CHƯƠNG 4. PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH
4.3. Phân tích cơ hội và vấn đề
4.3.1. Phân tích SWOT:
Trong phạm vi của đề tài, phân tích các yếu tố b n trong và b n ngoài đƣợc thực hiện thông qua phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 8) với quản lý rạp CGV Liberty, trưởng nhóm marketing khu vực CGV Liberty, quản lý cụm rạp CGV Hùng Vương Plaza, quản lý cụm rạp SC VIVO City Quận 7, quản lý cụm rạp khu vực miền Nam và trưởng bộ phận phân tích chiến lược CGV để làm căn cứ phân tích SWOT cho cụm rạp CGV Liberty, bên cạnh đó cũng chỉ ra điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh. Và đây là kết quả tổng hợp của tác giả sau khi phân tích các ý kiến chuyên gia:
Bảng 4.3 Phân tích SWOT cho cụm rạp CGV Liberty
Điểm mạnh: Điểm yếu:
Khả năng cung ứng dịch vụ
Cụm rạp có rạp cao cấp và rạp ghế đôi, cung ứng dịch vụ xem phim sang trọng và ri ng tƣ.
Số lƣợng ghế của rạp cao cấp và ghế đôi rất ít
Giá cả Nhiều giá áp dụng cho các khung giờ và các ngày khác nhau trong tuần
Giá cao, cao hơn đối thủ cạnh tranh và cao nhất trong hệ thống CGV
Truyền thông Dễ dàng liên kết với doanh nghiệp hoặc cá nhân là giới nổi tiếng tổ chức các sự kiện và hưởng lợi ích từ các sự kiện truyền thông của họ.
- Bảng hiệu của cụm rạp nằm ở góc khuất và đặt cùng các bảng hiệu của khách sạn Liberty nên giảm mức độ nhận biết vị trí của cụm rạp.
- Ban quản lý trẻ, chƣa nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing.
- Ban quản lý chƣa định
hướng phân khúc khách hàng mục tiêu dẫn đến chƣa tìm hiểu đặc điểm phân khúc và có các chương trình marketing phù hợp.
Chương trình khuyến mãi
Chương trình khuyến mãi nhiều và đa dạng
Chủ yếu sử dụng chương trình khuyến mãi của hệ thống, chƣa tạo dấu ấn riêng bằng các chương trình khuyến mãi riêng của cụm rạp.
Điều kiện vật chất và vị trí
- Cụm rạp nằm trong khách sạn 4 sao Liberty nổi tiếng n n điều kiện vật chất lý tưởng
- Có thiết kế không gian đẹp, có khu sảnh chờ ri ng tƣ.
- Phòng chiếu với thiết bị và công nghệ hiện đại nhất hiện nay.
- Toạ lạc ở vị trí đẹp và gần trung tâm quận 01 và là cụm rạp CGV duy nhất trong quận 01.
- Có 03 tầng giữ xe của khách sạn rất tiện lợi và an ninh.
- Nằm khuất trong toà nhà khách sạn do đó phụ thuộc vào nhiều quy định của khách sạn.
- Cụm rạp có diện tích nhỏ, số lƣợng ghế ít, kho chứa hàng nhỏ dẫn đến chi phí quản lý và điều hành rất cao tính trên một đơn vị ghế.
- Khu sảnh chờ hẹp.
- Nằm tr n đường một chiều, giao thông đông đúc bất tiện.
Nhân viên - Trẻ trung, năng động, có ngoại hình, đồng phục đẹp.
- Kiến thức chăm sóc khách hàng chƣa cao, chƣa tạo đƣợc sự khác biệt trong môi trường dịch vụ cao cấp.
Cơ hội:
- Có thể tiếp cận với số lƣợng
Thách thức:
- Đối thủ cạnh tranh giá vé
lớn khách hàng là tầng lớp thượng lưu, giới văn phòng, khách du lịch nước ngoài có khả năng chi trả cao cho hoạt động giải trí.
- Cơ hội tiếp cận với các doanh nghiệp lớn trong nước và nước ngoài trong quận 01 để thiết lập các liên kết B2B.
rẻ hơn.
- Khách hàng tầng lớp thượng lưu có những yêu cầu về chất lƣợng dịch vụ rất khắt khe.
- Sự xuất hiện các trung tâm Thương mại lớn, dẫn đến việc mở ra các cụm rạp chiếu phim mới, có thể là của đối thủ cạnh tranh, cũng có thể là một cụm rạp của chính CGV.
- Khách hàng có mức chi trả tầm trung sẽ khó tiếp cận và sử dụng dịch vụ của CGV Liberty.
4.3.2. Phân tích điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh:
Bảng 4.4 Điểm mạnh yếu của đối thủ cạnh tranh
Điểm mạnh Điểm yếu
Lotte Diamond
- Giá rẻ
- Nằm trong khu trung tâm Thương mại sầm uất nhất quận 01 Tiếp cận lƣợng khách hàng có thu nhập cao. Có trung tâm giải trí thu hút đƣợc lƣợng khách trẻ.
