Dịch vụ mà Trung tâm đang cung cấp chia làm hai loại: Dịch vụ thoại và dịch vụ phi thoại.
2.1.3.1. Dịch vụ chuyển vùng quốc tế (CVQT)
Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế (CVQT) bao gồm dịch vụ chuyển vùng quốc tế Outbound và chuyển vùng quốc tế Inbound.
2.1.3.1.1. Dịch vụ CVQT Inbound
Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế Inbound là dịch vụ giúp các thuê bao nước ngoài của các mạng di động có thỏa thuận CVQT với MobiFone có thể truy cập vào mạng MobiFone để sử dụng dịch vụ thoại, SMS và Data khi đến Việt Nam.
Cước cuộc gọi phát sinh khi khách hàng sử dụng dịch vụ được quy định bởi mạng chủ của khách hàng. Khách hàng sẽ thanh toán cước phát sinh với mạng chủ, mà không phải thanh toán với MobiFone.
2.1.3.1.2. Dịch vụ CVQT Outbound
Dịch vụ Chuyển vùng quốc tế Outbound là dịch vụ giúp các thuê bao (trả trước và trả sau) của MobiFone có thể sử dụng chính số điện thoại di động của mình để giữ liên lạc khi ra nước ngoài và trên một số chuyến bay, tàu biển của một số hãng hàng không, tàu biển trên thế giới.
1) Dịch vụ CVQT Outbound cơ bản
Tính năng: Dịch vụ CVQT đem lại nhiều lợi ích cho khách hàng khi đi nước ngoài:
- Giữ được liên lạc với người thân, bạn bè và đối tác với chính số MobiFone đang sử dụng;
- Hỗ trợ tất cả các dịch vụ cơ bản: Gọi/Nhận cuộc gọi; Gửi/nhận tin nhắn;
truy cập Data;
24 - Đăng ký đơn giản, qua nhiều hình thức;
- Sử dụng các gói cước giá rẻ, dịch vụ tiện tích CVQT từ MobiFone.
Các quốc gia trên toàn thế giới được chia thành 5 vùng cước:
Vùng 1
Campuchia (Cambodia), Hongkong, Lào (Laos), Macao (Macau), Pakistan, Qatar, Đài Loan (Taiwan), Tajikistan.
Vùng 2
Toàn bộ các quốc gia/vùng lãnh thổ thuộc Châu Á trừ 14 quốc gia/
vùng lãnh thổ: Campuchia (Cambodia), Hong Kong, Lào (Laos), Macao (Macau), Pakistan, Qatar, Đài Loan (Taiwan), Tajikistan, Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman và Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE).
Vùng 3
Châu Phi, Châu Âu và 6 quốc gia thuộc Châu Á: Bangladesh, Trung Quốc (China), Nhật Bản (Japan), Mông cổ (Mongolia), Oman và Các tiểu vương quốc Ả rập (UAE).
Vựng 4 Chõu Mỹ và Chõu ệc
Vùng 5 Các mạng trên không, mạng trên tàu biển, mạng vệ tinh
Giá cước:
Dịch vụ (đã bao gồm
VAT) 1 2 3 4 5
Thoại (VNĐ/phút)
Gọi trong mạng khách 10.990 14.990 22.990 32.990 69.990
Gọi quốc tế (bao gồm
gọi về Việt Nam) 27.990 54.990 75.990 129.990 69.990
Gọi vệ tinh 249.990 249.990 349.990 349.990 69.990
Nhận cuộc gọi 10.990 15.990 16.990 21.990 69.990 SMS (VNĐ/tin nhắn)
Gửi tin nhắn 6.990 8.990 7.990 8.990 15.990
Nhận tin nhắn Miễn phí Data (VNĐ/10 KB)
Download/Upload 2.990 2.990 3.990 4.990 4.990
2) Các gói cước CVQT Outbound
25 a) Gói cước Roam Saver (Thoại và SMS)
- Định nghĩa: Là gói cước ưu đãi về giá cho dịch vụ thoại và SMS.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect).
