CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3. Thực trạng công tác quản lý dịch vụ thẻ tại NHTMCP Công thương Việt
3.3.3. Thực trạng công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Một vấn đề đặt ra trong công tác quản lý dịch vụ thẻ là liệu các kế hoạch có đƣợc triển khai đúng nhƣ quy định hay không và có đạt đƣợc mục tiêu đã đề ra không. Vì vậy công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ cần phải đƣợc thực hiện. Nội dung của công tác này đƣợc thực hiện nhƣ sau:
Bảng 3.4: Nội dung của công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân Hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Hà Tĩnh Nội dung Quản lý hoạt động kinh
doanh dịch vụ thẻ
Quản lý rủi ro trong sử dụng thẻ
Đối tƣợng thực hiện kiểm tra, kiểm soát
+ Chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ + Cách thức tiến hành triển khai các kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
+ Các rủi ro trong quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh + Công tác thực hiện quản lý rủi ro trong dịch vụ thẻ
Nội dung công tác kiểm tra, giám sát dịch vụ thẻ
+ Kiểm tra, đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng so với mục tiêu đặt ra
+Kiểm tra, đo lường hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ so với mục tiêu
+ Kiểm tra, đo lường công tác tổ chức thực hiện quản lý rủi ro
+ Kiểm tra, đo lường mức độ giảm thiểu rủi ro
(Nguồn: tác giả tổng hợp) Theo bảng dữ liệu nhận thấy cũng giống nhƣ công tác lập kế hoạch và công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ, công tác kiểm tra giám sát quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh cũng đƣợc chia thành hai nội dung rõ ràng là kiểm tra, giám sát công tác quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ và kiểm tra, giám sát công tác quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ, nội dung cụ thể nhƣ sau:
3.3.3.1. Quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ
Do Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh chưa tiến hành tổ chức bộ phận kiểm tra tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ thẻ nên công tác này do bộ phận quản lý nợ của phòng tổng hợp thực hiện kiểm tra định kỳ. Công tác kiểm tra này đƣợc tiến hành dựa trên đối tƣợng kiểm tra và mục tiêu của các kế hoạch đã đƣợc lập. Nội dung kiểm tra, giám sát công tác quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đƣợc tiến hành nhƣ sau:
Dựa trên đối tƣợng kiểm tra là các chỉ tiêu về hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ bao gồm doanh số, chi phí, số lƣợng khách hàng cộng với cách thức tiến hành triển khai các kế hoạch quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ đã lập, đội ngũ các bộ phận quản lý nợ và bộ phận kiểm tra nội bộ tiến hành kiểm tra các nội dung.
- Kiểm tra, đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, mức độ cạnh tranh của các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh hiện thời trên thị trường so với mục tiêu kế hoạch đặt ra, mức độ đáp ứng trong công tác tăng doanh thu và tiết kiệm chi phí thực tế năm kế hoạch so với mục tiêu.
- Kiểm tra, đo lường lợi nhuận do hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ hiện thời tạo ra, số lượng khách hàng, mức độ tăng trưởng thị phần của dịch vụ thẻ qua các thời kỳ của Chi nhánh và so sánh mức độ thực hiện này của Chi nhánh với toàn hệ thống và mục tiêu đề ra.
Công tác kiểm tra giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ của Chi nhánh đƣợc tiến hành theo định kỳ 2 lần/ năm hoặc 1 lần/năm, có tiến hành lập các báo cáo đánh giá kiểm tra gửi cho Ban lãnh đạo Chi nhánh. Nhƣng do công tác này không được thực hiện thường xuyên cùng với đội ngũ cán bộ tiến hành công tác kiểm tra chƣa có kinh nghiệm nên công tác kiểm tra chƣa đánh giá chính xác kết quả thực hiện của quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ so với mục tiêu đặt ra.
3.3.3.2. Đối với quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ
Công tác kiểm tra, giám sát những rủi ro trong sử dụng thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam - Chi nhánh Hà Tĩnh do một số cán bộ ở bộ phận thanh toán thẻ của Chi nhánh thực hiện nên công tác này thực hiện rất đơn giản:
- Kiểm tra, đo lường công tác tổ chức thực hiện quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ hợp lý hay chƣa, có thực hiện theo đúng nội dung của công tác lập kế hoạch hay không?
