CHƯƠNG 4. HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢP ĐỐI VỚI SẢN PHẨM XĂNG SINH HỌC E5 CỦA TỔNG CÔNG TY DẦU VIỆT
4.2. Đề xuất các kế hoạch hành động cụ thể nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp đối với sản phẩm xăng E5 của Tổng công ty dầu Việt Nam
4.2.1. Kế hoạch hành động nhằm hoàn thiện chính sách sản phẩm
Các thành phố lớn tại Việt Nam & khu vực thành thị: đây là thị trường tập trung nhiều dân số và phương tiện giao thông. Các đối tượng này gồm các dịch vụ cho thuê xe vận tải đường bộ, các tài xế và những người tiêu dùng có nhận thức cao về môi trường.
Thị trường mục tiêu:
Các thành phố lớn tại Việt Nam, nơi tập trung nhiều loại phương tiện giao thông sử dụng nhiên liệu xăng và người tiêu dùng có nhận thức cao về vấn đề môi trường, thuận lợi cho các hoạt động truyền thông, quảng cáo, định hướng và hướng dẫn tiêu
dùng (Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ, Vũng Tàu, Quảng Ngãi, TP. Hồ Chí Minh).
Các khách hàng mục tiêu gồm:
- Người tiêu dùng thành thị tại các thành phố lớn. Nhưng tập trung ở đối tượng trí thức như nhân viên văn phòng, cán bộ các công ty, các cơ quan ban ngành đoàn thể có hiểu biết và quan tâm đến vấn đề môi trường.
- Các công ty vận tải công cộng có phương tiện sử dụng nhiên liệu xăng như các hãng taxi lớn, đội xe buýt, xe khách, container, đội xe chuyển phát nhanh và các trường đào tạo dạy nghề lái xe, các cơ quan quản lý nhà nước như đội xe của ủy ban, cảnh sát giao thông, công an 113…
Định vị sản phẩm: Sản phẩm xăng E5 được định vị dựa vào tiêu chí đặc tính của sản phẩm – độ octan cao (trị số chống khả năng kích nổ của động cơ . Trị số octan cao sẽ giúp nâng cao hiệu suất cháy, từ đó tiết kiệm nhiên liệu, tăng hiệu quả kinh tế cho người sử dụng.
Thông điệp sản phẩm: Xăng sinh học E5 - Năng lượng sạch cho hành tinh xanh.
Đây là giai đoạn triển khai sản phẩm mới với các đặc điểm của thị trường là chi phí cao, doanh thu ít và tăng chậm, lợi nhuận thấp thậm chí lỗ vốn do thói quen tiêu dùng của khách hàng. Do đó, Tổng công ty cần tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm, quan tâm đến việc hiệu chỉnh kỹ thuật và thương mại sản phẩm. Luôn đảm bảo và nâng cao uy tín và chất lượng sản phẩm:
Hoạt động 1: Thiết lập hệ thống quản lý kiểm soát an toàn chất lượng sản phẩm.
- Mục đích: đảm bảo sản phẩm đạt chất lượng cao và ổn định.
- Nhân sự: 3 chuyên viên Ban An toàn chất lượng phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ quý II/ 2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 135.000.000*3 = 405.000.000 VNĐ ( 15.000.000/ 1 NV/ 1 tháng Hoạt động 2: Thiết lập hệ thống quản lý kiểm soát chặt chẽ tất cả các khâu từ nguyên liệu đầu vào cho đến khi phân phối sản phẩm tại cây xăng.
- Mục đích: nhằm phát hiện các sai phạm xử lý nghiêm và ghi nhận các cây xăng trung thực làm điểm đến tin cậy cho người tiêu dùng.
- Nhân sự: 8 chuyên viên Ban NLSH & Sản phẩm Dầu phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ quý II/ 2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 90.000.000*8 = 720.000.000 VNĐ (10.000.000/ 1 NV/ 1 tháng Hoạt động 3: Chú trọng công tác quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu thời gian tồn trữ.
- Mục đích: để luôn đảm bảo chất lượng của sản phẩm vì xăng E5 rất dễ hấp thụ nước từ môi trường bên ngoài.
- Nhân sự: 8 chuyên viên Ban NLSH & Sản phẩm Dầu phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ quý II/ 2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 90.000.000*8 = 720.000.000 VNĐ (10.000.000/ 1 NV/ 1 tháng Hoạt động 4: Hợp tác triển khai các đề tài nghiên cứu trong lĩnh vực NLSH.
- Mục đích: ứng dụng các kết quả nghiên cứu để nâng cao chất lượng sản - Nhân sự: 1 chuyên viên Ban NLSH phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ tháng 6/2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 90.000.000 VNĐ (15.000.000/ 1NV/ 1 tháng) Hoạt động 5: Thành lập bộ phận dịch vụ chăm sóc khách hàng.
- Mục đích: tăng thêm giá trị của sản phẩm, giúp khách hàng hài lòng hơn.
- Nhân sự: 3 chuyên viên Ban NLSH phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ quý II/ 2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 90.000.000*3 = 270.000.000 VNĐ (10.000.000/ 1 NV/ 1 tháng Hoạt động 6: Làm việc với các nhà sản xuất ôtô, xe máy, giới chuyên môn.
- Mục đích: để có những khuyến cáo về kỹ thuật đánh giá việc sử dụng xăng sinh học công bố chính thức đến người tiêu dùng.
- Nhân sự: 2 chuyên viên Ban Sản phẩm Dầu phụ trách quản lý.
- Thời gian: Từ tháng 6/2014 đến hết tháng 12/2014.
- Chi phí: 60.000.000*2 = 120.000.000 VNĐ (10.000.000/ 1 NV/ 1 tháng