CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH CÔNG ĐOÀN VIỆT NAM
3.2. Thực trạng tạo động lực cho người lao động ở công ty
3.2.4. Một số yếu tố ảnh hưởng đến công tác tạo động lực
Đặc điểm về sản phẩm, dịch vụ
Chức năng kinh doanh chính của công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam là kinh doanh lĩnh vực du lịch, lữ hành.
- Đặc điểm về sản phẩm
Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: những sản phẩm này đƣợc sáng tạo ra nhờ sự kết hợp của nhiều dịch vụ như: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống... từ các nhà sản xuất riêng lẻ, đƣợc tạo thành một sản phẩm mới hoàn chỉnh, tiện lợi cho việc sử dụng cho mỗi chuyến du lịch, phục vụ khách hàng.
Sản phẩm lữ hành đôi khi không đồng nhất tính theo các lần phục vụ, điều này là do dễ phụ thuộc vào trạng thái, suy nghĩ của người cung cấp dịch vụ và người sử dụng dịch vụ. Trong khi đó, các nhân tố này thường xuyên biến động và chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố tại những thời điểm khác nhau.
Sản phẩm lữ hành có thể là tổng hợp tất cả các hoạt động trong toàn bộ quá trình, tính từ khi đón khách theo yêu cầu, cho đến khi trả khách trở lại điểm ban đầu.
4%
32%
57%
7%
Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý
75
Khác với những ngành sản xuất sản phẩm cụ thể khác, sản phẩm lữ hành không có hình thức bảo quản, lưu kho, lưu bãi, cùng với đó chi phí cho các sản phẩm lữ hành cũng có tính linh động cao.
Tour du lịch trọn gói có thể coi là sản phẩm đặc thù và tiềm năng trong lĩnh vực du lịch và lữ hành. Mỗi hình thức du lịch trọn gói thường xuyên được áp dụng thực hiện nhiều lần trong năm, vào những thời điểm khác nhau, thể hiện rõ tính linh hoạt của loại hình sản phẩm này.
Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét
- Đặc điểm về mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng trong kinh doanh lữ hành Đặc trƣng của các sản phẩm của ngành lữ hành là mang đậm tính chất của dịch vụ, quá trình sản xuất diễn ra cùng lúc với quá trình tiêu dùng.
Hoạt động sản xuất và tiêu thụ sản phẩm lữ hành phải đƣợc tiến hành tại một không gian cụ thể, không thể vận chuyển các sản phẩm và dịch vụ này đến tận nơi để khách hàng sử dụng. Khách hàng chỉ đƣợc sử dụng, chỉ có thể đƣợc đáp ứng nhu cầu khi gặp gỡ và tiêu thụ trực tiếp. Có thể hiểu, khách hàng là một nhân tố quan trọng trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất, không thể tạo ra sản phẩm du lịch nào nếu không có khách hàng.
Bên cạnh những điểm đã nêu, hoạt động trong lĩnh vực lữ hành còn phụ thuộc rất nhiều vào các yếu tố nhƣ thiên nhiên, quỹ thời gian của khách hàng, nhu cầu về văn hóa và mức thu nhập của người dân. Những tính chất cơ bản này cho thấy kinh doanh trong lĩnh vực này khả năng rủi ro rất cao, đòi hỏi các công ty kinh doanh các dịch vụ lữ hành phải tạo lập và duy trì tốt các mối quan hệ với đối tác tin cậy.
Trong xu thế hội nhập quốc tế cạnh tranh giữa các công ty du lịch càng trở nên khốc liệt hơn, để có thể cạnh tranh tốt trong môi trường hiện nay thì việc tạo động lực làm việc và giữ chân người lao động càng phải được chú trọng hơn để có đƣợc đội ngũ nhân lực chất lƣợng cao.
Chiến lƣợc và chính sách nguồn nhân lực
76
Cũng nhƣ các tổ chức, công ty khác, chiến lƣợc nguồn nhân lực của công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam dựa trên chiến lƣợc kinh doanh của công ty. Mục tiêu là để góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty và giúp người lao động có việc làm và thu nhập xứng đáng, có khả năng phát triển bản thân.
