CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA ĐỀ TÀI
2.6 Các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên
Dựa vào một số nghiên cứu và các đề tài luận văn, khóa luận về sự hài lòng của nhân viên, ta lập thành bảng các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên. Mục tiêu là kế thừa các luận văn, nghiên cứu đi trước chọn ra các thành phần phù hợp với công ty Danh Đặng: Tính chất công việc, Lương/thu nhập, mối quan hệ với đồng nghiệp, sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp, các phúc lợi công ty, điều kiện làm việc.
Luận văn Thạc sĩ Kinh tế – Nguyễn Duy Cường – Đại học Kinh tế TPHCM (2009): “Đo lường mức độ thỏa mãn với công việc và kết quả thực hiện công việc của nhân viên công ty International SOS Việt Nam”.
Mục tiêu nghiên cứu: Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc của nhân viên đối với tổ chức. Đo lường ảnh hưởng của mức độ thỏa mãn đối với công việc đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên đối với tổ chức. Đề nghị một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên và kết quả làm việc của họ trong điều kiện các nguồn lực có giới hạn.
Các thành phần ảnh hưởng: Tính chất công việc; Lương/thưởng; Hợp tác với đồng nghiệp; Lãnh đạo; Cơ hội thăng tiến; Phúc lợi công ty; Môi trường làm việc.
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Nguyễn Thị Thúy Quỳnh – Đại học Đà Nẵng (2012): “Nghiên cứu sự hài lòng của nhân viên tại Eximbank chi nhánh Đà Nẵng”.
Mục tiêu nghiên cứu: Hệ thống hóa lý luận về việc đánh giá sự hài lòng của nhân viên. Xác lập mô hình đánh giá sự hài lòng của nhân viên ngành ngân hàng. Hiểu rõ các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên và đánh giá thực trạng về mức độ hài lòng của nhân viên trong thời gian qua, từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị cho ngân hàng trong thời gian tới.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Các thành phần ảnh hưởng: Thu nhập; Lãnh đạo; Đào tạo thăng tiến; Công việc;
Đồng nghiệp; Điều kiện làm việc.
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Hoàng Lệ Thương – Đại học Đà Nẵng (2013): “Nghiên cứu sự hài lòng của người lao động trong công việc tại công ty cổ phần dƣợc phẩm Bidiphar1”.
Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các nhân tố nào là quan trọng trong việc đánh giá tác động đến mức độ hài lòng của người lao động đối với Công ty Cổ phần Dược phẩm BIDIPHAR1. So sánh sự khác biệt về mức độ hài lòng của người lao động theo các thành phần: Giới tính, độ tuổi, trình độ học vấn và thu nhập.
Các thành phần ảnh hưởng: Đánh giá thực hiện công việc; Cơ hội đào tạo và thăng tiến; Đồng nghiệp; Bản chất công việc; Tiền lương; Lãnh đạo; Lợi thế của tổ chức.
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh – Nguyễn Thị Hồng Mỵ - Đại học Đà Nẵng (2012): “Nghiên cứu sự thỏa mãn của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuế Quảng Nam”.
Mục tiêu nghiên cứu: Xác định các nhân tố và xây dựng các thang đo lƣợng hóa các nhân tố cấu thành sự hài lòng của nhân viên và xây dựng mô hình hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuế Quảng Nam. Nghiên cứu, phân tích, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuế Quảng Nam. Kiến nghị một số giải pháp liên quan đến việc nâng cao mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Cục thuế Quảng Nam.
