CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG
4.6 Khảo sát hiệu suất Công ty DOMESCO theo Thẻ điểm cân bằng
Nhóm chuyên gia gồm các quản lý cấp trung đƣợc đề nghị cho điểm theo cảm nhận của họ về mức độ đáp ứng chỉ tiêu của các thước đo. Thông tin về chỉ tiêu và thực trạng của các thước đo được đưa vào Bảng câu hỏi ở phần Phụ lục 8 làm cơ sở để cho điểm. Thang điểm từ 0-4 đƣợc diễn giải nhƣ sau:
Điểm 0 1 2 3 4
Mức độ đáp
ứng chỉ tiêu Đáp ứng rất thấp
Đáp ứng thấp
Đáp ứng trung bình
Đáp ứng khá cao
Đáp ứng rất cao
Điểm của thước đo được lấy trung bình từ kết quả đánh giá của 06 chuyên gia là các thành viên trong Ban điều hành Công ty. Điểm của mục tiêu là trung bình có trọng số của các điểm thước đo trong mục tiêu đó. Điểm của phương diện là tổng các điểm mục tiêu tương ứng.
Căn cứ vào cách tính điểm khảo sát hiệu suất đƣợc trình bày ở phụ lục 4, kết quả khảo sát 06 chuyên gia đƣợc trình bày chi tiết tại Phụ lục 9 và đƣợc tổng hợp trong Bảng 4.8.
Bảng 4.8. Kết quả khảo sát hiệu suất Công ty DOMESCO.
Mục tiêu Thước đo Trọng số
Điểm / Thướ
c đo
Điểm tối đa/
mục tiêu
Tỷ lệ điểm
Điểm có trọng số/ mục
tiêu
Điểm/
Phương diện Phương diện: Tài chính
F1. Gia tăng giá trị cổ đông
Tỷ suất lợi nhuận trên vốn đầu tƣ (ROI)
40% 2.7 4 66.7% 26.67%
63.00%
F2. Tăng trưởng doanh thu
Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm
32%
3.3 4 83.3%
24.67%
Tỷ lệ doanh thu hàng sản
xuất/tổng doanh thu
2.8 4 70.8%
F3. Giảm chi phí hoạt động
% giảm chi phí
hàng năm 28% 1.7 4 41.7% 11.67%
Phương diện: Khách hàng C1. Sản phẩm chất
lƣợng cao
Tỷ lệ khách hàng trả lời hài lòng trên bảng khảo sát
29% 3.0 4 75.0% 21.75%
66.73%
C2. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Tỷ lệ khách hàng
đặt lại 18% 3.3 4 82.5% 14.85%
C3. Thời gian cung ứng ngắn hơn đối thủ
Tỷ lệ giảm thời gian hoàn thành đơn hàng/ Thời
gian quy định 16%
2.5 4 62.5%
10.40%
Tỷ lệ giao hàng
đúng hẹn 2.7 4 67.5%
C4. Tăng cường phát triển khách hàng mới
Tỷ lệ % doanh thu từ khách hàng mới trên tổng doanh thu của công ty
14% 2.2 4 55.0% 7.70%
C5. Giá bán thấp hơn đối thủ trực tiếp
Tỷ giá chênh lệch giá so với đối thủ trực tiếp
13% 3.7 4 92.5% 12.03%
Phương diện: Quy trình nội bộ I1. Tuân thủ quy
định liên quan đến hoạt động của công ty
Tổn thất do sai quy trình hoạt động/ tổng doanh thu
17.50% 1.7 4 42.50% 7.44%
51.82%
I2. Tăng sự phối hợp giữa các hoạt động điều hành
Tỷ lệ công việc nội bộ đƣợc hoàn thành đúng hẹn
22.75% 2.8 4 70.00% 15.93%
I3. Cải tiến chất lƣợng dịch vụ và tối đa hóa năng suất
Tỷ lệ cải tiến quy trình thành công
16.75%
2.7 4 67.50% 11.31%
Tỷ lệ giảm thời gian chu kỳ sản xuất
2.7 4 67.50%
I4. Nâng cao hoạt động R&D
Số lƣợng bằng sáng chế
21.25%
2.3 4 57.50%
10.89%
Tỷ lệ phát triển sản phẩm mới thành công
1.8 4 45.00%
I5. Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để có chi phí đầu vào thấp.
