CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT
4.2 Phân tích kết quả khảo sát
Bảng 4.1: Bảng kết quả đo lường sự hài lòng trung bình của tất cả nhân viên TOÀN BỘ NHÂN VIÊN
Sự hài lòng Tầm quan trọng
Phúc lợi công ty 4.57 4.31
Đồng nghiệp 4.14 4.28
Lãnh đạo 4.01 4.38
Điều kiện làm việc 3.79 4.03
Tự chủ trong công việc 3.76 4.06
Chính sách và qui trình làm việc 3.71 3.88
Thu nhập 3.58 4.30
Công bằng 3.42 4.26
Công việc an toàn 3.36 4.04
Sự hài lòng trung bình 3.81
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Theo bảng kết quả trên (Bảng 4.1), mức độ hài lòng trung bình của tất cả nhân viên
là 3.81 so với thang điểm 5, có thể nhìn nhận rằng nhân viên có sự hài lòng không cao đối với công ty. Và mức độ hài lòng của nhân viên theo các thành phần đƣợc xếp từ cao đến thấp nhƣ sau: 1. Phúc lợi công ty, 2. Đồng nghiệp, 3. Lãnh đạo, 4.
Điều kiện làm việc, 5. Tự chủ trong công việc, 6. Chính sách và qui trình làm việc, 7. Thu nhập, 8. Công bằng, 9. Công việc an toàn. Mặc dù các thành phần công bằng, công việc an toàn, thu nhập có mức hài lòng là 3.42; 3.36 và 3.58 hơn mức trung bình là 3 nhưng người nghiên cứu và quản lý cũng nên xem xét tới trường hợp nhân viên e dè khi đánh bảng khảo sát nên kết quả thực tế có thể không đƣợc nhƣ vậy để có những phương pháp cải thiện phù hợp.
Về mức độ quan trọng của các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên thì ta thấy hầu nhƣ tất cả các thành phần đều quan trọng, chỉ có thành phần chính sách và qui trình làm việc thì tầm quan trọng có thấp hơn một chút nhƣng vẫn ở trên mức trung bình.
Khi ta vẽ biểu đồ các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên công ty theo mức độ quan trọng (trục ngang là mức độ quan trọng, trục đứng là mức độ hài lòng), sau đó chọn 2 trục để phân vùng mức độ hài lòng và tầm quan trọng cao cũng nhƣ mức độ hài lòng thấp mà tầm quan trọng cao.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG Hình 4.1: Biểu đồ các thành phần ảnh hưởng đến sự hài lòng tất cả nhân viên
Chọn vẽ 2 đường x=4 và y = 4.2 để phân vùng.
Các thành phần nằm trong vùng sự hài lòng cao, tầm quan trọng cao là phúc lợi công ty, đồng nghiệp, lãnh đạo. Cần phát huy các chính sách hiện tại
Các thành phần nằm trong vùng sự hài lòng thấp, tầm quan trọng cao là thu nhập và công bằng. Cần ƣu tiên cải thiện
Các thành phần nằm trong vùng sự hài lòng thấp, tầm quan trọng thấp là chính sách và qui trình làm việc, công việc an toàn, điều kiện làm việc, tự chủ trong công việc.
Cần cải thiện nhƣng mức độ ƣu tiên thấp hơn.
Dựa vào sự phân vùng trên, người nghiên cứu và nhà quản lý có thể đưa ra các đề xuất hiệu quả nhất để nâng cao sự hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng.
Ngoài ra, dựa vào các ý kiến đề xuất của nhân viên (đề xuất trong bảng khảo sát) để đƣa ra các đề xuất phù hợp.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG - Không khí làm việc thoải mái hơn: 3 nhân viên đề xuất
- Ít áp lực trong công việc: 1 nhân viên đề xuất
- Tăng giờ nghỉ trƣa lên 1.5 tiếng: 1 nhân viên đề xuất
- Trợ cấp thêm nếu nhân viên hỗ trợ giao hàng cho khách hàng: 1 nhân viên đề xuất.
- Thưởng phạt công bằng, xứng đáng theo năng lực của nhân viên: 2 nhân viên đề xuất
- Chế độ lương thưởng phù hợp: 1 nhân viên đề xuất
- Tạo điều kiện thuận lợi nhất để nhân viên phát huy năng lực của bản thân: 1 nhân viên đề xuất
- Tăng lương để nhân viên thấy được môi trường làm việc của công ty có thể lo cho cá nhân và gia đình: 1 nhân viên đề xuất
Dựa vào kết quả trên, chúng ta cũng dễ dàng nhìn thấy ý kiến đề xuất của nhân viên hầu hết là về lương, thưởng, trợ cấp (Thu nhập) và thời gian làm việc, không khí làm việc (Điều kiện làm việc). Điều này cũng phần nào phù hợp với kết quả khảo sát về mức độ hài lòng của các thành phần.
Tóm lại: Mức độ hài lòng trung bình của tất cả nhân viên là 3.81 so với thang điểm 5, có thể nhìn nhận rằng nhân viên có sự hài lòng không cao đối với công ty. Và mức độ hài lòng của nhân viên theo các thành phần đƣợc xếp từ cao đến thấp nhƣ sau: 1. Phúc lợi công ty, 2. Đồng nghiệp, 3. Lãnh đạo, 4. Điều kiện làm việc, 5. Tự chủ trong công việc, 6. Chính sách và qui trình làm việc, 7. Thu nhập, 8. Công bằng, 9. Công việc an toàn.
Sự khác biệt về mức độ hài lòng của nhân viên công ty Danh Đặng theo các thành phần (chức danh, giới tính, số năm làm việc tại công ty, tình trạng hôn nhân, trình độ): Trưởng toán có mức độ hài lòng cao hơn nhân viên; Nữ có mức độ hài lòng cao
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG hơn Nam; Về thành phần trình độ nhân viên thì mức độ hài lòng đƣợc xếp theo thứ
tự: 1.Đại học, 2.Cao đẳng, 3.Khác; Về kinh nghiệm làm việc tại công ty thì xếp theo thứ tự: 1.Trên 3 năm, 2.Dưới 1 năm, 3.Từ 1 đến 3 năm; Về tình trạng gia đình thì thành phần Có gia đình có mức độ thỏa mãn cao hơn Độc thân.
KHÓA LUẬN THẠC SĨ HVTH: VÕ THỊ MỸ HẰNG