CHƯƠNG 4. ÁP DỤNG BỘ CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC THEO KPI CHO PHÒNG KỸ THUẬT
4.2. ÁP DỤNG BALANCED SCORECARD & KPI CHO BỘ PHẬN KỸ THUẬT
4.2.1. CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CỦA PHÒNG KỸ THUẬT
- Biên soạn tiêu chuẩn kiểm tra, phương pháp kiểm tra và thực hiện cũng như giám sát công tác kiểm tra phụ tùng, thiết bị, nguyên vật liệu nội ngoại nhập, bán thành phẩm, thành phẩm trên dây chuyền sản xuất và gia công ngoài.
- Biên soạn các quy trình, quy định và giám sát cũng nhƣ x lý các vấn đề liên quan đến việc thực hiện các quy trình công nghệ, quy trình vận hành, quy trình an toàn…
- Tham gia lập kế hoạch và huấn luyện an toàn lao động, quy trình công nghệ, quy trình vận hành định k ho c đột xuất cho Xí nghiệp và các đối tƣợng thực tập, th việc tại Xí nghiệp.
- Lập và theo dõi, tổng hợp báo cáo kế hoạch về s a chữa lớn, s a chữa thường xuyên, an toàn bảo hộ lao động và vệ sinh công nghiệp, phòng chống cháy nổ.
- Tham mưu cho lãnh đạo trong công tác đầu tư thiết bị mới, công nghệ mới và mở rộng sản xuất cũng nhƣ tham gia học tập, lắp đ t, vận hành th , nghiệm thu và bàn giao các thiết bị mới, công nghệ mới cho sản xuất.
- H trợ xác minh trình lãnh đ ạo xét duyệt sáng kiến và công tác quản lý tải sản cố định.
- Xây dựng thực hiện và duy trì hệ thống đảm bảo chất lƣợng, hệ thống quản lý ISO.
- Báo cáo kịp thời các vấn đề liên quan đến chất lƣợng sản phẩm, máy móc thiết bị, an toàn lao động mà không đúng theo quy trình, quy định cho Ban giám đốc.
Dựa vào mô tả chức năng nhiệm vụ của phòng kỹ thuật, có thể thấy trọng tâm của phòng kỹ thuật là đảm bảo và kiểm soát chất lƣợng sản phẩm; nghiên cứu nâng cao chất lƣợng sản phẩm cũng nhƣ phát triển các sản phẩm mới. Vì vậy khi phân tích mục tiêu theo bốn khía c ạnh phải bám sát các trọng tâm này. Dựa vào bản đồ chiến lƣợc và chức năng, nhiệm vụ của phòng kỹ thuật, ta xác định các KPI . Sau đó dựa vào bộ KPI chuẩn, tình hình thực tế, số liệu sản xuất năm 2013, kinh nghiệm của bản thân và tham khảo ý kiến của các tổ sản xuất để có chỉ tiêu c ụ thể (thước đo, chỉ tiêu, phương pháp đo lường, biện pháp thực hiện, định k đo lường). Sau cùng là trình trưởng phòng kỹ thuật xem xét các chỉ tiêu và hiệu chỉnh cho phù hợp.
Bảng 4.1 KPI phòng kỹ thuật Mục tiêu Các mục tiêu chiến lƣợc
của công ty
KPI của phòng kỹ thuật
Tài chính Phát triển bền vững
Giữ vững doanh thu, lợi nhuận
Thể hiện thông qua kiểm soát chi phí bằng cách giảm tỷ lệ thứ phế phẩm hang tháng
Khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Nâng cao chất lƣợng sản phẩm
Giảm số lƣợng than phiền/khách hàng/năm về l i sản phẩm đối với khách hàng
Giảm tỷ lệ sản phẩm trả lại do l i sản xuất đối với sản phẩm gắn máy, ô tô, dân dụng
Phát triển sản phẩm mới
Sớm đƣa sản phẩm ắc quy xe nâng ra thị trường
Nghiên cứu đƣa và sản xuất th nghiệm ắc quy dành cho xe nâng công nghiệp
Hiệu quả hoạt động
Hoạt động hiệu quả
Quản lý hiệu quả sản xuất
Nghiên cứu cải tiến chất lƣợng sản phẩm hiện hữu
Số giờ d ng máy ở các công đoạn sản xuất
Tỷ lệ kiểm tra vật tư trước khi đưa vào sản xuất
Thực hiện kế hoạch s a chữa lớn ( hạng mục + thời gian)
Kiểm soát nguyên vật liệu đầu vào theo quy định ISO
Kiểm soát bán thành phẩm, thành phẩm theo quy định ISO
Triển khai thực hiện kế ho ạch sản xuất th của ph ng R& , áo cáo đúng thời hạn quy định
Đảm bảo chất Bản vẽ thiết kế khuôn mẫu phục vụ sản
lƣợng sản xuất xuất
Đảm bảo chất lƣợng nguyên vật liệu đầu vào
Đào tạo và phát triển
Sự gắn bó của nhân viên
Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực
% nghỉ việc của nhân viên làm việc tại phòng kỹ thuật t 12 tháng
Hiệu quả làm việc của nhân viên
Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực
% nhân viên hoàn thành kế hoạch công việc hàng tháng
Phát triển nguồn nhân lực
Chiến lƣợc và kế hoạch đào tạo nhân lực
% nh n viên đƣợc tham gia các khoá đào tạo nâng cao nghiệp vụ
Sáng tạo và phát triển
Chiến lƣợc phát triển nguồn nhân lực
số lương ý tưởng cải tiến ho c sáng kiến của kỹ sƣ, c nh n đề xuất lên công ty hàng năm
% ý tưởng cải tiến được triển khai thành sáng kiến thực tế so với tổng số ý tưởng cải tiến đề xuất hàng năm
Sau khi xác định đƣợc các KPI cho phòng kỹ thuật, ta tiến hành phân tích rõ t ng KP I theo các tiêu chí: thước đo, chỉ tiêu, phương pháp đo lường, biện pháp thực hiện và định k đo lường. Các tiêu chí được đưa ra trên cơ sở số liệu sản xuất năm 2013, tình hình sản xuất thực tế, ý kiến của các tổ sản xuất và kinh nghiệm làm việc cá nh n. Trong đó c ác số liệu năm 2013 đƣợc lấy t báo cáo chất lƣợng của Xí nghiệp ( Đƣợc trích dẫn cụ thể ở Phụ lục 4).