Tỷ lệ giá nguyên liệu/ Giá thành sản phẩm
19.25% 1.3 4 32.50% 6.26%
Phương diện: Học hỏi và phát triển L1. Bố trí người
giỏi vào vị trí nòng cốt
Tỷ lệ giải quyết
vấn đề 25% 2.8 4 70.0% 17.50%
62.87%
L2. Nâng cao, phát triển kỹ năng chuyên môn nhân viên
Tỷ lệ hoàn thành phát triển năng lực
24.25% 2.5 4 62.5% 15.16%
L3. Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên
Đo mức độ hài lòng của nhân viên qua phiếu khảo sát.
20% 3 4 75.0% 15.00%
L4. Khai thác hiệu quả công nghệ thông tin hiện đại
Tỷ lệ nhân viên có thể khai thác hệ thống thông tin
12.25% 2.5 4 62.5% 7.66%
L5. Phát huy bản sắc văn hóa công ty
Các phong trào thi đua đƣợc thực hiện
19.50%
1.8 4 45.0%
7.56%
Tỷ lệ nhân viên thực hiện tốt Quy chế công ty
1.3 4 32.5%
Như vậy, mức độ đáp ứng chỉ tiêu ở các phương diện có kết quả như sau:
- Phương diện Tài chính là 63%. Trong đó, mục tiêu gia tăng giá trị cổ đông đáp ứng 66.67%, mục tiêu tăng doanh thu đáp ứng 83.3% so với chỉ tiêu đề ra và mục tiêu giảm chi phí đáp ứng 41.7% so với chỉ tiêu đề ra.
- Phương diện Khách hàng đáp ứng chỉ tiêu ở mức 66.73%, trong đó, mục tiêu Sản phẩm chất lƣợng cao đáp ứng 75% chỉ tiêu, mục tiêu Xây dựng lòng trung thành của khách hàng đáp ứng 82.5% chỉ tiêu, mục tiêu Thời gian cung ứng ngắn hơn đối thủ chỉ đáp ứng 62.5% chỉ tiêu, mục tiêu Giá bán thấp hơn đối thủ trực tiếp chỉ đáp ứng đƣợc 92.5% chỉ tiêu.
- Phương diện Quy trình nội bộ có hiệu suất 51.82%, kém nhất trong các phương diện; trong đó, mục tiêu Tuân thủ quy định liên quan đến hoạt động của công ty đáp ứng 42.5% chỉ tiêu, mục tiêu Tăng sự phối hợp giữa các hoạt động điều hành đáp ứng 70% chỉ tiêu, mục tiêu Cải tiến chất lƣợng dịch vụ và tối đa hóa năng suất đáp ứng 67.5% chỉ tiêu, mục tiêu Nâng cao hoạt động R&D đáp ứng 51.25% chỉ tiêu và mục tiêu Tìm kiếm, phát triển mối quan hệ với nhà cung cấp để có chi phí đầu vào thấp.đáp ứng 32.5% chỉ tiêu.
- Phương diện Học hỏi và phát triển đạt hiệu suất 62.87%; trong đó, mục tiêu Bố trí người giỏi vào vị trí nòng cốt đáp ứng 70% chỉ tiêu, mục tiêu Nâng cao, phát triển kỹ năng chuyên môn nhân viên đáp ứng 62.5% chỉ tiêu, mục tiêu Cải thiện môi trường làm việc cho nhân viên đáp ứng 75% chỉ tiêu, mục tiêu Khai thác hiệu quả công nghệ thông tin hiện đại đáp ứng 62.5% chỉ tiêu, mục tiêu Phát huy bản sắc văn hóa công ty đáp ứng 38.75% chỉ tiêu.