Các thành phần ảnh hưởng: Thu nhập; Lãnh đạo; Đào tạo thăng tiến; Đồng nghiệp;
Đặc điểm công việc; Phúc lợi; Điều kiện làm việc.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Bảng 2.2: Bảng các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng nhân viên dựa vào một
số luận văn, nghiên cứu (trang 13 và 14)
Thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của
nhân viên
Luận văn thạc sĩ - Nguyễn Duy Cường
(2009)
Luận văn thạc sĩ - Nguyễn thị Thúy Quỳnh
(2012)
Luận văn thạc sĩ - Hoàng Lệ
Thương (2013)
Luận văn thạc sĩ - Nguyễn Thị Hồng Mỵ
(2012)
Bản chất công việc x x x x
Lương/Thu nhập x x x x
Mối quan hệ với đồng
nghiệp x x x x
Sự thăng tiến & phát triển
nghề nghiệp x x x x
Các phúc lợi công ty x x x x
Điều kiện làm việc x x x x
Thanh toán tiền lương Giám sát
Lãnh đạo x x x
Công bằng
Công việc an toàn Tự chủ trong công việc Đánh giá thực hiện công
việc x
Chính sách và qui trình
làm việc x
Yêu thích công việc
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Thành phần ảnh
hưởng đến sự hài lòng của nhân
viên
Chỉ số mô tả công việc
JDI của Smith, Kendall và
Hulin (1969)
Mô hình nghiên cứu
của Mosammod Mahamuda
Parvin (2011)
Nghiên cứu của Alamdar
Hussain Khan &
cộng sự (2011)
Mô hình nghiên cứu
của PGS.TS.
Trần Kim Dung (2005)
Nghiên cứu của Spector (1996)
Áp dụng vào đề
tài
Bản chất công
việc x x x x
Lương/Thu nhập x x x
Mối quan hệ với
đồng nghiệp x x x
Sự thăng tiến &
phát triển nghề nghiệp
x x x x x x
Các phúc lợi x x x
Điều kiện làm việc x x x x
Thanh toán tiền
lương x x x
Giám sát x x x
Lãnh đạo x x x
Công bằng x x
Công việc an toàn x x x
Tự chủ trong công
việc x x
Đánh giá thực hiện công việc Chính sách và qui
trình làm việc x
Yêu thích công
việc x
Giao tiếp thông tin x
Phần thưởng bất
ngờ x
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Dựa vào bảng trên, có một số thành phần chung ảnh hưởng đến sự hài lòng của
nhân viên ở hầu hết các công ty cũng nhƣ công ty Danh Đặng nhƣ: Tính chất công việc, Lương/thu nhập, mối quan hệ với đồng nghiệp, sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp, các phúc lợi công ty, điều kiện làm việc.
Ngoài ra, có một số thành phần phù hợp với công ty Danh Đặng nhƣ: Chính sách và qui trình làm việc, tự chủ trong công việc, lãnh đạo, công việc an toàn (công việc ổn định).
- Chính sách và qui trình làm việc: Qui trình làm việc, qui trình bán hàng, xuất hàng, thu hồi công nợ… của công ty có sự thay đổi liên tục. Điều này ảnh hưởng tới quá trình làm việc của nhân viên. Hiện tại, nhân viên kinh doanh là người kiêm luôn việc quản lý kho sản phẩm của toán mình, kể cả xuất hàng hóa và thu hồi công nợ. Công ty qui định với những đơn hàng dưới 5 triệu thì không giao hàng trực tiếp đến khách hàng, điều này gây nhiều khó khăn cho nhân viên kinh doanh, có nhiều nhân viên phàn nàn về vấn đề này. Có nhiều nhân viên (có cả người thực hiện đề tài) khi đi ăn trưa hay uống nước ngồi nói chuyện với nhau về công việc. Họ từng nói: “Chƣa từng làm việc nơi nào giống nhƣ công ty mình, nhân viên kinh doanh làm từ A đến Z, từ bán hàng đến thu hồi công nợ kể cả khuân vác hàng” và “Hàng thì ai cũng muốn bán, mà khách hàng mua ít thì bắt người ta phải tới công ty lấy, vậy ai mà mua, họ mua những nơi giao hàng tận nơi không tiện hơn sao”… và còn nhiều lời phàn nàn nữa. Mặc dù làm việc lâu thì sẽ quen việc, nhƣng cũng gây nên sự so sánh với công ty khác của nhân viên, dễ gây tình trạng nhảy việc, đồng thời cũng gây trạng thái shock cho những nhân viên có kinh nghiệm làm việc ở những công ty khác.
