Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ KHẢ NĂNG CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN
3.3. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên
3.3.2. Các yếu tố chủ quan
*Năng lực quản lý và cơ cấu tổ chức
Ban giám đốc của NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên cũng như các chi nhánh hay phòng giao dịch trực thuộc có tầm nhìn, có khả năng
chi phối và giám sát ban điều hành. Tất cả đều có trình độ từ đại học trở lên và kinh nghiệm quản lý tài chính ngân hàng. Hiện nay, cơ cấu tổ chức quản lý của chi nhánh được thực hiện theo mô hình mẫu của Agribank. 08 phòng nghiệp vụ theo mô hình kéo dài (vừa thực hiện quản lý điều hành các chi nhánh trực thuộc, vừa thực hiện nhiệm vụ kinh doanh trực tiếp tại Hội sở tỉnh). Mặc dù cơ cấu bộ máy quản lý đã được chia theo các phòng ban riêng biệt thực hiện các chức năng cụ thể nhưng trên thực tế cơ cấu tổ chức của Chi nhánh vẫn chưa thực sự theo hướng mô hình ngân hàng thương mại hiện đại.
*Uy tín, thương hiệu
Thứ nhất, về uy tín, thương hiệu Thương hiệu của Agribank đã đến được đông đảo khán giả và được người tiêu dùng khẳng định trong nhiều năm qua. Agribank hiện nay là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt nam hiện nay. Mặt khác, Agribank cũng là ngân hàng có hệ thống mạng lưới lớn nhất hiện nay. Đối với NHNo&PTNT Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, trong những năm qua chi nhánh đã không ngừng đã được Chủ Tịch nước trao tặng Huân chương lao động, Thủ tướng Chính phủ, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Chủ tịch UBND tỉnh tặng bằng khen góp phần quan trọng cho phát triển kinh tế xã hội trên địa bàn, đồng thời thực hiện nhiều chương trình an sinh xã hội. Trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên luôn khẳng định là một tổ chức tín dụng uy tín, giữ vai trò tiên phong trong đầu tư phát triển; giữ vững thị trường tín dụng truyền thống là nông nghiệp, nông thôn và nông dân, mở rộng cho vay đối với các doanh nghiệp. Ngân hàng luôn hợp tác chặt chẽ, chia sẻ khó khăn và cơ hội với chính quyền địa phương; tạo điều kiện để các nhà đầu tư, các doanh nghiệp tiếp cận kịp thời với nguồn vốn tín dụng. Riêng trong năm 2014, thu nhập của người lao động được đảm bảo, nhiều tập thể, cá nhân được nhận các danh hiệu thi đua, khen thưởng của Chủ tịch nước, Thủ tướng Chính phủ, của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước và của UBND tỉnh Thái Nguyên. Ngoài ra, trên địa bàn Tỉnh, NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên trong các năm
qua đã chú trọng mạnh tới công tác xã hội, từ thiện. Trong những năm qua, Ban lãnh đạo NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên phối hợp với Ban chấp hành Công đoàn cơ sở thực hiện tài trợ cho các chương trình do UBMTTQ Tỉnh và Agribank Việt Nam phát động như ủng hộ đồng bào bị thiên tai, Quỹ xoá đói giảm nghèo, tặng nhà cho người nghèo, tặng sổ tiết kiệm cho Thanh niên xung phong thời kháng chiến chống Mỹ hoặc tài trợ cho Giáo dục, Y tế… Riêng năm 2014, chi nhánh cũng làm tốt công tác xã hội, từ thiện với tổng số tiền chi cho hoạt động này lên tới trên 2 tỷ đồng để đầu tư cho các lĩnh vực giáo dục, người nghèo, người có công... kết quả này đã được Tỉnh ủy, UBND, MTTQ tỉnh ghi nhận và đánh giá cao, các địa phương, tập thể và cá nhân được nhận sự hỗ trợ bầy tỏ sự tri ân sâu sắc, qua đó hình ảnh, thương hiệu Agribank ngày càng được lan tỏa tích cực đến cộng đồng. UBND tỉnh Thái Nguyên đểu đánh giá cao vai trò quan trọng và những thành tích mà NHNo&PTNT chi nhánh tỉnh Thái Nguyên đã đóng góp cho ngành ngân hàng, góp phần quan trọng vào phát triển kinh tế xã hội của tỉnh. Với những kết quả rất tốt đẹp đã đạt được, năm 2014 nhiều tập thể, cá nhân tại chi nhánh.
Thứ hai, với hình ảnh, uy tín và thương hiệu trên, trong 30 năm thành lập, Chi nhánh đã tạo được lòng tin và lòng trung thành khi sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Agribank nói chung và của Agribank Chi nhánh tỉnh Thái Nguyên nói riêng. Số lượng khách hàng không ngừng tăng lên qua các năm cho thấy hình ảnh và uy tín về thương hiệu của Agribank ngày càng được cải thiện. Và để đáp ứng lại lòng trung thành đó, Chi nhánh luôn có những chương trình chăm sóc khách hàng chu đáo, nhiệt tình hàng năm, làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón, phục vụ tận tình khi đến giao dịch và sử dụng các dịch vụ của Agribank.
*Chất lượng sản phẩm
Thứ ba, về chất lượng sản phẩm trong quá trình triển khai các sản phẩm dịch vụ, Chi nhánh đều phải cạnh tranh với các sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác kể cả các ngân hàng nước ngoài như: Standard Chartered,
HSBC, ANZ… Chính vì vậy, các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng của Chi nhánh không ngừng được cải thiện và đa dạng hóa. Ngoài ra để thu hút được khách hàng sử dụng ngày càng nhiều các giao dịch của mình, Chi nhánh cũng phải nghiên cứu để các mức phí trên tài khoản thanh toán hay khi khách hàng sử dụng thể cũng phải cạnh tranh được. Bên cạnh việc hoàn thiện quy trình, ban hành những hướng dẫn triển khai sản phẩm cho từng nhóm khách hàng, lĩnh vực…để nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ, Chi nhánh còn phát triển nhiều sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng trong từng lĩnh vực như: Internetbanking, Mobile banking, thẻ thanh toán quốc tế MasterCard, thẻ tín dụng quốc tế Platinum…
Ngoài việc liên tục cải tiến quy trình cung cấp sản phẩm, để đáp ứng nhu cầu ngày càng khắt khe của khách hàng, Chi nhánh cũng đã triển khai rất nhiều chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mại tặng quà có ý nghĩa tới khách hàng nhân dịp các ngày lễ tết, sinh nhật khách hàng.