CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI (MIC)
4.2. Các nhóm giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực của Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Quân đội
4.2.3. Hoàn thiện phương pháp đánh giá chất lượng đào tạo
Hiện nay khâu đánh giá hiệu quả đào tạo của MIC vẫn còn những thiếu sót, Khối PTNLL chƣa quan tâm tới đánh giá của cán bộ nhân viên sau khóa học nhƣ có ƣa thích khoá học không, có hài lòng về cách giảng dạy của giảng viêng hoặc cơ sở vật chất khi tham gia đào tạo không? Khối PTNLL cần phải quan tâm hơn nữa tới sự phản hồi của học viên sau khoá học. Cụ thể nhƣ sau:
- Khối PTNLL cần phát phiếu điều tra hoặc phỏng vấn trực tiếp học viên khi tham gia đào tạo để thu thập thông tin ý kiến phản hồi từ học viên sau khoá học, từ đó sẽ lên kế hoạch chỉnh sửa và hoàn thiện công tác đào tạo cho phù hợp. Đồng thời cầm thu thập thông tin đánh giá từ các cán bộ quản lý trực tiếp của học viên để có thể đánh giá khách quan hiệu quả của các khóa đào tạo của công ty. Để thực hiện đƣợc, Khối PTNLL cần phải xây dựng Bảng tổng hợp đánh giá các chỉ tiêu dành cho cán bộ quản lý và Bảng đánh giá sau khóa học dành cho các học viên với các chỉ tiêu đƣợc lƣợng hóa theo mức độ: Kém (1 điểm), Trung bình (2 điểm), Khá (3 điểm), Tốt (4 điểm), Rất tốt (5 điểm).
Sau khi có kết quả đánh giá của từng học viên và cán bộ quản lý, bộ phận Nhân sự cần phải tiến hành phân tích đánh giá, tổng hợp kết quả với bảng đánh giá các chỉ tiêu phù hợp.
Bảng 4.2 và Bảng 4.3 dưới đây chỉ ra cách thức đánh giá các chỉ tiêu cho một khóa đào tạo do công ty tổ chức của cán bộ quản lý và học viên. Căn cứ vào tổng điểm trung bình, người đánh giá sẽ xác định được chất lượng chương trình đào tạo ngay sau khi khóa đào tạo kết thúc
62
Bảng 4.2: Bảng tổng hợp đánh giá các chỉ tiêu dành cho cán bộ quản lý
CT Mức điểm 1 2 3 4 5 Ghi chú
CT1 Chương trình đào tạo PTNNL của Tổng Công ty có đáp ứng đƣợc nhu cầu công việc hay không?
SL1 … … … SL5
CT2 Mức độ hài lòng về các hình thức đào tạo tại Tổng Công ty
SL1 … … … SL5
CT3 Mức độ hài lòng về kiến thức và nội dung đào tạo tại Tổng Công ty
SL1 … … … SL5
CT4 Đánh giá công tác đào tạo của Khối PTNLL
SL1 … … … SL5
CT5 Mức độ hài lòng về kinh phí dành cho đào tạo NNL
SL1 … … … SL5
CT6 Đánh giá chất lƣợng đào tạo của giảng viên
SL1 … … … SL5
CT7 Đánh giá chất lƣợng công tác đào tạo NNL của Tổng Công ty
SL1 … … … SL5
CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 Điểm trung
bình của các chỉ tiêu (An)
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 Tổng điểm
trung bình (T)
63 Trong đó:
CT: Chỉ tiêu (CT1 là chỉ tiêu thứ 1)
SLn: Số lượng học viên lựa chọn mức điểm n tương ứng cho chỉ tiêu CT A1= (SL1x1+..+SL5 x5)/ (SL1+…+ SL5) T= (A1+...+A7)/ 7 Bảng 4.3: Bảng tổng hợp đánh giá các chỉ tiêu dành cho học viên
CT Mức điểm 1 2 3 4 5 Ghi chú
CT1 Mục tiêu của khóa học đáp ứng nhu cầu
SL1 … … … SL5
CT2 Độ phù hợp đối với kiến thức của khóa học
SL1 … … … SL5
CT3 Sự nhiệt tình của giảng viên khi giảng dạy
SL1 … … … SL5
CT4 Phương pháp giảng dạy và đào tạo của giảng viên
SL1 … … … SL5
CT5 Nôi dung đào tạo của khóa học
SL1 … … … SL5
CT6 Chất lƣợng đối với những bài tập tình huống thực tế (nếu có)
SL1 … … … SL5
CT7 Đánh giá chất lƣợng tài liiệu
SL1 … … … SL5
64 của khóa học
CT8 Chất lƣợng cơ sở vật chất của công tác đào tạo
SL1 … … … SL5
CT1 CT2 CT3 CT4 CT5 CT6 CT7 CT8 Tổng điểm trung bình (T)
Điểm trung bình của mỗi chỉ tiêu (An)
A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 A8
Trong đó:
CT: Chỉ tiêu (CT1 là chỉ tiêu thứ 1)
SLn: Số lượng học viên lựa chọn mức điểm n tương ứng cho chỉ tiêu CT A1= (SL1x1+..+SL5 x5)/ (SL1+…+ SL5) T= (A1+...+A8)/ 8
- Bên cạnh đó dể đánh giá chất lƣợng đào tạo, Khối PTNLL cần sử dụng các phương pháp đánh giá linh hoạt tùy vào từng đối tượng như: dựa vào sự thay đổi kết quả làm việc; sự thay đổi hành vi, thái độ làm việc; tinh thần đoàn kết và làm việc nhóm của học viên sau khi đƣợc đào tạo.
- Khối PTNLL cần phối hợp với cán bộ quản lý trực tiếp từng phòng ban tiến hành đánh giá kết quả thực hiện công việc nhân viên sau khoá học và so sánh với kết quả làm việc trước khi tham gia đào tạo, để rà soát lại những kiến thức, kỹ năng đƣợc đào tạo có áp dụng đƣợc vào công việc và giúp nâng cao kết quả thực hiện công việc hay không và những thiếu hụt về kiến thức chuyên ngành đƣợc cải thiện sau khóa học hay chƣc? Bên cạnh đó cần tiến
65
hành so sánh kết quả công việc những người đã được đào tạo và những người chƣa đƣợc đào tạo để thấy đƣợc sự chênh lệch.
- Khối PTNLL cần phải có các buổi tổng kết định kỳ về công tác đào tạo NNL đã thực hiện tại Tổng Công ty vợi sự tham gia của Ban lãnh đạo, trưởng các bộ phận phòng ban và cán bộ đào tạo. Tại buổi họp, Khối PTNLL cần phải đƣa ta bản báo cáo về công tác đào tạo NNL trong thời gian qua để giúp các bên tham gia cùng nhìn vào những hoạt động thực tế, những kết quả đạt đƣợc và chƣa đƣợc trong thời gian qua, qua đó đƣa ra đóng góp ý kiến giúp xây dựng công tác đào tạo ngày càng hiệu quả hơn nữa và xác lập đƣợc mục tiêu phương hướng thực hiện trong thời gian tiếp theo.