- Phạm vi cung cấp: 25 mạng/ 25 quốc gia.
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Kiểm soát được lưu lượng sử dụng, tránh phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ thoại và SMS khi CVQT.
b) Gói cước DataRoam Saver
- Định nghĩa: Là gói cước ưu đãi về giá cho dịch Data.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect).
- Phạm vi cung cấp: 22 mạng/ 22 quốc gia.
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Kiểm soát được lưu lượng sử dụng, tránh phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ Data khi CVQT.
c) Gói cước Roam Like Home
- Định nghĩa: Là gói cước ưu đãi về giá cho dịch Thoại, SMS và Data.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect).
- Phạm vi cung cấp: Hàn Quốc, Nhật Bản, Hồng Kong, Lào và Campuchia.
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Kiểm soát được lưu lượng sử dụng, tránh phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ thoại, SMS, Data khi CVQT.
d) Gói cước Roam Combo
- Định nghĩa: Là gói cước ưu đãi về giá cho dịch Thoại, SMS và Data.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect) - Phạm vi cung cấp: Nhật Bản (Softbank) và Hàn Quốc (SKT)
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Kiểm soát được lưu lượng sử dụng, tránh phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ thoại, SMS, Data khi CVQT.
26
Gói cước Roam Combo có ưu điểm so với Roam Like Home đó là miễn phí cố định lượng Data, thoại đi, thoại nhận và SMS theo gói cước trong khi Roam Like Home chỉ miễn phí Data và tính phí trên thoại đi, thoại nhận, SMS.
e) Gói cước SMS Roam Server
- Định nghĩa: Là gói cước ưu đãi về giá cho dịch SMS.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect) - Phạm vi cung cấp: Malaysia (Maxis).
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Kiểm soát được lưu lượng sử dụng, tránh phát sinh cước cao ngoài ý muốn. Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ SMS khi CVQT ở Malaysia.
f) Gói cước CallRoam Saver
- Định nghĩa: thực hiện cuộc gọi về Việt Nam thông qua mã USSD *131*
với chi phí tiết kiệm.
- Đối tƣợng cung cấp: cho TBTT và TBTS (trừ Fast Connect).
- Phạm vi cung cấp: Tất cả các mạng/quốc gia Mobifone cung cấp dịch vụ CVQT.
- Lợi ích mang lại cho khách hàng: Tiết kiệm chi phí sử dụng dịch vụ thoại khi gọi về Việt Nam. Giá cước bằng 50% giá cước gọi về Việt Nam thông thường.
- Hướng dẫn quay số:
*131*84 [số di động cần gọi] #OK
*131*84 [Mã nước+vùng] [Số điện thoại cố định] #OK 2.1.3.2. Dịch vụ viễn thông quốc tế
2.1.3.2.1. Dịch vụ thoại quốc tế chiều đi 1) Dịch vụ thoại IDD/VoIP 131
- Định nghĩa: Dịch vụ thoại quốc tế IDD/VoIP 131 là dịch vụ giúp các thuê bao Mobifone gọi tới một số điện thoại của nước ngoài từ máy di động của mình.
- Đối tƣợng cung cấp: đƣợc mở tự động cho tất cả TBTT và TBTS của Mobifone.
- Phạm vi cung cấp: Thuê bao đăng ký, sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone.
- Cách gọi:
27
+ Gọi trực tiếp IDD: Chất lượng tốt nhất; Giá cước từ 4.114đ/phút; Block 6s+
1s.
Mã “00” hoặc “+” + Mã nước + Mã vùng/Mã mạng + Số điện thoại cần gọi Ví dụ: 0065 9876 5555, hoặc +65 9876 5555
+ Gọi VoIP 131: Chất lượng đảm bảo; Giá cước từ 3.960đ/phút; Block 6s + 1s.