Có thể thấy qua khẳng định của bà Trần Thị Mai Hương – Chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Công ty. Bà khẳng định tập thể cán bộ công nhân viên của công ty sẽ tiếp tục theo đuổi những mục tiêu đã đề ra, thực hiện các chính sách đã xác định, xây dựng một tập thể đoàn kết, chuyên nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất nhằm phát huy một cách toàn diện năng lực của từng người lao động. Điều này phần nào đƣợc thể hiện qua các chính sách về nguồn nhân lực tại công ty. Tại công ty, các chính sách, chế độ nhân sự luôn tuân thủ theo quy định của Nhà nước, ngoài ra còn các chế độ khác thể hiện sự quan tâm của Liên đoàn lao động và Ban lãnh đạo công ty dành cho người lao động như: phúc lợi, thưởng lễ tết, cơ hội học tập, giao lưu phát triển bản thân…
Đặc điểm môi trường làm việc
Đặc điểm về môi trường làm việc của công ty cũng giống như đặc điểm của toàn bộ các công ty, cơ quan khác trong ngành kinh doanh du lịch và lưu trú: năng động, chuyên môn hóa cao, áp lực tâm lý lớn. Ngoài những đặc điểm chung, công ty luôn xây dựng một tập thể đoàn kết, chuyên nghiệp, tạo ra một môi trường làm việc mang lại hiệu quả cao nhất. Bằng chứng là 5 năm liền công ty đƣợc vinh danh
“Doanh nghiệp vì người lao động”.
Đặc điểm về điều kiện làm việc
Điều kiện làm việc tại công ty cũng đƣợc Ban lãnh đạo hết sức coi trọng.
Người lao động được trang bị đầy đủ công cụ, dụng cụ để làm việc. Với nhân viên khối văn phòng đƣợc trang bị đầy đủ máy tính, máy tính xách tay, máy in, máy photo… Với khối lao động trực tiếp thì tùy từng bộ phận mà đƣợc trang bị công cụ riêng. Kinh doanh trong lĩnh vực phục vụ khách lưu trú và ăn uống nên công tác đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm luôn đƣợc công ty đặc biệt chú trọng. Công ty thực hiện khám sức khoẻ định kỳ hàng năm cho toàn thể cán bộ công nhân viên;
77
thường xuyên tập huấn cho nhân viên về ý thức, trách nhiệm của mình. Ví dụ công ty đã có quy định cụ thể đối với nhân viên trực tiếp chế biến và phục vụ ăn uống:
Trang phục riêng hợp vệ sinh, tóc gọn gàng, móng tay cắt ngắn và sử dụng găng tay khi chế biến một số loại thực phẩm đặc biệt; đồng thời có cán bộ y tế công ty thực hiện kiểm tra, giám sát hàng ngày…
Đặc điểm về văn hóa doanh nghiệp
Trong suốt quá trình hoạt động, công ty đã tạo ra bản sắc văn hóa riêng bao gồm những giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, những quy ƣớc văn hóa ứng xử… để lại nhiều ấn tượng sâu sắc cho khách hàng, đối tác. Văn hóa mà công ty đã và đang hướng đến là trở thành công ty chuyên nghiệp, lành mạnh, có uy tín với sự hài lòng của đối tác, sự yêu quý của khách hàng và sự nhiệt tình, gắn bó của tập thể cán bộ nhân viên công ty. Văn hóa này của công ty đã được thấm nhuần bởi từng người lao động và đƣợc họ phát huy trong mọi hoàn cảnh. Nhờ vậy, công ty là một trong những đơn vị được lựa chọn để đón tiếp những đoàn khách quan trọng của Đảng, Nhà nước. Ban lãnh đạo công ty tin rằng, văn hóa này sẽ tạo nên giá trị và sự trường tồn của công ty.