- Đã tồn tại trong thời gian dài n n có độ nhận diện Thương hiệu cao.
- Rạp cũ và xuống cấp
- Thiết kế không gian đã lỗi thời.
- Số lƣợng phòng chiếu ít - Số lƣợng ghế ngồi ít
- Phòng chiếu trần thấp không tạo cảm giác thoải mái.
- Khu rạp chiếu phim bị tách biệt với khu trung tâm mua sắm và giải trí.
BHD Bitexco
- Nằm trong khu vực cao ốc văn phòng cao cấp nhất tại Tp. Hồ Chí Minh.
- Có sẵn một lƣợng lớn khách hàng có thu nhập cao trong cao ốc.
- Bãi giữ xe lớn bên trong toà nhà rất tiện lợi
- Phòng chiếu nhiều và sử dụng công nghệ hiện đại nhất hiện nay.
- Số lƣợng ghế ngồi nhiều
- Toà nhà tuy có trung tâm mua sắm nhưng có rất ít Thương hiệu trƣng bày bán hàng tại đây (10 thương hiệu) nên khó thu hút đƣợc lƣợng lớn khách hàng đến mua sắm. Cụm rạp không hưởng lợi ích từ việc này.
- Do phụ thuộc vào thiết kế của toà nhà nên thiết kế của phòng chiếu trần thấp tạo cảm giác kém thoải mái.
- Độ nhận diện Thương hiệu còn thấp
Galaxy Nguyễn Du
- Giá rẻ
- Thời gian hoạt động dài nhất n n có độ nhận diện Thương hiệu rất cao.
- Lƣợng khách hàng đông đảo chủ yếu là học sinh, sinh viên.
- Vị trí toạ lạc đẹp, với bãi giữ xe tiện lợi.
- Khu sảnh chờ rất rộng.
- Số lƣợng ghế ngồi nhiều.
- Rạp cũ, xuống cấp - Số lƣợng phòng chiếu ít
- Công nghệ sử dụng là công nghệ cũ
Galaxy Nguyễn Trãi
- Giá rẻ
- Nằm trong trung tâm Thương mại và có thời gian hoat động dài nên mức độ nhận diện Thương hiệu cao
- Sảnh chờ rộng - Số lƣợng ghế nhiều
- Rạp cũ, xuống cấp - Số lƣợng phòng chiếu ít
- Công nghệ sử dụng là công nghệ cũ
- Khu vực giữ xe nằm xa cụm rạp.
4.3.3. Phân tích vấn đề:
Qua những phân tích về tình hình kinh doanh, hoạt động marketing hiện hành cùng phân tích điểm yếu và thách thức của CGV Liberty nhận thấy vấn đề nổi bật sau:
- Là một cụm rạp nhỏ lại nằm khuất bên trong khách sạn Liberty nên bất lợi về mức độ nhận diện vị trí của cụm rạp.
- Ban quản lý chƣa tìm hiểu khách hàng hiện tại thuộc phân khúc nào và chƣa định hướng phân khúc khách hàng mục tiêu cho cụm rạp dẫn đến các chương trình marketing mang tính tự phát chƣa có tính chiến lƣợc.
- Ban quản lý cùng nhân viên bán thời gian của cụm rạp chƣa có nhiều kiến thức chuyên sâu về ngành dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ sang trọng.
Vấn đề ƣu tiên cần giải quyết:
So về quy mô CGV Liberty là cụm rạp nhỏ nhất (với số ghế phục vụ ít nhất) trong các đối thủ cạnh tranh trong khu vực quận 01, nên việc vƣợt qua đối thủ cạnh tranh về lƣợt khách đến rạp là không thể. Vì vậy bên cạnh việc phải đảm bảo đạt doanh thu đặt ra đầu năm từ ban giám đốc công ty để cụm rạp kinh doanh có lợi nhuận, CGV Liberty cần đi theo hướng tạo các chương trình marketing gia tăng đánh bóng tên tuổi cụm rạp. Để làm đƣợc điều này, các vấn đề ƣu ti n mà CGV Liberty cần giải quyết hiện nay nhằm tăng mức độ nhận biết sự có mặt của cụm rạp, tăng lƣợt khách đến rạp, tăng doanh thu là
- Phải xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu của cụm rạp và tìm hiểu đặc điểm của phân khúc này.
- Thiết lập các chương trình truyền thông và khuyến mãi phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu thông qua việc:
+ Gia tăng kiến thức về dịch vụ cao cấp cho bộ phận điều hành cụm rạp, cũng như kiến thức về marketing cho người phụ trách các chương trình marketing khu vực cho cụm rạp.
+ Nâng tầm chất lượng dịch vụ và hướng đến phát triển trở thành cụm rạp chiếu phim hạng sang đầu tiên tiêu biểu trong hệ thống CGV cũng nhƣ đối thủ cạnh tranh.