- Kiểm tra, đo lường mức độ giảm thiểu rủi ro sau khi tiến hành triển khai các kế hoạch quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ đã lập có đáp ứng đƣợc mục tiêu của kế hoạch đề ra không?
Công tác kiểm tra rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ tại Chi nhánh đƣợc tiesn hành 1 lần/năm vào tháng 12 hàng năm, báo cáo kiếm tra đƣợc gửi lên Ban lãnh đạo. Với số lần kiểm tra nhƣ vậy là quá ít, đội ngũ cán bộ tiến hành công tác kiểm tra chƣa có kinh nghiệm nên công tác kiểm tra có độ chính xác không cao. Hơn nữa, đội ngũ cán bộ thực hiện công tác quản lý rủi ro trong sử dụng dịch vụ thẻ cũng chính là đội ngũ cán bộ kiểm tra nên công tác kiểm tra còn thiếu tính khách quan và chƣa đạt đƣợc sự tin cậy.
Bảng 3.5: Kết quả kiểm tra, giám sát công tác quản lý dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh
Nội dung 2014 2015 2016
Số lƣợt kiểm tra 3 2 1
Số lỗi phát hiện trong công tác kiểm tra 13 14 12
Số lỗi về số học, tính toán của cán bộ 2 3 2
Số lỗi về thực hiện sai trình tự 6 7 5
Số lỗi về biểu mẫu thực hiện 5 4 5
Nguồn: Báo cáo thường niên Vietinbank Hà Tĩnh Theo kết quả của công tác kiểm tra đƣợc cung cấp từ bộ phận thanh toán thẻ nhận thấy, số lƣợt kiểm tra của Chi nhánh ngày càng ít, đặc biệt năm 2016, Chi nhánh chỉ thực hiện 01 lƣợt kiểm tra duy nhất vào tháng 12. Công tác kiểm tra để đánh giá công tác triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ trong năm của Chi nhánh có bám sát theo những kế hoạch đã lập hay không, đồng thời rút ra những đánh giá để áp dụng vào năm kế hoạch tiếp theo. Tuy nhiên, tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hà Tĩnh chỉ mang tính hình thức, tổ chức thực hiện theo đúng quy định của hội sở trung ƣơng còn hiệu quả chƣa cao.
Với số lƣợng cán bộ kiểm tra thiếu, kiêm nhiệm và số lần kiểm tra ít nên công tác kiểm tra chỉ phát hiện đƣợc một vài sai sót dễ nhận biết. Ngoài ra, Chi nhánh cũng chƣa thực hiện đánh giá việc tổ chức triển khai thực hiện quản lý dịch vụ thẻ và các sai sót phát hiện đƣợc còn bỏ ngõ chƣa đƣa ra các giải pháp khắc phục cụ thể đối với từng sai sót để làm tiền đề cho công tác quản lý dịch vụ thẻ năm sau. Qua
bảng số liệu cho thấy năm 2016 sau khi kiểm tra cán bộ phát hiện đƣợc 12 lỗi sai phạm, trong đó có 02 lỗi sai về tính toán còn lại 10 lỗi sai về quy trình và các thủ tục pháp lý. Từ đây, thể hiện cán bộ phòng thanh toán thẻ thực hiện quản lý dịch vụ thẻ còn chƣa nắm bắt đƣợc công việc phải thực hiện, đây có thể do số lƣợng công việc mà mỗi cá nhân phải gánh vác quá nhiều nên không có sự chuyên tâm với 01 nhiệm vụ cụ thể.
Nhƣ vậy, qua việc phân tích công tác kiểm tra, giám sát quản lý dịch vụ thẻ của Chi nhánh, phát hiện thấy Chi nhánh thực hiện công tác này chƣa tốt, còn tồn tại nhiều hạn chế. Ban lãnh đạo Chi nhánh nên bố trí đội ngũ cán bộ kiểm tra chuyên trách riêng và cần quán triệt thực hiện thật nghiêm khắc công tác này để không tốn kém chi phí và thời gian mà hiệu quả lại không cao.