CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.6. Phương pháp nghiên cứu
2.6.1. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện mục tiêu nghiên cứu, trong đề tài này tác giả chọn sử dụng phương pháp định tính, kết hợp phương pháp phân tích, phương pháp chọn lọc có kế thừa những nghiên cứu trước. Các công cụ được sử dụng trong thực hiện đề tài gồm: phỏng vấn tay đôi, quan sát, thảo luận nhóm.
2.6.2. Quy trình nghiên cứu
Hình 2.7: Quy trình nghiên cứu
Trên cơ sở lý thuyết về lĩnh vực đo lường hiệu suất, tác giả nghiên cứu lý thuyết này để phân tích các hệ thống đo lường hiệu suất có sẵn, xác định chỉ số đo lường sẽ đƣợc sử dụng trong Thẻ điểm cân bằng của ngành công nghiệp đƣợc nghiên cứu. Kết quả của bước này là một bộ tiêu chí gồm các tiêu chí có thể đo lường để đánh giá hiệu suất doanh nghiệp. Đồng thời, tác giả dựa trên các tài liệu sẵn có trong công ty và phỏng vấn Ban điều hành để tìm hiểu thông tin nền tảng về hiện trạng và chiến lƣợc của công ty.
Cơ sở lý thuyết Tầm nhìn, chiến lƣợc
của công ty
Thực trang hoạt động của công ty Xây dựng bản đồ
chiến lƣợc Xác định bộ chỉ số đo lường tốt Khảo sát BSC theo thang điểm tại công
ty
Phân tích, đánh giá điểm mạnh/điểm yếu
Nhận xét và đề xuất giải pháp
Phỏng vấn chuyên
gia (Phương
pháp Delphi)
Bước tiếp theo, Bản đồ chiến lược được phát thảo để cho thấy các phương diện nào và mục tiêu nào phù hợp với chiến lƣợc phát triển của công ty. Việc xác định các phương diện và mục tiêu phù hợp được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp với từng thành viên Ban điều hành. Kết quả cuộc phỏng vấn đƣợc tác giả tổng hợp và điều chỉnh, xác nhận lại với Ban điều hành để đi đến thống nhất bộ mục tiêu cuối cùng.
Trọng số các mục tiêu đƣợc Ban điều hành quyết định dựa trên mức độ quan trọng của nó nhằm diễn dịch chiến lƣợc của công ty. Trọng số từng thành viên trong mỗi phương diện được quyết định dựa trên mức độ tham gia trực tiếp của họ vào hoạt động kinh doanh công ty.
Tiếp theo, tác giả xác định chỉ số đo lường cốt lõi thông qua phỏng vấn nhóm, áp dụng kỹ thuật Delphi. Ở bước này, bộ thước đo đề xuất từ lý thuyết sẽ được đưa vào bảng câu hỏi để khảo sát trong Ban điều hành để chọn ra các thước đo phù hợp và quan trọng. Các chuyên gia cũng được yêu cầu bổ sung các thước đo khác mà họ cho là quan trọng. Sau đó, tác giả sẽ sàng lọc để loại các thước đo được đánh giá là không phù hợp và bổ sung các thước đo mới được các chuyên gia đề xuất. Việc sàng lọc và thảo luận để lựa chọn các thước đo Thẻ điểm cân bằng dựa trên 06 tiêu chí được đề xuất bởi Niven (2011) được trình bày ở mục 2.4, mỗi thước đo được đánh giá điểm số theo thang điểm từ 1 đến 5.
Các thước đo có thể tính toán được sẽ được tính toán dựa trên các dữ liệu hiện trạng và đề ra các chỉ tiêu cần đạt được cho từng thước đo. Bảng xác định chỉ tiêu cho thước đo được thảo luận với Ban điều hành để đạt được sự nhất trí từ Ban điều hành.
Cuối cùng, dựa trên bộ thước đo hoàn chỉnh phù hợp với công ty và một số kết quả tính toán, chỉ tiêu đã xác định được ở bước ba, Thẻ điểm cân bằng sẽ được khảo sát trong đội ngũ quản lý cấp trung để đánh giá hiệu quả hoạt động của Công ty trong quý 01/2015. Từ đó nhận diện, phân tích các vấn đề công ty đạt đƣợc hoặc chƣa đạt so với mục tiêu đã đề ra, đưa ra đề xuất những chương trình hành động cụ thể cần được thực hiện để đạt đƣợc những mục tiêu đã đề ra đó. Đồng thời có những kiến nghị để áp dụng hiệu quả mô hình.
Cách tính điểm hiệu suất cho các phương diện trong Thẻ điểm cân bằng được trình bày trong Phụ lục 4.
2.6.3. Thiết kế thang đo
Đề tài sử dụng các chỉ số đo lường được đề xuất từ Niven (2011) và kết hợp chỉ số đo lường từ tài liệu nội bộ công ty DOMESCO. Dựa trên khung nghiên cứu ở mục 2.5, các thước đo được sắp xếp vào từng phương diện tương ứng. Tổng cộng, đề tài đề xuất 60 thước đo. Các thước đo đề xuất được trình bày tại Phụ lục 3
2.6.4. Thiết kế nghiên cứu
Các dữ liệu thu thập bao gồm dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp.
Dữ liệu thứ cấp đƣợc lấy từ các báo cáo nội bộ, báo cáo hoạt động kinh doanh, tài liệu nội bộ trong công ty.
Dữ liệu sơ cấp về các phương diện, mục tiêu, thước đo, chỉ tiêu được thực hiện qua các cuộc phỏng vấn tay đôi với ban điều hành. Dữ liệu về các tiêu chí đánh giá và đo lường hiệu suất hoạt động của doanh nghiệp được thu thập thông qua thảo luận nhóm với Ban điều hành. Dữ liệu về hiện trạng hiệu suất doanh nghiệp đƣợc khảo sát bằng bảng câu hỏi trong các quản lý cấp trung. Mỗi câu hỏi đƣợc cho điểm từ 0 đến 4 theo thang điểm Likert.