CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HÀ TĨNH
4.1. Định hướng hoạt động dịch vụ thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt
Hà Tĩnh đang là điểm sáng của khu vực miền Trung khi thu hút đƣợc nhiều dự án trọng điểm quốc gia, nguồn thu ngân sách dồi dào và có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao. Đây chính là thị trường có nhiều tiềm năng, nhưng đồng thời cũng thu hút nhiều tổ chức tín dụng tham gia vào cuộc đua giành thị phần.
Xác định phải có chiến lƣợc kinh doanh phù hợp và sức mạnh vƣợt trội thì mới có thể thành công trong cạnh tranh, VietinBank Hà Tĩnh từng bước xây dựng nền tảng, kiến tạo niềm tin để thiết lập những mối quan hệ hợp tác bền vững với khách hàng. Để hiện thực hóa mục tiêu này, Ban Lãnh đạo CN kiện toàn bộ máy, nghiêm ngặt tuân thủ văn hóa VietinBank trong đó trọng tâm là tinh thần đoàn kết. Nhờ tinh thần ấy mà trong mọi hoàn cảnh, “đại gia đình” VietinBank Hà Tĩnh luôn đồng sức đồng lòng, quyết tâm vƣợt khó để đạt kết quả kinh doanh tốt nhất.
Khi đã hội tụ sức mạnh nội lực, tập thể cán bộ, nhân viên chi nhánh đã tập trung triển khai các kế hoạch kinh doanh bằng những giải pháp linh hoạt. Theo đó, chi nhánh chú trọng bám sát thị trường, tìm kiếm khách hàng, khai thác dòng tiền - nhất là các nguồn vốn giá rẻ từ tất cả các phân khúc khách hàng. Bên cạnh đó, CN mở rộng quy mô hoạt động bán lẻ bao gồm dịch vụ thẻ, gia tăng bán chéo sản phẩm, tăng số dƣ và tỷ trọng các nguồn thu ngoài lãi...
Đặc biệt, chi nhánh chú trọng nâng cao chất lƣợng dịch vụ, tạo nét riêng biệt trong phong cách chăm sóc khách hàng theo hướng chuyên nghiệp, tận tâm, thấu hiểu và lợi ích. Nếu như những cán bộ tín dụng cần mẫn khai thác thị trường thì Ban Lãnh đạo và các tổ nghiệp vụ chi nhánh lại làm tốt công tác quản trị rủi ro, duy trì kiểm soát chất lƣợng tín dụng.
Với sự bài bản và chuyên nghiệp, VietinBank Hà Tĩnh đã có đƣợc lòng tin của khách hàng và thu đƣợc kết quả kinh doanh tốt. Kết quả kinh doanh của CN khá ấn tƣợng và đồng đều về mọi mặt. Cụ thể: Tổng dƣ nợ của CN đạt 3.739 tỷ đồng, đạt 99% kế hoạch năm, tốc độ tăng trưởng 24% so với đầu năm. Tổng nguồn vốn của CN đạt trên 4.200 tỷ đồng, đạt 131% kế hoạch năm, tốc độ tăng trưởng 76% so với đầu năm.
Khi đƣợc hỏi đâu là mảng kinh doanh mà CN tâm đắc nhất, Giám đốc CN cho biết: Đó là hoạt động bán lẻ. Theo ông thì tiềm năng của Hà Tĩnh cũng chính là áp lực cạnh tranh nói chung. Với sự cạnh tranh gay gắt của 16 tổ chức tín dụng trên địa bàn, chi nhánh đã bền bỉ khai thác và phát triển có trọng tâm để đến nay thành công trong “cuộc đua” về hoạt động bán lẻ. Chi nhánh đang đi đúng hướng khi tập trung và khai thác có hiệu quả nhóm khách hàng bán lẻ. Điều đáng mừng hơn nữa là không chỉ thu hút và thành công trong cạnh tranh ở phân khúc khách hàng này, chi nhánh còn duy trì đƣợc sự ổn định để phát huy thế mạnh bán chéo các sản phẩm, dịch vụ. Theo đó, trong số trên 4.200 tỷ đồng nguồn vốn thì con số đến từ nhóm khách hàng cá nhân đạt trên 1.838 tỷ đồng.
