CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG DI ĐỘNG CỦA VIETNAMOBILE TẠI HÀ NỘI
3.1. Tổng quan về Vietnamobile
3.1.1. Giới thiệu chung về Vietnamobile
Vietnamobile là mạng di động đang trong thời kỳ phát triển nhanh tại Việt Nam kể từ khi chính thức giới thiệu dịch vụ tới người tiêu dùng vào năm 2009.
Sau một thời gian chuẩn bị, Riverorchid đã chính thức giúp đƣa mạng di động Vietnamobile ra mắt thị trường với hình ảnh hoàn toàn mới - Một biểu tượng của sự trẻ trung, năng động là hình ảnh hướng đến của Vietnamobile. Đây là mạng điện thoại di động GSM mới nhất tại Việt Nam với tiền thân là mạng CSMA HT Mobile đã chấm dứt cung cấp dịch vụ từ năm 2011.
Tháng 10 năm 2016, Vietnamobile chính thức chuyển đổi hình thức hoạt động kinh doanh trở thành Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Vietnamobile, với hai cổ đông chính là Công ty Cổ phần Viễn thông Di động Hanoi Telecom và Tập đoàn Viễn thông châu Á Hutchison.
Vietnamobile là mạng di động cung cấp với các đầu số 092, 0186, 0188.
Vietnamobile tập trung phát triển mạng 2G và 3G, chú trọng nâng cao chất mạng, giới thiệu các gói cước cạnh tranh, dịch vụ chăm sóc khách hàng tiêu chuẩn quốc tế thông qua mạng lưới phân phối toàn quốc dưới thương hiệu Vietnamobile.
Vietnamobile hiện đang có vị thế vững chắc để gia tăng thị phần và xây dựng hệ thống ở Indonesia, Việt Nam, Srilanka, Hutchison Asia Telecom hiện là thành viên chính của chi nhánh Viễn thông thuộc tập đoàn Hutchison Whampoa, bao gồm 3 tập đoàn triển khai các hoạt động 3G tại Australia, Áo, Đan Mạch, Hongkong, Iceland, Italy, Macau, Thụy Điển và Vương quốc Anh.
- Sứ mệnh:
+ VNM đƣa ra 4 điểm nổi trội trong dịch vụ di động mà họ đặt kỳ vọng sẽ hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ khác trên thị trường, đó là: Cách tính
dịch vụ chăm sóc khách hàng cũng rất khác biệt.
+ VNM cam kết đƣa dịch vụ viễn thông di động chất lƣợng cao đến với mọi người dân Việt Nam.
+ VNM sẽ xây dựng các gói cước đặc thù với mong muốn mang đến khách hàng giá trị sử dụng đích thực và cảm giác thoải mái khi sử dụng mạng di động VNM.
Một số dịch vụ của Vietnamobile
Theo ngành nghề kinh doanh, Vietnamobile đƣợc kinh doanh về:
- Các dịch vụ viễn thông cơ bản: dịch vụ thoại, dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch gói, dịch vụ truyền số liệu chuyển mạch kênh, dịch vụ Telex, dịch vụ Telegraph, dịch vụ Facsimile, dịch vụ thuê kênh riêng;
- Dịch vụ hội nghị truyền hình;
- Dịch vụ truyền dẫn tín hiệu video trừ truyền quảng bá;
- Các dịch vụ thông tin vô tuyến: Dịch vụ thoại di động gồm di động mặt đất và vệ tinh, dịch vụ số liệu di động gồm di động mặt đất và vệ tinh, dịch vụ tin nhắn, dịch vụ PCS, dịch vụ trung kế vô tuyến, dịch vụ kết nối Internet IXP;
- Dịch vụ Internet, dịch vụ quốc tế, dịch vụ chuyển vùng quốc tế và quốc gia, dịch vụ từ máy đến máy M2M, dịch vụ đa phương tiện không dây và các dịch vụ viễn thông tiên tiến khác bằng việc sử dụng công nghệ GSM, UMTS, LTE, LTE-A hoặc các công nghệ và tiêu chuẩn quốc tế khác tại các dải băng tần 700 MHz, 800 MHz, 850 MHz, 900 MHz, 1800 MHz, 1900-2200 MHz, 2300 MHz và 2600 MHz hoặc bất kỳ dải băng tần nào khác đƣợc cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam cấp phép vào từng thời điểm (mã CPC 7521, 7522, 7523, 7529).