- Tự chủ trong công việc: Một số nhân viên khi làm việc phải đƣợc sự đồng ý của trưởng toán về chiết khấu cho khách hàng mặc dù có một số trường hợp với mức chiết khấu nhƣ vậy công ty vẫn có lợi nhuận trong mức cho phép. Bình thường, mỗi toán có qui định mức chiết khấu cho đại lý và các công ty, nhưng một số trường hợp khách hàng mua với số lượng nhiều, khách hàng yêu cầu mức
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG chiết khấu cao hơn một chút hoặc mức hoa hồng cho khách hàng nhƣng nhân
viên không thể trả lời liền cho khách hàng được, phải hỏi ý kiến toán trưởng. (Ít nhất 2 nhân viên (thân với tác giả) hay kể về việc này, họ thấy có chút khó khăn khi làm việc nhƣ vậy. Hoặc có những dự án mà công ty có nhiều mặt hàng tham gia cùng lúc, phải chi hoa hồng mới có thể đƣa sản phẩm mình vô đƣợc nhƣng nhân viên ít khi tự quyết định mức hoa hồng này, phải hỏi ý kiến của trưởng toán trước hoặc sau khi nói chuyện với khách hàng – Việc này ngay cả người viết cũng gặp phải.)
- Lãnh đạo: Mối quan hệ của quản lý (trưởng toán, giám đốc) với nhân viên ảnh hưởng rất lớn đến nhân viên. Một số trưởng toán nóng tính, xử lý tình huống không tốt làm cho cấp dưới của mình không phục. Quản lý chưa tìm hiểu kỹ nguyên nhân sự việc là do đâu đã phàn nàn nhân viên làm việc không tốt, ví dụ nhân viên đang nói chuyện qua điện thoại với khách hàng về vấn đề chƣa nhận đƣợc hàng hóa, xong cuộc điện thoại quản lý chƣa hỏi kỹ nguyên nhân, chỉ nghe một mặt đã cằn nhằn nhân viên làm việc không tốt… (Việc này chính tác giả mắt thấy tai nghe không dưới 2 lần). Mặc dù bất kỳ công ty thương mại nào thì cũng có áp lực về doanh số, thu hồi công nợ nhƣng cách xử lý tình huống, gây áp lực làm sao mà nhân viên thực hiện vui vẻ thì cấp trên chƣa thực sự làm đƣợc.
- Công việc an toàn: Công ty Danh Đặng thường xuyên tuyển nhân viên mới và sa thải nhân viên, từ đầu năm đến nay có 6 trường hợp công ty cho nhân viên nghỉ việc (15% trên tổng nhân viên) vì nhiều lý do (Theo số liệu hỏi đƣợc từ bộ phận Kế toán kiêm luôn nhân sự). Điều này gây hoang mang cho nhân viên, gây ảnh hưởng đến sự tập trung của nhân viên cũng như làm cho nhân viên có ý định tìm kiếm những nơi làm việc khác có sự ổn định cao hơn.
Tóm lại: Dựa vào lý thuyết và một số tài liệu tham khảo, có thể đƣa ra đƣợc một số thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên tại công ty Danh Đặng như sau: Tính chất công việc; Lương/thu nhập; Mối quan hệ với đồng nghiệp; Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp; Các phúc lợi công ty; Điều kiện làm việc; Công bằng;
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Chính sách và qui trình làm việc; Tự chủ trong công việc; Lãnh đạo; Công việc an
toàn.
Nhƣng sau quá trình phỏng vấn và quan sát hành vi của nhân viên thì 2 thành phần:
Sự thăng tiến/phát triển nghề nghiệp và Tính chất công việc không ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Hình 2.2: Mô hình các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên