện thanh toán thẻ tín dụng cho những chủ thẻ chƣa thực hiện hoàn trả nợ vay cho Chi nhánh, đồng thời giám sát thực hiện các biện pháp cƣỡng chế thu hồi nợ đối với khách hàng cố tình chây ỳ trả nợ.
Như vậy, tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh mặc dù đã thực hiện triển khai tổ chức thực hiện quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ song do chƣa đƣợc đầu tƣ thích đáng nên công tác này còn nhiều hạn chế.
Một vài kế hoạch quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ đã nêu trong công tác lập kế hoạch chƣa đƣợc triển khai thực hiện ví dụ nhƣ kế hoạch trích lập dự phòng rủi ro dịch vụ thẻ.