- Dịch vụ cuộc gọi, tin nhắn và dữ liệu và các dịch vụ giá trị gia tăng khác (thƣ điện tử, thƣ thoại, thông tin trực tuyến và truy cập lấy thông tin từ cơ sở dữ liệu, trao đổi dữ liệu điện tử (EDI), các dịch vụ Facsimile gia tăng giá trị, bao gồm lưu trữ và chuyển, lưu trữ và khôi phục, chuyển đổi mã và giao thức, thông tin trực tuyến và xử lý dữ liệu (bao gồm xử lý giao dịch) dưới hình thức bán buôn hoặc bán lẻ cho các tổ chức, cá nhân và khách hàng doanh nghiệp trong nước và quốc tế, tại Việt Nam và nước ngoài (mã CPC 7523, 843).
Bảng 3.1. Các sản phẩm dịch vụ hiện tại của Vietnamobile Danh mục gói cước
Trả trước - Bộ hòa mạng: Sim Thạch Sanh, Sim Pizza, Tourist Sim 2016
- Gói cước thoại tin nhắn: Dịch vụ Maxi Talk, Thạch Sanh SV, Gói tin nhắn nội mạng Vietnamobile (VM30, MaxSMS, S20, S40, S60, S80), Gói tin nhắn Vietnamobile 1 tuần chi tiết 2017 (S20, S40, S60, S80, V25), Gói cước 3G đƣợc đăng ký kèm theo với gói tin nhắn Vietnamobile (M35, M50, M90), Trò chuyện siêu tiết kiệm,
- Gói cước dữ liệu trả trước: vFlex, vEasy (D3, M10, M25, M40, M70, M90, M125, M200).
- Tiện ích: Dịch vụ ứng tiền
Trả sau - Sản phẩm và Gói cước: Gói cước dành cho Doanh Nghiệp (Corp 1A, 2A, 3A, 3B, nhắn tin quốc tế, nhắn tin đa phương tiện, hỗ trợ khẩn cấp, thay sim), Gói cước cho cá nhân (P75, P150)
- Thanh toán: E-Bill, Bằng thẻ cào trả trước, Thanh toán qua Ngân hàng - Gói dữ liệu trả sau: 3G, Flexi dât
Sản phẩm dịch vụ khác Truy cập
Internet
- Mobile internet, Sim data, USB 3G), OTT Facebook
- SIM Dữ liệu: SIM dữ liệu miễn phí 12GB, USB 3G Vietnamobile Giải trí - Nhóm âm nhạc: Tải nhạc chuông miễn phí, Dịch vụ nhạc chuông chờ
- Nhóm trò chơi: Đấu giá ngƣợc
- Nhóm giải trí: Đọc sách điện tử VMBook, Cổng Video Viclip, - Thanh toán trên Google Play
Thông tin tổng hợp
- Nhóm tin tức: LiveNews, Thực đơn SIM - Nhóm thể thao: Kết quả trực tuyến
- Nhóm tin nhắn: Facebook 533, Facebook SMS
Tiện ích Ứng tiền nhanh, Chữ ký cuộc gọi, Thông báo cuộc gọi nhỡ, Tin Nhắn Báo Bận, Chặn Cuộc Gọi, Dịch vụ chuyển tiền, Hộp thƣ thoại
Dịch vụ quốc tế
- Chuyển vùng quốc tế: Chuyển vùng quốc tế trả sau, Chuyển vùng quốc tế trả trước, Chuyển vùng quốc tế tin nhắn trả trước
- Gọi quốc tế: Dịch vụ SUPER TALK, Gọi quốc tế, Gói cước VB220 - gọi quốc tế rẻ hơn gọi trong nước, Gói cước VB600 - gọi quốc tế rẻ nhất Việt Nam - Tin nhắn quốc tế: Tin nhắn quốc tế, Bảng mã quốc gia và múi giờ
(Nguồn: Vietnamobile.vn)