Song song với thành công ở nhóm khách hàng bán lẻ, chi nhánh cũng thành công trong kiểm soát chất lượng hoạt động. Với phương châm: “Tăng trưởng phù hợp, an toàn và bền vững”, chất lƣợng tín dụng của chi nhánh luôn đƣợc kiểm soát tốt. Tỷ lệ nợ xấu của CN chỉ chiếm khoảng 0,1%/tổng dƣ nợ; lợi nhuận đã đạt 81 tỷ đồng.
VietinBank Hà Tĩnh cũng là đơn vị có chất lƣợng tín dụng tốt nhất trên địa bàn.
“VietinBank Hà Tĩnh đang tích cực cơ cấu lại thị phần và cơ sở khách hàng theo hướng phát triển mạnh hoạt động bán lẻ. Cùng với mục tiêu hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ năm 2016, chi nhánh nỗ lực duy trì vị thế là ngân hàng chủ lực trên địa bàn với vai trò là động lực cho phát triển kinh tế - xã hội địa phương, đồng thời góp phần vào thành công chung của hệ thống VietinBank”
Trước tình hình đó ban lãnh đạo Chi nhánh Vietinbank Hà Tĩnh bên cạnh đưa ra các chính sách về tín dụng, huy động vốn thì cũng đưa ra những định hướng và
chỉ đạo cho việc ƣu tiên phát triển dòng dịch vụ thẻ nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Vietinbank Hà Tĩnh cụ thể nhƣ sau:
- Thường xuyên đánh giá hiệu quả hoạt động máy ATM và hiệu quả dịch vụ cung cấp.
- Lập kế hoạch kinh doanh một cách cụ thể dịch vụ thẻ ATM và hoàn thành các chỉ tiêu đƣợc giao.
- Phát triển mạnh mẽ khách hàng mới và chăm sóc khách hàng đang sử dụng thẻ của Vietinbank
- Khảo sát tìm kiếm các điểm lắp đặt POS
Với nền tảng vững chắc đã đạt đƣợc thông qua việc triển khai chiến lƣợc kinh doanh mới từ 2017, Vietinbank Hà Tĩnh tự tin bám sát định hướng đã đề ra:
- Phát triển theo hướng trở thành một ngân hàng đa năng, tập trung chủ yếu vào khách hàng doanh nghiệp và cá nhân, tạo sự khác biệt thông qua sản phẩm và dịch vụ.
- Tăng cường đầu tư và phát triển mạnh mẽ cho các phân khúc thị trường, khách hàng có tiềm năng, tạo lập thị trường và sức mạnh cạnh tranh.
- Đặt mục tiêu an toàn, hiệu quả và ổn định lên hàng đầu.
- Mang lại lợi ích kinh tế tới các cổ đông.
- Tăng trưởng ổn định các chỉ tiêu tài chính.
Đối với dịch vụ thẻ, Vietinbank Hà Tĩnh đã đặt ra các mục tiêu phát triển nhƣ sau:
- Về khách hàng: Duy trì khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới, theo hướng chất lượng chứ không chạy theo số lượng. Mở rộng thị phần trên thị trường chung.
- Về sản phẩm: Gia tăng số lượng thẻ hoạt động thực tế trên thị trường, đầu tư phát triển công nghệ và hoàn thiện các tiện ích thẻ, đa dạng hóa sản phẩm tạo sự khác biệt.
- Về hệ thống mạng lưới: Đầu tư công nghệ, phát triển mạng lưới ATM, tăng cường hợp tác với các ĐVCNT, các ngân hàng trong liên minh.
- Về Marketing: Phát triển các kênh phân phối dịch vụ thẻ của Ngân hàng, cập nhật kịp thời các thông tin khuyến mãi ƣu đãi, đem lại cho khách hàng một cái nhìn tổng quát nhất về dịch vụ thẻ Vietinbank Hà Tĩnh.
- Về Nhân lực: Xây dựng một đội ngũ CBNV thẻ chuyên nghiệp, có kĩ năng và nghiệp vụ tốt.
- Về quy trình nghiệp vụ: tiếp tục xây dựng mô hình tập trung hóa tác nghiệp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nội bộ và bên ngoài.
- Về quản lí rủi ro: Hạn chế rủi ro trong quá trình phát hành và thanh toán thẻ.