Tiền tố 131 + 00 + Mã nước + Mã vùng/Mã mạng + Số điện thoại cần gọi Ví dụ: 1310065 9876 5555
2) Các gói cước thoại chiều đi a) Gói cước Global Saving
- Định nghĩa: Là gói cước gọi quốc tế giá rẻ, giúp các thuê bao MobiFone gọi đi quốc tế đến nhiều quốc gia và vùng lãnh thổ với mức cước hấp dẫn, tiết kiệm lên đến hơn 80% so với giá cước gọi quốc tế thông thường.
- Đối tƣợng cung cấp: Tất cả các thuê bao MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng.
- Phạm vi cung cấp: Thuê bao đăng ký, sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone.
- Cách gọi: Tiền tố + 00 + Mã nước + Mã vùng/Mã mạng + Số điện thoại cần gọi
Trong đó Tiền tố: “1313”. Ví dụ: 1313 0065 9876 5555.
- Lợi ích cho khách hàng: Tiết kiệm chi phí.
b) Gói cước quốc tế cho KHDN:
- Định nghĩa: Là gói cước cho phép một nhóm người dùng của DN chia sẻ thời lượng miễn phí gọi đi các hướng cước ưu đãi. Tiết kiệm lên đến hơn 50% so với giá cước gọi quốc tế thông thường.
- Đối tƣợng cung cấp: Tất cả các thuê bao MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng.
- Phạm vi cung cấp: Thuê bao đăng ký, sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone.
28
- Hướng gọi: 15 quốc gia, Bangladesh, Brunei, Canada, China, Denmark, Germany, Hong Kong, India, South Korea, Poland, Singapore, Spain, Thailand, United Kingdom, USA.
- Cách gọi: Tiền tố + 00 + Mã nước + Mã vùng/Mã mạng + Số điện thoại cần gọi
Trong đó Tiền tố: “1318”. Ví dụ: 1318 0065 9876 5555 - Lợi ích cho khách hàng: Tiết kiệm chi phí.
c) Gói cước Happy Tourist:
- Định nghĩa: Là gói cước dành cho khách du lịch quốc tế đến Việt Nam. Bao gồm Data, Thoại/SMS (trong nước & quốc tế).
- Đối tƣợng cung cấp: TBTT MobiFone đang hoạt động 02 chiều trên mạng.
- Phạm vi cung cấp: Thuê bao đăng ký, sử dụng dịch vụ trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam có phủ sóng của MobiFone.
- Cách đăng ký: Qua SMS: DK_HP2” gửi 789, “_” là dấu cách.
2.1.3.2.2. Dịch vụ cước kết nối 1) Dịch vụ thoại quốc tế chiều về
- Định nghĩa: Dịch vụ thoại quốc tế chiều về là dịch vụ kết chuyển các cuộc gọi điện thoại quốc tế khởi phát từ nước ngoài và kết cuối vào mạng cố định hoặc di động Việt Nam (truyền thống).
- Giá cước: Cước kết nối phát sinh tuân thủ các quy định của BTTTT.
+ Nếu kết chuyển trực tiếp về Mobifone thì giá tối thiểu 0.058$/phút.
+ Nếu kết chuyển qua các doanh nghiệp trong nước về Mobifone thì giá 1100đ/phút.
2) Dịch vụ SMS quốc tế chiều về
- Định nghĩa: Dịch vụ SMS quốc tế chiều về là dịch vụ kết chuyển các tin nhắn quốc tế khởi phát từ nước ngoài và kết cuối vào mạng di động Mobifone.
3) Dịch vụ thoại transit
- Định nghĩa: Dịch vụ thoại quốc tế chiều về là dịch vụ kết chuyển các cuộc gọi điện thoại quốc tế khởi phát từ nước ngoài và kết cuối vào mạng cố định hoặc di động nước ngoài.
2.1.3.2.3. Dịch vụ SMS quốc tế (SMS P2P):
29
- Định nghĩa: Dịch vụ SMS P2P quốc tế là dịch vụ cho phép các thuê bao MobiFone gửi tin nhắn tới một số điện thoại của nước ngoài từ máy di động của mình. Đồng thời, dịch vụ còn cho phép các thuê bao quốc tế gửi bản tin SMS tới thuê bao di động MobiFone.
- Đối tƣợng cung cấp: đƣợc mở tự động cho tất cả TBTT và TBTS của MobFfone.
- Cách nhắn tin:
+ SMS trực tiếp: Từ điện thoại; Giá cước 2.500đ/SMS; 160 ký tự/SMS không dấu 70 ký tự/SMS có dấu.
+ Qua MobiFone WebPortal: Qua Website MobiFone; Giá cước từ 1.900đ/SMS; 160 ký tự/SMS không dấu hoặc 70 ký tự/SMS có dấu.
Lưu ý: Theo quy định của Tổng Công ty viễn thông MobiFone, tính cước đối với tất cả SMS gửi thành công hoặc không thành công.
2.1.3.2.4. Dịch vụ khác:
1) Dịch vụ SMS A2P Quốc tế:
- Định nghĩa: Dịch vụ SMS A2P quốc tế là dịch vụ kết cuối các bản tin gửi từ hệ thống, tổng đài, ứng dụng của các tổ chức doanh nghiệp, ngân hàng, …tới các thuê bao di động của Mobifone.
- Đối tƣợng cung cấp: Toàn bộ các doanh nghiệp, ngân hàng có nhu cầu gửi SMS A2P Quốc tế tới thuê bao MobiFone.
- Giá cước dịch vụ: Được ban hành theo quy định của Tổng Công ty.
2) Dịch vụ Data quốc tế
Hiện tại dịch vụ data quốc tế bao gồm hai dịch vụ:
- Kênh thuê riêng quốc tế: Là kênh thuê riêng quốc tế (IPLC hoặc IEPL) kết nối điểm-điểm, có dung lượng và hướng kết nối cố định. Kênh có thể được thuê/mua từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước, có kết nối trực tiếp giữa MobiFone với nhà cung cấp. Các dịch vụ có thể truyền tải bao gồm: Thoại, SMS, Báo hiệu, IP Transit, Roaming 3G+4G, Dữ liệu mạng doanh nghiệp….
- Kênh Internet quốc tế: Là kênh dịch vụ Internet quốc tế kết nối giữa MobiFone và nhà cung cấp dịch vụ Internet trong nước và thế giới, phục vụ kết nối
30
IP hoặc IP Transit giữa MobiFone và các nhà cung cấp nội dung internet, các nhà cung cấp cung cấp dịch vụ Internet quốc tế.
Hiện tại dịch vụ data quốc tế tại Mobifone đang thực hiện theo chiến lƣợc thuê/mua của các nhà cung cấp trong nước, sử dụng cho nhu cầu của Mobifone, bán phần dƣ cho khách hàng, kết hợp hợp tác trao đổi dung lƣợng với các nhà cung cấp khác. Phương án kinh doanh dịch vụ chi tiết đang trong quá trình nghiên cứu hoàn thiện chính sách, quy trình triển khai.
Để triển khai cung cấp dịch vụ kênh thuê riêng Internet/quốc tế đến end-user cần đồng thời đảm bảo hạ tầng trong nước và hạ tầng quốc tế.
- Hạ tầng trong nước cần có:
+ Cáp backbone,
+ Cáp backhaul đến trạm cập bờ.
+ Cáp liên tỉnh…
+ Cáp nội tỉnh
+ Trung tâm truyền dẫn trong nước.
- Hạ tầng quốc tế cần có:
+ Cáp quang biển hoặc cáp đất liền kết nối quốc tế.
+ POP quốc tế: Đặt tại điểm trung chuyển lớn Singapore, HK, US.
+ Đối tác triển khai kết nối đầu xa khách hàng tại nước ngoài.
Hiện tại Mobifone mới đáp ứng một phần hạ tầng trong nước (bao gồm cáp backbone và cáp liên tỉnh, nội tỉnh), hạ tầng quốc tế đang đi thuê từ đối tác trong nước. Đây là lí do Mobifone tiếp tục hoàn thiện hạ tầng song song với nghiên cứu chính sách chiến lƣợc hợp lý để sẵn sàng kinh doanh dịch vụ trong thời gian tới.